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Processus de transfert SFR vers OVH


Lee73
26/08/2012, 23h50
Bonjour,
Nous sommes le 27/08/2012, cela fait bientôt un an et toujours AUCUN remboursement malgré mes appels à la hotline !!!
C'est vraiment LAMENTABLE !!!

Lee73
28/02/2012, 19h43
Citation Envoyé par Lee73
Bonjour,

Des news... toujours pas de remboursement, j'ai donc relancé et ... devinez quoi, aujourd'hui je n'ai plus d'ADSL (que j'avais, à défaut, repris chez un autre FAI) !!!
Après consultation de mon compte OVH, je m'aperçois que ma commande existe toujours et qu'elle a été validée par France Telecom le 10/01/2012 !!!

Même en ayant annuler ma commande OVH ADSL, je suis encore ... 1 mois après !!! et j'attends toujours le remboursement...
Bonjour,
Je remonte le sujet pour signaler que nous attendons toujours le remboursement de notre annulation demandée début décembre 2011 soit bientôt 3 mois !!!
Et aujourd'hui, OVH ADSL a le culot de nous envoyer un mail pour nous avertir qu'un prélèvement de 13,12 € (soit-disant un prorata de 17 jour du 13/02 au 01/02/2012) va être effectué !!! alors que nous n'avons AUCUNE ligne ADSL OVH !!!
OVH ADSL a également de l'humour puisqu'il précise qu'il peut y avoir des pénalités de retard (12%) !!! Nous aussi, nous pouvons appliquer des pénalités de retard ???
Rappel :
- commande OVH ADSL passée fin septembre 2011
- annulation de notre commande OVH ADSL début décembre 2011 (après maintes relances et commande toujours bloquée)
(on prend contact avec un autre fournisseur qui nous installe le tout en 4-5 jours)
- écrasement par OVH ADSL de notre nouvelle ligne et de nouveau privé de moyens de communication pendant + de 10 jours
- et aujourd'hui 28 février 2012, OVH ADSL (qui ne nous a toujours pas remboursé) nous averti qu'il va prélever un prorata de 17 jours !!! Nous aimerions en connaitre la raison !? car manifestement il s'agit d'un VOL !

Aleister
07/02/2012, 19h55
Bonsoir,

Un petit retour d'expérience histoire de montrer que ça ne se passe pas toujours mal, j'étais tombé sur le forum après avoir passé commande et j'avais un peu peur !!

- 30 janv. : commande de l'offre noTV! en ligne, j'ai réglé par carte le premier mois.

- 2 févr. : ligne créée et modem expédié, étant dans une ville non dégroupée par OVH (Nantes) j'étais toujours sur le réseau SFR et donc je continuais d'accéder à internet via la Neufbox (plus de tél, en revanche)

- 3 févr. : un mail m'annonce que le modem est arrivé au relais, en attendant de pouvoir passer le chercher, je vais sur le manager pour activer la téléphonie.

- Aujourd'hui : j'ai récupéré et installé le modem, internet et téléphonie fonctionnent très bien. Mon courrier de résiliation pour SFR est parti.

Donc le bilan est excellent en ce qui me concerne et la seule fois où j'ai appelé le service client (pendant que ma commande était en cours, pour savoir si je devais résilier SFR tout de suite) le temps d'attente était court et l'interlocuteur courtois et de bon conseil.


J'espère que ça s'arrangera pour ceux qui galèrent mais j'ai l'impression qu'ils ont essuyé les plâtres et que le service est maintenant rodé.


Maintenant, parce que le français est râleur et exigeant de nature, j'aimerais bien qu'OVH se dépêche de dégrouper Nantes et de remplacer l'ADSL par de la VDSL. J'aurais aussi préféré avoir un modèle plus récent de ce modem : j'ai reçu le TG784n alors que le TG784n v3 est bien plus joli

Xavier35
05/02/2012, 09h23
Bon, commande en cours depuis le 19 septembre 2011, toujours rien.

al56
20/01/2012, 07h45
Bonjour,

Conseil à tous : lorsque vous annulez votre commande OVH ADSL, faites TRES attention car votre calvaire n'est peut-être pas encore fini !
C'est vrai pour tous les FAI.
J'ai connu ça il y a quelques années.
Véritable galère.
Pour m'en sortir j'ai été obligé de demander de passer en dégroupé sur numéro inactif afin que FT me crée une nouvelle ligne !

Lee73
19/01/2012, 19h02
Citation Envoyé par Lee73
Effectivement, je confirme !

