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OVH Tous sauf sérieux


pcast
19/07/2012, 14h51
OK j'ai compris, mon débit max est celui de synchronisation 8mo. Même si j'ai une seconde ligne SFR à 12mo, OVH n'ayant pas passé d'accord à 12mo avec SFR.

Merci pour ces explications

Elminster
19/07/2012, 14h31
C'est juste de l'information par rapport à ta ligne d'ou le "théorique" dans la phrase, c'est pareil chez tout les FAI et tout site d'information de caractéristique de ligne.

Mon test de ma ligne chez OVH

Avec ces informations, nous avons estimé le débit théorique de votre ligne. En ADSL2+ la synchronisation théorique est de 20.52 Mbpsen download et 1.196 Mbpsen upload.

Votre NRA n'étant pas dégroupé par OVH, votre ligne dépend de l'opérateur tiers chargé de la collecte. En ADSL 2+, votre synchronisation sera de 20 Mbpsen download et 800 Kbpsen upload.
Je suis donc pas bridé et c'est le cas, mais tout ces chiffres sont purement théorique, faut jamais les prendres au pied de la lettre.

pcast
19/07/2012, 14h07
Oui mais pourquoi on me dit débit théorique 12.71 ?

Elminster
19/07/2012, 13h53
Citation Envoyé par pcast
Votre NRA n'étant pas dégroupé par OVH, votre ligne dépend de l'opérateur tiers chargé de la collecte. En ADSL 2+, votre synchronisation sera de 8 Mbps en download et 800 Kbps en upload.
T'as la réponse.

pcast
19/07/2012, 13h41
Voici ce que j'ai, pour moi c'est très difficile d'interpréter tout ça. A votre avis j'ai droit à quoi exactement? merci
(mon autre ligne est SFR et comme je l'ai dit j'ai 12mo ATM)


Votre ligne xx se situe à l'adresse xxxxxxxx. Elle est raccordée par France Telecom sur le NRA "SAI81" .

Il y a 2215 mètres entre votre adresse et le NRA. La ligne est composée de 1943 mètres de paire de cuivre de diamètre 0.4 mm et 272 mètres de paire de cuivre de diamètre 0.6 mm.

Avec ces informations, nous avons estimé le débit théorique de votre ligne. En ADSL2+ la synchronisation théorique est de 12.71 Mbps en download et 1.186 Mbps en upload, en SDSL.bis EFM la synchronisation théorique est de 3 Mbps en download et 3 Mbps en upload et en VDSL2 votre adresse est trop éloignée du NRA .

Le débit réel dépend de l'atténuation réelle, qui elle même depend de l'état de votre ligne, de son âge, de l'oxydation du cuivre et de la qualité des connexions. Si votre ligne est de très bonne qualité le débit réel sera de 11.075 Mbps (12.71 Mbps ATM) , par contre si votre ligne est en très mauvais état, le débit réel ne sera plus que de 5.132 Mbps (5.89 Mbps ATM) en ADSL 2+ . Statistiquement parlant, dans 50% des cas, le debit réel sera de 7.833 Mbps (8.99 Mbps ATM) .

Votre NRA n'étant pas dégroupé par OVH, votre ligne dépend de l'opérateur tiers chargé de la collecte. En ADSL 2+, votre synchronisation sera de 8 Mbps en download et 800 Kbps en upload.

gaboul49
19/07/2012, 11h05
Citation Envoyé par pcast
Merci beaucoup pour cette explication très claire

Donc si sur ma première ligne j'ai 12 mo ATM, je peux peut-être espérer si OVH accepte la même chose sur la seconde ligne
Sauf si Ovh te bride à 8M du fait de leur contrat avec SFR. Pour le savoir, il faut que tu faces le test d'éligibilité ici : http://www.ovh.fr/adsl/

Voici un exemple parlant :
Votre ligne ****** se situe à l'adresse *********. Elle est raccordée par France Telecom sur le NRA "*****" .

Il y a 4130 mètres entre votre adresse et le NRA. La ligne est composée de 1365 mètres de paire de cuivre de diamètre 0.4 mm et 2765 mètres de paire de cuivre de diamètre 0.6 mm.

Avec ces informations, nous avons estimé le débit théorique de votre ligne. En ADSL2+ la synchronisation théorique est de 7.13 Mbps en download et 1.021 Mbps en upload, en SDSL.bis EFM la synchronisation théorique est de 1.5 Mbps en download et 1.5 Mbps en upload et en VDSL2 votre adresse est trop éloignée du NRA .

