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Délais support


esadev
15/08/2016, 13h19
10 jours pour me répondre que la mise en place d'un répondeur passe maintenant par une interface OWA alors que l'interface de gestion des comptes affiche toujours l'option d'ajout de répondeurs... Le client n'est pas joignable et lui seul connait son mot de passe pour se connecter sur OWA, donc pas de répondeur pour la deuxième partie de son absence.
Du grand OVH.

esadev
06/08/2016, 15h27
De nombreux clients à moi, que je fais venir chez ovh, constatent que le délai de traitement des tickets est de pire en pire.
Un dernier exemple d'un client (al5334-ovh) pour un incident qui semble simple, à savoir la mise en place d'un répondeur sur une adresse mail qui retourne une erreur. Si la résolution n'arrive qu'à son retour de congés, il ne sera plus nécessaire de le traiter car il changera directement de crémerie.
Bref, depuis le 31/07, aucun signe de vie sur le ticket 1378349760.