Réponse de OVH ADSL : on ne peut arrêter une commande en cours...
==> Ce qui explique l'écrasement de ma ligne un mois après l'annulation de cette commande... sans commentaire !!!
Et le compteur du "sans ADSL, sans téléphone" est relancé ! Merci OVH
Bonjour,

Notre ligne Free n'a toujours pas été rétablie...8 jours sans téléphone, sans internet. Merci OVH ADSL !!!
Conseil à tous : lorsque vous annulez votre commande OVH ADSL, faites TRES attention car votre calvaire n'est peut-être pas encore fini !

kraps
19/01/2012, 12h32
Bonjour,

Pour clore mon histoire commencée 6 posts plus haut, quelques jours plus tard j'ai reçu une réponse de l'assistance ovh me demandant de faire un reset du modem puis d'exécuter via telnet les commandes de configuration (xdsl config etc).
Une demi journée plus tard : internet OK, téléphone OK, wifi OK.

Yeepee
Bon courage à vous

tigrou2409
17/01/2012, 14h45
Si si ils consultent forum et quand on dit du mal on se fait exclure lol...
Donc en gros OVH c'est des offres en Béta en permanence donc en gros la loterie parfois ça passe sans accroc parfois ça passe jamais... Courage pour la mise en service de ta ligne, j'ai eu des lignes SFR il y a un an au lancement de l'offre et ça s'est plutôt bien passé, je pense que c'est le volume qu'ils n'arrivent pas à gérer c'est souvent leur point faible.

pascollin
17/01/2012, 14h37
Je rejoins la cohorte des victimes du transfert de SFR vers OVH.

- Inscription faite le 31/12
- Validation ligne FT le 07/01
- Depuis, l'attente.

Je m'impatientais... Je n'avais pas encore lu tous les témoignages qui précèdent le mien sur ce forum. Plein d'innocence, j'ai donc appelé le support et après une poignée de minutes d'attente, facturées ?, j'ai eu un correspondant commercial qui m'a renvoyé vers un technicien, qui a semblé découvrir le problème. Ils ne doivent pas consulter souvent ce forum chez OVH

Résultat : le transfert de n° a été rejeté par SFR sans qu'ils sachent pourquoi. Ils ont l'intention de grouper des cas similaires pour faire une demande de régulation auprès de SFR. Quand ? Ils ne savent pas. Est-ce que je serai prévenu de l'évolution de mon dossier ? Non Rappelez dans une semaine pour savoir s'il y a du nouveau. Visiblement, ce sont des amateurs

Après avoir lu tous ces témoignages, je me rends compte que ce n'est que le début des ennuis ... Là où ils se foutent du monde, c'est qu'ils font un test d'éligibilité de notre ligne avant qu'on passe commande. Alors, ils n'ont qu'à refuser les clients qui viennent de chez SFR s'ils ne sont pas capables de les prendre en charge !

Lee73
15/01/2012, 22h42
Et ça continue !
Malgré nos appels, voilà maintenant le modem arrivé au relais et l'édition de la facture mensuelle !!!
Article L114-1 Code de la consommation... je pense que ça va se terminer au tribunal car j'ai l'impression que OVH ADSL ne comprend que ça

Et marre de devoir prendre des recharges pour clé 3G afin de pouvoir se connecter !

Lee73
13/01/2012, 13h55
Citation Envoyé par acrn
100 jours et toujours rien, services inexistants

Un seul conseil concernant OVH ADSL : FUIRE !
Effectivement, je confirme !

Réponse de OVH ADSL : on ne peut arrêter une commande en cours...
==> Ce qui explique l'écrasement de ma ligne un mois après l'annulation de cette commande... sans commentaire !!!
Et le compteur du "sans ADSL, sans téléphone" est relancé ! Merci OVH

Lee73
12/01/2012, 13h53
Citation Envoyé par Lee73
Bonjour,

Dernières news, j'ai donc migré chez un concurrent (autre que SFR) qui vient de m'installer ADSL dégroupage total + tél en 5 jours !!! (après 45 jours sans, ça fait vraiment du bien !). Tout ça pour dire que le problème ne se situait pas sur ma ligne... si cela peut servir à quelqu'un.

Bon courage à ceux qui sont toujours bloqués.
Bonjour,

Des news... toujours pas de remboursement, j'ai donc relancé et ... devinez quoi, aujourd'hui je n'ai plus d'ADSL (que j'avais, à défaut, repris chez un autre FAI) !!!
Après consultation de mon compte OVH, je m'aperçois que ma commande existe toujours et qu'elle a été validée par France Telecom le 10/01/2012 !!!

Même en ayant annuler ma commande OVH ADSL, je suis encore ... 1 mois après !!! et j'attends toujours le remboursement...

kraps
06/01/2012, 13h43
Bonjour,

Ce sujet est très peu rassurant.
Histoire de compléter les expériences voici la mienne, qui n'est pour l'instant ni bonne ni mauvaise.

