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Nouvel abonné ADSL OVH


jeanjan
18/01/2014, 10h07
Citation Envoyé par Gaston_Phone
Alors il ne te reste plus qu'une solution --> Prière du connecté.
ahah, c'est exactement ca.

jeanjan
18/01/2014, 10h06
Bref, suite au passage de FT qui a conclu qu'il fallait changer le cable de la desserte à notre prise, le technicien d'OVH me dit que tout est ok et qu'il monitore ma ligne.
Je ping, c'est pourris, je le poste dans le manager, il me dit qu'il change le profil de synchro et depuis tout va bien.

Et maintenant, comme avec n'importe quel autre fai, tu sers les fesses pour ne plus avoir de pb.

Gaston_Phone
18/01/2014, 10h01
Alors il ne te reste plus qu'une solution --> Prière du connecté.

jeanjan
18/01/2014, 09h59
Citation Envoyé par Marc Z
Les gens ne sont pas forcément de mauvaise volonté, même chez Orange (si si), le problème est qu'il ne se parlent pas: tout passe par des tickets informatiques qui ont la consistance et la rigidité d'un formulaire administratif.
Les outils de traitement d'incident sont utiles mais sans conscience professionnelle, ni volonté de servir le client, le service rendu sera toujours de mauvaise qualité.

jeanjan
18/01/2014, 09h56
Citation Envoyé par Gaston_Phone
Ce n'est pas OVH qui bloque, mais FT qui traine des pieds (j'en ai fait la triste expérience).
Je sais que FT peut trainer des pieds mais si tu reprends l'historique de mon post tu verras qu'OVH aussi. Et qu'ovh ne se comporte pas mieux que FT.
Mon ticket était dans une impasse, ils l'ont reconnu mais n'ont rien fait pour rattraper le coup.
Pire, ils ont dit qu'ils s'excusaient et finalement se sont rétractés et ont dit qu'ils n'avaient jamais fait d'excuses.

al56
15/01/2014, 08h53
Bonjour,

Citation Envoyé par Marc Z
Les gens ne sont pas forcément de mauvaise volonté, même chez Orange (si si), le problème est qu'il ne se parlent pas: tout passe par des tickets informatiques qui ont la consistance et la rigidité d'un formulaire administratif.
J'en ai fait la triste expérience...

Je suis sous collecte SFR, Orange avait un imprimé de CEGETEL.

Marc Z
14/01/2014, 22h03
Citation Envoyé par jeanjan
Gaston_Phone, pour ça il faudrait qu'OVH soit plus insistant auprès de FT. Mais ils préfèrent répondre à leur client que ce sont des menteurs ou les contenir et laisser faire FT. C'est ça qui me gonfle dans cette histoire, c'est le sentiment qu'OVH ne fait rien pour faire avancer l'affaire.
Les gens ne sont pas forcément de mauvaise volonté, même chez Orange (si si), le problème est qu'il ne se parlent pas: tout passe par des tickets informatiques qui ont la consistance et la rigidité d'un formulaire administratif.

Gaston_Phone
14/01/2014, 14h34
Citation Envoyé par jeanjan
Gaston_Phone, pour ça il faudrait qu'OVH soit plus insistant auprès de FT. Mais ils préfèrent répondre à leur client que ce sont des menteurs ou les contenir et laisser faire FT. C'est ça qui me gonfle dans cette histoire, c'est le sentiment qu'OVH ne fait rien pour faire avancer l'affaire.
Ce n'est pas OVH qui bloque, mais FT qui traine des pieds (j'en ai fait la triste expérience).

jeanjan
14/01/2014, 13h33
Aujourd'hui, je reçois un message d'OVH :
Bonjour,

L'intervention à été finalisée, la ligne est maintenant
stable.
Je surveille néanmoins la synchronisation pour les
prochaines 24H.

