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No!Tv/TG788vn - Le voyant "Internet" du modem vire au rouge plusieurs fois par jour


Albert38
14/06/2012, 08h36
Bonjour,
Citation Envoyé par VG95
Bonjour,
ce lui qui a câblé la prise c'es un vrai rigolo.
Si il y a deux lignes on met deux prise en T
voilà
Il y a bien 2 prises en "T".
- l'une sur laquelle est branché le modem Ovh
- l'autre sur laquelle est branché mon téléphone pro

Par contre, à la sortie du boitier FT, il y a un seul fil (4 paires) et ce fil transporte les 2 lignes.
- 1 paire transporte la ligne Ovh
- 1 paire transporte la ligne professionnelle

Concernant les reproches que l'on pourrait faire à l'installateur, oui sur la base de ce qui se fait aujourd'hui, ça n'est peut-être pas top ... mais comme précisé au #17, la ligne a été installée en 1985 et, à ce moment là, apparemment cette pratique était habituelle d'après ce que l'on m'a dit.

A+

VG95
13/06/2012, 17h10
Bonjour,
ce lui qui a câblé la prise c'es un vrai rigolo.

Si il y a deux lignes on met deux prise en T
voilà

Marc Z
13/06/2012, 17h05
Citation Envoyé par bshakes69
que la probabilité d'un dysfonctionnement d'un élément soit lié directement aux nombres de manipulations effectuées sur l’élément en question me parait plus vraisemblables,
Ça se défend. L'inverse aussi : les manipulations nettoient les contacts.

Citation Envoyé par bshakes69
Et sinon, la probabilité que ton intervention ( et ma réponse également donc... ) soit utile à quelqu'un approche les 0%
Dès que j'ai 5 minutes, j'invente les probabilités négatives

bshakes69
13/06/2012, 16h25
Citation Envoyé par Marc Z
En termes purement probabilistes :
si on considère que la longueur de la desserte intérieure est de 10 mètres et celle de la ligne de transport de 3 km, la probabilité que la défaillance soit sur la desserte intérieure est de 10/(10+3000)=0,3%.
Mais rien n'empêche de commencer par chercher sous le lampadaire parce que c'est là qu'il y a de la lumière
(ce calcul contredit mon article d'hier à 15h37)
Rien ne justifie que la probabilité d'un dysfonctionnement soit proportionnel à la longueur de l'élément en cause.
Par contre, l'hypothèse que la probabilité d'un dysfonctionnement d'un élément soit lié directement aux nombres de manipulations effectuées sur l’élément en question me parait plus vraisemblables, mais ça n'est que mon avis.

Et sinon, la probabilité que ton intervention ( et ma réponse également donc... ) soit utile à quelqu'un approche les 0%

Marc Z
13/06/2012, 13h57
En termes purement probabilistes :

si on considère que la longueur de la desserte intérieure est de 10 mètres et celle de la ligne de transport de 3 km, la probabilité que la défaillance soit sur la desserte intérieure est de 10/(10+3000)=0,3%.

Mais rien n'empêche de commencer par chercher sous le lampadaire parce que c'est là qu'il y a de la lumière

(ce calcul contredit mon article d'hier à 15h37)

bshakes69
13/06/2012, 13h46
bonjour
Je ne suis pas spécialiste télécom, mais je ne comprends pas l'utilité d'utiliser les plots 7 et 8 de ta prise. Le seul intérêt que j'y vois, c'est d'économiser un domino...
De plus, ça ne respecte la norme. Les plots utilisés devraient être 6 et 8.
( voir ici : http://fr.wikipedia.org/wiki/Prise_en_T )

Donc dans un 1er temps, j'utiliserais un vrai domino pour assurer la continuité du cablage de ta ligne pro. Qui sait en effet ce que ton modem fait des entrées 6 7 8 réservées à priori à la ligne N°2 et si une activité sur ces plots ne le perturbe pas ? ( surtout si tu n'as pas mis de filtre ADSL )

Dans un 2eme temps, puisque tu as un fil 8 brins, il serait amha plus judicieux de recabler ton arrivée privée avec une autre paire de brins et considérer que la paire actuelle est défaillante.