- Commande passée le 8/12 (SFR dégroupé vers OVH dégroupé).
- Téléphone coupé aussitôt, internet toujours actif.
- Modem ovh reçu il y a 2 semaines
- Branchement du modem la semaine dernière : pas d'internet avec ovh (mais internet toujours ok avec la neufbox de sfr) et toujours pas de téléphone
- Attente quelques jours au cas où il y aurait un délai d'activation.
- Contact de l'assistance technique via le manager, réponse dans la journée avec commandes à exécuter sur le modem via telnet. Internet OVH ok ! Débit nickel en éthernet, débit catastrophique voire nul en wifi, et toujours pas de téléphone.
- Nouveau contact de l'assistance technique aujourd'hui.

J'espère récupérer le téléphone un jour, bientôt 30 jours se seront écoulés depuis la date de commande.

Bon courage à tous

acrn
04/01/2012, 19h15
100 jours et toujours rien, services inexistants

Un seul conseil concernant OVH ADSL : FUIRE !

guillaumed24
19/12/2011, 20h14
Un ami a aussi annulé sa commande adsl.

Il est sur un dslam voisin du mien.

Support technique Néant, Aucune réponse.

Franchement Nul pour ne pas en dire plus.

Direction FREE, en 5 jours c'était finalisé.....

acrn
15/12/2011, 22h42
81 jours ici depuis la commande...

Modem reçu la semaine suivant la commande et opérationnel immédiatement (coupure de la connexion SFR, branchement immédiat du modem et hop hop hop).

Par contre, commande toujours bloquée sur ligne en cours de construction chez FT.

Service client déplorable, plus de 20 minutes d'attente via le 0972..... à chaque fois (jusqu'à 1h) et via le support mail aucune réponse !

Les réponses du service client sont toujours les mêmes :

- C'est normal ça va arriver
- On a pas reçu le rapport, la ligne est en cours de construction chez FT
- On peut rien faire avant le délai des 30 jours
- Après 30 jours : on relance
- Puis on relance toujours
- Puis on relance encore
- Puis le rapport est arrivé mais en erreur Exx ou quelque chose comme ça, "mais nous pas savoir quoi être??!!??, je vais voir le chef"
- On demande à l'opérateur, c'est SFR, c'est pas nous !!
- On relance
- Normal la ligne a été commandée en active alors qu'elle été inactive, on relance la commande c'est bon dans 5 jours
- 10 jours plus tard : hmm on a reçu encore une erreur
- Bah la ligne a été recommandé en active car elle est active ?!?
- On relance
- Je vous tiens au courant par téléphone
- 10 jours plus tard rien, on relance et je vous informe par mail
- 5 jours plus tard toujours rien


Conclusion, service déplorable de la part d'OVH... gros point noir!
Aucune information, même pas un mail pour prévenir... après 2 mois on reçoit quand même une nouvelle fois le mail type "merci d'avoir passé commande, voilà vos identifiants, je reste à votre disposition, etc..."

A suivre

guillaumed24
15/12/2011, 11h34
Voila c'est réglé.

Commande relancée Deux fois.

Commandé Annulée deux fois sans AUCUNE raison et AUCUNE explication.

Commande Annulée.

Direction FT pour avoir le net...

Ovh laisse beaucoup à désirer pour l'adsl.

mikaelc
13/12/2011, 08h22
Citation Envoyé par mikaelc
On pourrait lancer un concours, cela fait 85 jours que j'ai passé ma commande chez OVH est ni ma connexion, ni mon téléphone ne sont actifs.

Je veux bien comprendre qu'il y ai des difficultés chez SFR pour faire leur transfert mais je crois que ma connexion sera active quand OVH aura dégroupé mon NRA...
Voilà, j'officialise le délai de 3 mois depuis ma commande, soit 91 jours et j'ai mes identifiants, mon modem mais pas la connexion.

olymp25
12/12/2011, 08h38
Bonjour à tous,
voici un petit retour d'expérience avec SFR.

1 ) fin aout, impossible d'utiliser ma ligne telephonique OVH que j'ai depuis plusieurs années. je telephone tous les jours à l'assistance pour trouver une solution, mi-septembre j'envoie un courrier avec AR pour demander que tous les services fonctionnent et que rien ne soit bridé. je ne développe pas ici tout ce qui a été fait. vers le 20 septembre un "technicien" me demande si j'ai un modem chez moi, réponse "oui", le 22 je trouve la config pour faire fonctionner mon am200 linksys de 2003 à la place de la neufbox. tout est parfait, la ligne téléphonique ovh fonctionne. je remets la neufbox et je continue à appeler tous les jours sfr. ça vient bien, donc, du firmware de la neufbox. ils ont décidé de brider des protocoles. j'appelle les services pour dire que ce n'est pas normal.
2 ) je n'ai jamais eu de reponses aux mails ou à la lettre avec AR.
3 ) le 28 septembre j'envoie un courrier avec AR demandant la resiliation et invoquant le probleme technique depuis le 28 aout.
4 ) la resiliation prend date au 13/10/2011
5 ) je reçois une facture avec frais de resiliation
6 ) j'envoie des messages pour dire que je n'ai pas de frais de resilation a avoir puisque c'est à cause d'eux que je suis obligé de resilier
7 ) je reçois une réponse, c'est la première depuis le temps, en faisant valoir l'article 13 des CGI.
8 ) je leur reponds qu'ils ne respecte pas l'article 1147 du code civil.
9 ) j'attends leurs réponses.

