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NDD acheté puis "vous n'êtes pas un contact"


jaxx23
16/12/2013, 17h00
Citation Envoyé par cfab
D'ailleurs, je ne vois pas pourquoi ça pointe vers un mutualisé, vu que sur ma console de gestion c'est bien classé dans "Domaines seuls".

J'ai un autre NDD chez OVH, qui lui est classé dans "Hébergements et domaines", alors que je l'ai commandé exactement de la même façon.

Bon, pas de réponse du service commercial ou technique, en gros je me suis fait arnaquer par OVH. Je ne manquerai pas d'en faire bonne pub (vu que je fais de la formation web et que j'ai une agence web, je vais prévenir mes clients au moins).

Vivement que mon dédié chez OVH se termine, de toute façon je n'utilise plus, mais au moins je n'aurai plus de services chez eux. Je vais virer mes 2 NDDs dès aujourd'hui. Tant pis si je perds de l'argent, ça fera X clients en moins pour OVH en contrepartie.
Bon j en suis pas encore la mais en fait j ai exactement le meme probleme.
J ai un ndd chez ovh en complement d un hebergement ==> aucun pb
j ai un ndd "SEUL" chez ovh ==> Pad de gestion des zones dns dans le manager.... ?,???

HELP !!!

cfab
09/10/2013, 19h35
D'ailleurs, je ne vois pas pourquoi ça pointe vers un mutualisé, vu que sur ma console de gestion c'est bien classé dans "Domaines seuls".

J'ai un autre NDD chez OVH, qui lui est classé dans "Hébergements et domaines", alors que je l'ai commandé exactement de la même façon.

Bon, pas de réponse du service commercial ou technique, en gros je me suis fait arnaquer par OVH. Je ne manquerai pas d'en faire bonne pub (vu que je fais de la formation web et que j'ai une agence web, je vais prévenir mes clients au moins).

Vivement que mon dédié chez OVH se termine, de toute façon je n'utilise plus, mais au moins je n'aurai plus de services chez eux. Je vais virer mes 2 NDDs dès aujourd'hui. Tant pis si je perds de l'argent, ça fera X clients en moins pour OVH en contrepartie.

cfab
09/10/2013, 10h55
J'ai un hébergement déjà, mais pas chez OVH. Donc il faut que je définisse les zones DNS pour pointer tous mes sous-domaines vers cet hébergement, et le mail, etc. C'est bien ça que je n'arrive pas à faire : définir ces zones DNS sur le domaine que j'ai pris chez OVH.
Quand je prends un domaine chez un autre registrar, c'est simple.

fritz2cat
09/10/2013, 10h48
ok, tu l'avais dit que tu n'as pas d'hébergement.
Mais le NDD pointe quand même vers un hébergement mutualisé et tu as un site en construction maintenant. (qui ne demande plus qu'à recevoir ton site)

Donc si tu veux héberger ton site ailleurs que sur le mutualisé tu dois savoir avec celui qui va héberger ton site:

- comment vous définissez l'hébergement de la zone DNS , qui s'en occupe ?
- qui héberge les e-mails sortants et entrants ? les mailings éventuels ?

Ne t'étonne donc pas d'avoir plusieurs partenaires qui te facturent du service:
- un registrar (OVH) pour le domaine. Celui-ci peut héberger la zone DNS dans le prix.
- un presta pour les e-mails.
- éventuellement un presta spécialisé pour le mass-mailing
- un presta pour l'hébergement du site web
- un webmaster, graphiste, programmeur, ...

cfab
09/10/2013, 10h38
Je n'ai pas reçu de codes le 6 octobre (ni au autre jour). Juste la facture.

Mais à ce titre, je n'ai pas commandé d'hébergement, c'est peut être normal du coup.

fritz2cat
09/10/2013, 10h31
Regarde un peu de ce côté, http://guides.ovh.com/FtpFileZilla

quelles sont les permissions sur le répertoire www ?
Les logins et passwords se trouvent dans le mail de bienvenue que tu as dû recevoir le 6 octobre.

cfab
08/10/2013, 23h12
Merci, mais une solution doit être efficace... Or le service commercial (ou technique) ne répond pas.

