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Réduction d'effectif au service client ?


visualight
28/12/2006, 18h08
Citation Envoyé par enycu
Lettre avec A.R. au service comptabilité. Si pas de réponse, lettre avec A.R. plus mise en demeure.
Il faut d'abord te constituer un "dossier" avec toutes les pièces et prouver que tu as respecté la procédure de règlement à l'amiable en premier.
Si toujours pas de réponse, l'artillerie lourde et les avocasseries pourront aider à dédommager le préjudice et aussi rembourser les frais de recouvrement. A condition, bien-sûr, qu'OVH soit 100% fautif.
rectification: la loi ne dis pas à 100% fautif, mais qu'il soit prouvé voire démontré la faute de l'individu ou société (c'est très différent)

enycu
28/12/2006, 18h02
Lettre avec A.R. au service comptabilité. Si pas de réponse, lettre avec A.R. plus mise en demeure.
Il faut d'abord te constituer un "dossier" avec toutes les pièces et prouver que tu as respecté la procédure de règlement à l'amiable en premier.
Si toujours pas de réponse, l'artillerie lourde et les avocasseries pourront aider à dédommager le préjudice et aussi rembourser les frais de recouvrement. A condition, bien-sûr, qu'OVH soit 100% fautif.

visualight
24/12/2006, 12h45
Fallait préciser en effet

goukouni
24/12/2006, 08h58
Ah bon alors si j'attends un mois pour obtenir le service payé, c'est normal.
Je dois aussi me satisfaire d'avoir eu trois interlocuteurs successifs au tel.(ca fait du boulot pour 3). La communication surtaxée ; c'est génial, avec ça on augmente la qualité des salaires et du service.
Chouette alors voilà une boîte exemplaire...
Je précise qu'il ne s'agit pas d'un souci technique (je m'en accomoderais...) mais bien d'un pb commercial...
Goukouni

BassoProfondo
23/12/2006, 21h10
Absolument. Je ne suis pas le dernier à faire appel à plus compétent que moi quand c'est nécessaire.
De même que dans mon domaine, on fait pareil avec moi...
On a toujours besoin d'un plus calé que soi...
Joyeux Noël à tous ... y compris aux admins d'ovh !

Abogil
23/12/2006, 21h03
Cela permet de donner du travail à tout le monde :
- A OVH pour l'hébergement,
- Aux spécialistes pour les personnes qui ont besoin d'une aide.

visualight
23/12/2006, 19h54
Citation Envoyé par BassoProfondo
Vrai !
Mais soyons sérieux : s'il suffisait de lire quelques livres, à quoi bon faire des années d'études à la Fac ...
La fac ne fait pas tout... pendant que tu étudies des sommes d'ouvrages parfois inutilement (car on ne retient jamais tout) d'autres travaille su le "tas" et obtiennent généralement une meilleure expérience ...

Je ne discrimine pas la fac pour autant ... mais parfois pour certaines personnes, vaut mieux la fnac que la fac ... au moins on choisi ce qu'on li

Signé: Phil Losof II ... le retour

BassoProfondo
23/12/2006, 19h40
Vrai !
Mais soyons sérieux : s'il suffisait de lire quelques livres, à quoi bon faire des années d'études à la Fac ...

visualight
23/12/2006, 19h38
Citation Envoyé par BassoProfondo
Je suis assez d'accord avec cela.
Mais on peut ajouter aussi ceci, qui en découle : serveur dédié pas cher = soit on a des moyens pour payer un admin (ce qui coûte cher), soit on est soi-même informaticien.
Pour ceux qui n'ont ni les moyens, ni les connaissances, mieux vaut choisir du mutualisé et là, ovh est loin d'être au top niveau rapport qualité/prix.
ou acheter des livres et/ou prendre quelques cours (ca coute aussi - cher qu'un admin)
L'informatique ce n'est pas très compliqué ... c'est de la logique conjuguée avec une langue de programmation (sorte de glossaire de vocabulaire) .... Bref comme toute langue, quand on veut apprendre, vaut mieux connaître le vocabulaire

Je me sent l'âme d'un philosophe ce soir ... héhé

Signé: Phil Losof

BassoProfondo
23/12/2006, 19h29
Je suis assez d'accord avec cela.
Mais on peut ajouter aussi ceci, qui en découle : serveur dédié pas cher = soit on a des moyens pour payer un admin (ce qui coûte cher), soit on est soi-même informaticien.
Pour ceux qui n'ont ni les moyens, ni les connaissances, mieux vaut choisir du mutualisé et là, ovh est loin d'être au top niveau rapport qualité/prix.

visualight
23/12/2006, 19h15
Ovh favorise le support minimal actif (techniqueent dit: S.M.A) et le support automatique (techniquement dit: ASS - auto support system -- forum, guides,...).

Point de vue économique c'est très intéressant pour eux comme pour nous.

En effet, + de techniciens = hébergement + cher ... de plus,... plu le technicien est compétant, plus il demandera d'argent.

Maintenant, il est vrai que c'est une stratégie à double tranchant : soit lutilisateur est satisfait (95% des pro ou personnes ayant certaines compétences - généralement : serveur dédié) soit il ne l'est pas (20 à 30% d'utilisateurs novice - hébergement mutu en général) et va ailleur (où il ne sera pas forcément mieux) ...

Point de vue commercial c'est malheurusement toujours intéressant même si 20%d'utilisateurs partent... (pour 80% d'entres eux, ils reviendrons chez ovh un jour ou l'autre parce que soit ovh sera encore moins cher, soit parce que un nouveau service attractif sera dispo.

Il est vrai aussi que ce n'est certainement pas une stratégie efficace et viable pour ovh à longs termes (10 prochaines années max).

Les tendances changent ...

Ovh devra à un moment donné s'aligner voire se redirriger vers un support + pro et efficace et/ou d'autres services alliant innovation, sécurité et simplicité.

Bonne année,
Signé: Joel Noyeux

goukouni
23/12/2006, 12h56
Bonjour,
QQun a-t'il déjà eu à utiliser des moyens coercitifs pour obtenir remboursements ou simplement service facturé du service client ou plus généralement d'OVH ?
J'attends depuis un mois l'exécution d'un bon de commande concernant un remplacement suite à un ndd refusé par l'afnic. (ce BC est payé par un avoir sur bc annulé)
Relance et coups de fils réguliers ... Oui, oui pas de pb, oui oui....
réponses par mail en 48h : On a le temps de s'en dire des trucs en un mois à cette allure. C'est assez vivant comme échange...

Retours d'expérience bienvenus.
Goukouni