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délai intervention France Télécom


kikoolol
10/04/2012, 10h19
Malheureusement après trois relances l'opérateur de collecte (ici SFR) ne construira pas ma ligne ; ils ont fourni à OVH un code d'erreur sans autre explication. Cela dit ce problème de construction ne concernerait qu'un petit nombre de lignes en France (je suis malchanceux) en zone non dégroupée. Je vais retenter ma chance dans quelques mois lorsque mon NRA aura été dégroupé.

Bien sur la résiliation se fait sans frais, OVH rembourse les frais de renvoi du modem et le bon de commande. J'en profite pour remercier le support téléphonique qui a toujours été aimable et efficace.

gueugnon
02/04/2012, 08h14
Effectivement les délais de FT sont vraiment aléatoires !!!!
Sur degrouptest je n'ai plus de caractéristiques de lignes (longueur inconnue, affaiblissement 0 dB), ca bouge peut-être !

kikoolol
01/04/2012, 15h27
J+3971 : nous venons de repousser avec difficultés une nouvelle vague de zombies, et les conserves commencent à manquer. Par ailleurs OVH n'a toujours pas mis en place ma ligne ADSL, c'est inacceptable.

EDIT : OVH vient de m'informer par pigeon voyageur qu'ils sont sur le point d'inventer la machine à remonter le temps, ce qui devrait solutionner le problème (et quelques autres). Le pigeon était délicieux.

jlesech
31/03/2012, 10h17
Dans le manager, le suivi de construction de la ligne indique une durée de 5 jours je ne sais plus trop où. Mais je ne sais pas si c'est une information fiable, étant donné les délais très variables qu'on peut constater dans ce sujet.

gueugnon
30/03/2012, 10h11
Et du coup, on ne peut pas connaitre la date d'intervention de FT ?

jlesech
30/03/2012, 08h08
6-7 jours pour moi, voir mon message précédent

gueugnon
30/03/2012, 07h59
Après il y a ca :
Configuration de l'accès sur les équipements OVH - 20 minutes
Envoi du modem - 1 jour
Validation de la construction de votre accès - 1 jour ligne 0xxxxxx Intervention de construction de la ligne programmée par France Telecom

Pour le délais ca donne quoi ?

Merci

jlesech
29/03/2012, 17h49
Je ne vois plus les étapes dans mon manager, mais de mémoire c'est "Intervention de construction de la ligne programmée par FT".

gueugnon
29/03/2012, 16h46
Etat Etape
v Paiement de la commande Payée le 2012-03-05 18:37:16
v Traitement de la commande -
v Vérification de la ligne -
En cours Demande de construction de la ligne sur le réseau OVH ligne 0xxxxxxxxxx : Demande validée par France Telecom le 29/03/2012

C'est quoi la prochaine étape du côté de FT ?

teamasphalte
29/03/2012, 15h09
Citation Envoyé par kikoolol
Est-tu en région parisienne ?
Non, Clermont Ferrand. D'ailleur si OVH avait envie de dégrouper le NRA 63113LAV, ce serait avec plaisir !

Citation Envoyé par gueugnon
Exactement, sauf que je n'ai pas demandé la portabilité !
Ah ... bon, ben c'est qu'on a pas de chance !

gueugnon
29/03/2012, 13h17
Citation Envoyé par teamasphalte
... et que tu demande la portabilité du numéro.

J'ai eu le cas d'une amie qui était chez SFR mais avec un numéro en 09 sans avoir de 04. Sans demande de portabilité, ça a pris 7 jours.
Exactement, sauf que je n'ai pas demandé la portabilité !

jlesech
29/03/2012, 12h17
A force d'avoir des retours tant négatifs que positifs, les situations à problème finiront bien par être identifiées. Du moins je l'espère

kikoolol
29/03/2012, 11h12
Citation Envoyé par teamasphalte
Je suis aussi dans le même cas : commande ADSL du 08/02/2012 sur une ligne ADSL SFR.

J+49 et toujours pas d'ADSL OVH !!!

Remarque, c'est ma 2éme ligne ADSL OVH que je commande pour moi. La 1er avais mis 1 mois et demis ...

Entre temps j'ai fais prendre l'ADSL d'OVH à d'autres personnes et ça n'a jamais pris plus de 10 jours.
Est-tu en région parisienne ?

Si oui, le dégroupage de ton NRA fera peut-être débloquer le problème. Enfin, j'espère que c'est ce qui va se passer dans mon cas.

teamasphalte
29/03/2012, 09h52
Citation Envoyé par gueugnon
Ca fait plaisir de voir que ca se passe bien pour toi !
Je crois que le problème vient quand ton ancienne ligne est chez SFR !
... et que tu demande la portabilité du numéro.

J'ai eu le cas d'une amie qui était chez SFR mais avec un numéro en 09 sans avoir de 04. Sans demande de portabilité, ça a pris 7 jours.

gueugnon
29/03/2012, 09h38
Ca fait plaisir de voir que ca se passe bien pour toi !
Je crois que le problème vient quand ton ancienne ligne est chez SFR !

jlesech
28/03/2012, 18h42
Bonjour,

Ouf, tout s'est bien passé pour moi, migration d'Orange vers OVH (avec portabilité du numéro) :
- 19/03/2012 (vers 18h) : commande ;
- 21/03/2012 : passage en "Intervention de construction de la ligne programmée par FT" ;
- 27/03/2012 : intervention FT, du moins je suppose car plus de connexion avec mon ancien FAI ;
- 28/03/2012 : modem reçu, branchement et accès fonctionnel.

teamasphalte
28/03/2012, 15h05
Doublon !

teamasphalte
28/03/2012, 14h54
Je suis aussi dans le même cas : commande ADSL du 08/02/2012 sur une ligne ADSL SFR.