Cordialement,
Mais comme l'a dit FT il faut changer le cable et ca va prendre du temps donc je ne vois pas pourquoi je reçois ce message.

voici un ping :
Code:
64 bytes from 109.190.180.79: icmp_seq=605 ttl=57 time=39.490 ms
64 bytes from 109.190.180.79: icmp_seq=606 ttl=57 time=40.766 ms
64 bytes from 109.190.180.79: icmp_seq=607 ttl=57 time=40.310 ms
Request timeout for icmp_seq 608
Request timeout for icmp_seq 609
Request timeout for icmp_seq 610
Request timeout for icmp_seq 611
Request timeout for icmp_seq 612
Request timeout for icmp_seq 613
Request timeout for icmp_seq 614
Request timeout for icmp_seq 615
Request timeout for icmp_seq 616
Request timeout for icmp_seq 617
Request timeout for icmp_seq 618
Request timeout for icmp_seq 619
Request timeout for icmp_seq 620
64 bytes from 109.190.180.79: icmp_seq=621 ttl=57 time=37.061 ms
64 bytes from 109.190.180.79: icmp_seq=622 ttl=57 time=36.676 ms
Request timeout for icmp_seq 623
Request timeout for icmp_seq 624
Request timeout for icmp_seq 625
Request timeout for icmp_seq 626
Request timeout for icmp_seq 627
Request timeout for icmp_seq 628
Request timeout for icmp_seq 629
Request timeout for icmp_seq 630
Request timeout for icmp_seq 631
Request timeout for icmp_seq 632
Request timeout for icmp_seq 633
Request timeout for icmp_seq 634
Request timeout for icmp_seq 635
64 bytes from 109.190.180.79: icmp_seq=636 ttl=57 time=37.722 ms
Request timeout for icmp_seq 637
Request timeout for icmp_seq 638
Request timeout for icmp_seq 639
Request timeout for icmp_seq 640
Request timeout for icmp_seq 641
64 bytes from 109.190.180.79: icmp_seq=642 ttl=57 time=37.156 ms
Request timeout for icmp_seq 643
Request timeout for icmp_seq 644
Request timeout for icmp_seq 645
Request timeout for icmp_seq 646
64 bytes from 109.190.180.79: icmp_seq=647 ttl=57 time=39.520 ms
64 bytes from 109.190.180.79: icmp_seq=648 ttl=57 time=37.764 ms
Request timeout for icmp_seq 649
64 bytes from 109.190.180.79: icmp_seq=650 ttl=57 time=37.629 ms
Request timeout for icmp_seq 651
Request timeout for icmp_seq 652
Request timeout for icmp_seq 653
Request timeout for icmp_seq 654
Request timeout for icmp_seq 655
Request timeout for icmp_seq 656
Request timeout for icmp_seq 657
Request timeout for icmp_seq 658
Request timeout for icmp_seq 659
Request timeout for icmp_seq 660
64 bytes from 109.190.180.79: icmp_seq=661 ttl=57 time=37.100 ms
Request timeout for icmp_seq 662
Request timeout for icmp_seq 663
Request timeout for icmp_seq 664
Request timeout for icmp_seq 665
Request timeout for icmp_seq 666
Request timeout for icmp_seq 667
Request timeout for icmp_seq 668
Request timeout for icmp_seq 669
Request timeout for icmp_seq 670
Request timeout for icmp_seq 671
64 bytes from 109.190.180.79: icmp_seq=672 ttl=57 time=38.233 ms
64 bytes from 109.190.180.79: icmp_seq=673 ttl=57 time=36.624 ms
Request timeout for icmp_seq 674
Request timeout for icmp_seq 675
Request timeout for icmp_seq 676
Request timeout for icmp_seq 677
Request timeout for icmp_seq 678
Request timeout for icmp_seq 679
Request timeout for icmp_seq 680
Request timeout for icmp_seq 681
Request timeout for icmp_seq 682
Request timeout for icmp_seq 683
Request timeout for icmp_seq 684
Request timeout for icmp_seq 685
Request timeout for icmp_seq 686
Request timeout for icmp_seq 687
Request timeout for icmp_seq 688
64 bytes from 109.190.180.79: icmp_seq=689 ttl=57 time=36.421 ms
64 bytes from 109.190.180.79: icmp_seq=690 ttl=57 time=36.205 ms
Request timeout for icmp_seq 691
Request timeout for icmp_seq 692
Request timeout for icmp_seq 693
64 bytes from 109.190.180.79: icmp_seq=694 ttl=57 time=37.064 ms
Request timeout for icmp_seq 695
Request timeout for icmp_seq 696
Request timeout for icmp_seq 697
Request timeout for icmp_seq 698
Request timeout for icmp_seq 699
Request timeout for icmp_seq 700
Request timeout for icmp_seq 701
64 bytes from 109.190.180.79: icmp_seq=702 ttl=57 time=37.508 ms
Request timeout for icmp_seq 703
Request timeout for icmp_seq 704
Request timeout for icmp_seq 705
Request timeout for icmp_seq 706
Request timeout for icmp_seq 707
64 bytes from 109.190.180.79: icmp_seq=708 ttl=57 time=35.249 ms
Request timeout for icmp_seq 709
Request timeout for icmp_seq 710
Request timeout for icmp_seq 711
Request timeout for icmp_seq 712
Request timeout for icmp_seq 713
Request timeout for icmp_seq 714
Request timeout for icmp_seq 715
Request timeout for icmp_seq 716
Request timeout for icmp_seq 717
Request timeout for icmp_seq 718
Request timeout for icmp_seq 719
