[kikoolol]

Malheureusement après trois relances l'opérateur de collecte (ici SFR) ne construira pas ma ligne ; ils ont fourni à OVH un code d'erreur sans autre explication. Cela dit ce problème de construction ne concernerait qu'un petit nombre de lignes en France (je suis malchanceux) en zone non dégroupée. Je vais retenter ma chance dans quelques mois lorsque mon NRA aura été dégroupé.

Bien sur la résiliation se fait sans frais, OVH rembourse les frais de renvoi du modem et le bon de commande. J'en profite pour remercier le support téléphonique qui a toujours été aimable et efficace.

[gueugnon]

Effectivement les délais de FT sont vraiment aléatoires !!!!
Sur degrouptest je n'ai plus de caractéristiques de lignes (longueur inconnue, affaiblissement 0 dB), ca bouge peut-être !

[kikoolol]

J+3971 : nous venons de repousser avec difficultés une nouvelle vague de zombies, et les conserves commencent à manquer. Par ailleurs OVH n'a toujours pas mis en place ma ligne ADSL, c'est inacceptable.

EDIT : OVH vient de m'informer par pigeon voyageur qu'ils sont sur le point d'inventer la machine à remonter le temps, ce qui devrait solutionner le problème (et quelques autres). Le pigeon était délicieux.

[jlesech]

Dans le manager, le suivi de construction de la ligne indique une durée de 5 jours je ne sais plus trop où. Mais je ne sais pas si c'est une information fiable, étant donné les délais très variables qu'on peut constater dans ce sujet.

[gueugnon]

Et du coup, on ne peut pas connaitre la date d'intervention de FT ?

[jlesech]

6-7 jours pour moi, voir mon message précédent

[gueugnon]

Après il y a ca :
Configuration de l'accès sur les équipements OVH - 20 minutes
Envoi du modem - 1 jour
Validation de la construction de votre accès - 1 jour ligne 0xxxxxx Intervention de construction de la ligne programmée par France Telecom

Pour le délais ca donne quoi ?

Merci

[jlesech]

Je ne vois plus les étapes dans mon manager, mais de mémoire c'est "Intervention de construction de la ligne programmée par FT".

[gueugnon]

Etat Etape
v Paiement de la commande Payée le 2012-03-05 18:37:16
v Traitement de la commande -
v Vérification de la ligne -
En cours Demande de construction de la ligne sur le réseau OVH ligne 0xxxxxxxxxx : Demande validée par France Telecom le 29/03/2012

C'est quoi la prochaine étape du côté de FT ?

[teamasphalte]

Est-tu en région parisienne ?

Non, Clermont Ferrand. D'ailleur si OVH avait envie de dégrouper le NRA 63113LAV, ce serait avec plaisir !

Exactement, sauf que je n'ai pas demandé la portabilité !

Ah ... bon, ben c'est qu'on a pas de chance !

[gueugnon]

... et que tu demande la portabilité du numéro.

J'ai eu le cas d'une amie qui était chez SFR mais avec un numéro en 09 sans avoir de 04. Sans demande de portabilité, ça a pris 7 jours.

Exactement, sauf que je n'ai pas demandé la portabilité !

[jlesech]

A force d'avoir des retours tant négatifs que positifs, les situations à problème finiront bien par être identifiées. Du moins je l'espère

[kikoolol]

Je suis aussi dans le même cas : commande ADSL du 08/02/2012 sur une ligne ADSL SFR.

J+49 et toujours pas d'ADSL OVH !!!

Remarque, c'est ma 2éme ligne ADSL OVH que je commande pour moi. La 1er avais mis 1 mois et demis ...

Entre temps j'ai fais prendre l'ADSL d'OVH à d'autres personnes et ça n'a jamais pris plus de 10 jours.

Est-tu en région parisienne ?

Si oui, le dégroupage de ton NRA fera peut-être débloquer le problème. Enfin, j'espère que c'est ce qui va se passer dans mon cas.

[teamasphalte]

Ca fait plaisir de voir que ca se passe bien pour toi !
Je crois que le problème vient quand ton ancienne ligne est chez SFR !

... et que tu demande la portabilité du numéro.

J'ai eu le cas d'une amie qui était chez SFR mais avec un numéro en 09 sans avoir de 04. Sans demande de portabilité, ça a pris 7 jours.

[gueugnon]

Ca fait plaisir de voir que ca se passe bien pour toi !
Je crois que le problème vient quand ton ancienne ligne est chez SFR !

[jlesech]

Bonjour,

Ouf, tout s'est bien passé pour moi, migration d'Orange vers OVH (avec portabilité du numéro) :
- 19/03/2012 (vers 18h) : commande ;
- 21/03/2012 : passage en "Intervention de construction de la ligne programmée par FT" ;
- 27/03/2012 : intervention FT, du moins je suppose car plus de connexion avec mon ancien FAI ;
- 28/03/2012 : modem reçu, branchement et accès fonctionnel.

