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buddy
23/07/2016, 09h49
Bonjour,

en fait l'indemnisation dépend de ce qu'il est prévu au contrat ...
Je ne sais pas quel est le SLA pour OVH sur openstack mais pour le dédicated cloud c'est ceci :

En cas de non-respect :
Réseau : 5% du montant total de la prochaine facture, par tranche de 10 minutes d’indisponibilité, dans la limite de 100% du montant total de la facture ;
Connectivité internet : 5% du montant total de la prochaine facture, par heure d’indisponibilité dans la limite de 100% du montant total de la facture.
on notera que le maximum reste 100 % de la facture mensuelle.

source : https://www.ovh.com/fr/dedicated-clo...ouvrir/sla.xml

Virtuel
22/07/2016, 23h37
Bonjour Romain et merci de vous intéresser à mon cas.

J'ai finalement reçu une réponse hier à peu près au même moment que la votre
ticket 6734358889

Vos services me proposent un geste équivalent à 6h d'interruption. Autant dire que ça ne couvrira presque rien par rapport au préjudice réel.

OVHRomainC
21/07/2016, 17h18
Bonjour,

Pourriez-vous me donner l'identifiant du compte client et/ou le numéro de ticket s'il vous plaît ?

Cordialement
^RomC

- - - Mise à jour - - -

Bonjour,

Pourriez-vous me donner l'identifiant du compte client et/ou le numéro de ticket s'il vous plaît ?

Cordialement
^RomC

Virtuel
20/07/2016, 15h42
Bonjour

Mon site a connu pour la deuxième un downtime à cause des bugs dans l'API openstack
J'ai ouvert un ticket pour demander un geste commercial, et je n'ai pas de réponse un jour après
Comment faire pour avoir une réponse ou contacter un commercial?

Merci