64 bytes from 109.190.180.79: icmp_seq=720 ttl=57 time=36.811 ms
64 bytes from 109.190.180.79: icmp_seq=721 ttl=57 time=36.478 ms
Request timeout for icmp_seq 722
Request timeout for icmp_seq 723
Request timeout for icmp_seq 724
Request timeout for icmp_seq 725
64 bytes from 109.190.180.79: icmp_seq=726 ttl=57 time=37.497 ms
Request timeout for icmp_seq 727
Request timeout for icmp_seq 728
Request timeout for icmp_seq 729
Request timeout for icmp_seq 730
Request timeout for icmp_seq 731
Request timeout for icmp_seq 732
Request timeout for icmp_seq 733
Request timeout for icmp_seq 734
Request timeout for icmp_seq 735
64 bytes from 109.190.180.79: icmp_seq=736 ttl=57 time=37.176 ms
Request timeout for icmp_seq 737
Request timeout for icmp_seq 738
Request timeout for icmp_seq 739
64 bytes from 109.190.180.79: icmp_seq=740 ttl=57 time=36.479 ms
Request timeout for icmp_seq 741
Request timeout for icmp_seq 742
Request timeout for icmp_seq 743
Request timeout for icmp_seq 744
Request timeout for icmp_seq 745
Request timeout for icmp_seq 746
Request timeout for icmp_seq 747
Request timeout for icmp_seq 748
Request timeout for icmp_seq 749
Request timeout for icmp_seq 750
64 bytes from 109.190.180.79: icmp_seq=751 ttl=57 time=45.345 ms
Request timeout for icmp_seq 752
Request timeout for icmp_seq 753
Request timeout for icmp_seq 754
Request timeout for icmp_seq 755
64 bytes from 109.190.180.79: icmp_seq=756 ttl=57 time=37.628 ms
Request timeout for icmp_seq 757
64 bytes from 109.190.180.79: icmp_seq=758 ttl=57 time=36.782 ms
Request timeout for icmp_seq 759
Request timeout for icmp_seq 760
Request timeout for icmp_seq 761
Request timeout for icmp_seq 762
Request timeout for icmp_seq 763
Request timeout for icmp_seq 764
Request timeout for icmp_seq 765
Request timeout for icmp_seq 766
64 bytes from 109.190.180.79: icmp_seq=767 ttl=57 time=36.994 ms
64 bytes from 109.190.180.79: icmp_seq=768 ttl=57 time=36.060 ms
Request timeout for icmp_seq 769
Request timeout for icmp_seq 770
Request timeout for icmp_seq 771
Request timeout for icmp_seq 772
Request timeout for icmp_seq 773
Request timeout for icmp_seq 774
64 bytes from 109.190.180.79: icmp_seq=775 ttl=57 time=35.750 ms
64 bytes from 109.190.180.79: icmp_seq=776 ttl=57 time=36.546 ms
Request timeout for icmp_seq 777
Request timeout for icmp_seq 778
Request timeout for icmp_seq 779
Request timeout for icmp_seq 780
64 bytes from 109.190.180.79: icmp_seq=781 ttl=57 time=37.084 ms
64 bytes from 109.190.180.79: icmp_seq=782 ttl=57 time=37.187 ms
Request timeout for icmp_seq 783
Request timeout for icmp_seq 784
Request timeout for icmp_seq 785
64 bytes from 109.190.180.79: icmp_seq=786 ttl=57 time=36.937 ms
Request timeout for icmp_seq 787
Request timeout for icmp_seq 788
Request timeout for icmp_seq 789
Request timeout for icmp_seq 790
Request timeout for icmp_seq 791
Request timeout for icmp_seq 792
Request timeout for icmp_seq 793
Request timeout for icmp_seq 794
64 bytes from 109.190.180.79: icmp_seq=795 ttl=57 time=38.806 ms
Request timeout for icmp_seq 796
64 bytes from 109.190.180.79: icmp_seq=797 ttl=57 time=36.040 ms
Request timeout for icmp_seq 798
64 bytes from 109.190.180.79: icmp_seq=799 ttl=57 time=37.530 ms
Request timeout for icmp_seq 800
Request timeout for icmp_seq 801
Request timeout for icmp_seq 802
Request timeout for icmp_seq 803
Request timeout for icmp_seq 804
Request timeout for icmp_seq 805
Request timeout for icmp_seq 806
Request timeout for icmp_seq 807
Request timeout for icmp_seq 808
Request timeout for icmp_seq 809
Request timeout for icmp_seq 810
Request timeout for icmp_seq 811
Request timeout for icmp_seq 812
Request timeout for icmp_seq 813
Request timeout for icmp_seq 814
Request timeout for icmp_seq 815
Request timeout for icmp_seq 816
Request timeout for icmp_seq 817
Request timeout for icmp_seq 818
Request timeout for icmp_seq 819
Request timeout for icmp_seq 820
Request timeout for icmp_seq 821
Request timeout for icmp_seq 822
Request timeout for icmp_seq 823
Request timeout for icmp_seq 824
Request timeout for icmp_seq 825
Request timeout for icmp_seq 826
Request timeout for icmp_seq 827
Request timeout for icmp_seq 828
Request timeout for icmp_seq 829
Request timeout for icmp_seq 830
Request timeout for icmp_seq 831
Request timeout for icmp_seq 832
Jusqu'à présent j'épargnais OVH, comprenant l'implication de FT, mais là y'a un pb de compétence.
J'ai répondu ce ping dans le manager.
J'ai même pas voulu voir s'il allait me dire dans 24h que tout était ok.