Marc Z
12/06/2012, 15h37
Les câbles, ça ne s'oxyde pas «à l'intérieur». Les problèmes n'arrivent qu'aux extrémités/raccordements/épissures/borniers.

cricri68
12/06/2012, 15h34
Avant de toucher à quoi que ce soit au niveau de la ligne FT as-tu essayé avec un autre modem ?

Albert38
12/06/2012, 15h22
Bonjour bshakes69 et VG95,

Merci pour vos conseils éclairés.
En fait, dans le détail, j'ai 2 lignes de téléphone séparées (donc 2 numéros différents):
- ma ligne privée No!TV ouverte chez OVH en Septembre 2011
- ma ligne professionnelle ouverte en 1985 chez France télécom (abonnement traditionnel) et sur laquelle je dispose d'un abonnement Internet chez SFR depuis 2003 à 15,89 Euros/mois (à l'origine, l'abonnement était chez TELE2, puis Club Internet, puis Neuf)

Au niveau de l'installation et du câblage, c'est du très basique.
Ainsi, devant chez moi (villa individuelle à la campagne) il y a un poteau en bois sur lequel il y a un boitier duquel partent 4 lignes:
- ma ligne privée No!TV Ovh
- ma ligne professionnelle
- la ligne de mon voisin qui est en dégroupage total chez SFR depuis 4 ou 5 ans
- la ligne France Telecom de ma voisine

Concernant le fonctionnement de ces 4 lignes, il n'y a que ma ligne privée No!TV Ovh qui est sujette à dysfonctionnement.
Ainsi:
- la connexion Internet SFR ouverte sur ma ligne professionnelle (depuis 2003) fonctionne nickel
- mon voisin n'a jamais observé de déconnexion au niveau de sa NeufBox

Donc, de ce boitier fixé sur le poteau à 4 ou 5 m de haut et me concernant, il y a 2 gros câbles noirs qui partent et qui vont vers un autre boitier France Telecom qui, lui, est fixé sur la facade de ma maison (à 4 ou 5 m de haut aussi).
Ensuite, de ce boitier, il y a un fil à 8 brins qui part et qui transporte mes 2 lignes:
- ma ligne privée No!TV oVh
- ma ligne professionnelle

Ensuite, ce fil longe la toiture, puis il entre dans la maison et, après avoir couru le long d'une plinthe, il est raccordé à la prise murale téléphonique en T avec 8 plots et dédiée à la ligne privée No!TV.
Voir ici à quoi ressemble cette prise à 8 plots.
http://telephoniste.free.fr/circuits/priseT/TNum.jpg

C'est donc sur cette prise qu'est branché le modem Technicolor fourni par OVH (il n'y a pas de condensateur dans cette prise).

Au niveau du branchement des fils dans cette prise en T:
- les 2 fils de ma ligne privée No!TV sont raccordés aux plots 1 et 3
- les 2 fils de ma ligne professionnelle sont raccordés aux plots 7 et 8

Des plots 7 et 8, part ensuite un fil qui va vers la prise murale téléphonique de la ligne professionnelle, laquelle prise est située dans une autre pièce (il n'y a pas non plus de condensateur dans cette prise).
Voilà, le truc tout simple et qui fonctionne très bien depuis des années (cette installation a été faite par France Télécom et n'a jamais été bidouillée par personne).

Je précise également qu'il n'y a pas de fusible ou de boitier porte fusible sur les lignes, à moins bien sur que ceux-ci soient placés dans le boitier France Telecom fixé sur la facade extérieure de la maison (vu qu'il est placé à 4 ou 5 m de hauteur, je n'y ai pas accés).

Concernant l'état des branchements dans la prise murale de la ligne privée No!TV Ovh, lors de son intervention du 11/06, le technicien (très sympatique d'ailleurs) a débranché les fils pour vérifier leur état et pour les remettre "à sa manière".
Donc, on peut supposer qu'ils sont fixés/placés correctement.