[teamasphalte]

Doublon !

[teamasphalte]

Je suis aussi dans le même cas : commande ADSL du 08/02/2012 sur une ligne ADSL SFR.

J+49 et toujours pas d'ADSL OVH !!!

Remarque, c'est ma 2éme ligne ADSL OVH que je commande pour moi. La 1er avais mis 1 mois et demis ...

Entre temps j'ai fais prendre l'ADSL d'OVH à d'autres personnes et ça n'a jamais pris plus de 10 jours.

[gueugnon]

Bonjour,

je suis dans le même cas que toi !
Déjà 2 relances auprès de SFR pour commande de ligne mais sans portabilité !
Inscription effectuée le 5 mars 2012.

Wait and see

[Gaston_Phone]

Donc il s'agirait d'un probleme de portabilite du numero, qui viendrait non pas de FT mais de mon precedent operateur, SFR. Le code d'erreur serait STA 9445 et concerne une trentaine de nouveau clients. OVH n'a pas beaucoup de recours sinon relancer systematiquement SFR.

Enfin, on y arrive à la bonne compréhension du problème.

[kikoolol]

J'ai pratiqué personnellement pour mon cas :
- Relances par téléphone 2 fois par semaine,
- Relances par ticket 2 fois par semaine.

Donc il s'agirait d'un probleme de portabilite du numero, qui viendrait non pas de FT mais de mon precedent operateur, SFR. Le code d'erreur serait STA 9445 et concerne une trentaine de nouveau clients. OVH n'a pas beaucoup de recours sinon relancer systematiquement SFR.

[Gaston_Phone]

Je relance toutes les semaines par telephone et toutes les deux semaines par ticket. Sans effets notables

J'ai pratiqué personnellement pour mon cas :
- Relances par téléphone 2 fois par semaine,
- Relances par ticket 2 fois par semaine.

[kikoolol]

Encore une fois, kikoolol tu viens te plaindre, mais tu ne daigne pas répondre aux questions que l'on te pose.

Je relance toutes les semaines par telephone et toutes les deux semaines par ticket. Sans effets notables

Non pas que ce soit la faute d'ovh. Ils ont deja fait au moins deux relances

[Gaston_Phone]

Encore une fois, kikoolol tu viens te plaindre, mais tu ne daigne pas répondre aux questions que l'on te pose.

[Gaston_Phone]

En J+50 :

• A quel date J+xx le ticket a-t-il été ouvert ?
• Combien de relances au support au 09 72 10 10 12 ?
• Combien de relances au support via le ticket incident ?

[kikoolol]

ah ahhh
je cite :

autrement dit une erreur de france telecom, je suppose

pour un abonnement souscrit le 10 janvier, c'est une histoire qui s'éternise un peu lamentablement....
s'il mettent encore 45 jours avant d'intervenir, je suis pas sorti d'affaire

En ce qui me concerne, J+50 et toujours rien. Même pas de rapport fait par l'opérateur historique, on est dans le noir complet.

[traaf]

ah ahhh
je cite :

Une demande d'intervention a été effectuée.
Ce n'est pas un soucis de ligne mais une erreur de
configuration sur les équipements.

autrement dit une erreur de france telecom, je suppose

pour un abonnement souscrit le 10 janvier, c'est une histoire qui s'éternise un peu lamentablement....
s'il mettent encore 45 jours avant d'intervenir, je suis pas sorti d'affaire

[traaf]

j'étais en ADSL avec orange.... à 2Mega effectivement

le NRA a été équipé pour de l'adsl2+ en octobre, j'ai demandé a être raccordé en adsl2+ en même temps que le dégroupage ovh
en tout cas, c'est ce que j'ai souscrit chez ovh

j'ai bien été dégroupé, par contre, j'ai un très gros doute sur le raccordement en adsl2+
je pense qu'ils ont pas fait tout le boulot, et que ces valeurs sont celles de ma ligne toujours branchée en ADSL

pas très réactifs sur les tickets, OVH
une semaine sans réponse
je relance... encore une fois...

[Gaston_Phone]

Kikoo Gaston,
Je n'ai pas ouvert de ticket. OVh a déjà relancé une fois FT, je ne vois pas ce qu'ils poirraient fair de plus

Libre à toi de suivre ou non les conseils que l'on te donne.

[kikoolol]

De quand date ton ticket d'incident ?
Combien de fois es-tu intervenu sur ce ticket incident ?

Kikoo Gaston,

Je n'ai pas ouvert de ticket. OVh a déjà relancé une fois FT, je ne vois pas ce qu'ils poirraient fair de plus

[al56]

Bonjour,

orange est seul sur ce NRA, donc aucune alternative

Effectivement c'est une raison suffisante.

