[zaab]

Je réponds pour cloture



Après mes différents appels a la hotline, j'ai retrouver un ping stable il y a 2-3 semaine.

Mes investigations m'avait fait penser a un problème de peering entre ovh et les UK ( tous mes servs de jeux sont dans le cloud et hébergé en UK... ).

Je l'avais précisé a la hotline qui m'avais pris de haut en disant que nan.

Sauf que aujourd’hui dans le cadre de mon travail un collegue m'a passé le tech VIP rattacher a notre compte ( + de 30 serveurs ) et qui m'as expliquer qu'ils ont fait une upgrade des équipement ( interconnexion FR-UK ).

C'est BIBI qui avait raison.

Dommage que la hotline ne m’aie pas cru, j'aurais patienté en connaissant la vérité , sauf que la j'ai twitter tous les compte ovh ouverts des ticket sur mon compte sur le forum ovh la total quoi

Mais sinon OVH c'est bien ,passé se petit désagrement , c'est top de redecouvrir youtube en 1080p et les films en ***** hd

[Bipbip]

Mon IP est bien localisé en France d'après dnsfrog & localiser-ip

Ça n'a rien à voir. Si problème de localisation de l'IP il y a, il est lié au serveur auquel tu te connectes. Si tu te connectes à un de mes serveurs avec ton IP OVH, tu seras localisé en France si j'utilise la base de données de géolocalisation à jour. Si j'utilise une version vieille de quelques années, tu seras localisé en Russie. Ton test ne montre qu'une chose : que les sites sur lesquels tu t'es connecté utilisent une base à jour. C'est tout.

Imagine que le serveur de jeu te localise en Russie et qu'il y ait de leur côté une configuration de leur réseau qui t'envoie alors vers des serveurs situés en Russie au lieu de serveurs situés près de chez toi. Tu imagines le parcours que doivent faire les paquets pour revenir en France ? Ça prend un certain temps. En soit ça peut expliquer l'augmentation du ping.

Quand à la demande d'OVH de connaître l'adresse IP du serveur de jeu, oui, elle est légitime. Ils en ont besoin pour tester eux-même de leur côté. Tu dis être informaticien, tu sais donc comment on doit procéder pour analyser un problème et tu es censé comprendre leur démarche. Après, que tu es besoin d'aide pour l'identifier, ça, ça se comprend et c'est légitime.

[zaab]

Mon IP est bien localisé en France d'après dnsfrog & localiser-ip
Mais je pense vraiment qu'il y a un problème de peering entre 18h et 00h00.
Mais bon il leur faut une sacrosainte IP de serveur a tester. Comme si leur interconnexion a Roubaix avait les mêmes sauts que ma ligne...
Et puis il faut quand même relativisé la place des infrastructure OVH dans le monde hein
Dire que les jeux multijoueur le plus jouer au monde sont mal administré et sous dimensionner ( juste pour les clients OVH et dans une plage horaire défini.... ) et facile je pense, car une fois encore ca m'est arrivée hier soir, j'ai commencer une partie de LOL vers 20h00 et j'ai du switcher sur la connexion FREE, mon ping est juste passer de (150-400 avec OVH a 35 avec FREE).

On peux pas imputé a ces jeux de faire de la discrimination aux FAI ? si ?

[Bipbip]

jaghemard : de quoi parles tu ?

En résumé : OVH utilise pour ses abonnements ADSL des IP qui furent localisées en Russie. Il y a longtemps. En soit ce n'est pas un problème puisque les IP ont depuis étaient déclarées comme étant localisées en France. La pratique est courante et parfaitement légitime. Sauf que. Sauf que certains sites mal administrés utilisent des bases de géolocalisation obsolètes qui peuvent te considérer comme étant en Russie.

Ceci étant, le fait que le manager t'indique un ping stable semble aller dans le sens de l'absence de problème chez toi. Le problème serait plutôt du côté des serveurs que tu utilises pour jouer. IP russe ou pas, si de leur côté c'est mal administré ou sous-dimensionner, ça peut générer ce genre de symptôme. Et là, effectivement, à part les contacter pour qu'ils règlent le problème ou changer de serveur, il n'y a pas grand chose à faire.

[Bipbip]

Problème d'IP "russe" classée non prioritaire par les serveurs de jeu ?

Ah oui. Ça pourrait être une piste ça. Surtout quand le manager évoque un ping régulier.

[mybaobab]

peut etre en allant voir sur ce site qui me dit par exemple qui me localise a ST petersbourg !! . ce qui peut avoir ces conséquences http://www.tomtom.com/mapshare/tools/# par exemple

[zaab]

Merci mybaobab,
Je verais ca en dernier recours

jaghemard : de quoi parles tu ?

[mybaobab]

Je vais pas tomber dans le procès d'intention, mais aujourd’hui je me sens pris au piège par OVH, car je ne peux même pas résilier vu le prix que cela va me couter, et tout les couts engendrer ( installation de la ligne, abo orange...).
Je trouve juste triste que personne ne m'as rappeler car après 5 appels et aucune solution...