Pour l'instant, j'ai informé le support de la persistance du problème durant la nuit du 11/06 au 12/06 et ceci via le ticket ouvert; donc, j'attends de savoir ce qu'ils en pensent.
Ce matin, je me suis levé avec l'intention de faire venir un électricien pour qu'il me fasse "sauter" le fil à 8 brins qui part du boitier fixé sur la facade de la maison et qui transporte mes 2 lignes à l'intérieur de la maison, de façon à me recâbler 2 fils "neufs" et séparés pour chacune des 2 lignes (à l'origine, je pense que la solution de transporter les 2 lignes dans le même fil avait été choisie par FT par économie).
Comme ça, si c'est un problème d'oxydation des fils, avec des fils neufs, le problème sera résolu.
Cela étant, j'ai lu quelque part que France Telécom serait responsable de l'installation jusqu'à la première prise murale.
Donc, s'il faut changer ce fil, normalement ce serait à FT de le faire et pas à moi.
Quelqu'un peut-il me confirmer cela ?

Merci.

VG95
12/06/2012, 11h58
RE bonjour,
Un petit oubli pour Albert38
Théoriquement il doit avoir à la sortie de la cocotte dans l’habitation un support de fusible,
( deux) donc pour le test tu branche un domino entre le fil noir et ton deux paires qui va à la prise gigogne (couleur bleu / inco) si c’est bien fais dans les normes reste le blanc / gris.
Pour le condo c’est un 2,2 mF 250v à supprimer si c’es pas déjà fais.
Je suis assez d'accord ave bshakes69.
Verifie le support de fusibles (2) un petit boitier gris planqué dans la maison puis ton cable gris ou créme va à la prise gigogne

Gilles

bshakes69
12/06/2012, 10h58
Citation Envoyé par Albert38
Bonjour,
Il y a quelques jours et à la demande du support, j'ai procédé à un changement du filtre et fait les vérifications d'usage:
- vérification de l'absence d'un condensateur dans la prise murale
- vérification du bon état des fils connectés dans la prise murale
- grattage/nettoyage des contacts de la prise
- vérification de la séparation du fil téléphonique des fils électriques
- etc ...
Bonjour
J'aimerais revenir sur ce point avec toi : Le "etc" à la fin de ta liste laisse à penser que tu as "survolé" toutes ces vérifications de façon très sommaire...

En ce qui me concerne, j'ai fait ces vérifications quand j'ai emménagé, et si je n'avais pas retiré complètement la partie centrale de la prise téléphonique, je n'aurais jamais découvert le condensateur complètement planqué derrière.
Je t'encourage donc à carrément démonter tes prises téléphoniques et vérifier ce qui se cache derrière ( sauf si déjà fait bien sûr )

Par ailleurs, j'ai étamé le bout des fils au fer à souder pour être sûr d'avoir un bon contact avec les plots de la prise téléphonique.
En effet, les fils sont justes serrés entre 2 lamelles en cuivres. Avec l'étain qui est mou, tu as un meilleur contact car il va s'écraser un peu entre les lamelles.

De plus, si tu as d'autres prises téléphoniques, tu devrais les déconnecter et ne garder que la 1ere prise câblée pour y brancher ton modem ( au moins le temps d'un test de quelques jours ).

Pour savoir quelle prise est câblée en 1er :
- C'est forcément une prise avec 2 câbles qui arrivent dessus
- Tu débranches TOUS les câbles de TOUTES les prises, tu rebranches un seul câble à la fois sur une seule prise à la fois. quand ça fonctionne avec cette prise et ce câble, ben tu as trouvé. ça va plus vite en jouant un peu aux devinettes : Dans un appartement par exemple, la prise la plus près de l'entrée est généralement la 1ere prise câblée...

Perso, comme je voulais brancher mon modem au salon et pas dans l'entrée où était située la 1ere prise câblée, j'ai soudé chaque fils partant avec chaque fil arrivant dans la prise de l'entrée pour être sûr que la continuité se ferait correctement jusqu'à ma 2eme prise. Mais ça, c'est à faire plus tard, quand tu as déjà la preuve que ça fonctionne depuis la 1ere prise.

Bon courage également.

