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Portabilité échouée / SAV OVH ne répond pas


hercule
28/05/2013, 16h17
Citation Envoyé par hercule
Histoire d'être précis, tout n'est pas encore terminé
Ca y est, c'est fini ! OVH vient de nous envoyer le mail officialisant la fin de l'opération: notre numéro est techniquement ET administrativement chez OVH

J'ai alimenté ce fil histoire que notre retour d'expérience sur la portabilité puisse servir éventuellement à d'autres. Il se sera passé donc 18 jours entre la date annoncée de portabilité par OVH et le jour où le dossier est enfin clos.

hercule
21/05/2013, 08h02
Histoire d'être précis, tout n'est pas encore terminé

Si la portabilité fonctionne physiquement bien depuis le 16 mai, SFR n'a toujours pas remonté son rapport à OVH si bien qu'OVH considère toujours que la portabilité est en cours.

Contacté, le SAV OVH dit qu'il ne peut qu'attendre SFR.

Ca ne change rien pour nous en prod sauf que légalement, la ligne en question est toujours entre OVH et SFR.

comp
16/05/2013, 15h44
Merci pour ces informations

hercule
16/05/2013, 15h01
Citation Envoyé par comp
As tu eu une grosse coupure pendant la portabilité ? J'ai cru comprendre que tu avais pu paramétrer les numéros dans l'interface OVH avant le portage, est ce exact ?
OUI, ça se paramètre avant car le numéro apparait dans le manager AVANT le portage.

Pour la coupure, s'il y en a eu une, elle a duré au maximum moins de 8 min car le dernier appel qu'on a eu AVANT la portabilité était à 14h22, le 1er APRES la portabilité à 14h31.

comp
16/05/2013, 14h50
Tournée générale de Champomy

As tu eu une grosse coupure pendant la portabilité ? J'ai cru comprendre que tu avais pu paramétrer les numéros dans l'interface OVH avant le portage, est ce exact ?

hercule
16/05/2013, 14h33
Ca maaaaarche !!!!!!!!!!!!!!

La portabilité aura donc eu lieu exactement 6 jours après la date annoncée par OVH au départ.

En tout cas, c'est porté. Et ça semble fonctionner pour l'instant pour les appels depuis plusieurs opérateurs.

Gaston_Phone
16/05/2013, 11h55
Citation Envoyé par hercule
Je dis que je ne sais pas si c'est lié au fait que SFR et ORANGE veulent torpiller OVH mais en tout cas, pour moi, c'est toujours pas porté et ça devient gonflant.
Pour moi c'est certainement le cas.

hercule
16/05/2013, 11h29
Citation Envoyé par Gaston_Phone
Pas compris!
Je dis que je ne sais pas si c'est lié au fait que SFR et ORANGE veulent torpiller OVH mais en tout cas, pour moi, c'est toujours pas porté et ça devient gonflant.

Gaston_Phone
16/05/2013, 11h24
Citation Envoyé par hercule
Je ne sais pas si c'est du OVH-bashing. En revanche, c'est carrément gonflant.
Pas compris!

hercule
16/05/2013, 11h03
Citation Envoyé par Gaston_Phone
SFR et ORANGE : Même combat --> Freiner au maximum l'arrivée de l'intrus (OVH).
Je ne sais pas si c'est du OVH-bashing. En revanche, c'est carrément gonflant.

Gaston_Phone
16/05/2013, 10h40
SFR et ORANGE : Même combat --> Freiner au maximum l'arrivée de l'intrus (OVH).

hercule
16/05/2013, 10h29
Citation Envoyé par comp
Bonjour Hercule,

La portabilité est elle effective ?
Toujours pas !

comp
16/05/2013, 09h59
Bonjour Hercule,

La portabilité est elle effective ?

hercule
15/05/2013, 18h40
Citation Envoyé par Vforce
Donc la ligne fonctionne toujours chez SFR ?
Toujours

Vforce
15/05/2013, 18h27
Donc la ligne fonctionne toujours chez SFR ?

laurentm
15/05/2013, 10h52
SFR = des fantômes (ou des sous-traitants) font (très) théoriquement le travail...
quand ils ont le temps.

Chez OVH, il y a de "vrais" gens, mais ils ne peuvent avoir accès à la boucle locale ni à la gestion réelle des numéros qui passe forcément chez France Telecom...

hercule
15/05/2013, 07h40
La réponse d'OVH:

D'après l'historique que nous avons, SFR a reporté cette demande au 16 mai. Nous attendons donc un compte rendu de portabilité final à cette date.
On verra bien le 16.

laurentm
13/05/2013, 00h10
Bon courage, car SFR (et toutes ses précédentes entités Neuf, Cegetel) est encore bien pire que France Télécom, il n'y a plus guère de techniciens chez eux, mais des commerciaux parfaitement incompétents !

En dernier recours, si cela dure plus de quelques jours, une fois les congés terminés, il faut repasser chez France Telecom (qui a réellement la main sur les numéros comme sur les lignes) et ensuite repasser chez OVH, mais cela veut dire payer une création de lignes pour quelques jours...

hercule
12/05/2013, 21h57
Merci Laurentm pour cette réponse. Tous les tests ont été faits: quel que soit l'opérateur avec lequel on appelle, ce numéro continue bien de sonner chez SFR, comme si aucune portabilité n'avait été demandée.

Et maintenant ça fait plus de 50h de retard par rapport à la date annoncée

laurentm
12/05/2013, 20h46
Les infos du manager ne reflètent pas toujours l'état en temps réel de la portabilité...
J'ai eu des portabilités de FT vers OVH qui se sont passées à 00 h 01 le jour dit, ce qui est le rêve, et une autre le jour dit mais vers 13h avec un peu de flottement...

Je pense qu'il faut commencer par vérifier ce qui se passe en appelant le numéro concerné (faire le test si possible depuis divers téléphones fixes et portables, pas depuis une ligne OVH car elle ne routerait qu'en intra-OVH l'appel du numéro) pour vérifier si il sonne encore chez SFR... Et attention aux réglages un peu pointus dans le manager pour l'affectation du numéro, suivant que l'on s'en sert avec un simple téléphone ip ou un pabx OVH ou son propre pabx Asterisk.

hercule
12/05/2013, 18h59
Citation Envoyé par Gaston_Phone
En plein VIADUC ?
Mais ce n'est pas moi qui ai demandé une portabilité en plein viaduc ! C'est OVH qui a imposé le 10/05

Gaston_Phone
12/05/2013, 16h46
En plein VIADUC ?

hercule
12/05/2013, 16h20
Chers tous,

Je me retrouve dans une situation assez désagréable, non pas parce que ça ne marche pas, mais parce qu'OVH ne répond pas. Si quelqu'un a eu le même désagrément, peut-il me donner des infos ou un retour d'expérience ? Merci d'avance.

Les faits:

20/04 demande de portabilité d'un numéro SFR vers OVH (ligne fixe géographique)

02/05 après réception du mandat, OVH m'informe que SFR est OK et que la portabilité aura lieu le 10/05 à 14h.

08/05 14h, 48h avant, comme annoncé, OVH me met à disposition ledit numéro dans le manager pour que je prépare le paramètrage avant portabilité.

10/05 14h, pas de portabilité.

10/05 16h, pas de portabilité, je déclare un incident dans le manager.

12/05 17h, toujours pas de portabilité, évidemment aucune réponse d'OVH. Le manager continue d'indiquer: "Sfr (attributaire et exploitant technique) :
Portabilité demandée par OVH le 10/05/2013
État de la portabilité : en cours"