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Ovh facture l'ADSL maintenant


atmora
27/10/2011, 14h19
Au fait, serait-il possible de payer à l'année ?
Je préferai encore avancer un an d'abonnement plutot que de gérer des dizainnes de factures chaque mois !

atmora
11/10/2011, 09h50
Citation Envoyé par ekozan
@atmora : cela peut être intéressant de faire remonté la suggestion ( a un responsable ovh ) pour qu'il implémente une option pour regrouper les factures
Oui, j'ai appelé le support, en leur demandant de faire remonter ma demande.
J'ai aussi fait une "alerte responsable" dans le manager.

Mais bon, je n'ai pas de promesse de résultat de la part du support, ni de réponse d'un responsable, en encore moins d'arrivée du regoupement de factures dans la roadmap ADSL OVH...

Donc, si je trouve sur le forum d'autres personnes concernées par ces problèmes de facturation pléthorique, ça peut éventuellement attirer un peu plus l'attention !

tigrou2408
10/10/2011, 10h36
Je suis encore là car demander une classe d ip, un AS, monter un transit IP, obtenir de la collecte sur des réseaux de fibre ça ne prend pas 5 minutes et en attendant mon infra doit tourner j'ai une certaine considération pour mes clients...

Changer tout un plan d'adressage, configurer du routage, migrer l'infrastructure ça ne se fait pas comme ça....

Mais rassure toi tu ne me verras plus très longtemps.

ekozan
10/10/2011, 10h32
Citation Envoyé par tigrou2408
Je pense qu'il faut arrêter avec ovh, les produits commercialisés et facturés sont toujours en R&D c'est le client qui paye et qui test pour ovh.

Commence à y en avoir marre quand en plus il n y a plus aucune considération pour le client...

Les seules réponses du support en ce moment c'est : "payez sinon ça coupe"...
Le cœur des clients ovh c'est les geeks et les geeks vache à lait commencent à en avoir assez que les considérations de facturations deviennent le principal sujet de problème.

De plus sur l'adsl les bêtas testeurs sont facturés plein pot et ils ont payé les frais d'ouverture... Donc OVH au revoir :-)
Tu dit ça depuis bientôt 1 mois mais tu es encore la ... ici on ne parle que de mail peut être trop nombreux au lieux d’appeler au poutch va bossé xD

@atmora : cela peut être intéressant de faire remonté la suggestion ( a un responsable ovh ) pour qu'il implémente une option pour regrouper les factures

tigrou2408
10/10/2011, 10h26
Je pense qu'il faut arrêter avec ovh, les produits commercialisés et facturés sont toujours en R&D c'est le client qui paye et qui test pour ovh.

Commence à y en avoir marre quand en plus il n y a plus aucune considération pour le client...

Les seules réponses du support en ce moment c'est : "payez sinon ça coupe"...
Le cœur des clients ovh c'est les geeks et les geeks vache à lait commencent à en avoir assez que les considérations de facturations deviennent le principal sujet de problème.

De plus sur l'adsl les bêtas testeurs sont facturés plein pot et ils ont payé les frais d'ouverture... Donc OVH au revoir :-)

atmora
10/10/2011, 10h13
Citation Envoyé par diabless6
1 mail pour mettre une facture ADSL+Téléphonie+date de prélèvement c'est simple tout de même au lieu de 36 mail bordel.
Et en ce qui me concerne, il faudrait aussi (surtout), mettre toutes les lignes ADSL sur une seule facture.
Parce que quand on a une dizaine de lignes ADSL, c'est une véritable pluie d'emails OVH en fin de mois.

OVH regroupe bien les prélèvements bancaire (comme quoi quand ça génère des frais, on apprend à regrouper), mais pas les factures (après tout ça n'embête que le client, hein...)

Donc un gros encouragement pour l'offre technique qui me plait bien, mais SVP occupez-vous aussi des problèmes de facturation !

diabless6
16/09/2011, 09h01
Moi, j'ai téléphoné ce matin parce que j'avais encore un facture à payer. Mais c'est celle de ce mois. 40€ à payer ce mois-ci avec le rattrapage , j'ai gueulé au téléphone et ya pas que moi.

Elle m'a dit que tout allait être réorganiser notamment la facturation. 1 mail pour mettre une facture ADSL+Téléphonie+date de prélèvement c'est simple tout de même au lieu de 36 mail bordel.


tigrou2408
10/09/2011, 20h36
si t es content tres bien mais nous non et on a aussi le droit d en parler.

Bonne soirée et bonne route avec ta connexion 100% gratuite qui marche

damx3
10/09/2011, 18h27
faut il rappeler à certains que l'offre ovh est en beta jusqu'en decembre. C'est donc normal qu'il y ait des problèmes. Si ça vous déplait de jouer les cobayes il ne fallait pas souscrire a l'offre !

Pour ma part, depuis mars j'ai eu qu'une ou deux interruptions de réseau de moins d'une heure, pour une connexion 100% gratuite.

Imhotep
05/09/2011, 17h42
Citation Envoyé par tigrou2408
serveurs chez online.net par exemple....

