Envoyé par
Romad
Même pour 2 mails à l'heure ?
Client depuis bientôt 10 ans chez OVH, je dois bien avouer que si les choses ne changent pas rapidement, je vais devoir les quitter.
Concernant le forwarding des emails reçus sur un serveur et renvoyé
vers extérieur sans aucun traitement.
En 10 ans, la lutte contre le spam a progressé. Il y a 10 ans on pouvait
spammer un peu avec 2 spam par l'heure et personne ne disait rien.
Aujourd'hui avec le bigdata et les outils très poussés chez ceux qui
reçoivent les emails en masse, comme Google, Hotmail ou Yahoo,
2 spam à l'heure par IP x 1 million d'IP sur notre réseau c'est 2M de
spam par heure ni vu ni connu. Ca veut dire le réseau taggé comme
un spamer de masse et l'impact immédiat sur la distribution des
emails pour tous les clients.
Ce n'est pas se retrouver dans le TOP 10 de réseau qui spame le
plus qui nous a fait évolué les méthodes pour lutter contre le spam.
C'est le fait que les clients normaux ne pouvaient plus envoyer des
emails normaux sans se retrouver dans la boite SPAM de Gmail.
Depuis qu'on a commencé la lutte avec tolérance 0 pour le spam
la situation s'est énormément amélioré. On n'est plus dans le
TOP 10, les emails arrivent mieux dans le Gmail et on gagne les
clients qui ont besoin d'envoyer les emails légitimes vers Internet.
Eux ils viennent en masse en ce moment, car justement si la
réputation d'un réseau est bonne, ils vont avoir un meilleur taux
d'envoi d'email.
Je n'ai aucun problème de dire à de clients qui disent "ouais mais
bon 2 spam à l'heure .. quand même c'est pas grand chose non
plus" que soit on lutte contre le spam ou on ne le fait pas. Nous on
lutte et on demande à nos clients de le faire aussi. Si le client veut
spammer un peu ou beaucoup c'est pareil: le port 25 de l'ip sera
bloquée. Un moment, on ne peut pas raler contre le spam que
les autres font et s'autoriser à spammer soi même. Il faut rester
cohérent.
A nouveau je vais me répéter: ma position sur ce sujet ne changera
pas. On perdra quelques clients qui iront pourrir la réputation de
réseau de nos concurrents. Et on gagnera de clients qui viendront
chez nous pour notre réputation, car envoyer de emails c'est très
important.
Concernant tout le reste:
on est ouvert à discuter de cas des emails qu'on aurait vu comme
le spam et qui ne le sont pas. Ce sont les faux positives. On en a
très peu mais ça peut arriver.
on est ouvert à discuter de cas des emails qu'on n'a pas vu comme
le spam et qui le sont. Ce sont de faux négatives. On en a certainement
encore beaucoup et il faut qu'on améliore le système.
Le support est là pour vous aider dans ces 2 cas.
La problématique qu'on a actuellement sur le support est que ça
discute et ça discute pour dire oui ou non sur est ce que c'est un
spam ou pas. Parce que le client n'a pas de compétences techniques
pour savoir ce qu'il s'est passé sur son serveur. Il se sait pas trouver
l'origine du problème. Or, il s'agit souvent dans beaucoup de cas
d'un backdoor mis en place par de réseaux de hackers pour envoyer
du spam. On a donc vu pour améliorer le support et proposer un
type de support, qu'on a appelé support++ qui coutera +30% de
par mois, et qui permettra au client d'avoir de l'aide dans la résolution
de tous les problématiques liés à la sécurité: les backdoors, les scans
les spams. Avec une équipe 24/24 qui va intervenir automatiquement
sur le serveur pour voir pourquoi on lui a bloqué le port 25, trouver
l'origine et la fixer. Parfois peut être avec le client.