Tant pis, je vais devoir trouver un autre NDD et refaire mes supports de com. J'enverrai la facture à OVH histoire de me faire rembourser ça aussi ! (je peux toujours rêver!)

Décidément, OVH, pire service que j'ai vu... je le savais en plus, depuis le début ils sont à la ramasse. Gandi, me voilà!

fritz2cat
08/10/2013, 22h51
Je renouvelle ma réponse: en contactant le service commercial d'OVH.

cfab
08/10/2013, 22h45
J'ai déjà contacté le service client, pas de réponse. Je me retrouve bloqué du coup avec un NDD que je ne peux pas exploiter.

Je renouvelle ma question : comment résilier et me faire rembourser ? (je ne t'ai pas demandé à toi de me rembourser, si ?)

fritz2cat
08/10/2013, 22h35
Ici nous sommes d'autres clients, et nous n'allons pas te rembourser des pépètes.
Contacte le service commercial.

cfab
08/10/2013, 22h32
Je pose une autre question, peut être une solution :

comment résilier ce service qui ne fonctionne pas et me faire rembourser ? Je vais passer sous Gandi, ce sera plus simple.

cfab
07/10/2013, 22h50
Chromium, dernière version.

Oui les cookies sont autorisés.

Gaston_Phone
07/10/2013, 22h46
Excuse moi, je n'avais pas vu le décalage horaire.

Je constate des trucs curieux :
- Le ping 1001devis.com pointe sur une IP d'hébergement mutualisé de OVH : 213.186.33.87
- L'affichage de la page de ton domaine donne
Forbidden
You don't have permission to access / on this server.
Une idée en l'air :
- Avec quel navigateur vas-tu sur le manager ?
- Les cookies sont-ils autorisés ?

cfab
07/10/2013, 22h25
Citation Envoyé par Gaston_Phone
OK, donc tu ne te connectes que comme Administrateur.
Oui.

Citation Envoyé par Gaston_Phone
Nota : Ne mets pas la valeur exacte de non NIC.
Ok, c'est bien pour ça que je n'avais pas mis au départ.

Citation Envoyé par Gaston_Phone
Ton NDD 1001devis est-il en .FR ? Si oui, il peut-y-avoir 24 h de prise en compte.
1001devis.com

Gaston_Phone
07/10/2013, 21h59
OK, donc tu ne te connectes que comme Administrateur.

Nota : Ne mets pas la valeur exacte de non NIC.

Ton NDD 1001devis est-il en .FR ? Si oui, il peut-y-avoir 24 h de prise en compte.

cfab
07/10/2013, 21h52
???

J'ai un peu de mal à publier des données privées en public d'une part, d'autre part j'essaie de fournir les infos demandées autant que possible. Ce n'est pas du chat ici mais un échange sur un forum.
C'est la première fois que je vois un support public... étrange façon de faire!

J'ai fait des copies d'écran, mais aucun moyen de les afficher ici (ou alors je ne vois pas le bouton "image").

C'est quand même fou, j'ai des NDDs chez trois autres registrar, dont un tout petit et jamais ça ne pose de problème. Là, 2 NDDs que je prends chez OVH et sur les 2 il y a des anomalies.

On m'a conseillé OVH pour les NDD, je commence déjà à regretter (j'avais déjà fait la malheureuse expérience des dédiés, je me suis dit, ok les NDD normalement c'est simple... loin s'en faut!). J'ai pris un compte pour le cloud, histoire de tester mais je crois que je ne vais même pas essayer.

Gaston_Phone
07/10/2013, 21h47
--- Errare ---

cfab
07/10/2013, 21h45
Contact administrateur : xxx-OVH
Contact technique : xxx-OVH
Contact facturation : xxx-OVH

Je n'utilise que cet identifiant.

Gaston_Phone
07/10/2013, 21h01
Citation Envoyé par cfab
4 fois mes informations avec le NIC Handle que j'utilise pour consulter et essayer de gérer le NDD, NIC Handle que j'ai utilisé pour créer ce NDD.
Non, tu ne me donnes pas les informations demandées.

