OVH Community, votre nouvel espace communautaire.

comment atteindre le support????


Gaston_Phone
04/12/2013, 20h12
Là je sèche.

donk
04/12/2013, 20h07
Je viens de recevoir un appel et on a pu se parler, youpie! donc ce n'est pas une histoire de configuration mais bien d'OVH. J'ai des amis qui ont ADSL ovh et n'ont plus de telephone aujourd'hui

Gaston_Phone
04/12/2013, 19h50
Je pense que tu t'égares dans ton analyse. Si cela sonne chez toi, cela signifie que ta ligne est bien active. Le reste est une question de configuration chez toi.

As-tu fait le test avec ZOIPER ?

donk
04/12/2013, 14h32
Ma ligne n'est pas liee a l'ADSL OVH. Eux aussi ont des problemes de telephone, on me dit.
Je pense qu'apres le piratage de ma ligne, ils en ont bloque l'acces pour eviter les intrus. Je pense qu'ils ont un peu 'relache' pour que je recoive mais je ne recois que les sonneries. C'est mon interpretation mais ce serait bien qu'ils nous tiennent au courant. Je sais qu'il y a des problemes chez d'autres fournisseurs VOIP.

Gaston_Phone
04/12/2013, 13h31
Ta ligne VoIP est-elle liée à un abonnement ADSL OVH ?

Si NON, as-tu les identifiants de ton abonnement SIP VoIP OVH ?
Si tu as les identifiants teste avec le softphone ZOIPER --> SIP, Zoiper PORTABLE et OVH - Téléphoner en illimité vers les fixes pour 1,2 €/mois

donk
04/12/2013, 12h14
J'ai dit ca trop vite car si mon telephone sonne lors d'appels entrants, je decroche mais n'entends rien. L'interpellant m'entend mais c'est tout.
J'ai re-ouvert un ticket et j'attends.............

donk
04/12/2013, 10h23
ce matin, tout refonctionne, ouf!

donk
03/12/2013, 19h46
alors pourquoi est-il en fonction en dehors des horaires. Personne ne repond la ournee non plus

Gaston_Phone
03/12/2013, 19h23
Citation Envoyé par donk
je crois que le fameux numéro 09 72 10 10 10 est raccordé au répondeur ovh mais qu'il n'y a personne au bout..
Non, c'est toujours ce numéro que j'appelle.

donk
03/12/2013, 19h08
Les rares fois ou j'en ai eu besoin, ils ont toujours repondu a mes tickets. En ce moment ils ignorent allegrement et j'ai arrete d'appeler le 0972101010 qui repond la meme chose meme dans la nuit donc est bidon. Et on me dit que je n'ai pas acces au 1007. Je vais voir q'il y a d'autres sites qui pourraient les faire reagir mais j'en doute. Ils ont l'air blindes. De toutes manieres, je crois qu;ils voulaient abandonner la VOIP. Ils l'ont deja abandonnee en Espagne, sauf pour les anciens abonnes

Manespo
03/12/2013, 18h57
Citation Envoyé par donk
Je crois qu'OVH est dans la panade en ce moment.
Non, c'est toujours comme ça plus ou moins. Bon honnêtement, pour ma part, je suis toujours passé entre les gouttes, mais j'ai toujours vu pleins de gens avec des problèmes, quelque soit le service, qu'il soit en prod ou pas, enfin, c'est toujours chaotique à tous les niveaux, mais ça avance quand même.

donk
03/12/2013, 18h55
Je crois qu'OVH est dans la panade en ce moment. Je connais qq'un qui a souscrit a l'ADSL avec OVH et a des problemes de telephone aussi. Pas d'acces au repondeur ni au 1007. Mais son telephone fonctionne dans les 2 sens, pas comme le mien. Dans un sens je prefere qu'ils bloquent mes appels entrants car ma facture due au piratage est salee mais ils pourraient communiquer.