jeanjan
14/01/2014, 13h27
Gaston_Phone, pour ça il faudrait qu'OVH soit plus insistant auprès de FT. Mais ils préfèrent répondre à leur client que ce sont des menteurs ou les contenir et laisser faire FT. C'est ça qui me gonfle dans cette histoire, c'est le sentiment qu'OVH ne fait rien pour faire avancer l'affaire.

Gaston_Phone
13/01/2014, 13h14
Citation Envoyé par jeanjan
Le technicien FT est passé.
Verdict : Il faut changer le câble dans l'immeuble qui va de la rue à ma prise téléphone.
Cela aurait pu être détecté à la 1ere visite de FT il y a plus d'1 mois.
Surement. Mais je pense que ORANGE devrait aussi en profiter pour changer le technicien incompétent passé il y a un mois.

Ou peut-être son chef qui n'aurait pas pris en compte l'analyse de son subordonné.

jeanjan
13/01/2014, 10h45
Le technicien FT est passé.

Verdict : Il faut changer le câble dans l'immeuble qui va de la rue à ma prise téléphone.

Cela aurait pu être détecté à la 1ere visite de FT il y a plus d'1 mois.

jeanjan
08/01/2014, 13h37
Je n'appelle plus le 1007, car j'ai bien compris que ça n'amènerait qu'à une discussion stérile au mieux ou à ma qualification de menteur au pire.

N'ayant pas de nouvelles depuis 1 semaine et demi, de désespoir et comme c'est le seul outil qui me reste, je laisse un message dans le ticket d'incident dans le manager à 9h13 aujourd'hui.

Ô miracle, réponse à 12h39 pour savoir si on pouvait être dispo une demi journée complète.

Est-ce que si j'avais pas envoyé de message mon ticket serait toujours en attente ?

jaghemard
06/01/2014, 15h16
Citation Envoyé par al56
par exemple je n'étais pas en dégroupage total avec la FreeBox only[/url]
Oui mais tu n'étais pas en dégroupage partiel non plus.

Et c'est ce qu'OVH appelle du "dégroupage total" bien que ce soit de l'ADSL nu non dégroupé..

Et pas besoin de filtre dans ce cas non plus.

al56
05/01/2014, 08h49
Bonjour,


Citation Envoyé par Gaston_Phone
--> Dégroupage TOTAL.
Pas obligatoirement,

par exemple je n'étais pas en dégroupage total avec la FreeBox only
http://www.degroupnews.com/actualite...chez-free.html

jeanjan
03/01/2014, 23h46
Merci Gaston_Phone mais je me doutais bien que le pb ne venait pas de mon installation.
Sympa ton nom d'utilisateur.

jeanjan
03/01/2014, 23h44
26 décembre : Un technicien OVH est venu pour constater que le pb est chez FT.

