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SVI - Pas de réponse dans certains cas


PrBifidus
05/09/2013, 09h22
Bonjour,

Personne n'a d'idée sur l'origine du problème et/ou la solution ?

PrBifidus
21/08/2013, 16h36
Bonsoir,

Nous constatons un phénomène étrange avec l'un de nos SVI.

Lorsque j'appelle en utilisant un plug&phone OVH, tout va bien. Mais lorsque les clients appellent, ou lorsque j'utilise mon mobile, la communication s'établit (le compteur de durée d'appel se déclenche sur le mobile), mais il ne se passe rien : aucun son, aucun message, rien. Parfois ça raccroche au bout de quelques dizaines de secondes, parfois ça peut rester comme ça 3 minutes (au moins, car je n'ai pas essayé plus longtemps).

J'ai essayé de reconfigurer le numéro en redirection, et je n'ai plus le souci. Quand je reviens à la config SVI, le problème revient.

Je précise que le numéro d'appel est un numéro allemand ouvert chez OVH.

Le script vxml est utilisé quasiment à l'identique (seuls certains paramètres changent) sur un autre numéro (français, celui-là) sans aucun souci.

Avez-vous une idée du problème et, surtout, de la manière de le résoudre ?

Merci d'avance pour votre aide.