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Site web perdu


Gaston_Phone
30/03/2014, 20h36
Une parole de sage.

miss_socrates
30/03/2014, 20h14
Ben non, il a toutes les données et il a regardé directement sur le site. Mais cela semble compliqué. Il dit que le site n'ayant pas été fait selon les règles habituelles, il serait sans doute mieux de le refaire.

Gaston_Phone
30/03/2014, 16h35
Citation Envoyé par miss_socrates
J'ai demandé à un informaticien qui s'y connait en Drupal et OVH . ..
Tu aurais du demander à ton éminent spécialiste de passer une heure avec toi et de te régler ton problème.

miss_socrates
30/03/2014, 14h23
J'ai demandé à un informaticien qui s'y connait en Drupal et OVH .
Le site est sous forme www.mon-site.fr (page d'accueil) et ensuite il y a accès au répertoire v1 contenant la base de données donc à l'adresse: www.mon-site.fr/v1
Il m'a dit que c'est très bizarre, le fichier htaccess est bon dans www.mon-site.fr/index.php mais dans v1 il n’est pas bon car il annule celui du dessus.
Apparemment il manque aussi des répertoires dans sites/default/files; il me dit que le site n'a pas été fait dans les règles de l'art.
C'est sans doute vrai mais j'aimerais savoir comment le mettre en ligne à moindre frais et vu que je n'ai pas accès au php.ini je n'ai aucun message d'erreur donc je ne sais pas déterminer quelle est la source de l'erreur et savoir quels liens ne fonctionnent pas, c'est dur quand on n'a qu'une simple page blanche...

Gaston_Phone
30/03/2014, 13h11
Citation Envoyé par miss_socrates
D'après les tests, le htaccess est correct et la connexion à la base de données se fait correctement. Ce n'est donc pas ça.
Il faudra chercher autre chose.
Citation Envoyé par Gaston_Phone
Après il faut fouiller dans les scripts et la base de donnée pour voir s'il y a des adresses absolues dans les liens et les noms de fichiers.
Et alors qu'a donné cette recherche dans les scripts et la base de donnée ?

miss_socrates
30/03/2014, 11h56
Merci pour cette piste.
Sur le site, je n'ai pas le message Error 500, j'ai juste une page blanche.
D'après les tests, le htaccess est correct et la connexion à la base de données se fait correctement. Ce n'est donc pas ça.
Il faudra chercher autre chose.

Gaston_Phone
30/03/2014, 01h08
Test à effectuer en premier --> OVH - Erreur 500 sur votre site Internet - Paragraphe : OVH - Erreur 500 - Ficher .htaccess en erreur

Après il faut fouiller dans les scripts et la base de donnée pour voir s'il y a des adresses absolues dans les liens et les noms de fichiers.

miss_socrates
29/03/2014, 23h34
Mon problème n'est toujours pas résolu.
Quand je vais sur le site, je n'ai plus aucun message d'erreur, juste une page blanche. Je n'ai pas accès non plus à la console d'administration.
J'ai trouvé que certains avaient des pages blanches avec Drupal 7 mais pas le 6.
Apparemment les fichiers ont bien été transférés par ftp et la base de données a bien été importée (il y a 119 tables). J'ai mis les infos de connexion dans settings.php. Je suis sur OVH qui utilise PHP 5 et MySql 5.1
Est-ce parce que j'ai installé Drupal 6.20 alors que le site a été fait avec 6.16?
Est-ce un problème d'URL dans le htaccess ? (voir ci-dessus)
Ou une autre cause? Comme le fichier htaccess qui me semblent n'avoir que peu d'infos:
SetEnv PHP_VER 5
SetEnv REGISTER_GLOBALS 0
RewriteEngine On
RewriteBase /v1
RewriteCond %{REQUEST_FILENAME} !-f
RewriteCond %{REQUEST_FILENAME} !-d
RewriteCond %{REQUEST_URI} !=/favicon.ico
RewriteRule ^(.*)$ /v1/index.php?q=$1 [L,QSA]

Mais j'ai pris le fichier fourni avec Drupal mais cela ne change rien.
Apparemment le serveur n'est pas trouvé, mais cela signifierait que les fichiers auraient conservé des données de connexion de l'ancien hébergement? Comment savoir lesquels ?