voilà, il est vrai qu'ils ne gagnaient pas d'argent avec moi et avec d'autres car ce firmware a été mis en place dans les neuf-box pour qu'on n'utilise plus notre telephonie habituelle.

je pense que la suite va etre conflictuelle. dejà qu'ils font la tete avec l'arrivé de freemobile.
bonne journée

guillaumed24
12/12/2011, 08h35
Bonjour,

Après encore un contact chez Ovh en fin de semaine dernière je suis en attente d'une réponse de leur part car ils doivent contacter Sfr pour leur demander pourquoi l'installation de ma ligne à été annulée 2 Fois sans aucune raison.

C'est bien Sfr qui bloque sans donner de raison, je pense qu'il ne sont pas content que l'on parte de chez eux pour aller en collecte chez Ovh.

En tout cas si pas de réponse positive Mercredi comme convenu avec Ovh il est certain que je perdrais patience et partirais chez Free.

Dommage pour Ovh...

Lee73
09/12/2011, 11h13
Citation Envoyé par Xavier35
Pour info, tu es allé chez qui??
Free... (+ cher que l'offre No TV... on ne peut pas tout avoir )

Xavier35
09/12/2011, 10h55
Pour info, tu es allé chez qui??

Lee73
09/12/2011, 09h27
Citation Envoyé par Lee73
Bonjour,

Finalement, à regrets, j'ai fini par jeter l'éponge... (mail d'annulation de commande...) bon courage à ceux qui sont toujours bloqués !

PS : je confirme également que je n'ai pas eu de prélèvement à part le paiement à la commande.

[Commande faite il y a 2 mois, bloquée "en attente de validation France Telecom" et sans connexion internet depuis 38 jours]
Bonjour,

Dernières news, j'ai donc migré chez un concurrent (autre que SFR) qui vient de m'installer ADSL dégroupage total + tél en 5 jours !!! (après 45 jours sans, ça fait vraiment du bien !). Tout ça pour dire que le problème ne se situait pas sur ma ligne... si cela peut servir à quelqu'un.

Bon courage à ceux qui sont toujours bloqués.

jaghemard
07/12/2011, 17h24
Citation Envoyé par narko
Ca dépend si la ligne est finalisé ou pas.
Ben je ne dirais pas qu'elle est tout à fait finalisée mais sa finalisation suit le développement du manager V5 et autres tâche ...

Qu'est ce qui me manque en fait ? L'IP V6 .La présentation du n° sur mon tel Siemens. Le téléchargement d'un fichier son pour faire message d'accueil du répondeur.

Donc tu vois, si OVH me facture, je trouverai ça normal.

steeve_ovh
07/12/2011, 11h19
Citation Envoyé par jaghemard
T'es sûr ? Moi je n'ai pas été facturé depuis septembre.
Ca dépend si la ligne est finalisé ou pas.

mikaelc
07/12/2011, 11h16
On pourrait lancer un concours, cela fait 85 jours que j'ai passé ma commande chez OVH est ni ma connexion, ni mon téléphone ne sont actifs.

Je veux bien comprendre qu'il y ai des difficultés chez SFR pour faire leur transfert mais je crois que ma connexion sera active quand OVH aura dégroupé mon NRA...

Franck42
05/12/2011, 19h00
je dirai plusieurs choses (plus facile maintenant que ca marche ;-)

1> d'abord la coupure de telephone brutale est plustot indigeste, OVH pourrait être plus transparent sur ce point.
2>secondo, on peut regretter le manque de communications precises d'OVH, a partir de l'état "en attente de validation" on sait pas trop ce qui se passe, et ca fait monter la pression.
3> je pense qu'ils se sont fait deborder avec l'offre NoTv, ce qui fait que les tickets restent sans réponses >> pas bien pour le client
4> je pense maintenant qu'on fait parti de l'élite qui est en train de deverminer un systéme qui n'a pas encore atteint sa maturité, c'est comme le pinard, ca devrait s'amméliorer avec le temps.
5> les FAI actuels doivent en rajouter une couche, car ils commencent a voir partir les clients, donc ils prennent tout leur temps...tout en restant dans le cadre juridique, ils jouent surement sur le decouragement du client , j'était a deux doigts de tout plaquer!!
6> Avec un peu de recule, je pense qu'il faut retablir un peu de verité, OVH doit jongler avec toutes ces contraintes, mais ils font quand même ce qu'ils ont a faire, même si ca prend plus de temps que les FAI principaux, donc il faut être patient. En attendant le TEL, prendre une ligne SIP chez IPPI, ca permet de patienter.
Slts

guillaumed24
05/12/2011, 15h18
Bonjour,

Je pensait être seul mais en fait :

J'avais une connexion SFR qui devait être résiliée le 26/11, aujourd'hui 5/12, connexion adsl sfr toujours op mais facture de résiliation reçue.

