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support tchat via intercom ou autres ?


AlexR
23/09/2016, 16h49
Bonjour,

Je remonte ton besoin auprès de nos équipes et merci pour ton feedback.

Pour commencer, sache que nous avons deux bases de documentations assez complètes pour le produit Public Cloud. Tu les trouveras aux adresses suivantes :

https://docs.ovh.com/display/public/...c+Cloud?key=PC
https://www.ovh.com/fr/support/knowl...universe=cloud

Si cela ne te suffis pas, alors après oui il reste la possibilité de contacter le support. Effectivement en passant par le téléphone tu es certain d'avoir une réponse rapidement.

Toutefois, par ticket tes demandes sont généralement traitées dans les 24H donc si ta demande n'est pas urgente cela peut peut-être suffire ?

Pour ce qui est de Twitter, sache que nous avons mis en place ce nouveau canal de communication pour le support sur le compte : ovh_support_fr.

Tu peux donc nous contacter par ce biais également et sur ce canal, on est beaucoup plus dans l’instantanéité que sur les tickets.

Je ne peux pas encore en parler mais sache également qu'une idée est en cours concernant un possible "Chat" intégré sur le site.

Cordialement, Alexandre R.
Technicien Support IT – Cloud / Infrastructure

guillaumebadin
19/09/2016, 15h31
Bonjour à tous,

J'écrit ce post dans le but d'avoir un tchat temps réel pour le support Cloud Public.
En effet je suis nouveau sur OVH cloud public, je viens de chez rackspace.

J'ai remarqué que si on veut avoir une réponse rapide dans le cas d'une installation cloud publique on à le choix entre créer un ticket, tchatter sur twitter ou appeler.

La seule vraie solution avec une réponse en moins de 20min est la solution du téléphone mais :
Le téléphone c'est bien mais si on veut être re-dirigé vers des liens c'est pas top.
Le numéro unique, répéter son nom / prénom / nom de la société / adresse email quand on appelle 3 fois par jour c'est quand même bien chiant.
Après notre appel si on a un vrai problème à ce moment là le support nous crée un ticket.

Pourquoi OVH cloud n'installerait pas un système de tchat intégrée tel que : https://www.intercom.com/

L'avantage c'est que vous seriez aussi efficace qu'au téléphone mais en étant plus rapide et moins chiants pour vos clients.
Les tickets c'est chiant et lourd et le tchat twitter c'est gadget.

Voila, je pense que sa permettrait d'améliorer grandement l'expérience support tout en allégeant les mecs de la technique au téléphone.
On la fait pour notre service et ça a changé la vie de nos clients.

Allez a+.