[traaf]

Pour 2Mb la marge de bruit down me semble très faible. Je crains que la ligne ne tienne pas la syncro en ADSL Max. C'est peut être pour ça que tu avais un problème avant et il a peut être été résolu en te limitant à 2Mb

j'étais en ADSL avec orange.... à 2Mega effectivement

le NRA a été équipé pour de l'adsl2+ en octobre, j'ai demandé a être raccordé en adsl2+ en même temps que le dégroupage ovh
en tout cas, c'est ce que j'ai souscrit chez ovh

j'ai bien été dégroupé, par contre, j'ai un très gros doute sur le raccordement en adsl2+
je pense qu'ils ont pas fait tout le boulot, et que ces valeurs sont celles de ma ligne toujours branchée en ADSL

[traaf]

Bonjour,



Comment peut-on savoir quel est l'opérateur de collecte avec
le numéro du NRA ?

orange est seul sur ce NRA, donc aucune alternative

[Gaston_Phone]

Un mois calendaire après la demande d'OVH à FT, toujours rien

De quand date ton ticket d'incident ?
Combien de fois es-tu intervenu sur ce ticket incident ?

[kikoolol]

Un mois calendaire après la demande d'OVH à FT, toujours rien

[al56]

Bonjour,

29201PUR... Effectivement vous etes sur collecte Orange.

-----------------

Comment peut-on savoir quel est l'opérateur de collecte avec
le numéro du NRA ?

[Gaston_Phone]

SN Margin (Up/Down) [dB]: 39,2 / 15,1

39,2 dB en DL c'est très bon. On peut descendre sans problème jusque à 10 dB.
Le seuil minimum étant de 6 dB .

[jaghemard]

SN Margin (Up/Down) [dB]: 39,2 / 15,1

Pour 2Mb la marge de bruit down me semble très faible. Je crains que la ligne ne tienne pas la syncro en ADSL Max. C'est peut être pour ça que tu avais un problème avant et il a peut être été résolu en te limitant à 2Mb

Resterait à comprendre d'ou vient ce bruit

[traaf]

Quelle est la valeur de synchro indiquée sur le test de ovh.fr tout en bas de la page ? Si c'est 2400 et quelques c'est qu'il y a un bridage à 2M

justement, c'est bien le problème, 8 mega annoncés

En ADSL 2+, votre synchronisation sera de 7.168 Mbps en download et 800 Kbps en upload.

[LAN31]

29201PUR... Effectivement vous etes sur collecte Orange.

Avec Orange vous pourriez avoir du 20M, mais seulement avec Orange, pas avec un autre FAI. Là comme vous etes en collecte Orange c'est maximum 8M (car pas d'adsl2+). Mais contrairement à la collecte SFR, la collecte Orange a encore des paliers de bridage en dessous Vu la très bonne qualité de votre ligne (atténuation très faible et la marge de bruit haute) si votre débit tourne autour d'un ridicule 2M, c'est que le bridage de votre collecte est à 2M
Si c'est le cas il n'y a rien à faire...

Quelle est la valeur de synchro indiquée sur le test de ovh.fr tout en bas de la page ? Si c'est 2400 et quelques c'est qu'il y a un bridage à 2M

[traaf]

c'est ca ?

Link Information

Uptime: 1 day, 4:54:59
DSL Type: ITU-T G.992.3
Bandwidth (Up/Down) [kbps/kbps]: 164 / 2.434
Data Transferred (Sent/Received) [MB/MB]: 50,10 / 316,20
Output Power (Up/Down) [dBm]: 0,3 / 0,0
Line Attenuation (Up/Down) [dB]: 3,8 / 8,5
SN Margin (Up/Down) [dB]: 39,2 / 15,1
System Vendor ID (Local/Remote): TMMB / ----
Chipset Vendor ID (Local/Remote): BDCM / IFTN
Loss of Framing (Local/Remote): 0 / 0
Loss of Signal (Local/Remote): 0 / 0
Loss of Power (Local/Remote): 0 / 0
Loss of Link (Remote): -
Error Seconds (Local/Remote): 0 / 0
FEC Errors (Up/Down): 4.294.967.291 / 0
CRC Errors (Up/Down): 4.294.967.264 / 0
HEC Errors (Up/Down): 4.294.967.289 / 0

[traaf]

la connexion devrait être excellente

selon degrouptest :
Caractéristiques générales de la ligne :
Etat de la ligne : ACTIVE
Code Commutateur Local : 29201PUR
Nom Commutateur Local : PLOUMOGUER
Longueur de ligne : 440 mètres :
6/10 sur 440 mètres
Affaiblissement théorique : 4.532 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 8192 kbps (1024 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 20900 kbps (2613 ko/s)

Caractéristiques du central France Télécom :
Plaque ADSL : BR2
Type de DSLAM : ALCATEL ou ECI
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
Nombre d'abonnés approximatif : 1000
NRA compatible ADSL FT : Oui
NRA compatible ADSL Max FT : Oui
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui

http://www.degroupnews.com/carte-nra.../29201PUR.html

Quel affaiblissement en download ?
Quel marge de bruit en download ?

pour les valeurs théoriques, cf ci dessus
pour les valeurs réelles, je ne sais pas... ca se trouve ou ?