"techniciens très incompétents "hotline" les meilleur ping et la meilleur bande passante tu peu y aller sans tarder !!!

mac
31/08/2011, 15h20
Moi ce qui m'emm.... c'est qu'il est impossible de faire un regroupement de nichandle sur la facturation d'un xdsl (pourtant il me semblait l'avoir déja fait), et le support ne répond pas...
Hors a un moment il était impossible d'avoir deux fois le même compte en prélèvement (ça a changé depuis on dirait), du coup j'avais pas de moyen de paiement attaché a mon nichandle xdsl...

tigrou2408
31/08/2011, 14h09
serveurs chez online.net par exemple....

AlienQueenKiss
31/08/2011, 13h47
Citation Envoyé par tigrou2408
Non mais la politesse et l'organisation à quelque chose à faire avec la fourniture de briques technologiques à des pros.

Donc comme ce n'est que du business je vais mieux contrôler mes dépenses chez ovh et faire jouer la concurrence.
En quoi fesant ?

tigrou2408
31/08/2011, 10h53
Non mais la politesse et l'organisation à quelque chose à faire avec la fourniture de briques technologiques à des pros.

Donc comme ce n'est que du business je vais mieux contrôler mes dépenses chez ovh et faire jouer la concurrence.

bshakes69
31/08/2011, 10h28
Bonjour
En ce qui me concerne, je savais ce que j'avais signé, je savais que c'était 10€ par mois depuis mon inscription, et j'avais donc provisionné mon compte en conséquence, vu que les factures ADSL n'arrivaient pas en même temps que les factures téléphonie.

Évidemment, c'est toujours chiant d'avoir à gérer un encours, et un petit mail pour prévenir quelques jours avant aurait été un plus.

Mais à la base, Ovh ne fait qu'exécuter le contrat que chacun a signé avec lui. La gentillesse et la fidélité n'ont rien à voir là dedans.

tigrou2408
30/08/2011, 19h06
Pour moi c est le probleme de trop je vais aller voir ailleurs pour certains de mes services où j ai aussi des soucis car on ne tire aucun avantage à être fidele et gentil.

c43
30/08/2011, 18h57
Citation Envoyé par diabless6
Alors, moi, j'avais compris que je payais 10€ par mois jusqu'à la fin de la Bêta, donc le recouvrement n'était pas prévu pour moi, je ne l'ai vu nul part et je n'ai même pas reçu un mail.
Bonsoir,

à la base c'était ça, ensuite le bruit avait couru comme quoi on serait pas facturé avant décembre puisque personne n'a été prélevé depuis le début de la bêta.

J'avais des doutes quand même de ne pas être facturé du tout, mais de là à être facturé et prélevé aussi vite ...

@OVH : votre offre est sympa, ne vous faîtes pas du tort à vous même avec des choses comme ça. Il y a plein de gens qui ne font que lire ici et qui préfèreront allez ailleurs en voyant ceci.

Vous avez attendu je ne sais combien de mois avant de facturer tout le monde, était-ce trop demandé de nous prévenir et de repousser la date de prélèvement de 15 jours au moins comme le font la plupart des autres opérateurs ?

diabless6
30/08/2011, 18h09
Bonsoir,

Moi aussi je viens d'avoir la surprise dans mes mails.

Le solde de votre compte chez OVH est actuellement de -25.81 EUR.
1er fact Du 01-08-2011 au 01-09-2011 : 10.00 €
2ème fact Du 01-07-2011 au 01-08-2011 : 10.00€
3ème fact Du 13-06-2011 au 01-07-2011 : 5.81 €

Alors moi ce qui me pose problème c'est que je préfère payer des petites sommes tous les mois pas tous les 2 mois ça c'est hors de question.

Ensuite, c'est le bizarre dans les mails que l'on reçoit à hérisser les cheveux sur la tête. Va falloir simplifier le tout dans une facture et un lien parce que là c'est le foutoir, qu'est-ce que ça vient faire les mail de renouvellement là alors qu'ils sont inclus dans les factures.

Mais quelle organisation.... Parce que nous avons aussi d'autres factures à payer, faut éviter de mettre les gens dans la "merde" merci.

Je pensais comme ralfyflo que les premiers mois n'allaient pas être facturés ou du moins pas avant décembre
Alors, moi, j'avais compris que je payais 10€ par mois jusqu'à la fin de la Bêta, donc le recouvrement n'était pas prévu pour moi, je ne l'ai vu nul part et je n'ai même pas reçu un mail.

AlienQueenKiss
30/08/2011, 12h11
A oui pas bête :.) !

Passee en adsl chez sont fournissseur mobile, l'avantage pas de frais bancaires de 8€ pour mise en place de prélèvements :.) !

tigrou2408
30/08/2011, 10h10
Etant donné que le mandat de prélèvement accordé à OVH par nous mêmes les fidèles client est permanent, ils peuvent prélever quand ils veulent.

Source ma femme avocate ;-)

P.S : Elle a cherché 2 minutes dans ses bases documentaires.