miss_socrates
01/03/2014, 15h13
@buddy

[QUOTE=buddy;601089] Un nom de domaine et un site sont 2 trucs différents. On peut transférer un nom de domaine et un site indépendamment les uns des autres ... [QUOTE]
Oui mais ici je ne demandais pas de transfert de nom de domaine, juste un transfert du propriétaire et du NIC du gestionnaire

pour le marie de votre cliente, vous avez pris la base de données et les fichiers et uploader le tout sur le nouveau FTP ? c'est çà ?
si oui çà n'est pas à OVH de le faire comme je l'ai indiqué ci-dessus.
Non même pas, j'ai juste transféré le nom de domaine vers OVH car le site était en flash et était donc à refaire. Mais là c'était plus facile car il était déjà propriétaire de son site. D'accord que ce n'est pas à OVH de uploader le FTP, ce n'est pas ce que je demandais..

Si le domaine était sur un hébergement pour lui tout seul, il fallait aussi transférer la propriété de l'hébergement mutualisé (qui est différent de la propriété du nom de domaine, ce sont 2 trucs distincts)
C'était un hébergement mutualisé. Tout à fait, c'est ce que j'aurais voulu, j'ai payé la facture de transfert le 2 janvier à OVH, et le support m'a dit que c'était bon, donc je n'ai pas pensé que cela allait foirer. Pourquoi ne pas me dire que l'ancien proprio devait valider de son côté avec le code DNS? J'ai quand même envoyé 29 mails au support d'OVH.

Si vous avez fait des modifs, vous aviez donc accès au FTP non ? donc vous pouviez faire un backup ...
Non, Drupal est un cms qui fonctionne avec une base de données. Celui qui a fourni le site a juste donné les identifiants pour accéder au tableau de bord pour modifier (ajouter/supprimer du texte et/ou des images) directement en ligne sur la BDD. Mais impossible d'avoir accès aux fichiers via FTP ni aux tables de la BDD SQL. C'est ça qui m'a bloqué.

miss_socrates
01/03/2014, 14h32
@Gaston_Phone:

Citation Envoyé par Gaston_Phone
Là il faut voir le bon de commande initial que ta cliente a signé.
Ma cliente n'a rien signé, pas de contrat, juste un de ses amis qui lui a proposé de faire un site. Et après il a empoché et elle m'a dit qu'il ne faisait même plus les petites mises à jour. Petit arrangement entre amis quoi...

Personnellement, sur le micro de chaque client, je le guide pour qu'il commande à son nom Domaine + hébergement. Et je mets mon NIC en tant que "Contact technique". Ce qui me permets de travailler, mon client gardant la propriété de son "Domaine + hébergement".
Impossible ma cliente n'y connait goutte en PC et c'est pour ça qu'elle a eu confiance à son ami. Mais je lui ai ouvert un compte à son nom , je le gère, quand je ne m'en occuperai plus, elle devra juste remplacer mon n° de carte bancaire par sa carte ou celle du prochain webmaster.

Aussi je désapprouve ce style d'arnaque qui :
  • Enlève à un client la propriété de ce qu'il a payé.
  • Le met à la merci "pieds et poings liés" à ce charlot à l'éthique dans les chaussettes.
C'est ce que je lui ai dit la 1e fois mais elle n'a jamais réussi à obtenir les codes (puisque ce sont ceux du NIC de l'ancien proprio).

Je n'ai rien compris à :
  • Ce qui a été commandé ?
  • Et par qui ?
Ma cliente a demandé un site à son ami qui lui a fait un logo et a demandé à un sous-traitant de faire le site. Hop il l'a donné, mais après paiement, basta, salut. Mais aucun contrat ni devis ou écrit, c'était juste un arrangement comme ça. Donc difficile de se retourner contre lui.