[LAN31]

Ca peut etre aussi la collecte Orange qui bride à 2m
C'est quoi votre NRA ?

[Gaston_Phone]

... j'ai crée un nouvel incident, je reste plafonné a 2 mega au lieu de 8

Quelle distance du DSLAM ?
Quel affaiblissement en download ?
Quel marge de bruit en download ?

[traaf]

bon, ca y est, enfin

par contre, j'ai crée un nouvel incident, je reste plafonné a 2 mega au lieu de 8

[Gaston_Phone]

J'espère qu'il ne me facture pas €20 pour ce ticket...

Pas de soucis de ce prélèvement de 20 €, si tu n'as pas de Synchro.

[sprocket]

Consulte et alimente ton ticket incident régulièrement.

Je l'ai fait la semaine dernière car je suis bloqué sur "demande à FT". Le ticket à été pris en charge par qq'un qui n'a rien dit, puis pris en charge par qq'un d'autre. Toujours pas de nouvelles...

J'espère qu'il ne me facture pas €20 pour ce ticket...

EJ suis SFR dans un DSLAM dégroupé par OVH donc à priori ça doit glissé, non?
Pas pour moi dans tous les cas...

[kikoolol]

chaque semaine...

En ce qui me concerne, OVH vient de relancer l'operateur historique sans que j'en ai fait la demande. Je suppose que c'est automatique passe un certain delai.

[Gaston_Phone]

ah non, je ne connais pas cette procédure
j'ai trouvé, j'en lance un

Consulte et alimente ton ticket incident régulièrement.

[traaf]

As-tu ouvert un ticket incident ?

ah non, je ne connais pas cette procédure
j'ai trouvé, j'en lance un

[traaf]

Bonjour,



Gaston a raison il faut contacter régulièrement le support via le manager et par appels téléphoniques.

chaque semaine...

[Gaston_Phone]

40 jours d'attente, et ils ne sont toujours pas passés
je pète des records, je pense
ya pas intérêt qu'ils se plantent en faisant la manip, ca risquerait de doubler encore le délai

As-tu ouvert un ticket incident ?

Il faudrait que tu communiques aussi régulièrement par ticket incident.
Cela permettra d'avoir une trace de tes échanges.

[al56]

Bonjour,

@ traaf, as-tu relancé le support OVH ?

Gaston a raison il faut contacter régulièrement le support via le manager et par appels téléphoniques.

[Gaston_Phone]

@ traaf, as-tu relancé le support OVH ?

[traaf]

40 jours d'attente, et ils ne sont toujours pas passés
je pète des records, je pense

ya pas intérêt qu'ils se plantent en faisant la manip, ca risquerait de doubler encore le délai

[Gaston_Phone]

Bon, il me semble que je suis là pour un moment... déjà 7 jours depuis "Demande envoyée à France Telecom. En attente de validation." et rien de neuf. Et le manager n'aide pas car il affiche temps estimé "5 jours" bloqué comme ça depuis la semain dernière O_o

C'est le scandale de France Telecom!

[sprocket]

Bon, il me semble que je suis là pour un moment... déjà 7 jours depuis "Demande envoyée à France Telecom. En attente de validation." et rien de neuf. Et le manager n'aide pas car il affiche temps estimé "5 jours" bloqué comme ça depuis la semain dernière O_o

[al56]

Re,

Enfin! Ouf.

Tout-à-fait

En plus avec pratiquement les mêmes débits qu'avec FREE.
Je ferai un autre post REX.

[Gaston_Phone]

Intervention de FT ce matin.
Coupure internet/téléphone environ 1 h pour passer de FREE à OVH.

Le délai d’intervention de FT aura été pour ma part
de J+26
par rapport à la première demande validée par FT.

Enfin! Ouf.

[al56]

Bonsoir,

Bonjour,

Objet: offre no!Box (FREE dégroupé vers OVH dégroupé, opérateur de collecte SFR)

Toujours en attente d'intervention FT

Pour mémoire:
- jour J = demande validée par FT
- jour J+5 = construction de ligne programmée par FT
- jour J+21 = OVH relance une demande de construction de la ligne suite à message d'erreur de FT (1), le suivi passe à
"Demande de construction de la ligne sur le réseau OVH, Demande envoyée à FT . En attente de validation."
- J + 22 = demande validée par FT et construction de ligne programmée par FT


(1) A priori le message d’erreur de FT est:
ligne déjà câblée en dégroupée !!

Intervention de FT ce matin.
Coupure internet/téléphone environ 1 h pour passer de FREE à OVH.

