OVH Community, votre nouvel espace communautaire.

Délai de réponse du support par email


slingky78
06/12/2006, 03h08
** Désolé pour le double-post, j'avais mal inscrit le sujet **

Bonjour,

Je m’appelle Maxime Laplante et je suis du Québec, Canada.


J’aimerais que vous me disiez si le support vaut la peine chez OVH ?

J’ai présentement un serveur dédié chez Server4Sale
(revendeur de LayeredTech)

Il fonctionne très bien mais je n’ai pas de redondance.

Je trouve le superplan 2007 de OVH très intéressant.
Plus de puissance et 2 disques durs en raid 1.

C’est juste que lorsque j’envoie des courriels pour leur poser des questions, ça prend plusieurs heures/JOURS avant de me répondre.


Ce que je me demande c’est :
Lorsque j’aurai, si jamais c’est le cas, un bris matériel, vont-ils vraiment le réparer en 4H comme promis ou je n’aurai aucune réponse à mes courriels avant plusieurs heures, voir plusieurs jours ???


parce que dans l'engagement qualité de ovh, ils disent que si un bris matériel survient, ils s'engagent même à réparer dans les 2 heures...

http://www.ovh.com/fr/items/sla.xml

est-ce vraiment ce qui se passe en réalité ?
est-ce 2 hours durant les jours de la semaine et les heures normales d'affaires ?

car je ne suis pas dans le même fuseur horaire en plus...

j'ai lu beaucoup sur ovh et ils semblent être capables d'offrir des prix vraiment intéressants mais beaucoup disent que le support est problématique.
lent, très lent.

et je me suis créer un compte gratuit pour tester le manager et je n'ai pas eu de réponse depuis 1 journée et demie !


Merci d’avance.
Maxime