Le débit réel dépend de l'atténuation réelle, qui elle même depend de l'état de votre ligne, de son âge, de l'oxydation du cuivre et de la qualité des connexions.
Si votre ligne est de très bonne qualité le débit réel sera de 6.213 Mbps (7.13 Mbps ATM) , par contre si votre ligne est en très mauvais état, le débit réel ne sera plus que de 3.067 Mbps (3.52 Mbps ATM) en ADSL 2+ .
Statistiquement parlant, dans 50% des cas, le debit réel sera de 4.6 Mbps (5.28 Mbps ATM) .

Votre NRA n'étant pas dégroupé par OVH, votre ligne dépend de l'opérateur tiers chargé de la collecte. En ADSL 2+, votre synchronisation sera de 2.048 Mbps en download et 256 Kbps en upload.
Ici ce n'est pas OVH qui est en cause. C'est FT qui assure la collecte dans ce NRA et c'est FT qui bride à 2M.

pcast
18/07/2012, 19h01
C'est bien, même très bien moi je suis à 2200 mètres, merci

Elminster
18/07/2012, 18h52
Théorique car je suis plus au boulot^^
Affaiblissement 26,81 dB
Longueur 1687 m

Si ta ligne est distante, je pense que la plupart des FAI bride le débit afin d'être sûr que la connexion soit stable.

pcast
18/07/2012, 18h34
Oui mais avec un tel débit, tu dois être à 1500 mètres du NRA? quel est ton affaiblissement et ta marge de bruit ?

Elminster
18/07/2012, 18h21
Je dirais que c'est peut être...

Personnellement je suis en dégroupé total sur un NRA non dégroupé par OVH, donc je suis sûrement en collecte SFR et je ne suis pas bridé vu les caractéristique de ma ligne.



Je pense qu'il faut faire attention à 2 choses, l'une étant de savoir si SFR à dégroupé votre NRA (c'est mon cas)
La 2ème, je me demande si OVH ne bride pas la ligne en collecte par rapport à l'offre souscrite, pour ma par je suis en ADSL double, donc 2 lignes de téléphones et donc un besoin d'un minimum de débit pour que les lignes fonctionne correctement en simultané.

Sinon pour en revenir au sujet du topic^^
Il est quand même impardonnable pour une personne travaillant dans l'informatique de plus dans le support, de prendre une installation téléphonique/internet sans un minimum de sécurité derrière.
Une simple clé 3G sans abo/rechargeable et une ligne analogique classique FT sans forfait permettrait à votre société de ne pas être injoignable en cas de défaillance d'OVH.

Ou sinon rester chez Orange pro pour bénéficier des GTR, une GTR à un coût.
Cela me sidère de voir des artisant/commerçant prendre des installations "à bas coût" et s'étonner après qu'en cas de panne c'est pas réparé en 1 journée.

pcast
18/07/2012, 15h35
Merci beaucoup pour cette explication très claire

Donc si sur ma première ligne j'ai 12 mo ATM, je peux peut-être espérer si OVH accepte la même chose sur la seconde ligne à la condition que ma boucle locale soit en bon état ? (un autre problème, car on ne peut la tester physiquement qu'en n'y raccordant un modem)

gaboul49
18/07/2012, 15h30
Citation Envoyé par pcast
Cela fait plusieurs fois que je rencontre les mots "collecte SFR" ça veut dire quoi au juste?

Ça veut dire que Ovh n'a pas ses propres équipement dans un NRA et qu'il soustraite à SFR l'acheminement des données entre votre modem et leur datacentre.
Le débit qu'on peut obtenir en entré/sortie dépend du contrat qui lie Ovh à SFR et des équipements SFR installés dans le NRA.

Le niveau des équipements est inférieur à ce qui se fait dans un NRA dégroupé Ovh.
La résolution des problèmes est plus longue car on ajoute un intermédiaire.

pcast
18/07/2012, 07h54
Cela fait plusieurs fois que je rencontre les mots "collecte SFR" ça veut dire quoi au juste?