VG95
12/06/2012, 10h24
Bonjour,
il faut que FT change ta distribution ( la paire du gardy au poteau vers les sous répartiteurs
d'abonnés).et aussi le cable noir des gardy (au poteau) vers la cocotte (petit boitier en haut
du pavillion)

bon courage
Gilles

Albert38
12/06/2012, 08h29
Bonjour,

Je reviens pour vous donner des nouvelles de la situation.
Et bien je suis dépité ...

Explications.
Ce lundi 11/06, vers 11H00, un technicien a été dépéché à mon domicile par FT pour identifier la cause du problème.
Après examen du boitier placé sur le poteau électrique et divers tests, un problème "d'isolement de la ligne" a été diagnostiqué (il me semble que c'est le terme qui a été employé le technicien).
Ensuite, après ouverture du boitier FT placé sur la facade de la villa, la cause du problème a été localisée: oxydation des fils !!!
Donc, le technicien a fait ce qu'il fallait (il me semble qu'il a dit qu'il devait changer une paire).

Vers 12H15, tout était en place mais la ligne était toujours indisponible car le serveur/service à partir duquel le technicien faisait les essais/vérifications avec son smartphone n'était pas lui même disponible.
Donc, comme il devait aller chez un autre client à 4 ou 5 kms, il m'a dit qu'il ferait le nécessaire dans l'heure qui allait suivre pour que tout soit rétabli.
Et effectivement, à 13H15 ... tout s'est remis en place, mais pas pour longtemps malheureusement.
En effet, vers 14H15, la perte de synchronisation a recommencé ... et oui ... rebelote.
Cela étant, cette fois, 1 à 2 mn après, le modem se resynchronisait tout seul. Donc, c'est un progrès car, avant, j'étais obligé de redémarrer électriquement le modem !
Entre 14H15 et 17H30, j'ai compté 11 déconnexions ... et encore, je suis certainement loin du compte car je ne suis pas resté en permanence devant le modem !
Durant cette période, il y a eu de l'orage, de la pluie, des bourrasques de vent ... donc j'ai mis tout cela sur le compte de ces conditions atmosphériques épouvantables.
Et oui car, passé ces conditions atmosphériques épouvantables, je n'ai pas revu le voyant Internet du modem s'allumer en rouge.
Vers 21H00, heure fatidique où, habituellement et depuis plusieurs semaines, le voyant Internet du modem s'allume en rouge, tout est resté normal.
Donc ... c'est gagné me suis-je dit, cette fois ça marche.
Et bien non, car:
- entre 22H45 et 1H35, le voyant Internet du modem a recommencé à alterner entre le rouge et le vert.
- Vers 1H35, il s'est allumé en rouge et ce jusqu'à 4H40

Donc, si à 4H40 le modem s'est resynchronisé tout seul, il n'en reste pas moins que l'intervention de FT n'a pas résolu le problème.
Donc, dépité je suis ....

A+

ba90240
03/06/2012, 22h35
Bonsoir,

J'avais le même pb que toi, voir ce poste.

Je suis assez d'accord avec VG95, moi c'était un pb de ligne couplé à un débit trop élevé avec une marge de bruit faible.

OVH a demandé à FT d'intervenir sur la ligne 2 fois, la 2ème était la bonne.

Bon courage avec le support, on dirait qu'ils débordés, je te laisse voir le poste pour avoir une idée.

VG95
03/06/2012, 10h21
RE bonjour,
je travail dans les télécom, tu a un probleme de ligne FT
tu appel OVH et du dit uniquement que tu a une perte de synscro uniquement et pas autre chose,commeça FT va ce déplacer
Gilles

Albert38
03/06/2012, 10h04
Bonjour,

Je viens de faire tout cela il y a une petite 1/2 heure et j'ai également reconfigurer le modem avec login et mot de passe ... aucun changement, si ce n'est que cette fois le voyant Wireless est lui aussi en rouge.
grrrr ...
Pour les filtres, il y a une seule prise téléphonique.