J+49 et toujours pas d'ADSL OVH !!!

Remarque, c'est ma 2éme ligne ADSL OVH que je commande pour moi. La 1er avais mis 1 mois et demis ...

Entre temps j'ai fais prendre l'ADSL d'OVH à d'autres personnes et ça n'a jamais pris plus de 10 jours.

gueugnon
28/03/2012, 13h04
Bonjour,

je suis dans le même cas que toi !
Déjà 2 relances auprès de SFR pour commande de ligne mais sans portabilité !
Inscription effectuée le 5 mars 2012.

Wait and see

Gaston_Phone
27/03/2012, 15h46
Citation Envoyé par kikoolol
Donc il s'agirait d'un probleme de portabilite du numero, qui viendrait non pas de FT mais de mon precedent operateur, SFR. Le code d'erreur serait STA 9445 et concerne une trentaine de nouveau clients. OVH n'a pas beaucoup de recours sinon relancer systematiquement SFR.
Enfin, on y arrive à la bonne compréhension du problème.

kikoolol
27/03/2012, 15h21
Citation Envoyé par Gaston_Phone
J'ai pratiqué personnellement pour mon cas :
- Relances par téléphone 2 fois par semaine,
- Relances par ticket 2 fois par semaine.
Donc il s'agirait d'un probleme de portabilite du numero, qui viendrait non pas de FT mais de mon precedent operateur, SFR. Le code d'erreur serait STA 9445 et concerne une trentaine de nouveau clients. OVH n'a pas beaucoup de recours sinon relancer systematiquement SFR.

Gaston_Phone
22/03/2012, 20h31
Citation Envoyé par kikoolol
Je relance toutes les semaines par telephone et toutes les deux semaines par ticket. Sans effets notables
J'ai pratiqué personnellement pour mon cas :
- Relances par téléphone 2 fois par semaine,
- Relances par ticket 2 fois par semaine.

kikoolol
22/03/2012, 20h22
Citation Envoyé par Gaston_Phone
Encore une fois, kikoolol tu viens te plaindre, mais tu ne daigne pas répondre aux questions que l'on te pose.
Je relance toutes les semaines par telephone et toutes les deux semaines par ticket. Sans effets notables

Non pas que ce soit la faute d'ovh. Ils ont deja fait au moins deux relances

Gaston_Phone
21/03/2012, 16h24
Encore une fois, kikoolol tu viens te plaindre, mais tu ne daigne pas répondre aux questions que l'on te pose.

Gaston_Phone
21/03/2012, 15h57
En J+50 :
  • A quel date J+xx le ticket a-t-il été ouvert ?
  • Combien de relances au support au 09 72 10 10 12 ?
  • Combien de relances au support via le ticket incident ?

kikoolol
21/03/2012, 15h32
Citation Envoyé par traaf
ah ahhh
je cite :

autrement dit une erreur de france telecom, je suppose

pour un abonnement souscrit le 10 janvier, c'est une histoire qui s'éternise un peu lamentablement....
s'il mettent encore 45 jours avant d'intervenir, je suis pas sorti d'affaire
En ce qui me concerne, J+50 et toujours rien. Même pas de rapport fait par l'opérateur historique, on est dans le noir complet.

traaf
07/03/2012, 15h44
ah ahhh
je cite :
Une demande d'intervention a été effectuée.
Ce n'est pas un soucis de ligne mais une erreur de
configuration sur les équipements.
autrement dit une erreur de france telecom, je suppose

pour un abonnement souscrit le 10 janvier, c'est une histoire qui s'éternise un peu lamentablement....
s'il mettent encore 45 jours avant d'intervenir, je suis pas sorti d'affaire

traaf
06/03/2012, 13h59
Citation Envoyé par traaf
j'étais en ADSL avec orange.... à 2Mega effectivement

le NRA a été équipé pour de l'adsl2+ en octobre, j'ai demandé a être raccordé en adsl2+ en même temps que le dégroupage ovh
en tout cas, c'est ce que j'ai souscrit chez ovh

j'ai bien été dégroupé, par contre, j'ai un très gros doute sur le raccordement en adsl2+
je pense qu'ils ont pas fait tout le boulot, et que ces valeurs sont celles de ma ligne toujours branchée en ADSL
pas très réactifs sur les tickets, OVH
une semaine sans réponse
je relance... encore une fois...

