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Nouvelle ligne construite mais qui ne synchronise pas ? Comment suivre traitement ?


Benoit.C
12/08/2016, 14h57
Bonjour Marco,

C'est parfait, je vous en prie, et vous souhaite une excellente continuation avec OVH.

Cordialement,

Benoît.C

Marco
12/08/2016, 13h56
Bonjour,

C'est OK maintenant
la ligne synchronise
Merci à Benoit.C pour l'intervention !
Je vais fermer le ticket sur support

Cordialement, Marc

Gaston_Phone
11/08/2016, 23h39
Citation Envoyé par Marc Z
Ça me rappelle l'histoire de Gaston qui...
Sans oublier la musique.

Marc Z
11/08/2016, 17h08
Ça me rappelle l'histoire de Gaston qui...

ok ok, je sors

Benoit.C
11/08/2016, 16h20
Bonjour,

Votre commande ADSL a été finalisée le 28/07/2016.
Cependant, votre modem ne synchronise pas car un défaut est détecté sur votre ligne.

Une intervention a été déclenchée auprès de l'opérateur historique afin de corriger le défaut, nous devrions recevoir le compte rendu d'intervention sous 48 à 72 heures ouvrées.
Nous vous communiquerons ce compte rendu dès réception, par le biais du ticket créé pour le suivi.

Le fait de répondre au ticket (par mail directement ou par le biais de votre espace client) ne retardera pas le délai de traitement.

Cordialement,

Benoît.C

Marco
10/08/2016, 18h40
Bonjour,

Commandé le 28/06/2016
DC7222-ovh
"Construction d'une nouvelle ligne 0561***911 à partir du numéro de référence 0534***190 réalisée par France Telecom le 27/07/2016."
"Accès opérationnel" 28/07/2016
Le technicien venu installer le 27/7 la nouvelle DTI disait que c'était OK et qu'il avait mesuré 2,5Mb/s (oui, télétravail à la campagne...)

Depuis le modem envoyé pour la nouvelle seconde ligne ne synchronise pas.

Ticket 3621395796 ouvert le 02/08/2016
Depuis plus de changement
Modem réinitialisé,
Service : Routeur
VPI/VCI : 8.35
Connexion Internet routée PPP sur Ethernet (PPPoE)
IPv6 : disabled

Si je branche le même modem/cable/prise sur l'autre ligne (free) il synchronise.
Le test depuis l'interface OVH indique à chaque fois
----- début -----
Statut de connexion : Votre équipement OVH est déconnecté
Passerelle de sortie LNS : Votre équipement n'est pas actif
Réponse aux pings : Votre équipement ne répond pas aux pings
Synchronisation de la ligne : La ligne n'est pas synchronisée
----- fin -----
Dans interface du modem : "Votre connextion DSL est inactive."

Si je relance le ticket je suppose que je me retrouve à la fin de liste d'attente ?
Si quelqu'un d'OVH passe pas ici : y a-t-il un autre moyen de savoir ou on en est et que faire ?

Cordialement
Marc