A+

VG95
03/06/2012, 09h52
Bonjour,
va voir dans le modem
Home > Technicolor Gateway > Event Logs > Event Logging
ou alors sous le modem prés le l'inter marche/arrêt tu à un reset tu prend une tige fine pour faire le RAZ il remonte tes données via le DSLAM
enleve les autres filtre
cordialement

Albert38
03/06/2012, 08h01
Bonjour,

Pour l'heure, aucune amélioration.
Ainsi et comme c'est le cas depuis le 23/04, le modem se déconnecte plusieurs fois dans la journée (le voyant Internet du modem s'allume en rouge) et il faut éteindre/allumer le modem pour restaurer le bon fonctionnement.
Donc, si personne n'est présent dans le logement ... la ligne ne fonctionne pas.
Qui plus est et comme déjà dit plus haut, le soir c'est réglé comme du papier à musique: entre 21H00 et 22H00 ... le voyant Internet s'allume en rouge et hop ... plus rien ne marche jusqu'au petit matin car vers 6H00/7H00 je redémarre électriquement le modem.
Apparemment, l'éclairage public ne serait pas en cause car le problème se manifeste même lorsque cet éclairage est éteint.

Depuis le samedi 02/06, le problème semble même empirer ....
En effet, désormais le redémarrage électrique du modem ne restaure rien du tout car:
- le voyant Internet reste éteint
- le voyant Phone reste éteint
- le voyant Broadband clignote en permanence

Samedi matin, lorsque ce "nouveau problème" est apparu, par le biais d'un autre accès Internet, je suis allé dans le manager5 et j'ai changé le LNS.
Là, après 5mn, tout est redevenu normal ... jusqu'à samedi soir où le voyant Internet du modem s'est à nouveau allumé en rouge vers 20H45.
Là, ce dimanche matin, jour de la fête des mères, cette méthode ne fonctionne pas et même en changeant à nouveau le LNS ... la ligne reste donc HS !!!

Super ... seule solution ... tout balancer par la fenêtre et s'abonner ailleurs ???
A tout hasard, si quelqu'un de chez OVH passe par là, mon ticket c'est le 1026547.

Bonne fête à toutes les mamans. Moi la mienne, j'ai bien peur qu'elle soit coupée du monde à cause de cette satanée ligne No!TV qui ne marche pas !!

Merci.

fdar
20/05/2012, 16h29
Bonjour,
J'ai exactement le même problème que vous, avec le TG788VN...
Pas de problème avec une NB4 (mais pas de téléphonie)
L'assistance d'OVH me balade depuis plusieurs semaines sans résultat !!!
Je patiente jusqu'à la fin de mon engagement...
@+

cricri68
18/05/2012, 10h26
Ce genre de problème est bien gênant et bien énervant en effet. Rien de pire que des dysfonctionnements aléatoires. Je ne vais pas revenir son ma réserve sur les modems fournis , mais as tu pu essayé un modem autre, genre Netgear, Linksys, etc ? Pendant les essais tu perds la téléphonie, mais cela permettrait de mieux cerner l'origine du dysfonctionnement (modem ou ligne).
Good luck !

Albert38
18/05/2012, 08h23
Bonjour,

Il y a quelques jours et à la demande du support, j'ai procédé à un changement du filtre et fait les vérifications d'usage:
- vérification de l'absence d'un condensateur dans la prise murale
- vérification du bon état des fils connectés dans la prise murale
- grattage/nettoyage des contacts de la prise
- vérification de la séparation du fil téléphonique des fils électriques
- etc ...

Au niveau de l'arrivée du fil téléphonique, je n'ai pas pu accéder au boitier France télécom pour voir ce qu'il contient car il se trouve fixé sur le mur extérieur de la villa et à près de 4,5 m de hauteur.
Etant donné la persistance du problème, un ticket à été ouvert le 14/05.
Donc, reste plus qu'à attendre.

Actuellement, entre 7H00 et 19H00, je n'ai pas la possibilité de rester en permanence devant le modem pour observer ce qu'il se passe. Donc, je ne peux pas dire si les pertes de connexion sont nombreuses entre 7H00 et 19H00.
Par contre, le soir et à la faveur de la position du modem, je peux jeter un oeil sur le modem en permanence et voici ce que je constate.