Le délai d’intervention de FT aura été pour ma part
de J+26
par rapport à la première demande validée par FT.

[Gaston_Phone]

En attendant prends une ligne SIP chez OVH.

[traaf]

c'est simple, je suis toujours en attente de la construction de la ligne par FT (J35)

entre temps, mes abonnement telephone et adsl chez orange ont été supprimés

j'ai l'adsl qui fonctionne avec les identifiants ovh mais à 2 mega sur la ligne ADSL, en attendant que FT procède au dégroupage + cablage ADSL2+

[Gaston_Phone]

J+35 : plus d'adsl ni de téléphone depuis une semaine via orange, a part ca, rien de neuf...
heureusement que l'adsl marche via la box ovh

Rien compris.

[traaf]

J+35 : plus d'adsl ni de téléphone depuis une semaine via orange, a part ca, rien de neuf...

heureusement que l'adsl marche via la box ovh

[al56]

Bonjour,

Objet: offre no!Box (FREE dégroupé vers OVH dégroupé, opérateur de collecte SFR)

Toujours en attente d'intervention FT

Pour mémoire:
- jour J = demande validée par FT
- jour J+5 = construction de ligne programmée par FT
- jour J+21 = OVH relance une demande de construction de la ligne suite à message d'erreur de FT (1), le suivi passe à
"Demande de construction de la ligne sur le réseau OVH, Demande envoyée à FT . En attente de validation."
- J + 22 = demande validée par FT et construction de ligne programmée par FT


(1) A priori le message d’erreur de FT est:
ligne déjà câblée en dégroupée !!

[al56]

Re,

2062. Apres cinquante ans d'attente, FT cable finalement son acces ADSL. Dans l'emotion, il meurt d'une crise cardiaque.

Tu peux déjà aller voir ton médecin pour te soigner par anticipation.

L'ancien opérateur n'est au courant de l'opération que lorsque la ligne est effectivement ecrasée.

Ce qui semble logique.

Après quand on est deja en degroupage total il faut apparemment 2 operations de FT (La 1ere echoue lamentablement à cause de la presence d'un operateur en dégroupage total)

Cela confirmerait ma situation, relance FT par OVH par une nouvelle demande.

Alors que pour un petit NRA de 500 lignes qui est en plus perdu sur une plage du Morbihan ils doivent s'y déplacer une fois par mois

Jaloux

[LAN31]

L'ancien opérateur n'est au courant de l'opération que lorsque la ligne est effectivement ecrasée. Sinon il n'enverrait pas un courrier pour indiquer la procédure d'annulation d'ecrasement si c'est une erreur de FT.

Après quand on est deja en degroupage total il faut apparemment 2 operations de FT (La 1ere echoue lamentablement à cause de la presence d'un operateur en dégroupage total) et c'est là qu'ils pourraient simplifier la procédure, c'est de la perte de temps inutile.

Pour completer ce que je disais avant c'est pas etre dans une grande ville qui jouerait mais plutot etre branché sur un gros NRA ce qui n'est pas forcément equivalent. Le mien a 37000 lignes donc il y a forcément des opérations quotidiennes sur site avec un personnel conséquent, une demande d'opération est traitée dans les 24H. Alors que pour un petit NRA de 500 lignes qui est en plus perdu sur une plage du Morbihan ils doivent s'y déplacer une fois par mois

[kikoolol]

Re,


Tu ne peux pas savoir la date de leur intervention !
Le 1 jour restant est indicatif et n'a en finalité aucune valeur.

Tu peux questionner OVH via ton manager, "contacter le support".

C'est donc un intervalle minimum ? [1...l'infini[

2062. Apres cinquante ans d'attente, FT cable finalement son acces ADSL. Dans l'emotion, il meurt d'une crise cardiaque.

[al56]

Re,

Bon FT devait intervenir hier

Tu ne peux pas savoir la date de leur intervention !
Le 1 jour restant est indicatif et n'a en finalité aucune valeur.

Tu peux questionner OVH via ton manager, "contacter le support".

[kikoolol]

Bon FT devait intervenir hier mais soit ils n'ont rien fait, soit ils ont pas bien fait les choses. Est-ce trop tot pour contacter OVH ? Quelle est la facon de faire la plus indiquee pour leur remonter le pb ?

[al56]

Re,

Mais si FT reçoit des ordres contradictoires des différents intervenants

Il n'y a pas d'ordres contradictoires.

Je me suis adressé qu'à OVH.
En cas de doute FT a mon numéro de téléphone mobile donné par OVH.

Dans le passé, FT ne s'est pas posé de question pour écraser ma ligne.

Je me pose donc toujours la question:

France Télécom fait express de ne pas comprendre ?