30 décembre : OVH m'informe qu'une intervention sur site va avoir lieu.

3 janvier : toujours rien.

Gaston_Phone
19/12/2013, 11h23
Je viens de t'envoyer un MAIL Perso.

Gaston_Phone
19/12/2013, 11h19
Citation Envoyé par jeanjan
Je ne paie rien à FT.
--> Dégroupage TOTAL.

jeanjan
19/12/2013, 09h48
Je ne paie rien à FT.

Gaston_Phone
19/12/2013, 09h20
Citation Envoyé par jeanjan
total : Je fais ce qu'on me dit de faire.
partiel : Je n'ai pas essayé avec un téléphone en direct.
Il faut savoir : Ton abonnement ADSL est-il TOTAL ou PARTIEL ?
En d'autres termes : payes-tu toujours, à part, l'abonnement téléphonique à France Télécom ou Orange ?

jeanjan
19/12/2013, 08h44
total : Je fais ce qu'on me dit de faire.
partiel : Je n'ai pas essayé avec un téléphone en direct.

Quand je reboote le modem parfois ça peut fonctionner pendant qq minutes.

ps: toujours pas de nouvelle du technicien.

Marc Z
19/12/2013, 08h30
Si c'est une ligne en dégroupage total : pourquoi mettre et changer un filtre ADSL ?
Si c'est une ligne en dégroupage partiel : le téléphone analogique en bande basse fonctionne-t-il ?

jeanjan
18/12/2013, 16h17
oui, dans la section "Ticket d'incident"

Gaston_Phone
18/12/2013, 12h28
Vois-tu ce ticket dans le manager v3 ?

jeanjan
18/12/2013, 11h56
Je pense, car ce sont eux qui l'ont créé.

buddy
18/12/2013, 07h53
Bonjour,

je comprend.

Dans le manager OVH tu as bien fait un ticket incident (si çà existe pour l'adsl). Parce que les tickets commerciaux et techniques sont traités sous des délais aléatoires...

jeanjan
17/12/2013, 23h07
Bonjour,

J'ai pris une ligne ADSL express OVH pour nos nouveaux locaux.

FT a du passer, pour créer la ligne je suppose. Ils ont testé les 3 prises téléphoniques et pour eux tout est OK.
Je récupère le modem et le branche le 5 ou 6 décembre sur une prise. Impossible d'avoir la diode "internet". J'essaie sur une autre prise et là ça fonctionne.
Je teste un scan avec l'imprimante en réseau c'est très lent.

Le weekend se passe. Le lundi 9 plus d'internet. Multiples reboots. Essais sur les différentes prises. Rien n'y fait.
J'appelle le 1007 pour signaler le pb. Le temps d'attente est d'une vingtaine de minutes. La personne était très correcte et compétente mais toujours rien.
Je dois regarder dans les prises pour enlever les condensateurs et tester avec un nouveau cable et filtre adsl achetés à mes frais. Toujours rien.

Je rappelle le mardi 10/12. 30 min d'attente. Un technicien va me contacter pour intervenir sur site.

J'envoie un message sur le manager le mercredi 11 au soir pour dire que personne ne m'a contacté.

Le lundi 16/12, une semaine plus tard, J'appelle le 1007, 35 min d'attente. L'interlocuteur se confond en excuses car personne ne s'est occupé de mon pb car il était pas au bon endroit et n'aurait donc jamais été traité. Il va de ce pas en parler au manager pour faire accélérer les choses.
J'apprécie l'honnêteté.

Le soir même, message dans le manager, un technicien va prendre contact avec moi.

Mardi 17/12 soir, 1007, 45 min d'attente.
L'interlocuteur me dit qu'il est impossible que mon précédent interlocuteur ait dit ce qu'il a dit.
Qu'il faut attendre.
J'arrache à mon interlocuteur l'info que le technicien devrait me contacter dans la semaine.
Je lui demande comment on fait pour résilier et il me rappelle que je suis coincé pour 12 mois.

Ces comportements d'incompétents me fatiguent. Je parle ici des dirigeants qui doivent relâcher la pression sur leur support.