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support par email, un exemple


Noname
25/04/2006, 14h44
la prochaine fois appele la hotline comme ça ils sauront en live si la réponse te plait ou pas
Et comme moi tu en auras pour 25 ¤ et ton problême ne sera par forcement résolu

JeanBono
21/04/2006, 17h13
la prochaine fois appele la hotline comme ça ils sauront en live si la réponse te plait ou pas

mat00
21/04/2006, 17h10
avant de donner des avis à la c** il aurait mieux fait de se renseigner.

quand ton taf c'est de répondre aux questions des clients, tu donnes des réponses correctes, pas des "je pense que mais en fait j'en sais rien parce que je me suis pas renseigné".

JeanBono
21/04/2006, 17h06
bein le tech qui t'a répondu au premier message t'a répondu selon son avis, après comme tu as insisté je pense qu'il est allé demander à ses collègues, et a vu que c'est un problème connu.

mat00
21/04/2006, 16h55
bonjour voilà mon dernier échange par mail avec le support.

18/04/06
concerne: mut.90Plan
Bonjour !

j'ai depuis peu un 90plan, ip française.

j'ai crée un sous domaine / multi domaine que j'aimerais géolocaliser sur une ip anglaise

mais quand dans le manager v3 je choisis une ip anglaise, quand je valide le choix le sous domaine / multidomaine est effacé!!!

comment faire?

merci et bonne journée
réponse 3 jours après :
21/04/06
Bonjour,

Rencontrez vous encore le probleme ?

Si vous le faites sur une ip française, ca fontionne ?

Je reste à votre dispostion pour toutes informations complémentaires.

Cordialement, xxxx

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grosso modo, on me répond par une question, on me demande si j'ai toujours le problème!
bon je réponds 2 heures plus tard :

21/04/06
bonjour

je rencontre toujours le problème.
quelle que soit l'ip (française ou anglaise)

quand je change l'ip, un message me dit : L'opération a été exécutée avec succès !
La modification sera effective d'ici quelques instants..

mais le sous domaine disparait du panneau gestion des multidomaines. il ne réapparait pas.

de plus sur aucun des sousdomaines n'est afiiché la géolocalisation actuelle du sous domaine.

ma question : comment faire pour passer un de mes multidomaies en ip anglaise, et avoir confirmation que cela a été fait, et ne pas voir mon sous domaine s'effacer.

merci
2 heures plus tard, j'ai la réponse du support, qui cette fois confirme le problème que je rencontre

21/04/06
Bonjour,

Le probleme est connu mais ne sera malheuresement pas résolu avant la semaine prochaine, veuillez nous excuser pour la gêne occasionée.

Je reste à votre dispostion pour toutes informations complémentaires.

Cordialement, xxxx

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ça m'énerve parce que au début le type il me dit rien, demande si ça marche maintenant, puis quand on lui en demande plus il finit par dire la vérité, à savoir c'est un problème qu'ils n'ont pas encore réglé. il me l'aurait dit avant ça m'aurait éviter de passer une demi heure à tester de géolocaliser divers sous-domaines, en ip française, anglaise, polonaise, en faisant juste des modifs ou des créations complètes etc.

voilà, je lui ai répondu
21/04/06
bonjour

si le problème est connu et pas encore résolu, pourquoi dans votre réponse précédente vous me demandez :
> >> Rencontrez vous encore le probleme ?
> >>
> >> Si vous le faites sur une ip française, ca fontionne ?

j'ai l'impression que plutôt que de me dire la vérité vous cherchiez à faire durer. c'est pourquoi j'ai noté négativement vos réponses.

j'éspère que vous me tiendrez au courant quand le problème sera résolu.

bon weekend
à voir ce qu'ils me disent