Gaston_Phone
01/03/2012, 15h20
Citation Envoyé par kikoolol
Kikoo Gaston,
Je n'ai pas ouvert de ticket. OVh a déjà relancé une fois FT, je ne vois pas ce qu'ils poirraient fair de plus
Libre à toi de suivre ou non les conseils que l'on te donne.

kikoolol
01/03/2012, 13h44
Citation Envoyé par Gaston_Phone
De quand date ton ticket d'incident ?
Combien de fois es-tu intervenu sur ce ticket incident ?
Kikoo Gaston,

Je n'ai pas ouvert de ticket. OVh a déjà relancé une fois FT, je ne vois pas ce qu'ils poirraient fair de plus

al56
01/03/2012, 11h36
Bonjour,

Citation Envoyé par traaf
orange est seul sur ce NRA, donc aucune alternative
Effectivement c'est une raison suffisante.

traaf
01/03/2012, 10h16
Citation Envoyé par jaghemard
Pour 2Mb la marge de bruit down me semble très faible. Je crains que la ligne ne tienne pas la syncro en ADSL Max. C'est peut être pour ça que tu avais un problème avant et il a peut être été résolu en te limitant à 2Mb
j'étais en ADSL avec orange.... à 2Mega effectivement

le NRA a été équipé pour de l'adsl2+ en octobre, j'ai demandé a être raccordé en adsl2+ en même temps que le dégroupage ovh
en tout cas, c'est ce que j'ai souscrit chez ovh

j'ai bien été dégroupé, par contre, j'ai un très gros doute sur le raccordement en adsl2+
je pense qu'ils ont pas fait tout le boulot, et que ces valeurs sont celles de ma ligne toujours branchée en ADSL

traaf
01/03/2012, 10h12
Citation Envoyé par al56
Bonjour,



Comment peut-on savoir quel est l'opérateur de collecte avec
le numéro du NRA ?
orange est seul sur ce NRA, donc aucune alternative

Gaston_Phone
01/03/2012, 08h53
Citation Envoyé par kikoolol
Un mois calendaire après la demande d'OVH à FT, toujours rien
De quand date ton ticket d'incident ?
Combien de fois es-tu intervenu sur ce ticket incident ?

kikoolol
01/03/2012, 08h47
Un mois calendaire après la demande d'OVH à FT, toujours rien

al56
01/03/2012, 08h32
Bonjour,

Citation Envoyé par LAN31
29201PUR... Effectivement vous etes sur collecte Orange.

-----------------
Comment peut-on savoir quel est l'opérateur de collecte avec
le numéro du NRA ?

Gaston_Phone
29/02/2012, 22h28
Citation Envoyé par traaf
SN Margin (Up/Down) [dB]: 39,2 / 15,1
39,2 dB en DL c'est très bon. On peut descendre sans problème jusque à 10 dB.
Le seuil minimum étant de 6 dB .

jaghemard
29/02/2012, 21h50
Citation Envoyé par traaf
SN Margin (Up/Down) [dB]: 39,2 / 15,1
Pour 2Mb la marge de bruit down me semble très faible. Je crains que la ligne ne tienne pas la syncro en ADSL Max. C'est peut être pour ça que tu avais un problème avant et il a peut être été résolu en te limitant à 2Mb

Resterait à comprendre d'ou vient ce bruit

traaf
29/02/2012, 21h46
Citation Envoyé par LAN31
Quelle est la valeur de synchro indiquée sur le test de ovh.fr tout en bas de la page ? Si c'est 2400 et quelques c'est qu'il y a un bridage à 2M
justement, c'est bien le problème, 8 mega annoncés
En ADSL 2+, votre synchronisation sera de 7.168 Mbps en download et 800 Kbps en upload.

LAN31
29/02/2012, 20h56
29201PUR... Effectivement vous etes sur collecte Orange.

Avec Orange vous pourriez avoir du 20M, mais seulement avec Orange, pas avec un autre FAI. Là comme vous etes en collecte Orange c'est maximum 8M (car pas d'adsl2+). Mais contrairement à la collecte SFR, la collecte Orange a encore des paliers de bridage en dessous Vu la très bonne qualité de votre ligne (atténuation très faible et la marge de bruit haute) si votre débit tourne autour d'un ridicule 2M, c'est que le bridage de votre collecte est à 2M
Si c'est le cas il n'y a rien à faire...

Quelle est la valeur de synchro indiquée sur le test de ovh.fr tout en bas de la page ? Si c'est 2400 et quelques c'est qu'il y a un bridage à 2M

traaf
29/02/2012, 20h37
c'est ca ?

Link Information

Uptime: 1 day, 4:54:59
DSL Type: ITU-T G.992.3
Bandwidth (Up/Down) [kbps/kbps]: 164 / 2.434
Data Transferred (Sent/Received) [MB/MB]: 50,10 / 316,20
Output Power (Up/Down) [dBm]: 0,3 / 0,0
Line Attenuation (Up/Down) [dB]: 3,8 / 8,5
SN Margin (Up/Down) [dB]: 39,2 / 15,1
System Vendor ID (Local/Remote): TMMB / ----
Chipset Vendor ID (Local/Remote): BDCM / IFTN
Loss of Framing (Local/Remote): 0 / 0
Loss of Signal (Local/Remote): 0 / 0
Loss of Power (Local/Remote): 0 / 0
Loss of Link (Remote): -
Error Seconds (Local/Remote): 0 / 0
FEC Errors (Up/Down): 4.294.967.291 / 0
CRC Errors (Up/Down): 4.294.967.264 / 0
HEC Errors (Up/Down): 4.294.967.289 / 0

traaf
29/02/2012, 20h36
la connexion devrait être excellente

selon degrouptest :
Caractéristiques générales de la ligne :
Etat de la ligne : ACTIVE
Code Commutateur Local : 29201PUR
Nom Commutateur Local : PLOUMOGUER
Longueur de ligne : 440 mètres :
6/10 sur 440 mètres
Affaiblissement théorique : 4.532 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 8192 kbps (1024 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 20900 kbps (2613 ko/s)

Caractéristiques du central France Télécom :
Plaque ADSL : BR2
Type de DSLAM : ALCATEL ou ECI
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
Nombre d'abonnés approximatif : 1000
NRA compatible ADSL FT : Oui
NRA compatible ADSL Max FT : Oui
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui

http://www.degroupnews.com/carte-nra.../29201PUR.html

Citation Envoyé par Gaston_Phone
Quel affaiblissement en download ?
Quel marge de bruit en download ?
pour les valeurs théoriques, cf ci dessus
pour les valeurs réelles, je ne sais pas... ca se trouve ou ?