Chez moi, dans le "Manager v3" j'ai dans : Administration > Gestion des contacts :
  • Contact administrateur : aaa-OVH
  • Contact technique : ttt-OVH
  • Contact facturation : fff-OVH


Et toi qu'as-tu ? et avec lequel te connectes-tu à ton manager ?

cfab
07/10/2013, 20h35
4 fois mes informations avec le NIC Handle que j'utilise pour consulter et essayer de gérer le NDD, NIC Handle que j'ai utilisé pour créer ce NDD.

Gaston_Phone
07/10/2013, 20h06
Citation Envoyé par Gaston_Phone
Dans le "Manager v3" qu'as-tu dans : Administration > Gestion des contacts ?
La réponse est ...

cfab
07/10/2013, 19h31
J'ai 2 identifiants, sur deux adresses complètement différentes (un vieux compte vide qui traine).
Comment je peux faire avec le contact Facturation ?

Je ne comprends pas : c'est quoi un contact ??? Tout ce que je fais, c'est que je me connecte avec mon identifiant qui a servi a acheté ce domaine et j'essaie de gérer, comme je fais chez tous mes registrars quand j'achète un NDD.
Comment je peux me connecter avec mon compte facturation ?

(désolé pour le délai de réponse, c'est la Polynésie ici, donc 12h de décalage horaire avec vous autres)

Gaston_Phone
07/10/2013, 12h38
Et . . . alors ?

Gaston_Phone
07/10/2013, 10h42
Si tu essaies de faire l'opération avec le contact "Facturation", sûr que cela ne va pas fonctionner.

bbr18
07/10/2013, 10h38
tu n'aurais 2 identifiants ovh (NIC) par hasard ?

Gaston_Phone
07/10/2013, 10h34
Dans le "Manager v3" qu'as-tu dans : Administration > Gestion des contacts ?

cfab
07/10/2013, 10h31
Oui c'est bien moi, je les ai déjà contactés mais pour le moment pas de réponse.

Je précise bien que je n'ai pas commandé d'hébergement OVH et que ce NDD je souhaite le faire pointer vers un autre serveur que j'ai déjà ailleurs.

fritz2cat
07/10/2013, 10h04
Owo masque l'adresse e-mail mais pas le nom du titulaire.
Il semble bien que tout soit correctement configuré sur DNS pour un hébergement mutualisé.
Dans l'hébergement mutu (sur cluster014) il y a un problème de permission d'accès peut-être sur le répertoire /www.

Si tu es Fab... Cré... je te conseille de contacter OVH, service commercial.

cfab
07/10/2013, 08h25
Attendre combien de temps ?

Le NDD est 1001devis, et j'ai payé toute à l'heure OVH pour l'acheter et OVH m'indique bien que c'est mon domaine (ou alors l'interface n'est pas intuitive).

J'avais acheté un NDD déjà chez OVH et j'ai eu un hébergement avec (que je n'ai pas demandé d'ailleurs), cette fois ci je n'ai eu que le NDD, avec exactement la même procédure. NDD que je ne peux pas gérer sauf à remplacer les serveurs DNS, mais je n'ai pas testé ce point.

(J'ai des copies d'écran, mais je ne vois pas où on peut les envoyer ici.)

Edit : whois 1001devis.com me renvoit bien mes coordonnées, j'ai pourtant activé l'option de masquage de ces infos

Abazada
07/10/2013, 07h43
Euh... Es-tu certain que le domaine est bien à toi ? As-tu vérifié le Whois ?

Nowwhat
07/10/2013, 07h23
Bonjour,

Attendre ?

Sinon, on aurai testé deux trois truc, mais sans indication de "quoi" il s'agit...

cfab
07/10/2013, 00h45
Hello,

j'ai acheté un NDD et quand je veux paramétrer les zones DNS, je n'y ai pas accès. Je vois ensuite que sous hébergement (pas besoin d'hébergement), il est indiqué
"Vous n'avez pas accès à cet hébergement.
Vous n'êtes pas un contact."

De même quand j'essaie cette opération "Activer les redirections web et email (gratuit)" (peut être est-ce comme ça que je peux ajouter les CNAME qui vont bien), il est indiqué :
"Identifiant [mon ID]-ovh n'est pas autorisé a manipuler ce service : Shared Hosting/[monNDD].com"

C'est bien gentil tout ça, mais quel est l'intérêt d'un NDD sur lequel je ne peux absolument rien faire ?

Quelqu'un connait-il la solution ?