Orange essayé = 4mo (impossible d'aller plus haut selon eux)
Bouygues essayé = 12mo pendant 1an puis je ne sais pourquoi en une semaine le débit est tombé à 2mo et ce n'est pas les lettres et les coups de fils qui ont réglé le problème.
FREE essayé = 1mo la hotline disant que c'était le maximum que pouvait supporter ma ligne
Au cours d'un test sur mes deux lignes qu'ils ont croisées SFR obtenait un débit stable de12mo, j'ai donc gardé SFR sur une ligne et je voudrai prendre OVH sur l'autre.

laurentm
18/07/2012, 03h00
Il faut voir ce que les proches voisins ont comme opérateur et comme débit...
Free en dégroupage est correct en download et bridé en upload, orange est très moyen en grand-public et bien plus performant en pro (surtout si on a un modem et non une Livebox) et OVH est excellent en dégroupage total et pas si attractif avec la collecte SFR.

pcast
18/07/2012, 00h37
Y 'a pas à dire, c'est pas simple du tout

Donc si je comprends bien, si SFR est présent dans le NRA en ADSL2+ ce qui est mon cas pour ma première ligne, si j'ouvrai une seconde ligne chez OVH je pourrai bénéficier au lieu d'un débit bridé à 8Mo du même débit que sur ma première ligne c'est à dire 12 Mo ?

la personne d'OVH ne m'en a pas parlé et à bien précisé que je serai bridé 8MO.
Mais dans ce cas il faut que je demande ça à qui, à OVH ou SFR ?

Bon je suis perdu

Marc Z
17/07/2012, 23h59
Citation Envoyé par pcast
La personne me signale également que sur mon NRA "SAI81" je ne peux avoir l'ADSL2 car OVH n'y est pas présent. Dans ce cas comment se fait t-il que je puisse être en dégroupé Total ? J'entends également parler de SFR qu'est ce que SFR vient faire chez OVH ?
De la collecte en IP puisque OVH n'a pas de DSLAM là.
On peut avoir (c'est mon cas) de l'ADSL 2+ en collecte chez SFR.
Si c'est le cas sur ton autre ligne alors je ne vois pas pourquoi ça ne se ferait pas.
En ce qui concerne la limite de débit, regarde ici :
http://forum.ovh.com/showthread.php?t=77810&page=4

pcast
17/07/2012, 20h06
Bonjour,

Je suis moi aussi chez OVH pour des noms de domaine et pour de l'hébergement. J'ai eu une personne au téléphone qui m'a été fort sympathique dans ses explications et pas du tout avare de renseignements.
J'ai besoin d'une seconde ligne qui est déjà câblée par FT mais vide de tout opérateur.

J'étais près à passer chez OVH, cependant je m’interroge maintenant après avoir lu ce message.

D'après la personne chez OVH, ma ligne est de 2200 mètres avec 36 db d'affaiblissement et à priori une marge de bruit de 10. Je serai donc éligible au max à 8 Mo mais 8 Mo ATM ou 8 Mo download quelle différence?

La personne me signale également que sur mon NRA "SAI81" je ne peux avoir l'ADSL2 car OVH n'y est pas présent. Dans ce cas comment se fait t-il que je puisse être en dégroupé Total ? J'entends également parler de SFR qu'est ce que SFR vient faire chez OVH ?

Chez moi j'ai une seconde ligne, que me fournis justement SFR en dégroupé total sur les mêmes caractéristiques que ci-dessus et j'ai 12 Mo de download et eux ils sont en ADSL2+.

Un dernier point en supposant que je m'abonne sur donc un engagement de 12 mois avec la Box OVH + 1 numéro de téléphone. Je jour où je vais chercher mon modem à mon point relais, si je m’aperçois que ma ligne ne me donne pas satisfaction et qu'au lieu de 8 Mo, je n'aille que 2 Mo, puis-je résilier et payer uniquement le mois en cours en renvoyant le matériel ou suis-je engagé pour 12 mois?

Voilà si vous pouviez éclairer ma lanterne cela me permettrai de me faire une idée.

Je n'ai jamais eu aucun problème avec OVH et j'aimerai beaucoup qu'il en soit de même avec l'ADSL

Merci

al56
28/04/2012, 16h13
Bonjour,

Il est à noter que le passage d'OVH par SFR entraine un bridage à un DL maxi de 7,5 Mbits/s
Je suis sous collecte SFR
et j'ai un débit de 13 Mbps !
http://speedtest.net/result/1900807294.png

Roltiss
28/04/2012, 16h08
Donc je pense que je n'opterai pas pour OVH
Je vais patienter pour voir quel il faut que je prenne pour remplacer SFR

Gaston_Phone
28/04/2012, 14h35
Il est à noter que le passage d'OVH par SFR entraine un bridage à un DL maxi de 7,5 Mbits/s.
L'appartement voisin avec FREE bénéficie d'un DL maxi de 17 Mbits/s.

papymey
28/04/2012, 14h00
Bonjour,
J'envisage de passer de Free à OVH, mais ce qui m'étonne dans la plupart des posts, c'est que personne ne parle de la qualité de ligne mesurée sur l'ancien FAI ou avec OVH.
Ce serait bien si les "posteurs"prenaient l’habitude de donner leurs affaiblissements et leur marges de bruit (down et up)

Roltiss
28/04/2012, 13h07
Ca fait huit jours que je me tâte pour m'abonner tél + ADSL chez OVH étant donné que j'ai des noms de domaines chez eux.