LAN31
29/02/2012, 14h34
Ca peut etre aussi la collecte Orange qui bride à 2m
C'est quoi votre NRA ?

Gaston_Phone
29/02/2012, 12h42
Citation Envoyé par traaf
... j'ai crée un nouvel incident, je reste plafonné a 2 mega au lieu de 8
Quelle distance du DSLAM ?
Quel affaiblissement en download ?
Quel marge de bruit en download ?

traaf
29/02/2012, 09h25
bon, ca y est, enfin

par contre, j'ai crée un nouvel incident, je reste plafonné a 2 mega au lieu de 8

Gaston_Phone
28/02/2012, 13h17
Citation Envoyé par sprocket
J'espère qu'il ne me facture pas €20 pour ce ticket...
Pas de soucis de ce prélèvement de 20 €, si tu n'as pas de Synchro.

sprocket
28/02/2012, 12h16
Citation Envoyé par Gaston_Phone
Consulte et alimente ton ticket incident régulièrement.
Je l'ai fait la semaine dernière car je suis bloqué sur "demande à FT". Le ticket à été pris en charge par qq'un qui n'a rien dit, puis pris en charge par qq'un d'autre. Toujours pas de nouvelles...

J'espère qu'il ne me facture pas €20 pour ce ticket...

EJ suis SFR dans un DSLAM dégroupé par OVH donc à priori ça doit glissé, non?
Pas pour moi dans tous les cas...

kikoolol
24/02/2012, 13h44
Citation Envoyé par traaf
chaque semaine...
En ce qui me concerne, OVH vient de relancer l'operateur historique sans que j'en ai fait la demande. Je suppose que c'est automatique passe un certain delai.

Gaston_Phone
24/02/2012, 12h55
Citation Envoyé par traaf
ah non, je ne connais pas cette procédure
j'ai trouvé, j'en lance un
Consulte et alimente ton ticket incident régulièrement.

traaf
24/02/2012, 12h16
Citation Envoyé par Gaston_Phone
As-tu ouvert un ticket incident ?
ah non, je ne connais pas cette procédure
j'ai trouvé, j'en lance un

traaf
24/02/2012, 12h13
Citation Envoyé par al56
Bonjour,



Gaston a raison il faut contacter régulièrement le support via le manager et par appels téléphoniques.
chaque semaine...

Gaston_Phone
24/02/2012, 09h08
Citation Envoyé par traaf
40 jours d'attente, et ils ne sont toujours pas passés
je pète des records, je pense
ya pas intérêt qu'ils se plantent en faisant la manip, ca risquerait de doubler encore le délai
As-tu ouvert un ticket incident ?

Il faudrait que tu communiques aussi régulièrement par ticket incident.
Cela permettra d'avoir une trace de tes échanges.

al56
24/02/2012, 08h55
Bonjour,

Citation Envoyé par Gaston_Phone
@ traaf, as-tu relancé le support OVH ?
Gaston a raison il faut contacter régulièrement le support via le manager et par appels téléphoniques.

Gaston_Phone
23/02/2012, 17h41
@ traaf, as-tu relancé le support OVH ?

traaf
23/02/2012, 17h13
40 jours d'attente, et ils ne sont toujours pas passés
je pète des records, je pense

ya pas intérêt qu'ils se plantent en faisant la manip, ca risquerait de doubler encore le délai

Gaston_Phone
23/02/2012, 10h56
Citation Envoyé par sprocket
Bon, il me semble que je suis là pour un moment... déjà 7 jours depuis "Demande envoyée à France Telecom. En attente de validation." et rien de neuf. Et le manager n'aide pas car il affiche temps estimé "5 jours" bloqué comme ça depuis la semain dernière O_o
C'est le scandale de France Telecom!

sprocket
23/02/2012, 10h32
Bon, il me semble que je suis là pour un moment... déjà 7 jours depuis "Demande envoyée à France Telecom. En attente de validation." et rien de neuf. Et le manager n'aide pas car il affiche temps estimé "5 jours" bloqué comme ça depuis la semain dernière O_o

al56
21/02/2012, 21h21
Re,

Citation Envoyé par Gaston_Phone
Enfin! Ouf.
Tout-à-fait

En plus avec pratiquement les mêmes débits qu'avec FREE.
Je ferai un autre post REX.

Gaston_Phone
21/02/2012, 21h17
Citation Envoyé par al56
Intervention de FT ce matin.
Coupure internet/téléphone environ 1 h pour passer de FREE à OVH.

Le délai d’intervention de FT aura été pour ma part
de J+26
par rapport à la première demande validée par FT.
Enfin! Ouf.

al56
21/02/2012, 21h14
Bonsoir,

Citation Envoyé par al56
Bonjour,

Objet: offre no!Box (FREE dégroupé vers OVH dégroupé, opérateur de collecte SFR)

Toujours en attente d'intervention FT

Pour mémoire:
- jour J = demande validée par FT
- jour J+5 = construction de ligne programmée par FT
- jour J+21 = OVH relance une demande de construction de la ligne suite à message d'erreur de FT (1), le suivi passe à
"Demande de construction de la ligne sur le réseau OVH, Demande envoyée à FT . En attente de validation."
- J + 22 = demande validée par FT et construction de ligne programmée par FT


(1) A priori le message d’erreur de FT est:
ligne déjà câblée en dégroupée !!
Intervention de FT ce matin.
Coupure internet/téléphone environ 1 h pour passer de FREE à OVH.