Inscription et paiement Adsl OVH 09/11/2011

Depuis Bloqué : Demande envoyée à France Telecom. En attente de validation.

Après 3 ou 4 appel OVH il me réponde qu'il y à eut un problème sans donner de détails et demande la relance de la commande sans aucun résultat...

Un conseiller ma même fait parvenir les identifiants de connexion car étant déjà chez SFR j'aurais pu me connecter avec un DG834 en attendant le modem mais il à fait ça pour rien car un autre conseiller m'a dit que cela ne servait à rien car les identifiants ne seront activés à partir de la deuxième étape de la commande.

Je commence à perdre patience...

Des conseils ?

Merci, Guillaume.

Franck42
05/12/2011, 11h56
Bonjour max13fr,
Ok je verifierai ce soir, mais j'ai bien reçu la facture pour la période du 01/12 au 31/12.
Mais la bonne nouvelle, c'est que j'ai le téléphone :-))

max13fr
05/12/2011, 09h57
Bonjour
Le règlement initial par CB est une 'avance sur facturation' pour l'offre !NoTv.
La facturation réelle démarre le jour où l'ensemble Adsl+Tph est opérationnel (plus de point en 'attente' dans le manager).
A+

Lee73
03/12/2011, 15h16
Bonjour,

Finalement, à regrets, j'ai fini par jeter l'éponge... (mail d'annulation de commande...) bon courage à ceux qui sont toujours bloqués !

PS : je confirme également que je n'ai pas eu de prélèvement à part le paiement à la commande.

[Commande faite il y a 2 mois, bloquée "en attente de validation France Telecom" et sans connexion internet depuis 38 jours]

Franck42
03/12/2011, 12h27
votre remarque m'ayant interpellée, j'ai vu que le manager me demandait d'activer ma ligne téléphonique, ce que j'ai fait dans la foulée vous vous en doutez ....a suivre........
serait ce le bout du tunnel ....????

Xavier35
03/12/2011, 11h02
Moi non plus, en même temps, notre ligne n'est pas 100% finalisée

cactus40
03/12/2011, 10h04
Pareil pour moi, rien en facturation depuis la demande d'abonnement payer directement par CB

jaghemard
03/12/2011, 09h38
Citation Envoyé par Franck42
Si le tel ne fonctionne pas, rassurez vous le service de facturation, lui fonctionne bien.
T'es sûr ? Moi je n'ai pas été facturé depuis septembre.

Franck42
02/12/2011, 18h22
Si le tel ne fonctionne pas, rassurez vous le service de facturation, lui fonctionne bien.

Xavier35
02/12/2011, 11h16
@Lee73,

Oui cela se fera par courrier avec AR.

J'ai simplement envoyé un mail à OVH pour les informer

Lee73
02/12/2011, 10h37
Bonjour,

Nouvel appel à la hotline OVH : on stagne toujours... blocage SFR

Xavier35 : je pense faire de même mais il me semble qu'il faut envoyer un courrier avec AR de mise en demeure -> obligation de résultat... je ne crois pas que le mail soit juridiquement reconnu (mais je peux me tromper).

Bonne journée.

[Commande faite il y a 2 mois, bloquée "en attente de validation France Telecom" et sans connexion internet depuis 37 jours]

Xavier35
02/12/2011, 09h41
Bonjour à tous les galériens,

Je suis dans la même galère que vous: Etant assez mécontent de SFR, j'ai décidé de migrer vers OVH. Demande de migration date du 19 septembre, j'ai bien dit 19 septembre.

Depuis ce jour, délai normal pour la mise en place de l'internet, de la réception du modem, ...., mais toujours pas de téléphonie.

Au quotidien, j'utilise le modem OVH sans difficulté, et en suis plutôt satisfait.

Pour le téléphone, impossible d'obtenir une réponse claire, si ce n'est qu'ils n'ont toujours pas reçu le compte rendu de migration (?), afin de finaliser le dossier.

Cette non-finalisation empêche la mise en disposition d'un N° en 09, bref pas de téléphone depuis 2 mois, reste les portables.

Je viens d'envoyer un mail à OVH d'un risque de plainte à l'ARCEP d'ici lundi si rien ne se débloque.

Bonne journée

Lee73
29/11/2011, 08h31
Bonjour,
Après nouveau contact avec la hotline, maintenant le problème se situerait au niveau du portage... si ça continue, on va cumuler tous les problèmes possibles... no comment !