PS: il y a 6 ans environ j'étais en dégroupage partiel FREE.
Un jour plus d'adsl, je constate plus de synchro.
J'appelle le service France Télécom qui refuse de prendre en compte mon manque de synchro
en rejetant tout problème sur FREE.
J'ai donc écrit à la Direction commerciale de France Télécom.
Je suis resté un mois sans adsl, la direction commerciale de France Télécom
a eu l’honnêteté de me répondre que le problème venait bien de chez eux
suite à un orage violent (mais pour autant ne m'a pas remboursé mon abonnement mensuel FREE).

[Gaston_Phone]

FT étant en bout de chaîne, c'est facile de taper dessus, mais je trouve qu'on se pose bien peu de questions sur le processus en amont, que je ne connais pas, mais dont je ne suis pas persuadé qu'il soit super clean, avec des intérêts conflictuels entre intervenants.

Un ordre clair = une exécution claire.

Vouai!

Mais quand France Télécoms/Orange :

• Est l'ancien propriétaire de la ligne téléphonique,
• Se plante royalement dans le branchement de la ligne au niveau du DSLAM,
• Met 15 jours à corriger son erreur.

Comment dois-je caractériser tout cela ?

[Helmut]

OVH n'est pas sensé de savoir que je suis chez FREE ?

Je n'en sais rien.
Mais si FT reçoit des ordres contradictoires des différents intervenants, il me semble normal, à priori, de préférer ne rien faire plutôt que de rompre un contrat par erreur.
Ce n'est pas à FT de faire une "procédure" pour mettre d'accord Free/OVH/SFR/client pour une même ligne.
FT étant en bout de chaîne, c'est facile de taper dessus, mais je trouve qu'on se pose bien peu de questions sur le processus en amont, que je ne connais pas, mais dont je ne suis pas persuadé qu'il soit super clean, avec des intérêts conflictuels entre intervenants.

Un ordre clair = une exécution claire.

[al56]

Re,

gestion de priorité plus concentrée sur les clients Orange ....

C'est également mon avis.

Décider de rompre la relation contractuelle [Free-FT] ne peut se faire sans ordre clair transmis par OVH à Free, puisque le client a toujours un contrat avec Free.

Je ne pense pas.
Dans le passé SFR a écrasé ma ligne FREE sans aucun accord de FREE...

PS:
OVH n'est pas sensé de savoir que je suis chez FREE ?

[Helmut]

Le problème se situe probablement plus au niveau "des" différents donneurs d'ordre vis-à-vis de FT, donc en amont.
Rajouté à ça un zeste de manque de motivation financière, ou gestion de priorité plus concentrée sur les clients Orange ....

Décider de rompre la relation contractuelle [Free-FT] ne peut se faire sans ordre clair transmis par OVH à Free, puisque le client a toujours un contrat avec Free.

[Gaston_Phone]

Il faut reconnaître que ça en fait des interlocuteurs pour FT, pour comprendre ce que veut chacun des interlocuteurs, et ne pas faire d'erreurs.
Je serais curieux de voir la "procédure" dans ce genre de cas.

	  ───── FT
	  │
 Client ──├──── Free ──── FT
	  │
	  └──── OVH ─────────── FT
			  │
			  └──── SFR ───── FT

Avec tous les Polytechniciens, Centraliens, Mines, SupElec, etc. qui grouillent à FT, il y en a bien un qui a du pondre une procédure simple à comprendre et exécutable facilement sans erreurs.

[Helmut]

la demande à FT est revenue avec erreur du fait "ligne déjà câblée" !!
Normal puisque je n'ai pas résilié FREE.
France Télécom fait express de ne pas comprendre ?

Il faut reconnaître que ça en fait des interlocuteurs pour FT, pour comprendre ce que veut chacun des interlocuteurs, et ne pas faire d'erreurs.
Je serais curieux de voir la "procédure" dans ce genre de cas.

         ├───── FT
         │
Client ──├──── Free ──── FT
         │
         └──── OVH ───── FT
                │
                └────── SFR ──── FT

[al56]

Bonjour,

Bonjour,

Objet: offre no!Box (FREE dégroupé vers OVH dégroupé, opérateur de collecte SFR)

Toujours en attente d'intervention FT

Pour mémoire:
- jour J = demande validée par FT
- jour J+5 = construction de ligne programmée par FT
- jour J+19 = toujours en attente intervention FT
A ce jour J+19 , OVH a relancé 2 fois FT

A ce jour J + 21 par rapport à la demande validée par FT

Le suivi m'indique maintenant:

Demande envoyée à FT. En attente de validation

Renseignements pris par téléphone auprès support OVH,
la demande à FT est revenue avec erreur du fait "ligne déjà câblée" !!
Normal puisque je n'ai pas résilié FREE.
OVH a adressé une nouvelle demande à FT.

France Télécom fait express de ne pas comprendre ?

[traaf]

J'espère que le technicien FT aime faire du bateau dans le golfe du Morbihan

s'il pouvait pousser jusqu'au port du conquet, ca m'avancerait bien

[al56]

Bonjour,

Donc moins d'une semaine.
Habiter dans une grande ville doit jouer beaucoup sur la vitesse d'execution.