Le délai d’intervention de FT aura été pour ma part
de J+26
par rapport à la première demande validée par FT.

Gaston_Phone
17/02/2012, 20h36
En attendant prends une ligne SIP chez OVH.

traaf
17/02/2012, 20h14
c'est simple, je suis toujours en attente de la construction de la ligne par FT (J35)

entre temps, mes abonnement telephone et adsl chez orange ont été supprimés

j'ai l'adsl qui fonctionne avec les identifiants ovh mais à 2 mega sur la ligne ADSL, en attendant que FT procède au dégroupage + cablage ADSL2+

Gaston_Phone
17/02/2012, 18h56
Citation Envoyé par traaf
J+35 : plus d'adsl ni de téléphone depuis une semaine via orange, a part ca, rien de neuf...
heureusement que l'adsl marche via la box ovh
Rien compris.

traaf
17/02/2012, 14h29
J+35 : plus d'adsl ni de téléphone depuis une semaine via orange, a part ca, rien de neuf...

heureusement que l'adsl marche via la box ovh

al56
17/02/2012, 12h10
Bonjour,

Objet: offre no!Box (FREE dégroupé vers OVH dégroupé, opérateur de collecte SFR)

Toujours en attente d'intervention FT

Pour mémoire:
- jour J = demande validée par FT
- jour J+5 = construction de ligne programmée par FT
- jour J+21 = OVH relance une demande de construction de la ligne suite à message d'erreur de FT (1), le suivi passe à
"Demande de construction de la ligne sur le réseau OVH, Demande envoyée à FT . En attente de validation."
- J + 22 = demande validée par FT et construction de ligne programmée par FT


(1) A priori le message d’erreur de FT est:
ligne déjà câblée en dégroupée !!

al56
16/02/2012, 14h48
Re,

2062. Apres cinquante ans d'attente, FT cable finalement son acces ADSL. Dans l'emotion, il meurt d'une crise cardiaque.
Tu peux déjà aller voir ton médecin pour te soigner par anticipation.


L'ancien opérateur n'est au courant de l'opération que lorsque la ligne est effectivement ecrasée.
Ce qui semble logique.
Après quand on est deja en degroupage total il faut apparemment 2 operations de FT (La 1ere echoue lamentablement à cause de la presence d'un operateur en dégroupage total)
Cela confirmerait ma situation, relance FT par OVH par une nouvelle demande.
Alors que pour un petit NRA de 500 lignes qui est en plus perdu sur une plage du Morbihan ils doivent s'y déplacer une fois par mois
Jaloux

LAN31
16/02/2012, 14h25
L'ancien opérateur n'est au courant de l'opération que lorsque la ligne est effectivement ecrasée. Sinon il n'enverrait pas un courrier pour indiquer la procédure d'annulation d'ecrasement si c'est une erreur de FT.

Après quand on est deja en degroupage total il faut apparemment 2 operations de FT (La 1ere echoue lamentablement à cause de la presence d'un operateur en dégroupage total) et c'est là qu'ils pourraient simplifier la procédure, c'est de la perte de temps inutile.

Pour completer ce que je disais avant c'est pas etre dans une grande ville qui jouerait mais plutot etre branché sur un gros NRA ce qui n'est pas forcément equivalent. Le mien a 37000 lignes donc il y a forcément des opérations quotidiennes sur site avec un personnel conséquent, une demande d'opération est traitée dans les 24H. Alors que pour un petit NRA de 500 lignes qui est en plus perdu sur une plage du Morbihan ils doivent s'y déplacer une fois par mois

kikoolol
16/02/2012, 14h03
Citation Envoyé par al56
Re,


Tu ne peux pas savoir la date de leur intervention !
Le 1 jour restant est indicatif et n'a en finalité aucune valeur.

Tu peux questionner OVH via ton manager, "contacter le support".
C'est donc un intervalle minimum ? [1...l'infini[

2062. Apres cinquante ans d'attente, FT cable finalement son acces ADSL. Dans l'emotion, il meurt d'une crise cardiaque.

al56
16/02/2012, 13h55
Re,

Bon FT devait intervenir hier
Tu ne peux pas savoir la date de leur intervention !
Le 1 jour restant est indicatif et n'a en finalité aucune valeur.

Tu peux questionner OVH via ton manager, "contacter le support".

kikoolol
16/02/2012, 13h47
Bon FT devait intervenir hier mais soit ils n'ont rien fait, soit ils ont pas bien fait les choses. Est-ce trop tot pour contacter OVH ? Quelle est la facon de faire la plus indiquee pour leur remonter le pb ?

al56
16/02/2012, 13h18
Re,

Mais si FT reçoit des ordres contradictoires des différents intervenants
Il n'y a pas d'ordres contradictoires.

Je me suis adressé qu'à OVH.
En cas de doute FT a mon numéro de téléphone mobile donné par OVH.

Dans le passé, FT ne s'est pas posé de question pour écraser ma ligne.

Je me pose donc toujours la question:
France Télécom fait express de ne pas comprendre ?