Mais en lisant tout cela, je ne sais plus ou m'abonner.

je recherche un abonnement TEL + ADSL sans TV assez simple

Flow57
12/03/2012, 18h20
Et aucune assurance ne peut prendre en charge cette perte de CA ? Que ce soit du coté d'OVH ou de la vôtre Crest ?

gaboul49
12/03/2012, 16h50
Prends une clé 3G. Tu vas pas laisser ton business s'écrouler comme ça pour quelques dixaines d'euros !

Si les numéros ont déjà été portés chez Ovh, rediriges les appels vers ton portable.

En espérant que ça revienne vite mais ça sens le pâté.

Gaston_Phone
12/03/2012, 12h09
Citation Envoyé par yhzarcali
Évite la hotline, par mail tu auras une réponse beaucoup plus correcte.
Plutôt par ticket incident.

yhzarcali
12/03/2012, 12h06
Citation Envoyé par Crest
8 jours que le ticket a été ouvert et toujours rien.

Vendredi, un technicien m'a demandé mon numéro de téléphone pour me rappeler, dans la demie-heure... j'attends encore.

Je comprends qu'OVH soit tributaire de France Telecom, mais ce que reproche avant tous, à OVH, c'est leur manque de communication, on ne sait pas ou l'on va, quand il te passe un technicien de rang supérieur ou spécialisé, la moindre des politesses et de respect pour le client serai d'expliquer à l'interlocuteur suivant sommairement le problème, pas chez OVH, à chaque interlocuteur que tu as au téléphone, tu dois réexpliquer ton problème depuis le début...
Évite la hotline, par mail tu auras une réponse beaucoup plus correcte.

Gaston_Phone
12/03/2012, 12h03
Citation Envoyé par Crest
Je comprends qu'OVH soit tributaire de France Telecom, mais ce que reproche avant tous, à OVH, c'est leur manque de communication, on ne sait pas ou l'on va, quand il te passe un technicien de rang supérieur ou spécialisé, la moindre des politesses et de respect pour le client serai d'expliquer à l'interlocuteur suivant sommairement le problème, pas chez OVH, à chaque interlocuteur que tu as au téléphone, tu dois réexpliquer ton problème depuis le début...
J'ai eu aussi des problèmes d'incompétence de France Télécom pour le branchement de mon ADSL.

J'ai eu de nombreux échanges avec OVH tant par téléphone que par ticket incident. Je n'ai eu aucune des difficultés que tu as rencontrées.

Crest
12/03/2012, 11h47
8 jours que le ticket a été ouvert et toujours rien.

Vendredi, un technicien m'a demandé mon numéro de téléphone pour me rappeler, dans la demie-heure... j'attends encore.

Je comprends qu'OVH soit tributaire de France Telecom, mais ce que reproche avant tous, à OVH, c'est leur manque de communication, on ne sait pas ou l'on va, quand il te passe un technicien de rang supérieur ou spécialisé, la moindre des politesses et de respect pour le client serai d'expliquer à l'interlocuteur suivant sommairement le problème, pas chez OVH, à chaque interlocuteur que tu as au téléphone, tu dois réexpliquer ton problème depuis le début...

Gaston_Phone
12/03/2012, 09h30
Citation Envoyé par yhzarcali
Il est très important de savoir que seul France Telecom peut accéder à la liaison entre le NRA et ton magasin, par conséquent il est difficile de tenir pour responsable OVH.
J'irais plutôt gueuler chez France Telecom vu que visiblement ce sont eux la cause de ton problème, mais tu te rendra vite compte qu'ils font tout pour être injoignable.
Le gros problème est que France Telecom profite de son statut de "seul fournisseur de lignes téléphoniques analogique" pour faire c**** tout le monde.