[Commande faite il y a 2 mois et sans connexion internet depuis 34 jours]

Lee73
28/11/2011, 13h08
Bonjour,
Merci demirun.... espérons que nous, toujours bloqué, ayons la même fin !



[Commande faite il y a 2 mois et sans connexion internet depuis 33 jours]

demirun
28/11/2011, 12h28
re update!

lundi 28/11, téléphonie activée, après un reboot du modem, les appels fonctionnent en entrant/sortant.

Tout marche semble t il, 34j après avoir passé la commande... carton rouge à ce niveau...

Bon courage à ceux qui reste bloqués :-/

Bluejabba
27/11/2011, 14h59
Quelle chance

demirun
27/11/2011, 13h14
talaaaaaaaa!

aujourd'hui dimanche 27.11 (soit 1 mois après la coupure de la téléphonie NeufBox) le manager v5 me propose d'activer le téléphone !!!

je suis donc maintenant en :

"Activation d'une ligne téléphonique, en cours"

Ça avance...

Franck42
26/11/2011, 10h01
Citation Envoyé par grandzebu
Je pense que pour passer de SFR à OVH il n'y a pas de construction de ligne à faire puisque de toute façon c'est SFR qui fait la collecte pour le compte d'OVH.
GZ
oui c'est ce que je pensais aussi, mais ca n'a pas l'air aussi simple.
On envoit des fusées dans l'espace, mais on est pas capable de transferer un N° de téléphone, on croit rever.
J'aimerai bien connaitre le protocole exacte du portage

grandzebu
26/11/2011, 00h06
J'ai dû avoir du bol ... en 8 jours tout était fait : connexion ADSL passée de SFR à OVH, dégroupage total et portage du n° FT vers OVH sur une ligne SIP. Et sans coupure du service ...
Je pense que pour passer de SFR à OVH il n'y a pas de construction de ligne à faire puisque de toute façon c'est SFR qui fait la collecte pour le compte d'OVH.
GZ

Franck42
25/11/2011, 06h23
OVH n'est pas tres transparent sur les faits réels de ces problémes.
Est ce OVH ? est ce FT est ce l'ancien FAI ????
Une communication précise d'OVH en la matiére serait bienvenue, mais pourquoi entretiennent ils le doute ?
A lire le forum, leurs réponses sont pour le moins disparrates.

demirun
24/11/2011, 15h17
petit up de ma part....

26/10/2011 : Paiement de la commande
aujourd'hui, 24/11/2011 : Validation de la construction de votre accès 1 jour ligne 03XXXXXXXX : Intervention de construction de la ligne programmée par France Telecom

la dernière fois que j'avais la hotline, il m'a clairement dit qu'il ne se passerait rien avant "jour de la commande + 30j" pour la relance... vraiment pas terrible.

Je comprends pas qu'avec toute la mauvaise pub que ça leur fait, OVH ne se bouge pas plus...?!

Bref, suite lundi... :-(

skillencarton
24/11/2011, 08h39
Franchement en voyant tous les posts dans cette section ça ne donne vraiment pas envie de venir chez OVH comme FAI.

Lee73
24/11/2011, 08h19
Bonjour,
Rappel :
- 29/09/2011 paiement de la commande pour un dégroupage total
- 26/10/2011 coupure de l'ancien FAI (SFR - dégroupage partiel)
- commande en attente de validation France Télécom...
Toujours ni modem, ni accès OVH (et 30 jours sans internet) mais une réponse OVH (suite à nos nombreux appels téléphoniques) : ils ont reçu un retour de SFR qui étudie le problème... A suivre...

Franck42
22/11/2011, 12h03
Pas d'internet pas de tel, oups.... ca fait peur!
As tu essayé d'appeller ton ancien FAI, pour entendre son son de cloches ?

mikaelc
22/11/2011, 09h54
Voici le détail pour ma part :
Le 13/09/2011 Paiement de la commande
Le 14/09/2011 Demande de construction de la ligne sur le réseau OVH, demande validée par France Telecom
Le 22/09/2011 Modem thomson tg784 reçu

Le 22/11/2011 J'attends toujours mon accès OVH depuis plus de 2 mois

Petite précision : j'ai contacté le service technique le 03/11/2011 et je n'ai jamais eu de réponse.

Franck42
21/11/2011, 19h46
Bonsoir,
Mise à jour du sujet de départ.
Petite enquete rapide, à quel moment, et sous quel delais avez vous eut la portabilité de votre N° de tel ??
Ravis pour Max13, certainement avec des sueurs...

