Helmut
04/07/2012, 14h28
En cas de problème avéré sur la ligne FT physique d'un abonné ADSL, et plus spécialement en cas de dégroupage total, le FAI demande l'ouverture d'un ticket GAMOT (= Guichet d'Accueil et de Maintenance pour Opérateurs Tiers), pour analyser/réparer la ligne physique, le client n'ayant plus aucun contact avec FT, donc sans pouvoir demander une intervention directe à FT.
Certains opérateurs proposent à leurs clients ADSL un accès direct au suivi du ticket GAMOT de la ligne concernée.
OVH propose-t-il, ou proposera-t-il un tel suivi direct par le client, ce qui peut être plus rassurant qu'une réponse type classique "c'est en cours", le "en cours" pouvant durer plusieurs semaines en cas d'oubli d'ouverture du ticket GAMOT, ou non prise en compte par FT ?
Certains opérateurs proposent à leurs clients ADSL un accès direct au suivi du ticket GAMOT de la ligne concernée.
OVH propose-t-il, ou proposera-t-il un tel suivi direct par le client, ce qui peut être plus rassurant qu'une réponse type classique "c'est en cours", le "en cours" pouvant durer plusieurs semaines en cas d'oubli d'ouverture du ticket GAMOT, ou non prise en compte par FT ?