yhzarcali
12/03/2012, 09h12
Il est très important de savoir que seul France Telecom peut accéder à la liaison entre le NRA et ton magasin, par conséquent il est difficile de tenir pour responsable OVH.
J'irais plutôt gueuler chez France Telecom vu que visiblement ce sont eux la cause de ton problème, mais tu te rendra vite compte qu'ils font tout pour être injoignable.
Après c'est vrai que ça serait cool qu'ovh ne s'éloigne pas de ses clients pour ne pas devenir une saloperie comme Orange et que des techniciens expérimentés puissent toujours apporter des réponses à nos questions, c'est le gros problème en France, il y a trop peu de FAI.

gled
11/03/2012, 23h21
Salut Crest,

Je comprends ta frustration, c'est jamais évident de perdre du chiffre à cause de solutions non-fonctionelles, qui plus es si tu as affaire à un support peu compréhensif...

Je souhaiterai cependant revenir sur 1 point,que tu sembles avoir oublié. L'adsl en france est un produit sans GTR ( hors options hors de prix pour une GTR 48h chez certains gros !! ), quand tu sais que chez Ft, dans les vieux NRA manuels, les interventions se font tous les 15j, a une date précise et qu'il n'y as pas d'intervention en dehors de cette time-window, comment as tu pu baser ton business la dessus ?

Je comprends la politique de baisse des coûts pour augmenter la marge, mais la c'est jouer a la roulette russe, surtout quand tu sais qu'une SDSL 512k coûte une soixantaine d'euros, ce qui es largement suffisant pour la téléphonie et un peu de surf en secours et la tu as une vraie GTR.

Ça me rappelle un client médecin ambulant qui ne voulait pas acheter de chargeur de voiture pour son portable ( "au moins j'ai le gps de branché" ), jusqu'au jour ou il n'as plus eu de batterie...

EN tous cas courage et j'espère que le support sera plus agréable que ce que tu as l'air de vivre !!

Abazada
10/03/2012, 02h19
Citation Envoyé par jaghemard
Ben moi, si j'avais une activité professionnelle rendant indispensable une connexion Internet,
j'aurais 2 moyens d’accès à Internet avec deux fournisseurs différents.
Ca me semble en effet le minimum.
Payer 20 ou 30 €/mois n'est rien par rapport à la perte de CA due à une panne.
L'option PRO de certains FAI est aussi à envisager. (réparations en quelques heures)
A chercher à faire trop d'éconnomies on peut perdre gros...

jaghemard
09/03/2012, 22h19
Ben moi, si j'avais une activité professionnelle rendant indispensable une connexion Internet, j'aurais 2 moyens d’accès à Internet avec deux fournisseurs différents.

Crest
09/03/2012, 11h52
Je vais vous compter ci-dessous mes mésaventures avec la société OVH.

J’étais à la recherche d’une solution de téléphonie par ip et d’internet afin de réduire les coûts (200 €/mois).

j’ai été séduit par les offres proposées par OVH à savoir :
Pour l’internet : l’offre no !TV avec 1 ligne téléphonique inclus pour 20 € par mois avec la portabilité du numéro du magasin
Pour la téléphonie : par deux offres, « SIP Entreprise incluse » à 14,99 €/mois et « Ligne SIP Entreprise » à 4,99 €/mois.
Soit pour ma petite entreprise un total de 54,97 € H.T. (20 € pour l’internet, 2 lignes à 14,99 € et une ligne à 4,99 €) par mois soit une économie mensuel de 145,03 €

1. Le lundi 23 janvier 2012, je prends malheureusement pour moi, la décision de souscrire aux offres susmentionnées auprès d’OVH, je leurs téléphone, là un charmant Monsieur, me propose en plus de la souscription desdits abonnements d’acquérir 3 téléphones (deux téléphones LG IP 8815 pour 80 € H.T. le téléphone, 15 € H.T. l’alimentation LG et un téléphone sans fil Siemens C610IP pour 80 € H.T.), j’accepte sa proposition. Il m’indique que je vais recevoir le tous dans les 48/72 H.

2. Le lundi 30 janvier, je n’ai toujours rien réceptionné !

3. Le même jours, mon ex fournisseur accès internet, me coupe le ligne et effectue le transfert vers OVH. J’ai une boutique d’informatique et de téléphonie, Internet et essentielle pour mon travail. Sans internet, je ne peux par configurer, mettre à jours les drivers des ordinateurs en réparation, ni souscrire un abonnement téléphonique. Je téléphone à OVH et là on m’informe que le délai d’envoi, n’est pas de 48/72H mais de 5 jours ouvrés ! Que les colis sont en cours d’expédition que je vais les recevoir théoriquement le lendemain. Je n’ai d’autre choix que de fermer le magasin.