PS: il y a 6 ans environ j'étais en dégroupage partiel FREE.
Un jour plus d'adsl, je constate plus de synchro.
J'appelle le service France Télécom qui refuse de prendre en compte mon manque de synchro
en rejetant tout problème sur FREE.
J'ai donc écrit à la Direction commerciale de France Télécom.
Je suis resté un mois sans adsl, la direction commerciale de France Télécom
a eu l’honnêteté de me répondre que le problème venait bien de chez eux
suite à un orage violent (mais pour autant ne m'a pas remboursé mon abonnement mensuel FREE).

Gaston_Phone
16/02/2012, 12h39
Citation Envoyé par Helmut
FT étant en bout de chaîne, c'est facile de taper dessus, mais je trouve qu'on se pose bien peu de questions sur le processus en amont, que je ne connais pas, mais dont je ne suis pas persuadé qu'il soit super clean, avec des intérêts conflictuels entre intervenants.

Un ordre clair = une exécution claire.
Vouai!

Mais quand France Télécoms/Orange :
  • Est l'ancien propriétaire de la ligne téléphonique,
  • Se plante royalement dans le branchement de la ligne au niveau du DSLAM,
  • Met 15 jours à corriger son erreur.

Comment dois-je caractériser tout cela ?

Helmut
16/02/2012, 12h24
Citation Envoyé par al56
OVH n'est pas sensé de savoir que je suis chez FREE ?
Je n'en sais rien.
Mais si FT reçoit des ordres contradictoires des différents intervenants, il me semble normal, à priori, de préférer ne rien faire plutôt que de rompre un contrat par erreur.
Ce n'est pas à FT de faire une "procédure" pour mettre d'accord Free/OVH/SFR/client pour une même ligne.
FT étant en bout de chaîne, c'est facile de taper dessus, mais je trouve qu'on se pose bien peu de questions sur le processus en amont, que je ne connais pas, mais dont je ne suis pas persuadé qu'il soit super clean, avec des intérêts conflictuels entre intervenants.

Un ordre clair = une exécution claire.

al56
16/02/2012, 12h06
Re,

gestion de priorité plus concentrée sur les clients Orange ....
C'est également mon avis.

Décider de rompre la relation contractuelle [Free-FT] ne peut se faire sans ordre clair transmis par OVH à Free, puisque le client a toujours un contrat avec Free.
Je ne pense pas.
Dans le passé SFR a écrasé ma ligne FREE sans aucun accord de FREE...

PS:
OVH n'est pas sensé de savoir que je suis chez FREE ?

Helmut
16/02/2012, 11h55
Le problème se situe probablement plus au niveau "des" différents donneurs d'ordre vis-à-vis de FT, donc en amont.
Rajouté à ça un zeste de manque de motivation financière, ou gestion de priorité plus concentrée sur les clients Orange ....

Décider de rompre la relation contractuelle [Free-FT] ne peut se faire sans ordre clair transmis par OVH à Free, puisque le client a toujours un contrat avec Free.

Gaston_Phone
16/02/2012, 11h40
Citation Envoyé par Helmut
Il faut reconnaître que ça en fait des interlocuteurs pour FT, pour comprendre ce que veut chacun des interlocuteurs, et ne pas faire d'erreurs.
Je serais curieux de voir la "procédure" dans ce genre de cas.

Code:
	  ───── FT
	  │
 Client ──├──── Free ──── FT
	  │
	  └──── OVH ─────────── FT
			  │
			  └──── SFR ───── FT
Avec tous les Polytechniciens, Centraliens, Mines, SupElec, etc. qui grouillent à FT, il y en a bien un qui a du pondre une procédure simple à comprendre et exécutable facilement sans erreurs.

Helmut
16/02/2012, 11h29
Citation Envoyé par al56
la demande à FT est revenue avec erreur du fait "ligne déjà câblée" !!
Normal puisque je n'ai pas résilié FREE.
France Télécom fait express de ne pas comprendre ?
Il faut reconnaître que ça en fait des interlocuteurs pour FT, pour comprendre ce que veut chacun des interlocuteurs, et ne pas faire d'erreurs.
Je serais curieux de voir la "procédure" dans ce genre de cas.

Code:
         ├───── FT
         │
Client ──├──── Free ──── FT
         │
         └──── OVH ───── FT
                │
                └────── SFR ──── FT

al56
16/02/2012, 10h53
Bonjour,

Citation Envoyé par al56
Bonjour,

Objet: offre no!Box (FREE dégroupé vers OVH dégroupé, opérateur de collecte SFR)

Toujours en attente d'intervention FT

Pour mémoire:
- jour J = demande validée par FT
- jour J+5 = construction de ligne programmée par FT
- jour J+19 = toujours en attente intervention FT
A ce jour J+19 , OVH a relancé 2 fois FT
A ce jour J + 21 par rapport à la demande validée par FT

Le suivi m'indique maintenant:
Demande envoyée à FT. En attente de validation
Renseignements pris par téléphone auprès support OVH,
la demande à FT est revenue avec erreur du fait "ligne déjà câblée" !!
Normal puisque je n'ai pas résilié FREE.
OVH a adressé une nouvelle demande à FT.