Manespo
03/12/2013, 18h33
Tout à fait d'accord,... En meêm temps, l'avantage pour "nous", clients, c'est qu'en devant passer par twitter, ça rend public tous les problèmes, et donc, on peut penser que ça fait de la mauvaise press à OVH, qui se doit du coup de les solutionner au plus vite pour montrer une bonne image.

Mais à ce jeu là, on remarque quand même que ça râle infiniments plus contre OVH que contre Online par exemple.

donk
03/12/2013, 15h30
J'ai de la peine a comprendre pourquoi ils lisent Twitterplus que leurs tickets. D'abord cela va etre twitter, puis FB, j'ai resiste jusqu;a present

Manespo
03/12/2013, 14h55
...

donk
03/12/2013, 13h52
Ici, statu quo. C'est a dire pas possible de recevoir d'appels, pas possible d'atteindre le 1007 et le 972101010 n'aboutit qu'un de la musique, meme a minuit.
Comment as-tu pu atteindre le support?

tigrou2409
03/12/2013, 08h26
Ce matin http://travaux.ovh.com/?do=details&id=9806
J'ai remonté le problème à 8h03 à OVH au support, j'ai été coupé je rappel.

Sip.ovh.fr n'était pas joignable à cause de vac1 arbor.
Je vais être obligé de surveiller ça tout la journée, j'en profiterai pour signer en voip ailleurs.

donk
03/12/2013, 08h19
ce matin c'est pire: je ne peux ni appeler ni recevoir. J'ai ouvert un nouveau ticket. La formule a change mais s'ils ne les regardent pas ca ne change pas grand chose. Mais c'est mon seul moyen de contact....je ne vois pas comment twitter pourrait aider? ils lisent plus twitter que les tickets?

donk
02/12/2013, 19h54
je crois que le fameux numero 0972101010 est raccorde au repondeur ovh mais qu'il n'y a personne au bout. Le vrai numero est 1007 mais on me dit que je n'y ai pas droit. Je crois que meme FT est plus efficace. OU va-t-on. Mais on me peut toujours pas m'appeler et j'en ai marre car en marge du reseau GSM.

Gaston_Phone
02/12/2013, 19h15
C'est la même chose pour Numéricable où le support est d'une rare incompétence.
Il vaut mieux passer aussi par Twitter.

donk
02/12/2013, 18h47
je dois dire que ma patience est a bout et queje ne supporte plus la 'musique' ovh. Que faire? s'il faut s'inscrire sur twitter ou FB pour etre entendu, ou va-t-on? s'ils repondaient au tel plutot que de regarder leurs tweets....

donk
02/12/2013, 16h41
j'ai envoye un mail, j'ai ouvert un ticket ( 3 autres la semaine passee, ignores). Je ne suis pas sur twitter...et j'attends toujours au 0972101010

Manespo
02/12/2013, 16h24
...

donk
02/12/2013, 12h56
merci, j'avais oublie ce numero. J'en suis a 23mn d'attente. L'autre jour apres 53mn +22mn d'attente sur le 1007, quand enfin on m'a repondu c'est la batterie de mon telephone qui avait rendu l'ame et il a du finir par me donner les explications par email. Donc je vais raccrocher , recharger et ressayer, mon telephone en poche.
Patience.....

Gaston_Phone
02/12/2013, 12h20
Appelle le support OVH au n° gratuit 09 72 10 10 10.

Attention l'attente peut durer 20 minutes, mais après tu as quelqu'un sympa qui répond correctement.

donk
02/12/2013, 11h02
ces derniers temps ma ligne VOIP a ete coupee, piratee, recoupee puis devrait fonctionner depuis hier. Je peux appeler mais pas recevoir. J'ai ouvert un ticket, envoye un mail au support, appele le no payant qui me dit que pour la VOIP il faut faire le 1007 et quand j'appelle le 1007, une voix me dit que je n'ai pas le droit de faire ce numero!!!!
Quand finalement ( ce n'est pas le cas aujourd'hui)on peut avoir le support, il faut dire qu'ils sont sympas mais pour les avoir c'est la croix et la banniere.
Si quelqu'un a un tuyau....merci