buddy
01/03/2014, 13h21
Citation Envoyé par miss_socrates
Merci à tous pour vos commentaires.
La situation était complexe à gérer car le problème vient de ce que je n'avais pas ce qu'il fallait. OVH est responsable selon moi de ne pas avoir pu réaliser le transfert du NIC de l'ancien propriétaire au nouveau NIC de ma cliente, ce que j'ai fait pour le site du mari de ma cliente, en 48h (et lui, il était chez un autre hébergeur). Ici ce n'était pas l'achat d'un nouveau domaine, juste le changement de gestionnaire du site existant depuis 2 ans.
Je ne vois pas ce que tu reproches à OVH. Un nom de domaine et un site sont 2 trucs différents. On peut transférer un nom de domaine et un site indépendamment les uns des autres ...
pour le marie de votre cliente, vous avez pris la base de données et les fichiers et uploader le tout sur le nouveau FTP ? c'est çà ?
si oui çà n'est pas à OVH de le faire comme je l'ai indiqué ci-dessus.
Si le domaine était sur un hébergement multi domaine il fallait faire comme vous ci-dessus.
Si le domaine était sur un hébergement pour lui tout seul, il fallait aussi transférer la propriété de l'hébergement mutualisé (qui est différent de la propriété du nom de domaine, ce sont 2 trucs distincts)
Citation Envoyé par miss_socrates
Mais bon, ce site était en Drupal, je n'ai jamais compris pourquoi cette usine à gaz juste pour un site vitrine. En plus, il y avait des bugs (notamment sur Mac) j'ai déjà dû y passer pas mal de temps, et des parties en Flash, ce qui posait de plus en plus de soucis notamment sur les mobiles.
Donc, voilà, on repart de zéro, je suis juste déçu pour ma cliente car je n'aime pas les dépenses inutiles.

Merci encore pour votre aide.
Si vous avez fait des modifs, vous aviez donc accès au FTP non ? donc vous pouviez faire un backup ...

Gaston_Phone
01/03/2014, 13h05
Citation Envoyé par miss_socrates
L'ancien propriétaire est aussi en grand tort car non seulement il n'a fait que le logo et le reste il l'a sous-traité (Gaston_Phone a parlé d'arnaque, mais voilà l'explication: il y a le prix de réalisation pour le sous-traitant + le bénéfice de l'ancien proprio ce qui double le prix final). En plus, il a mis le site à son nom sur son NIC et n'a donné ni copie ni login ni mot de passe ni du compte OVH ni des FTP.
Là il faut voir le bon de commande initial que ta cliente a signé.
Personnellement, sur le micro de chaque client, je le guide pour qu'il commande à son nom Domaine + hébergement. Et je mets mon NIC en tant que "Contact technique". Ce qui me permets de travailler, mon client gardant la propriété de son "Domaine + hébergement".

Aussi je désapprouve ce style d'arnaque qui :
  • Enlève à un client la propriété de ce qu'il a payé.
  • Le met à la merci "pieds et poings liés" à ce charlot à l'éthique dans les chaussettes.

Citation Envoyé par miss_socrates
Ma cliente vient de me dire qu'à ma demande elle lui a demandé tous les codes (ou la création d'un (sous)-compte utilisateur) par courrier le 31 octobre mais elle ne les a pas reçus, (normal puisque "le créateur" ne s'y connait pas, il a juste fait le logo et ne sait pas non plus faire un backup de site) ce qui explique pourquoi j'ai entamé la demande de transfert de propriétaire le 9 décembre avec les délais qui ont fait que je n'ai pu gérer le nom de domaine que depuis ce mercredi après 25 mails envoyés au support.
Donc les torts sont partagés.
Je n'ai rien compris à :
  • Ce qui a été commandé ?
  • Et par qui ?