Bonjour
la résiliation est toujours possible si le service attendu n'est pas rendu. Donc utiliser la procédure habituelle : mise en demeure de rétablissement sous 10 jours apres réception d'un courrier AR et ensuite résiliation pour non fourniture du service ou pour le moins d'un service ne correspondant pas à ce qui était prévu. Sans oublier de faire des captures d'écran nécessaire ...
d'autres info ici http://www.sosinternautes.org/forum/...p?showforum=21

[jaghemard]

Problème d'IP "russe" classée non prioritaire par les serveurs de jeu ?

[zaab]

Merci a vous d'avoir pris le temps de me répondre.

J'ai fais installer une nouvelle ligne chez moi, la prise est donc neuve et dépouillée de toute fioriture ( ils ont même changer les câbles de chez moi a l'armoire ).

Pour le manager, je ne comprend pas bien car il ne reflete pas du tout mon quotidient depuis 3 semaines:
Le ping est en moyenne a 14ms avec une pointe a 40ms, mais on est très loin de la réalité.

Le vrai soucie est vraiment depuis 3 semaine maintenant ou le ping est juste honteux et le soir vers 23h30 minuit cela redevient stable...
J'ai éssayé les différents modes de synchro ( certain avec les conseillers téléphoniques ) mais le problème est toujours la.
PAreil pour les appareils,seulement 2 appareils connecter en filière ( ont a fait le test avec 1 éteint et 1 allumer ) rien d'autre , mais toujours le même problème.

Ma ligne FREE et ma ligne OVH sont acheminer par les même câbles jusqu’à l'armoire de brassage, donc il n'y a pas de soucie de ce coté la car la FREE est aussi a 5M et même avec la télé allumer le ping reste tout a fait correct a pas plus de 35. ( en comparaison la OVH est a plus de 300 en moyenne avec juste mon ordi de connecter ).

Ont m'a même demander d'appeler la Hotline des jeux sur lequels je "lag",
mais bon appeler la hotline de : CSGO,WOW,LOL ca fait quand meme beaucoup.

Pour finir chaque personne que j'ai eu au bout du fil n'avais pas l'air de me prendre au sérieux, je devais leurs prouver que j'avais des problèmes, car sinon ils ne pouvaient pas m'aider.

Je vais pas tomber dans le procès d'intention, mais aujourd’hui je me sens pris au piège par OVH, car je ne peux même pas résilier vu le prix que cela va me couter, et tout les couts engendrer ( installation de la ligne, abo orange...).
Je trouve juste triste que personne ne m'as rappeler car après 5 appels et aucune solution...

[Bipbip]

Je suppose que tu as suivi les consignes habituelles dans un tel cas (examen des prises téléphoniques murales à la recherche de "condensateur 3 pattes", pas d'utilisation de rallonges, etc...). Si ce n'est pas le cas, puisque tu es chez Free, tu vas sur leur site d'assistance et tu suis leurs consignes. La dernière fois que je les ai regardées, elles étaient claires, bien détaillées et applicables à toute ligne ADSL (les principes de base de l'ADSL étant les mêmes chez tous les opérateurs).

Une question : le "Réglage du ping de la connexion (FastPath)" disponible dans ton manager, il est réglé sur quoi ? Si il est sur "ping amélioré", essaye de revenir sur quelque chose de plus raisonnable comme "Normal". Il y a d'autres profils disponibles. Je serais toi, je les essayerai jusqu'à trouver le bon. La recherche d'un ping le plus bas possible c'est bien, mais "ping bas" ça veut dire "moins de correction d'erreurs" et c'est vite synonyme de désagréments comme ceux auxquels tu fais face.

Ensuite, si le problème ne se résout pas, éteins _tous_ les appareils électriques chez toi (sauf le modem) et tu regardes si le ping est stable. Si il l'est, tu peux être sûr que tu as un appareil électrique qui génère des parasites qui gènent le modem ADSL d'OVH (pourquoi lui et pas celui de Free, je ne sais pas). Il te restera alors à identifier le coupable. Cela se fait en rebranchant les appareils l'un après l'autre. C'est long et fastidieux mais tu serais surpris de ce qu'on trouve parfois comme coupable (de la lampe au radiateur électrique, en passant par les alims de téléphone portable ou les amplis d'antenne TV, parfois ça vient de chez un voisin, pas forcément immédiat...).

Si ça ne résout toujours pas le problème, ce dernier n'est soit pas chez toi, soit chez toi mais quelque part sur les câbles téléphoniques. Ça, ça sort a priori des choses simples que tu peux faire tout seul. Donc tu ouvres un ticket chez OVH et tu insistes jusqu'à ce que le problème soit résolu. L'origine du problème peut être n'importe où et réellement difficile à trouver.