C'est ce que j'étais en train de me demander.
J'espère que le technicien FT aime faire du bateau dans le golfe du Morbihan
sinon je ne suis pas prés de le voir.

[kikoolol]

kikoo Gaston,

Espérons que le technicien ne se trompera pas das ses branchements.

lol. rien aujourd'hui, espérons demain...

[LAN31]

Moi j'ai eu deux interventions de FT (la première ayant echouée pour cause de "portabilité impossible", alors que je suis en nobox ) et pourtant j'ai eu mon acces opérationnel le jeudi matin en m'étant inscrit le vendredi aprem d'avant. Donc moins d'une semaine.
Habiter dans une grande ville doit jouer beaucoup sur la vitesse d'execution.

[Gaston_Phone]

Pour infomation, j'ai commandé le 31 janvier, demande de construction par OVH faite le 2 février et intervention aujourd'hui par FT. Je vous tiendrai au courant du résultat.

Espérons que le technicien ne se trompera pas dans ses branchements.

[kikoolol]

Bonjour,

Pour infomation, j'ai commandé le 31 janvier, demande de construction par OVH faite le 2 février et intervention aujourd'hui par FT. Je vous tiendrai au courant du résultat.

[Gaston_Phone]

Maintenant il faut attendre France Télécom...

Tout le problème est là!

[al56]

Bonsoir,

Validation de la construction de votre accès" pour 1 jour.

Maintenant il faut attendre France Télécom...
L'estimation temps restant de 1 jour va rester bloquer, sur le suivi du manager, plusieurs jours.

P.S : Ca joue si le précédant locataire était chez Free et a résilié la ligne en Septembre 2011 ?

A mon avis non puisque la construction de l’accès a été validée.

[hidalgo]

Oula... Vous me faites bader les gars ^^

Commande payée le 6/02, hier passé en "Validation de la construction de votre accès" pour 1 jour... Bon je m'affole pas, en théorie aujourd'hui ça devrait être fini, apparemment non...

Je patiente, mais vu vos commentaires, je suis juste à l'entrée du tunnel pour l'enfer lol

P.S : Ca joue si le précédant locataire était chez Free et a résilié la ligne en Septembre 2011 ?

[al56]

Bonjour,

Monsieur Eric BESSON, Ministre de l'Industrie, a adressé une lettre
au patron des opérateurs afin d’accélérer le traitement des demandes de portabilité des téléphones GSM.

Je viens de lui adresser un mail
pour lui suggérer de faire de même pour les délais de migration d'adsl
impliquant un câblage de la boucle locale, monopole de France Télécom...

[Gaston_Phone]

@ Corsik : tu devrais jeter ta bave ailleurs que sur ce forum.

[spykeer]

A titre Informatif, pour les déçus actuels :

J'ai attendu 5 mois sans Internet a cause simplement de FT qui fesais semblant de relier mon Immeuble a Free, Free qui envoyait les accés et le flux... Mais pas chez moi ^^

[jakf]

Moi ça était très long le jour où je suis passé en dégroupé chez SFR.
@Corsik: Comment peus tu juger en n'étant même pas client chez Ovh?
Je comprends que tu cherches des renseignements mais de là à taper en n'étant pas utilisateur...
A++

[Corsik]

Il en est surement de même avec FREE, SFR, etc pour récupérer ce que FT détient.

Ben non justement, du moins en ce qui concerne des délais aussi longs !
A moins qu'OVH vienne de sortir une nouvelle offre : NO TV+NO PHONE avec délais en illimité !

[al56]

Bonjour,

Objet: offre no!Box (FREE dégroupé vers OVH dégroupé, opérateur de collecte SFR)

Toujours en attente d'intervention FT

Pour mémoire:
- jour J = demande validée par FT
- jour J+5 = construction de ligne programmée par FT
- jour J+19 = toujours en attente intervention FT
A ce jour J+19 , OVH a relancé 2 fois FT

[nowell]

Bonjour
Compter 3 semaines
Surtout si on abandonne FT !

[Gaston_Phone]

Un truc m'échappe, comment se fait-il que systématiquement chez OVH il faille un délai vraiment important(souvent deux semaines voire plus) entre l'activation de la ligne adsl et l'activation de la ligne téléphonique (chez Free par exemple tout se fait en même temps) ?

C'est très normal dans le cas, où il y a eu dans l'ordre :
- Commande à OVH de l'ADSL sans dégroupage total,
- Commande à OVH de lla ligne téléphoniqiue.

Il en est surement de même avec FREE, SFR, etc pour récupérer ce que FT détient.

