[fritz2cat]

@montsurs:
Le contact du directeur commercial (celui qui reçoit les messages en plusieurs exemplaires) devrait produire deux messages identiques qu'il a reçus.
Les en-têtes SMTP sont importantes. Le message lui-même ne nous intéresse pas.
Pour récupérer les en-têtes, chaque logiciel de mail a sa propre séquence de touches ou de menus.
A l'analyse des en-têtes, on pourra dire avec certitude s'il y a eu un seul, ou plusieurs envois de votre part.
Avec un peu de chance on pourra aussi déceler où le message a été dédoublé.

www.pastebin.com est un endroit idéal pour poster ce genre d'informations.

Frédéric

[Nowwhat]

Test: demande au client de fournir un autre mail - autre FAI - autre adresse.
Histoire de voir si c'est son client mail ou son "boite" (son MX à lui).

[montsurs]

Il s'agit bien du directeur qui envoie.
Quand à l'entreprise nous recevons ces emails c'est un seul exemplaire.
Par contre, son contact reçoit le même email dix fois.

[Nowwhat]

Donc, la question est si "le directeur" envoi des multiples message, ou c'est le contact avec son client de mail.

Outlook (toutes les versions) ont des logs de transmission - active le pour voir.
(comment ? Ça ce Google rapidement.

Le boite d'envoi, consultable par le webmail ne contient que des mails si l'émetteur utilise son mail en mode "IMAP".

C'est connu que certains client mail (dont Outlook - j'ai la version 2007) qui prélèvent des mails le récupère encore (et encore) une fois au redémarrage du logiciel.
Il s'agit un bug du client mail (je n’efface pas le mail sur le serveur après récupération du mail, car je reçoit mes mails sur plusieurs ordis en mode POP - c'est un paramétrage du mon client mail Oulook).

Le client peut aussi faire des analyses comme compter combien des fois son mail existe dans les entêtes du mail.

[montsurs]

Bonjour,

Merci pour votre réponse.
Je me suis donc connecté à la messagerie de mon collègue via Roundcube.
Aucun email ne traine dans la boîte d'envoi.

Est-ce que cela veut dire que le problème vient plûtot de son contact ?

Cordialement.

[Nowwhat]

C'est facile à tester !!

Coupe Outlook.
Visite https://ssl0.ovh.net/
Connectez-vous.

Si les mails sont en double là aussi, Outlook 2003 n'y pour rien.

[montsurs]

Bonjour,

Un contact de notre directeur commercial reçoit les emails en plusieurs exemplaires (par dizaine > 11 fois lundi, 18 fois mardi...).

Le client de messagerie utilisé pour l'envoi est Microsoft Outlook 2003.
Le serveur d'envoi : ns0.ovh.net
Le port : 587
Le nom de domaine : socamont.com

Seriez-vous dire si le problème vient plutôt de notre serveur ou du serveur de réception du contact.

Merci pour votre réponse.