Lee73
17/11/2011, 16h11
Une solution ? http://www.telecom-infoconso.fr
Le site CONSOMMATEURS de l'ARCEP

Lee73
17/11/2011, 15h15
Bonjour,
Je viens me joindre à vous :
Commande à OVH ADSL No TV dégroupage total - passée le 29/09 (septembre, eh oui, vous ne rêvez pas !!!)
SFR (ancien FAI) coupe internet le 26/10 (on était en dégroupage partiel)
Notre commande OVH est bloquée à "En attente de validation France Telecom"
Actuellement il nous reste une ligne France Telecom en RTC pour contacter TRES régulièrement la hotline... et nous entendre dire qu'il y a un problème avec.... SFR et qu'ils relancent la demande...
On trouve le temps long, très très long... 23 jours sans internet...

mikaelc
17/11/2011, 10h03
Citation Envoyé par demirun
depuis septembre???!! WTF tu as déjà regardé comment faire pour quitter OVH?
La réponse du support c'est que SFR n'a pas de procédure prévu pour transférer ma ligne chez SFR en opérateur de collecte pour OVH.

Je n'ai même plus de réponse du support par mail, j'ai la chance d'avoir toujours ma connexion et mon téléphone qui marche chez SFR.

demirun
17/11/2011, 09h30
Citation Envoyé par mikaelc
Commande effectuée le 13/09/2011 (oui, oui depuis septembre) et toujours aucune nouvelle : je suis bloqué à la construction de la ligne depuis le 15/09/2011 environ.

Je suis patient mais ça commence sérieusement à me gonfler.
depuis septembre???!! WTF tu as déjà regardé comment faire pour quitter OVH?

mikaelc
17/11/2011, 09h06
Commande effectuée le 13/09/2011 (oui, oui depuis septembre) et toujours aucune nouvelle : je suis bloqué à la construction de la ligne depuis le 15/09/2011 environ.

Je suis patient mais ça commence sérieusement à me gonfler.

max13fr
16/11/2011, 09h24
Hello

Un miracle s'est produit après 8 semaines, j'ai le téléphone et tout fonctionne bien. Il semble que la facture reçue en même temps corresponde à la période à venir (le paiement initial par CB). Est ce un hasard mais dans mon dernier mail je parlais de déposer une plainte à l'Arcep ainsi que de raconter mon parcours dans les forums dédiés aux FAI.
Je pense q'Ovh n'est pas complètement fautif, la gestion des numéros Rtc est toujours le monopole de France Telecom (ou La Vielle Dame !). La coupure immédiate ne peux pas être due à SFR car la résiliation n'est pas encore annoncée et l'Adsl fonctionne toujours.
FT ne fait aucun effort, s'il y a un problème (comme une faute d'orthographe dans le nom par exemple) ça peux durer très longtemps.
Les reproches que l'on peux faire à Ovh concerne les premiers 30 jours où il n'y a pas de relance vers FT et pour la suite c'est guère mieux. De plus la relance doit être un simple mail et on attends que ça se passe, ça manque de 'mordant'. j'ai bien lu les CG, Ovh ne s'engage sur rien contrairement à Alice par exemple qui donne 7 jours en moyenne et 30 jours max.
En bref c'est la loterie et je crains que ça puisse arriver avec tous les FAI.
A+

Franck42
16/11/2011, 06h25
Bonjour,
En ce qui me concerne,impossible de rester sans téléphone, j'attends que le delais annoncé expire.
Tout comme vous j'achéte un service et pas un merdier.
Slts

demirun
15/11/2011, 22h29
Bonsoir,

je suis dans le même cas que vous, passage de SFR dégroupé total vers ovh no!tv.

-commande le 26/10/11

-coupure de la téléphonie sur ma neufbox le 27/10/11

-erreur pendant plus d'une semaine à l’étape "Configuration de l'accès sur les équipements OVH" (rupture de modem soit disant)

-modem recu le 04/11/11, passage à l’étape "Validation de la construction de votre accès 1 jour ligne 0XXXXXXXXX : Intervention de construction de la ligne programmée par France Telecom"

et depuis je suis bloqué la...

déjà plusieurs appels à la hotline, 3 versions différentes pour le moment :

- faute à FT
- faute à SFR
- faute à un organisme de collecte pour la portabilité...(késako?)

donc déjà, depuis le 27/10/11, plus de téléphone....et je suis obligé de garder l'abonnement SFR, car sinon cela compliquerait soit disant la procédure... solution temporaire, j'ai pris une ligne SIP chez ovh avec un PAP2 que j'avais sous la main, ça marchait en 5min...

J’espère sincèrement qu'ovh ne compte pas me facturer le 1er mois, mais quand je vois les propos de max13fr, je commence sérieusement à m’inquiéter :-/

Que faire, quand bien même je décidais d'annuler la procédure (ce qu'ovh peut difficilement refuser (déjà 3semaines sans téléphone ...)) je me retrouve sans ligne, que faire pour aller ailleurs?...?

