[pijm]

10 07 choix 1 - 1 pour joindre directement le service technique ADSL

[sprocket]

Je me pose la même question - mon access ADSL semble bien bloqué à l'étape "demande de FT" depuis plusieurs semaines. J'ai ouvert un incident et nada... pris en compte par xxxxx puis rien, puis pris en compte par yyyy. Rien non plus. Même pas un reponse "on cherche toujours" rien depuis 1 semaine d'ouverture d'incident.

Si il me facture 20€ pour rien je suis out!

[Helmut]

Si j'ai bien compris, le 1007 est l'assistance commerciale: http://www.ovh.fr/support/questions_commerciales.xml

EDIT: c'est aussi le 1007 pour l'assistance technique http://www.ovh.fr/support/conseil_technique.xml

Par contre, pour les incidents techniques => Déclarer un incident

Pour traiter un incident, OVH effectuera un diagnostic.

Si le diagnostic révèle que l'incident est du ressort d'OVH, la résolution de l'incident entre dans le cadre de garantie de votre service.

Dans le cas contraire, le diagnostic, qui peut-être accompagné d'un devis, vous sera facturé 20.00€ HT(23.92€ TTC).

Si OVH est capable de résoudre l'incident au cours du diagnostic, le diagnostic et l'intervention vous seront facturés uniquement 20.00€ HT(23.92€ TTC).

Ce n'est pas parce-que l'appel est gratuit que le diagnostic est forcément gratuit.

[gladatorius]

le 1007 est gratuit depuis un fixe

[lambertmamac]

Bonjour,
Suite à une inscription chez ovh,mon adsl n'est pas fonctionnel.
J ai fait une demande d'incident et depuis plus rien,je leur demande le numero de ticket gamot et personne ne repond.J'en ai ras le bol.....et je ne parle pas des numero surtaxés