[PrBifidus]

Pas bête du tout. Je n'y avais pas pensé.
Merci Scorfly. Je teste ça.

[LouisM]

Il faut dans un premier temps bien comprendre comment fonctionne le click 2 call.

par exemple :

$soap->telephonyClick2CallDo("", "", "numberA", "numberB", "");

Un appel est lancé vers numberA
puis quand celui-ci a décroché l'appel est lancé vers numberB
Puis quand celui-ci décroche les deux sont mis en relation.

Une des solutions serais d'inverser numberA et numberB
Dans ce cas la personne aura une sonnerie avant que tu décroches ou que ton répondeur prenne la main.

[PrBifidus]

Bonjour à tous,

Je souhaite mettre en place un click2call sur notre site web, géré via l'API.
J'ai donc fait quelques tests, et j'ai constaté un gros problème : lorsque le répondeur prend la main sur le poste appelant (mon commercial), le message commence à être diffusé avant que le client n'ait décroché. du coup, pour peu qu'il ne décroche pas dès le début de la 1ère sonnerie, le client n'entend pas le message et se retrouve avec un blanc.
C'est le cas à la fois quand le poste appelant est en renvoi immédiat sur le répondeur, et quand il ne décroche pas tout de suite et laisse le répondeur prendre le relai.

Je sais que les conversations blanches sont à la mode en ce moment chez OVH ;-) mais auriez-vous une idée pour éviter ce problème ?
Ca ne me gêne pas que le client soit renvoyé vers le répondeur, mais il faudrait qu'il entende le message, et si possible en entier...

J'ai réfléchi à pas mal de solutions, mais rien ne fonctionne.
Vos retours d'expérience ou vos idées sont les bienvenues...