PS: carton rouge pour la hotline au 0972101012, de plus en plus de mal à les avoir, la dernière fois 50min d'attente avant d'avoir qq1...

bref, ça craint... :-(

Franck42
15/11/2011, 12h15
Salut,
Pour l'instant je ne peux presumer du pire, mais je n'aurai pas ta patience en tout cas.
Je suis donc comme Charles, j'attends....7jrs.
Pour le degroupage, je pense que c'est totale, car je ne paie plus d'abo à France Telecom, donc c'est OVH qui prend tout en charge.
A suivre..

max13fr
15/11/2011, 07h52
Salut
Ca démarre comme moi, tu vas certainement gardé la connexion Adsl et tu n'auras qu'à changer les identifiants pour passer chez Ovh
(reçus avec le modem 10 jours après, rupture de stock) .
Ca marche sur les 2 identifiants aussi bien avec le nouveau modem qu'avec la neufbox tant que ce n'est pas résilié chez SFR.
Par contre 8 semaines après toujours en attente "intervention FT" malgré toutes mes réclamations, je suis sur le point d'alerte l'Arcep et résilier.....
J'espère que ça sera plus rapide pour toi, bonne chance !
rq : tu n'as pas précisé si tu étais en dégroupage total.

edit : je reçois à l'instant ma 2ème facture, je vais sortir le bazooka !

Franck42
14/11/2011, 20h27
Bonsoir,

Juste ce petit feed, pour decrire la demarche de transfert de mon fai SFR (contrat 9Telecom) vers OVH noTV. Il me semble que les utilisateurs potentiels d'un service doivent pouvoir juger de la performance ou non, d'un prestataire.

DUREE DU TRANSFERT >>>> 24 jrs calendaire

Le 12/11 j'ai franchi le rubicon, commande passée.
La commande en ligne est claire, pas de soucis particuliers.
Quelques minutes apres, reception du LOGIN et création du PASSWORD pour acceder au Manager (espace client)

Commentaires du Manager v5:

Le 13/11 Commande enregistrée >>>> dans la foulée plus de telephone.
Demmande de construction de ligne et validée par France Telecom.
c'est les lucky luck de la deconnexion !! bon on va suivre cela de pret.

Le 14/11 pas de changement

Le 15/11 pas de changement.
Ce qui me géne le plus c'est la deconnexion instantané du téléphone (stratégique sur le plan familiale), de plus, mon portable ne passe pas d'ou je suis.
Pourquoi ne font ils pas la permutation de la telephonie en fin de manipes ??

Le 17/11 pas de changement

Le 18/11 reception des identifiants + modem expédié.
j'ai gardé mon abbo SFR pour l'instant, mais toujours pas de tel, c'est pour moi un gros probleme.
Validation de la construction de l'acces, intervention de France Telecom programmé : 1 jour

Le 19/11 Modem reçu
Basculement sur l'internet OVH, demarrage instantané
Toujours pas de téléphone.

Le 21/11 Toujours pas de téléphone (delais d'intervention FT programmée : encore 1 jour)
Vue sur le site de l'ARCEP:
Le délai de portage entre le moment où mon nouvel opérateur dispose de toutes les informations nécessaires de ma part pour le traitement de mon abonnement et de ma demande de conservation du numéro et la réalisation effective de ce portage ne peut excéder 10 jours calendaires, sauf demande expresse de ma part. La portabilité du numéro fixe est étroitement liée à la mise en service de mon nouvel accès téléphonique.

Le 23/11/11 ......02/12/11 Toujours pas de tel, silence radio chez OVH (6 tickets), debit diviser par trois certains soirs.
Une amélioration toutefois est à noter depuis quelques temps au niveau du débit.
Aujour'hui info du SAV àpres relance tel sur le pb de telephone: c'est normal, 30jrs de delais, c'est dans les CGV, SFR n'a pas retourné le compte rendu d'intervention. Circuler y rien à voir...merci SFR pour votre performance.

Le 03/12/11 Le manager m'invite a activer ma ligne téléphonique , oups, je me fait pas prier:
"Activation de la ligne téléphonique en cour" dans le nanager, à suivre....
Tous mes tickets sont passés en historique, est ce un signe.??

Le 05/12/11 J'ai enfin le téléphone. Ouf ! La boucle est bouclée, a suivre sur la stabilité de tout cela.
La qualité téléphonique est bonne, on va gratter un peu maintenant ....
Certaines page web sont innacessibles, comme par exemple acceder à la page de création d'un compte à laposte.net

Le 11/12/11 Tout est stable, le telephone et la vitesse RAS, ca fonctionne plutot bien de ce côté là.
OVH a fait une mise a jour du modem la nuit derniére, tout c'est bien passé apres reboot automatique.
Reste le repondeur qui fonctionne pas, et certaines pages web inaccessibles.

Le 08/01/11 Petit mot rapide pour conclure, cela va faire maintenant un moi que j'utilise OVH, et tout fonctionne maintenant tres bien. La hotline repond (contrairement à la phase d'installe de la ligne), et le repondeur fonctionne bien.
Le debit est même tres tres stable . OVH a su faire oublié les problémes de départ......je respire!!!