[Corsik]

yes, l'adsl fonctionne... c'est déjà ca...
j'appelle le support ovh régulièrement qui m'indique que la balle est dans le camps de FT et qu'ils ne peuvent rien faire ;(

Un truc m'échappe, comment se fait-il que systématiquement chez OVH il faille un délai vraiment important(souvent deux semaines voire plus) entre l'activation de la ligne adsl et l'activation de la ligne téléphonique (chez Free par exemple tout se fait en même temps) ?

[ago]

@ago: si tu étais chez SFR l'Adsl devrait fonctionner car il n'y aucune modification technique de raccordement, seul les identifiants changent pour t'aiguiller vers Ovh. Si tu n'as pas résilier tu dois pouvoir te connecter à l'un ou à l'autre, avec la Neufbox ou le modem Thomson.
Pour le téléphone c'est une modification de cablage qui dépend du bon vouloir de France Telecom.
A+

yes, l'adsl fonctionne... c'est déjà ca...
j'appelle le support ovh régulièrement qui m'indique que la balle est dans le camps de FT et qu'ils ne peuvent rien faire ;(

[traaf]

comme je le signale dans un autre message :
commandé le 11 janvier
on est le 13 février et c'est toujours pas finalisé

[Gaston_Phone]

Pour le téléphone c'est une modification de cablage qui dépend du bon vouloir de France Telecom.
A+

Malheureusement du bon vouloir de France Telecom.

[jakf]

@ago: si tu étais chez SFR l'Adsl devrait fonctionner car il n'y aucune modification technique de raccordement, seul les identifiants changent pour t'aiguiller vers Ovh. Si tu n'as pas résilier tu dois pouvoir te connecter à l'un ou à l'autre, avec la Neufbox ou le modem Thomson.
Pour le téléphone c'est une modification de cablage qui dépend du bon vouloir de France Telecom.
A+

[Gaston_Phone]

@ Ago, appelle régulièrement le support gratuit de OVH au 09 72 10 10 12. C'est ce que j'ai fait.

[ago]

Bonjour

En Octobre je suis passé de SFR à collecte SFR sans coupure Adsl, par contre 2 mois de coupure téléphone....
Ovh a relancé fréquemment FT qui gère toujours la téléphonie, j'ai même eu droit à des copies de message pour le confirmer. J'étais à 2 doigts de résilier et ça s'est arrangé.
Je me suis consolé avec les 2 mois d'adsl que je n'ai pas payé.
Pour une grosse majorité ça doit bien se passer, pour les autres comme moi on se retrouve sur ce forum à désesperer....
Tout marche parfaitement depuis!
A+

Je suis dans le même cas que toi (de SFR dégoupé total à ovh)
Commandé passée le 11/1 ! Encore 1 mois à attendre sans tel ni internet ?
Si qqu'un passe par là , bc 12328968

merci bien

[Gaston_Phone]

Tout marche parfaitement depuis!

Oui, une fois que France Télécoms a fait son travail de câblage correctement.

[jakf]

Bonjour

En Octobre je suis passé de SFR à collecte SFR sans coupure Adsl, par contre 2 mois de coupure téléphone....
Ovh a relancé fréquemment FT qui gère toujours la téléphonie, j'ai même eu droit à des copies de message pour le confirmer. J'étais à 2 doigts de résilier et ça s'est arrangé.
Je me suis consolé avec les 2 mois d'adsl que je n'ai pas payé.
Pour une grosse majorité ça doit bien se passer, pour les autres comme moi on se retrouve sur ce forum à désesperer....
Tout marche parfaitement depuis!
A+

[al56]

Re,

Donc moins de 6 jours pour une intervention programmée de FT !

Je rejoins ton avis ci-dessus

leur travail qui avait été ------ pas fait du tout

[Gaston_Phone]

Mais avant combien de jours FT pour le premier "mauvais" câblage ?
opérateur de collecte ?

6 jours entre ma commande de ADSL à OVH et la réception du MAIL de OVH me disant que mon ADSL no!box était disponible.

Contexte :

• Pas d'ADSL, uniquement une ligne téléphonique France Télécoms.
• En principe DSLAM de SFR. --> Collecte SFR.

[al56]

Bonjour Gaston,

Mais avant combien de jours FT pour le premier "mauvais" câblage ?
opérateur de collecte ?

[Gaston_Phone]

Mon expérience : Frace Télécoms (ORANGE) à mis 15 jours à réparer leur travail qui avait été mal fait ou pas fait du tout.

[al56]

Bonjour,

Je lance ce sujet pour essayer d'avoir une idée sur le délai d'intervention de France Télécom pour câbler notre ligne à partir de la date de

Intervention de construction de la ligne programmée par FT

Cette intervention de FT "plante" les délais d'activation.
Préciser si opérateur de collecte qui est l’intermédiaire entre OVH et France Télécom.

Pour ma part:
- opérateur de collecte SFR
- Intervention de construction de la ligne programmée par FT
le 31 janvier 2012
- aujourd'hui J + 11, toujours en attente de câblage.