albatros
14/12/2013, 21h24
Bonsoir,
J'ai commandé un accès xDSL le 4 déc. (confirmation bien reçue par mail). Comme je ne voyais absolument rien dans mon espace client, j'ai ouvert un ticket le 11 déc. pour connaître le statut de ma commande, mais aucune réaction (ticket "ouvert"). Aujourd'hui, j'appelle le support commercial, qui me répond qu'il y a effectivement un problème : ma commande est bien enregistrée, mais il ne la voit pas dans l'outil de suivi. Par contre, ils ne peuvent rien faire : il faut rappeler le support technique. Évidemment, il est déjà tard et après 35 minutes d'attente, le support est fermé.
Pour info, j'ai déjà tenté un appel au support via Twitter, mais échec aussi.
Une idée pour débloquer la situation ?
Merci d'avance,
A+
J'ai commandé un accès xDSL le 4 déc. (confirmation bien reçue par mail). Comme je ne voyais absolument rien dans mon espace client, j'ai ouvert un ticket le 11 déc. pour connaître le statut de ma commande, mais aucune réaction (ticket "ouvert"). Aujourd'hui, j'appelle le support commercial, qui me répond qu'il y a effectivement un problème : ma commande est bien enregistrée, mais il ne la voit pas dans l'outil de suivi. Par contre, ils ne peuvent rien faire : il faut rappeler le support technique. Évidemment, il est déjà tard et après 35 minutes d'attente, le support est fermé.
Pour info, j'ai déjà tenté un appel au support via Twitter, mais échec aussi.
Une idée pour débloquer la situation ?
Merci d'avance,
A+