4. Mardi 31 janvier, je vais au relais colis récupérer les colis, j’arrive au magasin et tente de les installer. Les téléphones LG ne fonctionne pas…. Je téléphone à OVH tenter de savoir où je me suis trompé dans les branchements, là le premier technicien ne comprend pas pourquoi cela ne fonctionne pas, les branchements que j’avais effectué été bon, il me passe un technicien d’un niveau supérieur, on fait les tests adéquats et là après 20mn, il me demande de lui donner la référence des chargeurs LG. Il m’indique que ce ne sont pas les bons chargeurs… il me propose de me les expédier en express via DHL. J’accepte. Je n’ai d’autre choix que de fermer de nouveau le magasin, car me manque toujours le modem.

5. mercredi 1er février, je reçois le modem, vais le chercher au relai colis. Je l’installe, il fonctionne 5mn et après plus rien… je téléphone à OVH, on vérifie tous les paramètres du modem, ils sont bon et m’indique qu’il doit y avoir un problème sur la ligne. Je n’ai d’autre choix que de refermer le magasin pour la journée et d’attendre que la configuration de ma ligne soit bonne. Entre temps, je reçois 4 factures et m’aperçois qu’OVH me facture au prorata temporis, les abonnements des 3 lignes téléphoniques et celui d’internet, sachant qu’aucun ne fonctionne, de la date des souscriptions, à savoir du 23 janvier au 31 janvier… Je téléphone à OVH pour leur indiqué qu’il devait y avoir une erreur, car aucune des lignes et l’adsl n’est en service, il m’indique qu’il n’y a pas d’erreur, les lignes sont opérationnelles depuis le jour de la souscription, il me suffisait de brancher des téléphones ip pour pouvoir téléphoner, que le fait de ne pas en avoir ou de les avoir commandés n’est pas une raison valable pour obtenir le remboursement. No comment !

6. jeudi toujours pas d’internet actif, ni de réception des chargeurs

7. vendredi, samedi idem ;

8. lundi 6 février, ne voyant rien venir, je téléphone à OVH qui m’indique que les chargeurs sont en cours de livraison, j’ai attendu toute la journée le transporteur…

9. mardi 7 février, DHL me livre, et m’indique qu’il ne pouvait pas me livrer la veille, car il y avait de marqué sur le colis que le magasin été soit disant fermé le lundi…. Je branche les chargeurs et là miracle, les téléphones fonctionnent. N’ayant pas d’internet, je téléphone à OVH, m’énerve et me propose un technicien d’un rang supérieur, qui lui se rend compte qu’il y avait juste une erreur de paramétrage de la box. Il se connecte à la box à distance et là deuxième miracle ça fonctionne.

10. Lundi 5 mars, à 11h30, plus de synchronisation de la box, donc plus d’internet et plus de téléphone. Je téléphone au service client d’ovh, qui effectue des test, constate qu’il y a un problème sur la ligne et font un ticket auprès de SFR pour qu’il contrôle le dslam et qu’il vont me tenir au courant dans la journée. Je dois donc fermer le magasin.

11. Mardi 6 mars, n’ayant eu aucune nouvelle d’ovh, je les rappels et là le technicien, m’indique qu’il y a un problème sur la ligne et que France Télécom doit intervenir physiquement sur la ligne, qu’il programme le rdv au plus vite. Je ferme donc le magasin pour la journée.

12. Mercredi 7 mars, je retéléphone à OVH et là on m’indique que le technicien doit intervenir dans la journée. Je ferme de nouveau le magasin.

13. Jeudi 8 mars toujours rien, le magasin reste donc fermé pour la journée

14. Ce jour, je téléphone à OVH, m’énerve et là l’interlocutrice avec un certain je m’enfoutiste, m’indique que la programmation d’un technicien sur place et programmé et qu’elle ne peut rien faire, qu’ovh et dans les délais !? OVH à 7 jours pour régler les problèmes…. Je lui exprime mon mécontentement et mon intention de résilié, là elle m’indique « faite comme bon vous semble, mais vous n’êtes pas dans votre bon droit » « ce n’est pas une raison valable pour résilier votre abonnement… » et me raccroche au nez….

Suis-je le seul dans cette situation ?
Je pense qu’OVH à le plus mauvais service après-vente que je n’ai jamais connu. Un non-respect complet de leurs clients.