Gaston_Phone
30/08/2011, 09h58
Citation Envoyé par c43
Prévenir du prélèvement 3 jours avant seulement, je trouve cela un peu abusé.
Il me semble que la règlementation Française demande de prévenir au moins 15 jours avant d'effectuer le prélèvement.

tigrou2408
30/08/2011, 09h35
+1 pour la désorganisation qui est en ce moment le maitre mot chez ovh que soit en facturation en gestion de comptes clients et de tickets incidents qui trainent et dont ils se foutent.

La désorganisation a des conséquences sur notre gestion et effectivement dire dans 3 jours on régularise tout ça a un impact et ce n'est pas très respectueux des clients.

Quand on a une question ou un souci c'est rarement réglé en 3 jours... si c'était le cas j aurais déjà moins de problème à réagir en 3 jours aussi.

Ils pourraient exiger d'eux meme ce qu'ils exigent des clients.

c43
30/08/2011, 09h20
+1 c'est pas une histoire de râler mais une question d'organisation.

Je pensais comme ralfyflo que les premiers mois n'allaient pas être facturés ou du moins pas avant décembre.

Là à une semaine près je pars en vacances donc si je ne ne l'avais pas vu ... Et ça fait ça en moins pour le budget vacances avec très peu de temps pour se retourner ...

Prévenir du prélèvement 3 jours avant seulement, je trouve cela un peu abusé.

ralfyflo
30/08/2011, 09h05
Qu'est ce que vous avez tous avec le Pere noel !?

On ne râle pas, on met l'accent sur la désorganisation de la facturation ADSL, et pour information les premiers mois ne devaient pas être facturés : je n'invente rien ce sont les conseillers dsl qui me l'ont répètés maintes fois !

Maintenant qu'ils commencent à facturer c'est on ne peut plus normal mais pas comme c'etait prévu !

tigrou2408
30/08/2011, 08h46
Citation Envoyé par obix
C'est vraiment râler, histoire de râler ! Lorsque vous avez commandé votre abonnement ADSL, vous saviez le prix et que cela serait à payer un jour...
Cela ne devrait, de plus, poser aucun soucis car cette facturation est faite à terme échu ! Il faut savoir un peu grandir et arrêter de croire au père Noël !
pardon grand sage excuse nous d etre des petits padawan...

obix
30/08/2011, 08h41
C'est vraiment râler, histoire de râler ! Lorsque vous avez commandé votre abonnement ADSL, vous saviez le prix et que cela serait à payer un jour...
Cela ne devrait, de plus, poser aucun soucis car cette facturation est faite à terme échu ! Il faut savoir un peu grandir et arrêter de croire au père Noël !

tigrou2408
30/08/2011, 07h29
Citation Envoyé par Gaston_Phone
Il te suffisait de provisionner à part tous les mois la somme que tu aurais du payer à OVH.
Oui il suffit d'anticiper les conneries qu'ovh nous fait parfois en plus de ce qu'on a déjà à gérer... Vivement la fibre qui se monte dans ma petite ville...

tigrou2408
30/08/2011, 07h28
oui et à la fin on reçoit un mail de recouvrement avec menace de suspension si on a pas le solde exact à la date T donnée dans le mai.

Quand j'ai commencé à recevoir les factures ils m'ont répondue que soit disant ils auraient envoyé un mail d'avertissement.

Ces pratiques ça commence à bien faire... OVH souvent c'est bien mais souvent aussi c'est compliqué et la gestion du rapport émotionnel dont Octave nous parle souvent est vraiment à revoir.

Je vous dit pas l'image que ça donne si on se présente OVH chez nos clients... heureusement qu'on encaisse tout ça...

ralfyflo
30/08/2011, 06h45
Je n'ai aucun soucis, simplement ça aurait être correct et bienveillant de prévenir

"Attention la facturation adsl va démarrée le 30/08 avec antériorité..."

Gaston_Phone
30/08/2011, 06h38
Citation Envoyé par ralfyflo
Et si je te dis que j'ai plus de 20 groupes et que je viens de recevoir ce matin les factures.....en effet c'est pas cool de procéder de la sorte.....
Il te suffisait de provisionner à part tous les mois la somme que tu aurais du payer à OVH.

ralfyflo
30/08/2011, 06h13
Et si je te dis que j'ai plus de 20 groupes et que je viens de recevoir ce matin les factures.....en effet c'est pas cool de procéder de la sorte.....

c43
29/08/2011, 23h01
Bonjour

Une petite mise en garde :

Je viens de recevoir coup sur coup plusieurs emails de facturation du forfait ADSL pour l'abonnement d'avril à aujourd'hui

Il semblerait qu'OVH commence à facturer le forfait ADSL, donc j'en ai pour plus de 40 euros à payer d'un coup. Ca peut poser problème si on a pas prévu les sous sur le compte.

Mon forfait me coûte 10 euros/mois, donc 4x10€ + le prorata, c'est pas énorme encore, mais je pense à ceux qui payent 25 euros par exemple ça fait plus de 100 euros à payer d'un coup ...

Faîtes attention.

A bon entendeur : )