Entre 21H00 et 22H00 et il en est ainsi depuis une grosse semaine, le voyant Internet passe au rouge puis, 1 ou 2mn plus tard, il repasse au vert.
Ensuite, dans la 1/2 heure qui suit, la même séquence se reproduit plusieurs fois, à savoir que le voyant Internet alterne entre le rouge et le vert.
Puis, subitement, le voyant reste rouge en permanence et ceci jusqu'à ce que je redémarre le modem électriquement.

Donc, du fait du ticket ouvert et pour ne pas influer sur les travaux de mesure et d'investigation effectués sur ma ligne, je ne touche à rien ... donc le modem reste "coincé avec le voyant Internet en rouge" jusqu'au petit matin vers 6H00 car, là, investigation sur ma ligne ou pas, je redémarre le modem.
Donc, depuis plusieurs jours, ma ligne est inaccessible à partir de 21H00/22H00 et ce jusqu'à 6H00 le lendemain.

Dans le logement (une villa), il n'y a absolument rien qui puisse engendrer une perturbation du modem et donc provoquer ce phénomène qui semble se répéter tous les jours entre 21H00 et 22H00.
- le chauffage central est arrêté
- il n'y a pas d'appareil électronique à proximité du modem
- il y a un téléviseur placé à 2,5 mètres du modem mais même si ce téléviseur est éteint et débranché, le phénomène se produit
- etc ...

Donc, c'est étrange.
Comme j'habite dans un lotissement où les lignes téléphoniques ne sont pas entérrées, je me demande si l'éclairage public ne serait pas en cause.

A+

jaghemard
07/05/2012, 17h49
Je ne vois rien d'anormal à priori sauf peut être ça.

Citation Envoyé par Albert38
Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 17,0 / 12,3
Cette marge de bruit descendant est plus élevée qu'elle ne devrait. Chez moi elle est de 8,6.

Je pense qu'au départ ton modem configure son débit pour avoir une marge de bruit de l'ordre de 8 ou 10 mais qu'ensuite un "bruit" perturbe la connexion (et donc la marge de bruit baisse et devient trop faible et il se reconfigure pour un débit plus faible afin de remonter cette marge. Ensuite quand ce bruit disparaît, la marge remonte et devient donc plus élevée qu'au départ.

Il serait donc intéressant que tu note la valeur de cette marge après redémarrage du modem et ensuite avant de le redémarrer quand il ne fonctionne plus correctement.

Ensuite, si ça se confirme, tout le problème c'est de trouver la source du bruit qui peut être le modem lui même, son alimentation ou tout appareil proche ou proche de la ligne ...

Albert38
07/05/2012, 08h38
Bonjour,

Citation Envoyé par jaghemard
Et quelles sont les caractéristiques de ta connexion ADSL vue dans les pages du modem ? Synchro, atténuation, marge de bruit, erreurs ....
Pour rappel, je suis abonné No!Tv depuis presque 7 mois et si ce n'est ce problème de wifi avec le TG784n (qui pouvait être résolu par le firmware et non par un changement de modem), tout a bien fonctionné pendant 7 mois et je ne pense pas que les caractéristiques de ma ligne aient quelque chose à voir (même si elles ne sont pas très bonnes du fait de mon éloignement du NRA).

Ainsi, au niveau des caractéristiques de la ligne, j'ai ceci.

Raccordement
------------
Distance du NRA: 3066 m
Nombre de lignes dans le NRA: < 10000
Type de câble (distance en mètres par diamètre) 04 mm : 2890 m et 06 mm : 176 m
Nombre de paires disponibles: --

Débits théoriques ADSL 2+
------------------------
Attenuation: 46.6628 dB
Download / upload: 8.37 Mbps / 1.021 Mbps

Débits théoriques SDSL.bis EFM
------------------------------
Attenuation: 36.8868 dB
Download / Upload Par paire disponible: Non éligible

Débits théoriques VDSL2
-----------------------
Atténuation: 46.6628 dB
Download / Upload: Non éligible