À la question que je sens poindre "pourquoi la ligne OVH et pas la ligne Free ?", je répondrais il est tout à fait possible que la Freebox ne soit pour l'instant pas perturbée mais que ça arrive plus tard. Il suffit par exemple d'un petit morceau de câble pincé ou corrodé entre chez toi et le NRA. Vu l'épaisseur des câbles, il ne faut vraiment pas grand chose pour transformer une ligne ADSL parfaite en cauchemar quotidien.

[Marc Z]

Mais bon lui non plus n'as pas les competences, car il suffit de lancer sous windows Gestionnaire des taches > Perfs > Moniteur des Ressources onglet reseau... mais bon sa il c'est bien garder de me le dire....

Pas compris

Essaye de changer de LNS.

D'ailleurs je m'aperçois que je passe par Lyon, c'est peut-être un déroutement suite à la panne de 20h50 hier soir.

[Elminster]

Bonsoir,
Pas compliqué de voir s'il y a un problème de ping sur ta ligne.
Dans le manager tu a des graphiques pour le ping et autre valeurs avec des échelles allant jusqu'en année.
Si problème il y a, ce sera visible très rapidement, ton Maxime c'est bien gardé de te dire d'aller vérifier...

[Bipbip]

[Sous réserve que les citations des employés d'OVH soit vraies]

De mémoire, dans les tickets incidents il y a/avait un bouton "changer de conseiller" et un autre "contacter le supérieur". Utilise-les.

Sinon "@olesovhcom" sur Twitter. Perso je ne tolérerai pas ce genre de remarques de la part d'un de mes employé. J'ose espérer qu'il en va de même pour le patron d'OVH.

[zaab]

Bonjour a tous,

j'ai besoin d'aide... voici mon problème :

Après 3 bon mois de connexion ADSL OVH, le service ne fait que d'empirer,
J'ai pris une 2eme connexion ( en plus de ma FREE ) pour pouvoir la dédier au streaming et aux jeux ( on a donc pris OVH ). mais depuis 3 semaines le débit reste certes correct mais le ping ne fait qu' augmenté....
petit récap des fait :

4 mois, installation de la ligne.
Il y a 3 semaines mon ping est passé de 23 a 97 constant en jeux ( LOL,WOW )
Il y a 2 semaine mon ping fait le grand écart avec une prédominance HAUTE ( 23->97 puis vers 150 et 400 sans arrêt..)

Par contre des qu'il est 23h30 minuit, la le ping reste stable vers les 23.
J'ai essayer de factorisé le problème : en changeant de PC en pleine partie, en passant de LAN a WIFI et même a passer de la connexion OVH a FREE

Le constat est sans appel le problème perdure jusqu’à que je passe sur la connexion FREE, le problème est donc du coté de OVH.

Donc après avoir contacter la Hotline, vendredi dernier vers 16h et 19h ( en attendant de rentrer chez moi et une fois chez moi) , samedi dernier 2x ( 1 mur et un "XXXXXXX" .... ) et mercredi dernier vers 18h20 je tombes des nus.....

Voila ce que l'on me répond après avoir signaler que je ne peux plus utiliser mon accès internet :

La perle de Maxime mon homonyme de OVH :
Si vous acheter une Ferrari dans le désert, il ne faux pas s'étonner que vous ne pussiez pas en profiter

No comment.

On ma demander de fournir une IP de serveur de jeu ( alors pour trouver l'ip d'une instance de serveur qui je pense est proteger.... )
mais bon j'ai installer wireshark mais la.... je suis perdu je n'y comprend rien, je lui ai proposer de lui envoyer le log complet ( tous est fermer a pars League of Legend ) mais non ils ne veulent que l'IP... (et puis faire un trace depuis les bureau OVH je vois pas bien le rapport avec mon problème mais je doit pas comprendre...)

Je lui ai signaler que le niveau de compétence requis pour intercepter une trace contenant la bonne ip ( et comment savoir que c'est la bonne IP ) était très très élever et que je n'avais pas ces compétences, que je demanderais autour de moi ( je fais l’effort, j'écris ce post )
On m'as quand même répondu je cite ( bigup a langedepute )

Maxime mon homonyme de OVH encore en forme :
Est-ce que vous voyer des pub OVH a la télé avec une Mamie et 3 enfant ? Non, c'est normal chez OVH ont s'adresse a dès informaticiens avant tous plus a même de nous comprendre..

Ont marche sur la tête ? Je suis informaticien BAC+5 mais pas spécialisé en RESO ( oui eux !! ), autodidacte touche a tous mais pas la cible de OVH....

Mais bon lui non plus n'as pas les competences, car il suffit de lancer sous windows Gestionnaire des taches > Perfs > Moniteur des Ressources onglet reseau... mais bon sa il c'est bien garder de me le dire....

Et pour résilier, ( car cette ligne est dédier au jeu entre autre ) il faut que je paye le solde des 8 mois restant.. vraiment navrant.

Je n'ais fait que dire a mon entourage que OVH était super que le support était vraiment aimable ( çà change!! ) mais la je commence vraiment a douter

Merci de m'aider, car la facture est tomber...

J'attendais vraiment plus de professionnalisme de la pars d'OVH sur ce coup la.