miss_socrates
01/03/2014, 12h13
Merci à tous pour vos commentaires.
La situation était complexe à gérer car le problème vient de ce que je n'avais pas ce qu'il fallait. OVH est responsable selon moi de ne pas avoir pu réaliser le transfert du NIC de l'ancien propriétaire au nouveau NIC de ma cliente, ce que j'ai fait pour le site du mari de ma cliente, en 48h (et lui, il était chez un autre hébergeur). Ici ce n'était pas l'achat d'un nouveau domaine, juste le changement de gestionnaire du site existant depuis 2 ans.
L'ancien propriétaire est aussi en grand tort car non seulement il n'a fait que le logo et le reste il l'a sous-traité (Gaston_Phone a parlé d'arnaque, mais voilà l'explication: il y a le prix de réalisation pour le sous-traitant + le bénéfice de l'ancien proprio ce qui double le prix final). En plus, il a mis le site à son nom sur son NIC et n'a donné ni copie ni login ni mot de passe ni du compte OVH ni des FTP. Ma cliente vient de me dire qu'à ma demande elle lui a demandé tous les codes (ou la création d'un (sous)-compte utilisateur) par courrier le 31 octobre mais elle ne les a pas reçus, (normal puisque "le créateur" ne s'y connait pas, il a juste fait le logo et ne sait pas non plus faire un backup de site) ce qui explique pourquoi j'ai entamé la demande de transfert de propriétaire le 9 décembre avec les délais qui ont fait que je n'ai pu gérer le nom de domaine que depuis ce mercredi après 25 mails envoyés au support.
Donc les torts sont partagés.
J'ai contacté OVH et les données sont définitivement perdues. Et ma cliente n'a aucun contrat de celui qui lui a fait ce site. Donc, ma cliente a le sentiment d'avoir été entubé par quelqu'un qui lui avait promis "monts & merveilles" mais qui n'a pas assuré le suivi ni donné les infos nécessaires au successeur. Le hic c'est que le suivant c'était moi et que j'ai dû me débrouiller sans ce que j'estime être un minimum d'info et de données. Difficile donc de traverser la Manche avec les bras ligotés ou de réparer une voiture sans en avoir les clés (et je ne connais pas celui qui a fait ce site).
Mais bon, ce site était en Drupal, je n'ai jamais compris pourquoi cette usine à gaz juste pour un site vitrine. En plus, il y avait des bugs (notamment sur Mac) j'ai déjà dû y passer pas mal de temps, et des parties en Flash, ce qui posait de plus en plus de soucis notamment sur les mobiles.
Donc, voilà, on repart de zéro, je suis juste déçu pour ma cliente car je n'aime pas les dépenses inutiles.

Merci encore pour votre aide.

buddy
01/03/2014, 11h00
Bonjour,

il faut voir 2 trucs.

le transfert de propriété du nom de domaine n’entraîne pas la copie des fichiers / site qui vont avec car le site en question pouvait être sur:
1/ un hébergement mutualisé partagé entre plusieurs sites
2/ sur un VPS ou serveur dédié
Quand on achète un domaine, ce n'est pas à OVH de rétablir le site sur le nouvel hébergement mais le rôle de la personne qui s'en occupe. (en l’occurrence votre travail si j'ai bien compris votre rôle).

lorsqu'elle a payé il fallait donc s'assurer d'avoir en plus de la propriété du nom de domaine les fichiers php/html/ etc .. et la base de données...
De plus, OVH fait des backups sur 4 semaines mais pas plus à ma connaissance...

désolé d'être si direct mais
Citation Envoyé par miss_socrates
Je ne pense pas avoir commis d'erreur.
est-ce votre vrai métier ? vous maitrisez les tenants et les aboutissants ? vous savez comment çà marche ?
ou vous vous lancez juste comme çà "free-style" ?
Parce que selon moi un site en panne depuis le 15 janvier et laissez la situation pourrir jusqu'à fin février c'est pas normal.
Tout comme ne pas avoir fait des savuegardes / exigés des fichiers / backup.

Quand on a un site web même sur un mutualisé, on (la personne qui s'en occupe informatiquement parlant) fait des sauvegardes régulières on ne sait jamais...

miss_socrates
01/03/2014, 00h56
Pour moi il n'y avait pas de problème vu que l'ancien propriétaire faisait le renouvellement. Mais vu qu'il a demandé à ma cliente en novembre dernier 215€ pour renouveler l'hébergement, elle a dit qu'elle ne travaillait plus avec lui. En fait, il s'agissait du paiement de 2012 et 2013 jusqu'au 15 janvier 2014. Et je ne pensais pas qu'en demandant le transfert le 9 décembre, ce ne serait pas encore fait le 15 janvier.
Pour les coordonnées j'avais demandé de les avoir mais apparemment l'ancien propriétaire ne les a jamais donnés. J'ai dit à ma cliente qu'étant propriétaire du site, elle avait le droit de les avoir mais je ne sais pas ce qui a fait qu'elle n'y est pas arrivée. C'est pour ça que j'ai demandé à faire le transfert de proprio. Je ne pense pas avoir commis d'erreur.

