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Retour d'experience ADSL d'un revendeur


vana
02/01/2012, 11h11
Citation Envoyé par Gaston_Phone
Tu as eu beaucoup de veine. Pour mon cas FT a mis 15 jours pour résoudre son "problème réseau".
Oui je me trouve chanceux, OVH à dû surement relancer FT, je rappelle que ça se passe entre le 26 et le 29/12 !
Je pense quand même que le statut VIP améliore un peu les délais, la team OVH apprend la transparence avec les revendeurs marque blanche, reste à sérieusement rediscuter le partenariat avec FT et fluidifier les procès SAV, c'est primordial !
En tout cas ça bouge dans le bon sens et ça jouera en faveur de la réussite à cours terme.

Gaston_Phone
01/01/2012, 20h23
Citation Envoyé par vana
- OVH mets plus de 5 heures avant de demander l'intervention sur la ligne auprès de l'opérateur (FT) et attend sa réponse, 2 jours plus tard, toujours pas de réponse de l'opérateur, 4 jours plus tard FT envoi un technicien qui corrige un problème sur "la boucle locale".
Tu as eu beaucoup de veine. Pour mon cas FT a mis 15 jours pour résoudre son "problème réseau".

Gaston_Phone
01/01/2012, 19h56
Citation Envoyé par vana
FT à envoyé vendredi matin un technicien, la ligne n'était pas construite (ou mauvais branchement) !
Bienvenue au CLUB.

vana
01/01/2012, 10h29
FT à envoyé vendredi matin un technicien, la ligne n'était pas construite (ou mauvais branchement) !

@Gaston_Phone: Mes clients ne peuvent pas se permettre plus de, maximum 48h d'absence de service ! T'imagines plus de téléphone pendant 35 jours ??

En tous cas, mon statut VIP et mes différents mails m’ont permis d'avoir un peu plus d'information ! La transparence totale est primordiale entre OVH et le revendeur (même s'il n'y a officiellement pas de marque blanche ADSL), nous jouons dans la même cour, tout de même !

Autre chose, j'aimerai avoir dans le manager l'information sur l'opérateur de collecte (SFR ou Orange), pour le moment le service technique OVH me donne l'information au téléphone, j'ai remarqué que sur du SFR le débit était meilleur qu'avec du FT !

Mon retour d’expérience se résume à des constatations :
- FT dépanne ces clients rapidement, si la ligne RTC ou l'ADSL est en contrat pro, il y a une GTR (non officielle, mais on me l'a plusieurs fois dit) de 24h.
- FT traine exagérément pour dépanner la concurrence !
- OVH mets plus de 5 heures avant de demander l'intervention sur la ligne
auprès de l'opérateur (FT) et attend sa réponse, 2 jours plus tard, toujours pas de réponse de l'opérateur, 4 jours plus tard FT envoi un technicien qui corrige un problème sur "la boucle locale".
- Le service commercial VIP OVH est a l'écoute c'est parfait ! Le service technique VIP apprend la transparence et c'est de mieux en mieux. Autrement on ne garde pas ses partenaires revendeurs... Essuyer les plâtres et assurer avec le client final, ça on sais faire, ce stress fait partie du jeu.

Vivement le déploiement massif sur tout les NRA de France, on est mieux servis que par sois même.

Bonne et heureuse année 2012, qui commence bien pour moi et j'espère aussi pour nous tous ;-))

On est tous avant tout des passionnés,

fe80::1
30/12/2011, 13h25
Merci de la correction, jaghemard.
Après les éclatements de la poste, SNCF et de Réseaux Ferrés de France, EDF et ERDF, j'étais totalement persuadé que la même chose s'était produite avec France Télécom, donc je suis vraiment sur le cul.

Bon, ben maintenant, je sais pourquoi la concurrence ne marche pas correctement en ADSL.
Attention, ne vous méprenez pas, je ne suis ni ultra-libéral ni anti-service public, mais là, je trouve qu'il y a vraiment de quoi se poser des questions

jaghemard
30/12/2011, 13h17
Citation Envoyé par fe80::1
Par contre, là où c'est tout à fait anormal, c'est que le FAI n'est pas FT, mais Orange, et ces deux sociétés sont séparées.
Non, Orange n'est qu'une marque, la société c'est France Télécom

http://www.orange.com/fr_FR/groupe/

Gaston_Phone
30/12/2011, 12h40
Citation Envoyé par fe80::1
Edit : Par contre, là où c'est tout à fait anormal, c'est que le FAI n'est pas FT, mais Orange, et ces deux sociétés sont séparées. Donc qu'Orange arrive à faire déplacer FT rapidement et pas les autres FAI, c'est tout simplement une atteinte à la concurrence.
C'est là tout le problème rencontré par tous les FAI autres que FT/ORANGE.

De façon déguisée le couple FT/ORANGE fait obstacle à toute tentative des autres FAI de prendre leur part de l' ADSL et de téléphone. (Pas de branchement, branchement sur une mauvaise barette, etc.)