France Télécom fait express de ne pas comprendre ?

traaf
15/02/2012, 20h21
Citation Envoyé par al56
J'espère que le technicien FT aime faire du bateau dans le golfe du Morbihan
s'il pouvait pousser jusqu'au port du conquet, ca m'avancerait bien

al56
15/02/2012, 19h09
Bonjour,

Donc moins d'une semaine.
Habiter dans une grande ville doit jouer beaucoup sur la vitesse d'execution.
C'est ce que j'étais en train de me demander.
J'espère que le technicien FT aime faire du bateau dans le golfe du Morbihan
sinon je ne suis pas prés de le voir.

kikoolol
15/02/2012, 18h16
kikoo Gaston,

Citation Envoyé par Gaston_Phone
Espérons que le technicien ne se trompera pas das ses branchements.
lol. rien aujourd'hui, espérons demain...

LAN31
15/02/2012, 17h37
Moi j'ai eu deux interventions de FT (la première ayant echouée pour cause de "portabilité impossible", alors que je suis en nobox ) et pourtant j'ai eu mon acces opérationnel le jeudi matin en m'étant inscrit le vendredi aprem d'avant. Donc moins d'une semaine.
Habiter dans une grande ville doit jouer beaucoup sur la vitesse d'execution.

Gaston_Phone
15/02/2012, 16h29
Citation Envoyé par kikoolol
Pour infomation, j'ai commandé le 31 janvier, demande de construction par OVH faite le 2 février et intervention aujourd'hui par FT. Je vous tiendrai au courant du résultat.
Espérons que le technicien ne se trompera pas dans ses branchements.

kikoolol
15/02/2012, 13h30
Bonjour,

Pour infomation, j'ai commandé le 31 janvier, demande de construction par OVH faite le 2 février et intervention aujourd'hui par FT. Je vous tiendrai au courant du résultat.

Gaston_Phone
14/02/2012, 21h48
Citation Envoyé par al56
Maintenant il faut attendre France Télécom...
Tout le problème est là!

al56
14/02/2012, 21h38
Bonsoir,

Validation de la construction de votre accès" pour 1 jour.
Maintenant il faut attendre France Télécom...
L'estimation temps restant de 1 jour va rester bloquer, sur le suivi du manager, plusieurs jours.

P.S : Ca joue si le précédant locataire était chez Free et a résilié la ligne en Septembre 2011 ?
A mon avis non puisque la construction de l’accès a été validée.

hidalgo
14/02/2012, 18h19
Oula... Vous me faites bader les gars ^^

Commande payée le 6/02, hier passé en "Validation de la construction de votre accès" pour 1 jour... Bon je m'affole pas, en théorie aujourd'hui ça devrait être fini, apparemment non...

Je patiente, mais vu vos commentaires, je suis juste à l'entrée du tunnel pour l'enfer lol

P.S : Ca joue si le précédant locataire était chez Free et a résilié la ligne en Septembre 2011 ?

al56
14/02/2012, 18h03
Bonjour,

Monsieur Eric BESSON, Ministre de l'Industrie, a adressé une lettre
au patron des opérateurs afin d’accélérer le traitement des demandes de portabilité des téléphones GSM.

Je viens de lui adresser un mail
pour lui suggérer de faire de même pour les délais de migration d'adsl
impliquant un câblage de la boucle locale, monopole de France Télécom...

Gaston_Phone
14/02/2012, 17h07
@ Corsik : tu devrais jeter ta bave ailleurs que sur ce forum.

spykeer
14/02/2012, 16h07
A titre Informatif, pour les déçus actuels :

J'ai attendu 5 mois sans Internet a cause simplement de FT qui fesais semblant de relier mon Immeuble a Free, Free qui envoyait les accés et le flux... Mais pas chez moi ^^

jakf
14/02/2012, 15h09
Moi ça était très long le jour où je suis passé en dégroupé chez SFR.
@Corsik: Comment peus tu juger en n'étant même pas client chez Ovh?
Je comprends que tu cherches des renseignements mais de là à taper en n'étant pas utilisateur...
A++

Corsik
14/02/2012, 14h20
Citation Envoyé par Gaston_Phone

Il en est surement de même avec FREE, SFR, etc pour récupérer ce que FT détient.
Ben non justement, du moins en ce qui concerne des délais aussi longs !
A moins qu'OVH vienne de sortir une nouvelle offre : NO TV+NO PHONE avec délais en illimité !

al56
14/02/2012, 12h27
Bonjour,

Objet: offre no!Box (FREE dégroupé vers OVH dégroupé, opérateur de collecte SFR)

Toujours en attente d'intervention FT

Pour mémoire:
- jour J = demande validée par FT
- jour J+5 = construction de ligne programmée par FT
- jour J+19 = toujours en attente intervention FT
A ce jour J+19 , OVH a relancé 2 fois FT

nowell
14/02/2012, 11h28
Bonjour
Compter 3 semaines
Surtout si on abandonne FT !

Gaston_Phone
13/02/2012, 16h56
Citation Envoyé par Corsik
Un truc m'échappe, comment se fait-il que systématiquement chez OVH il faille un délai vraiment important(souvent deux semaines voire plus) entre l'activation de la ligne adsl et l'activation de la ligne téléphonique (chez Free par exemple tout se fait en même temps) ?
C'est très normal dans le cas, où il y a eu dans l'ordre :
- Commande à OVH de l'ADSL sans dégroupage total,
- Commande à OVH de lla ligne téléphoniqiue.

Il en est surement de même avec FREE, SFR, etc pour récupérer ce que FT détient.