Gaston_Phone
01/03/2014, 00h22
Citation Envoyé par miss_socrates
Donc le site est perdu et j'aimerais savoir s'il y a moyen de le restaurer car ma cliente est furieuse vu qu'elle a payé 2.500€ pour ce site. Il a été fait en Drupal.
Citation Envoyé par miss_socrates
Non, il n'y a que la personne qui a fait le site qui a son NIC (mais il n'allait évidemment pas le communiquer). J'ai créé moi-même en décembre un nouveau NIC pour ma cliente en vue du transfert de compte
C'est malheureux de voir de telles arnaques.
Normalement pour ces 2500 € ta cliente aurait du avoir une image de son site (contenu de /www et de la Base de données).

De ton coté tu n'aurais pas du t'engager sans t'assurer que ta cliente puisse :
  • Soit te donner une image récente de son site (contenu de /www et de la Base de données)
  • Soit de donner un Nic (xxx-OVH) permettant de sauvegarder le site.

C'est le métier qui rentre.

miss_socrates
01/03/2014, 00h13
Non, il n'y a que la personne qui a fait le site qui a son NIC (mais il n'allait évidemment pas le communiquer). J'ai créé moi-même en décembre un nouveau NIC pour ma cliente en vue du transfert de compte

Gaston_Phone
01/03/2014, 00h09
Ta cliente avait bien son NIC xxx-OVH et son mot de passe ?

A partir de cela la recréation des mots de passe FTP et base de données est un jeu d'enfant.

miss_socrates
28/02/2014, 23h57
Je n'avais pas les identifiants et mots de passe FTP puisque ce n'est pas moi qui ai fait le site et ma cliente ne les avait pas. J'avais uniquement reçu les mots de passe pour faire les modifications sur la console. Donc je ne savais pas faire de sauvegarde des fichiers. Mais je n'ai pas cru qu'il y aurait un tel problème juste pour effectuer le transfert d'un compte OVH vers le compte de ma cliente aussi sur OVH.

Gaston_Phone
28/02/2014, 23h57
miss_socrates observe les réponses mais ne dit mot.

buddy
28/02/2014, 23h42
Citation Envoyé par miss_socrates
Bonjour, j'ai un souci assez grave.

Il se fait que le site était actif jusqu'au 15 janvier, mais depuis lors, il ne s'affiche plus. Vu cela, j'ai renouvelé -- comme le support m'a dit de le faire -- le nom de domaine et l'hébergement Perso (mutualisé).
Merci de m'aider.
Bonsoir,

on est le fin février soit 6 semaines depuis que çà ne marche plus ... c'est un miracle si OVH a toujours des sauvegardes.

Gaston_Phone
28/02/2014, 23h24
Malheureusement les procédures automatisées sont toujours sujettes aux BUGS.

En cas qu'un gars de la "Team OVH" passe par là, je te suggère de modifier ton message initial en ajoutant les 3 lignes suivantes :
  • Domaine : xxx
  • Nic de l'ancien propriétaire : xxx-OVH
  • Nic du nouveau propriétaire : xxx-OVH

Maintenant je dirais que tu as agis un peu sans parachute.

En informatique il faut être paranoïaque et faire les sauvegardes ( contenu de /www et de la Base de données) :
  • De façon régulière,
  • Avant toute opération un peu délicate.

Sauvegarde :

miss_socrates
28/02/2014, 23h12
Bonjour, j'ai un souci assez grave.
J'ai demandé à l'aide du support depuis le 9 décembre de faire un changement de propriétaire d'un site: du compte OVH de l'ancien propriétaire (qui l'a fait et qui ne s'en occupe plus) au compte OVH de la nouvelle propriétaire (ma cliente).
J'ai payé la facture de transfert le 2 janvier. Mais toujours rien. Ensuite, l'ancien propriétaire a confirmé le transfert et a créé des identifiants d'utilisateur (administrateur, technique, facturation).
Il se fait que le site était actif jusqu'au 15 janvier, mais depuis lors, il ne s'affiche plus. Vu cela, j'ai renouvelé -- comme le support m'a dit de le faire -- le nom de domaine et l'hébergement Perso (mutualisé).
Mais j'ai une page "Site en construction" comme si c'était un nouveau client mais je n'ai pas les fichiers du site à replacer par ftp puisque ce n'est pas moi qui l'ai fait et l'ancien propriétaire n'a pas de copie non plus.
Donc le site est perdu et j'aimerais savoir s'il y a moyen de le restaurer car ma cliente est furieuse vu qu'elle a payé 2.500€ pour ce site. Il a été fait en Drupal.
Merci de m'aider.