Toutes les fois qu'un abonné FT part chez un autre FAI, FT perd près de 200 € TTC de Chiffre d'Affaire. (Il y a longtemps que tout le matériel a été amorti.).

fe80::1
30/12/2011, 12h16
Citation Envoyé par vana
Je comprend qu'OVH soit tributaire d’intermédiaires, (SFR, FT), mais j'ai le sentiment qu'on a plus de chance de bouger FT en 24h quand on est chez eux, qu'OVH en tant que "gros" client (concurrent) de FT.
Tu as mis le doigt sur le problème.
Je ne suis pas client OVH ADSL, seulement SIP, mais j'ai exactement le même genre de problème au niveau de l'ADSL :

J'ai un ticket d'intervention ouvert chez mon FAI depuis 36 jours. Je sais que mon FAI n'y est pour rien, je sais également qu'intervenir 10 fois au NRA ne sert à rien, il s'agit d'un problème de CPL sur l'éclairage public qui provoque des énormes pertes de SNR, mis en évidence grace à un modem Alcatel/Thomson reflashé et un logiciel de surveillance (DMT). Je traine ce problème depuis que je suis en ADSL Max, depuis 2006.

Ca fait un mois que je demande une intervention conjointe SFR-FT à mon domicile, à une heure précise (de 16h30 à 17h30), impossible de les faire venir.

Je n'ai pas exactement le même problème puisque mon ADSL fonctionne, mais j'ai le même problème pour obtenir une intervention FT à domicile.

Edit : Par contre, là où c'est tout à fait anormal, c'est que le FAI n'est pas FT, mais Orange, et ces deux sociétés sont séparées. Donc qu'Orange arrive à faire déplacer FT rapidement et pas les autres FAI, c'est tout simplement une atteinte à la concurrence.

Gaston_Phone
29/12/2011, 22h03
Citation Envoyé par vana
J'ai reçu les identifiants le 18/12. L'abonnement c'est activé sur mon manager V5 un peu plus tard, le 26/12 j'installe mon modem/routeur et surprise, pas de synchronisation !

Je sort mes outils, un testeur ADSL, pas de synchronisation. J'isole la ligne sur la DTI, pas de synchro, je branche mon testeur sur le boitier de répartition, pas de synchro. Je suis ma ligne avec une sonde, jusqu'au boitier de répartition, tout à l'air bon pour la ligne physique.

J'appelle le support VIP qui me redirige vers la cellule SAV ADSL, on ouvre un ticket le 26/12 à 13h, à 19h une demande d'intervention à FT est lancée.
Pour ma propre expérience, il a fallu 15 jours pour que FT veuille bien corriger leur erreur et brancher correctement ma ligne téléphonique dans le DSLAM.

FT a caractérisé pudiquement mon problème et "indique avoir résolu un défaut sur leur réseau".

vana
29/12/2011, 21h34
Toujours rien aujourd'hui !
Un intervention est programmée mais toujours pas de délai...

Bluejabba
28/12/2011, 11h03
Citation Envoyé par vana
J'ai un reproche à faire, je ressens que le support OVH n'est pas assez transparent
+1

vana
28/12/2011, 10h31
Bonjour,

J'ai abonné à OVH ADSL no|box 7 clients (dont moi même), globalement, je bascule un abonnement Orange vers OVH, ou je crée une ligne FT et dans la foulée commande l'ADSL OVH et tous ce passe bien.

Récemment je vient de faire une mauvaise expérience, j'ai abonné un client Pro qui emménageait dans de nouveaux bureaux, j'ai "récupéré" l'ancien numéro et passé ma commande, jusqu'à là aucun problème, il m'était proposé 2 adresses, dont la bonne de mon client.

J'ai reçu les identifiants le 18/12. L'abonnement c'est activé sur mon manager V5 un peu plus tard, le 26/12 j'installe mon modem/routeur et surprise, pas de synchronisation !

Je sort mes outils, un testeur ADSL, pas de synchronisation. J'isole la ligne sur la DTI, pas de synchro, je branche mon testeur sur le boitier de répartition, pas de synchro. Je suis ma ligne avec une sonde, jusqu'au boitier de répartition, tout à l'air bon pour la ligne physique.

J'appelle le support VIP qui me redirige vers la cellule SAV ADSL, on ouvre un ticket le 26/12 à 13h, à 19h une demande d'intervention à FT est lancée.

Aujourd'hui 28/12 aucune nouvelle, mon client attend toujours, je temporise...

J'ai commercialisé de l'Orange depuis 12 ans, j'ai l'habitude du 3900 et 3901, une fois le diagnostique clairement posé, mes clients sont dépannés en 24h.

Je comprend qu'OVH soit tributaire d’intermédiaires, (SFR, FT), mais j'ai le sentiment qu'on a plus de chance de bouger FT en 24h quand on est chez eux, qu'OVH en tant que "gros" client (concurrent) de FT.

Autrement, quand il n'y a aucun défaut, tout fonctionne parfaitement.

J'ai un reproche à faire, je ressens que le support OVH n'est pas assez transparent, je suis VIP (et marque blanche) mais informé comme un client lambda, je sais qu'il n'y a pas de marque blanche en ADSL, je ressens aussi que le service SAV ADSL a lui même pas ou peu de visibilité sur ce qui ce passe (à par l'administrateur...).

J'aime OVH et l'esprit de la boite, l’empreinte d'Octave !

Vivement le déploiement national d'OVH !