[MathieuHO]

Bonjour,
je m'intéresse également à faire des stats sur les appels entrants/sortants: nb d'appels par ligne, voire relier ça avec notre base de clients.

Une fois les CSV téléchargés et injectés dans excel il suffit à priori de convertir le champ "datetime" en champ date et ensuite on doit pouvoir produire tout simplement un joli tableau croisé dynamique.
Sur quoi avez-vous bloqué exactement.

[mi6]

Bonjour à tous,

Dans le manager, on peut télécharger les logs d'appels reçus et émis pour les ouvrir dans excel par exemple.

Mon soucis, c'est que c'est inexploitable en l'état et je voudrais savoir si certain on trouvés des outils qui permettent d'analyser cela afin d'en sortir des statistiques exploitables pour du management d'équipe ?

J'avais pris un stagiaire pendant 2 mois pour réaliser cela et je comptais partager le travail pour d'autre mais au final ça ne fonctionne pas.

Merci par avance

David