Envoyé par
babygeek
Ok, mais j'ai beau chercher il y a un petit détail que je ne saisis pas:
comment fonctionne techniquement le renvoi d'appels?
Lorsque la ligne reçoit un appel, elle le renvoie et redevient disponible la seconde d'après ou est-ce qu'elle est occupée durant toute la durée de l'appel? De plus, le numéro vers lequel je redirige l'appel voit le numéro de l'appelant original ou le numéro de ma ligne sip qui renvoi l'appel?
Quelle différence entre renvoi d'appel et redirection d'appel?
Bjr, nous sommes un secrétariat externe et nous travaillons pour le compte de plusieurs clients (médecins + prof libérales & indépendants).
J'imagine que vos clients & correspondants de toujours, continueront à vous appeler sur votre ligne traditionnelle ??. C'est plus logique, dans ce cas là, vous pourrez transférer cette ligne vers une nouvelle ligne "support" qui appartient à la permanence tél et qui pourarit tout a fait être paramétrée de la façon suivante (juste un exemple) :
- de 6h à 8h : renvoi vers votre portable,
- de 8h-18h : la permanence prend vos appels et note vos messages, qui seront saisis sur un agenda en ligne et vous recevrez un email à chaque message si besoin,
- de 18h-20h : renvoi des appels vers port,
- 20h jusquà 6 h du matin : renvoi vers un rép. personnalisé qui vous notifie les messages vocaux par mail pour les lire (vous pouvez aussi y accédez en tél. au répondeur)
un jour si vous rentrez plutot que prevu et souhaitez prendre vos appel sur port ou ligne fixe différente, vous n'avez qu'a envoyer un sms à la permanence pour vous diriger les appels directement.
On peut tout faire via le manager, si vous prenez la sip par vous, si vous configurez cela, si non c'est la permanence.
Je ne sais si j'ai répondu à votre question, si besoin passez en mp !
Cdlt,