Ce matin, à 7H45, j'ai ceci dans les informations:
Temps de disponibilité: 0 jours, 7:56:36
Type DSL: ITU-T G.992.1
Bande passante (montante/descendante) [kbps/kbps]: 796 / 3.703
Données transférées (envoyées/reçues) [MB/MB]: 1,76 / 1,57
Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,3 / 18,4
Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 28,0 / 46,5
Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 17,0 / 12,3
Système ID fournisseur (local/distant): TMMB / ----
Chipset ID fournisseur (local/distant): BDCM / BDCM
Perte de trames (local/distant): 0 / -
Perte de signal (local/distant): 0 / -
Perte de puissance (local/distant): 0 / -
Perte de liaison (distant): -
Secondes d'erreurs (local/distant): 0 / -
Erreurs FEC (montant/descendant): 0 / 728.093
Erreurs CRC (montant/descendant): 0 / 0
Erreurs HEC (montant/descendant): - / 0


Dans les évènements enregistrés dans le journal du modem, j'ai ceci:



A+

jaghemard
05/05/2012, 11h01
Et quelles sont les caractéristiques de ta connexion ADSL vue dans les pages du modem ? Synchro, atténuation, marge de bruit, erreurs ....

Parce que c'est un problème de modem ou bien un problème de ligne. Et le modem peut te causer par autre chose que ses voyants et dire des choses plus intéressantes que "rouge orange vert"

Albert38
05/05/2012, 08h08
Bonjour,

Je suis abonné No!Tv depuis le mois de Septembre 2011.
Le 21/03 dernier et du fait d'un problème avec le Wifi, Ovh a changé mon modem TG784n et j'ai hérité du TG788vn.
Dans les minutes qui ont suivies le branchement de ce TG788vn, le voyant Update du modem s'est allumé en bleu (signe évident que le modem se mettait à jour) et hop ... après une bonne dizaine de minutes et un redémarrage du modem, tout est redevenu normal.
Malheureusement, dans les jours qui ont suivis et à raison de 3 ou 4 fois par jour, le voyant broadband passait au rouge et, si je redémarrais électriquement le modem, tout redevenait normal ... mais pendant quelques heures seulement.
Au final, après 5 ou 6 jours à ce régime ... la gène était devenue importante et j'ai regardé dans l'interface de configuration du modem et, là, j'ai découvert que le modem était en mode "Bridge" au lieu de "Routed PPP".
Pourquoi était-il en mode bridge ???
Alors ça ... mystère.
Le 26/03, j'ai donc appelé le support pour leur faire part de ces problèmes et on m'a confirmé que la configuration en mode "Bridge" était anormale.
Donc, on a reconfiguré le modem en "Routed PPP" et, sur les conseils du support, on a sélectionné (dans le Managerv5) le LNS de Roubaix au lieu de celui de Lyon (je suis en région Lyonnaise).
Ensuite, tout a parfaitement bien fonctionné ... jusqu'au 23/04.
Oui ... tout a très bien fonctionné jusqu'au 23/04 car, depuis, c'est la catastrophe ....
Oui, c'est la catastrophe car depuis le 23/04, cette fois et à raison de 3, 4 ou 5 fois par jour quelquefois, c'est le voyant "Internet" du modem qui vire au rouge et, bien évidemment, lorsque cela se produit ... la ligne est inaccessible !
Pffu ... raz le bol de tous ces problèmes qui s’enchaînent et le "low-cost" n'explique pas tout

Aujourd'hui, la gène est redevenue considérable et ce même s'il suffit d'éteindre/de rallumer le modem pour que tout rentre dans l'ordre.
Pour l'heure et pour être moins impacté par ce dysfonctionnement très important du service fourni par Ovh, je m'apprête à installer un programmateur sur la prise électrique du modem de façon à le redémarrer électriquement 4 ou 5 fois par jour ... (ne riez pas c'est sérieux ).

Le 2/05, sans grande conviction, j'ai remodifié le LNS en remettant Lyon au lieu de Roubaix mais ... pas d'amélioration.
Donc, cela devient vraiment invivable ...
J'ai signalé le problème au support le 03/05 mais, bien évidemment, pas de nouvelles pour l'instant.

A+