Corsik
13/02/2012, 15h30
Citation Envoyé par ago
yes, l'adsl fonctionne... c'est déjà ca...
j'appelle le support ovh régulièrement qui m'indique que la balle est dans le camps de FT et qu'ils ne peuvent rien faire ;(

Un truc m'échappe, comment se fait-il que systématiquement chez OVH il faille un délai vraiment important(souvent deux semaines voire plus) entre l'activation de la ligne adsl et l'activation de la ligne téléphonique (chez Free par exemple tout se fait en même temps) ?

ago
13/02/2012, 14h54
Citation Envoyé par jakf
@ago: si tu étais chez SFR l'Adsl devrait fonctionner car il n'y aucune modification technique de raccordement, seul les identifiants changent pour t'aiguiller vers Ovh. Si tu n'as pas résilier tu dois pouvoir te connecter à l'un ou à l'autre, avec la Neufbox ou le modem Thomson.
Pour le téléphone c'est une modification de cablage qui dépend du bon vouloir de France Telecom.
A+
yes, l'adsl fonctionne... c'est déjà ca...
j'appelle le support ovh régulièrement qui m'indique que la balle est dans le camps de FT et qu'ils ne peuvent rien faire ;(

traaf
13/02/2012, 13h39
comme je le signale dans un autre message :
commandé le 11 janvier
on est le 13 février et c'est toujours pas finalisé

Gaston_Phone
11/02/2012, 20h57
Citation Envoyé par jakf
Pour le téléphone c'est une modification de cablage qui dépend du bon vouloir de France Telecom.
A+
Malheureusement du bon vouloir de France Telecom.

jakf
11/02/2012, 20h34
@ago: si tu étais chez SFR l'Adsl devrait fonctionner car il n'y aucune modification technique de raccordement, seul les identifiants changent pour t'aiguiller vers Ovh. Si tu n'as pas résilier tu dois pouvoir te connecter à l'un ou à l'autre, avec la Neufbox ou le modem Thomson.
Pour le téléphone c'est une modification de cablage qui dépend du bon vouloir de France Telecom.
A+

Gaston_Phone
11/02/2012, 19h45
@ Ago, appelle régulièrement le support gratuit de OVH au 09 72 10 10 12. C'est ce que j'ai fait.

ago
11/02/2012, 18h52
Citation Envoyé par jakf
Bonjour

En Octobre je suis passé de SFR à collecte SFR sans coupure Adsl, par contre 2 mois de coupure téléphone....
Ovh a relancé fréquemment FT qui gère toujours la téléphonie, j'ai même eu droit à des copies de message pour le confirmer. J'étais à 2 doigts de résilier et ça s'est arrangé.
Je me suis consolé avec les 2 mois d'adsl que je n'ai pas payé.
Pour une grosse majorité ça doit bien se passer, pour les autres comme moi on se retrouve sur ce forum à désesperer....
Tout marche parfaitement depuis!
A+
Je suis dans le même cas que toi (de SFR dégoupé total à ovh)
Commandé passée le 11/1 ! Encore 1 mois à attendre sans tel ni internet ?
Si qqu'un passe par là , bc 12328968

merci bien

Gaston_Phone
11/02/2012, 11h42
Citation Envoyé par jakf
Tout marche parfaitement depuis!
Oui, une fois que France Télécoms a fait son travail de câblage correctement.

jakf
11/02/2012, 10h50
Bonjour

En Octobre je suis passé de SFR à collecte SFR sans coupure Adsl, par contre 2 mois de coupure téléphone....
Ovh a relancé fréquemment FT qui gère toujours la téléphonie, j'ai même eu droit à des copies de message pour le confirmer. J'étais à 2 doigts de résilier et ça s'est arrangé.
Je me suis consolé avec les 2 mois d'adsl que je n'ai pas payé.
Pour une grosse majorité ça doit bien se passer, pour les autres comme moi on se retrouve sur ce forum à désesperer....
Tout marche parfaitement depuis!
A+

al56
11/02/2012, 10h31
Re,

Donc moins de 6 jours pour une intervention programmée de FT !

Je rejoins ton avis ci-dessus

leur travail qui avait été ------ pas fait du tout

Gaston_Phone
11/02/2012, 09h04
Citation Envoyé par al56
Mais avant combien de jours FT pour le premier "mauvais" câblage ?
opérateur de collecte ?
6 jours entre ma commande de ADSL à OVH et la réception du MAIL de OVH me disant que mon ADSL no!box était disponible.

Contexte :
  • Pas d'ADSL, uniquement une ligne téléphonique France Télécoms.
  • En principe DSLAM de SFR. --> Collecte SFR.

al56
11/02/2012, 08h58
Bonjour Gaston,

Mais avant combien de jours FT pour le premier "mauvais" câblage ?
opérateur de collecte ?

Gaston_Phone
11/02/2012, 08h54
Mon expérience : Frace Télécoms (ORANGE) à mis 15 jours à réparer leur travail qui avait été mal fait ou pas fait du tout.

al56
11/02/2012, 08h51
Bonjour,

Je lance ce sujet pour essayer d'avoir une idée sur le délai d'intervention de France Télécom pour câbler notre ligne à partir de la date de
Intervention de construction de la ligne programmée par FT
Cette intervention de FT "plante" les délais d'activation.
Préciser si opérateur de collecte qui est l’intermédiaire entre OVH et France Télécom.

Pour ma part:
- opérateur de collecte SFR
- Intervention de construction de la ligne programmée par FT
le 31 janvier 2012
- aujourd'hui J + 11, toujours en attente de câblage.