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a quoi sert d'ouvrir un ticket????


Geoffrey-Ho
20/02/2014, 16h17
Bonjour,

Merci pour votre retour donk.

J'en fais part à l'équipe incident.

Cordialement,

Geoffrey-Ho

donk
19/02/2014, 10h45
oui, merci. Grand merci meme :-)

Geoffrey-Ho
19/02/2014, 10h30
Bonjour,

L'équipe incident me remonte avoir corrigé le cas. Tout est OK pour vous ?

Cordialement,

donk
19/02/2014, 06h28
Hier soir tout etait retabli! je ne sais pas qui est responsable de la reaparation mais un grand merci

donk
18/02/2014, 18h48
quand je regarde les appels emis de mon telephone ( qui a ete pirate) je vois que on telephone s'appelle lui-meme!

donk
18/02/2014, 16h25
J'ai une connexion satellitaire + routeur+ pap2t
L'IP qui finit par 15,24 est tjrs le meme

Geoffrey-Ho
18/02/2014, 16h13
Alors en effet votre ligne n'est actuellement pas enregistrée, vous devez pouvoir le confirmer en regardant l'état du voyant "Line/Voice 1" sur l'équipement.

Je vois une restriction d'IP en place terminant par 15.24, est-ce toujours la même IP public ?

Pouvez-vous me décrire le réseau ? Equipements branchés etc...

En tout cas la ligne est bien ouverte, son existence sur le Cirpack est OK

Cordialement,

Geoffrey-Ho

donk
18/02/2014, 16h03
merci.
mon identifiant: sm43374

les 4 derniers chiffres:...0553

si seulement ca marchait :-)

Geoffrey-Ho
18/02/2014, 15h49
Désolé je ne suis pas encore taggé comme membre de l'équipe OVH cela doit être corrigé rapidement.

Vous arriverez toujours à obtenir quelqu'un au 1007, par contre actuellement en effet les flux d'appels sont importants et il peut y avoir de l'attente.

Je me propose de vous aider via le forum c'est peut être quelque chose de basique.

Cordialement,

Geoffrey-Ho

TRS
18/02/2014, 15h48
Geoffrey-Ho semble faire partie de la Team OVH, serait-ce en lien avec le petit coup de gueule que j'ai envoyé ce matin à notre cher Octave? https://twitter.com/TRSATOC/status/435702203924242433

spyman28
18/02/2014, 15h48
slt donk
Geoffrey fait partit du support ovh donc il peut t aider a regler ton probleme

donk
18/02/2014, 15h46
j'apprecie l'aide du forum mais je ne vois pas le rapport avec le fait que cette ligne est en panne et que je n'arrive pas a avoir le SAV. Quelquechose m'echappe

Geoffrey-Ho
18/02/2014, 15h39
Bonjour,

Afin que je puisse vous aider pourriez vous me fournir votre identifiant OVH et les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ? Je vais regarder ce que j'ai à mon niveau et reviens vers vous rapidement.

J'attends donc votre retour pour pouvoir vous aider.

Cordialement,

Geoffrey-Ho

Gaston_Phone
18/02/2014, 13h36
Citation Envoyé par donk
quel rapport? j'ai cette ligne depuis 2008 ou 9
OK excuse-moi de t'avoir dérangé.

donk
18/02/2014, 13h08
quel rapport? j'ai cette ligne depuis 2008 ou 9

Gaston_Phone
18/02/2014, 12h51
Conditions d'achat de la ligne SIP ?
Quel mode d'utilisation ?

donk
18/02/2014, 11h31
Une amie a reussi a avoir le SAV par telephone pour moi avec mes mots de passe etc et tout ce qu'ils ont dit est que mon IP a du changer et que je n'avais qu'a inscrire le nouvel IP. Mais mon IP n'a pas change donc.......
J'ai des problemes de configuration de Skype. L'ennui c'est que je ne passe pas ma vie a essayer de configurer des choses qui devraient fonctionner. Je sais, je rale mais a quoi bon nous dire d'ouvrir des tickets, de les contacter par mail etc si personne ne s'en occupe?

fritz2cat
18/02/2014, 10h14
Puisque tu peux poster dans le forum, tu as donc une connexion IP.
Emploie un téléphone IP, ou éventuellement Skype avec SkypeOut à 10 euros (minimum), pour appeler vers des lignes téléphoniques.

donk
17/02/2014, 18h40
je ne peux pas appeler le SAV car pas de reseau GSM ici. J'ai une ligne SIP sans tonalite depuis vendredi. J'ai ouvert un ticket, envoye des mails au SAV: rien. Que faire?????