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Manque de suivi OVH - Connexion Bureau à Distance au Serveur Dédié impossible


jtreves
26/06/2016, 11h39
C'est quelle version de Windows ? Après avoir fait une sauvegarde en mode rescue (si elle n'existe pas déjà) il faudrait faire un reboot sur la console OVH. Il arrive que certaines mises à jour de Windows déconnecte les cartes réseaux.

buddy
24/06/2016, 16h43
Bonjour,

vous utilisez bien un serveur dédié ?
Si oui et que votre serveur ping bien (pas de panne matérielle) alors OVH ne gère pas les problèmes logiciels sur votre serveur (ils n'y ont pas accès), il faut prendre un info gérant. Soit en cherchant sur le net, soit via le site suivant : https://partners.ovh.com/

Mais généralement si le serveur ne ping pas, OVH intervient directement.

Donc ce doit être autre chose.

Avez vous accès au serveur en SSH ou autre ?

Sinon, il reste le mode rescue winows.

BDevaux
24/06/2016, 16h32
Par ailleurs, de nombreux appels donnent lieu à des tests à réaliser.

Nous avons beau réaliser ces tests (test de l'accès via IPMI, ping, ...), OVH se contente de nous indiquer que le serveur ne ping pas.

BDevaux
24/06/2016, 16h17
Bonjour,

Cela fait maintenant 10 jours que nous n'arrivons plus à nous connecter à notre Windows Server via la Connexion Bureau à Distance.

Nous avons contacté à de nombreuses reprises les services d'assistance d'OVH sans obtenir de solution de leur part.

Il est vrai qu'il est difficile de pouvoir solutionner un problème lorsque l'intervenant change à chaque appel. D'autant plus que la cause possible varie suivant notre interlocuteur : pour le premier, il s'agit d'un problème de licences Windows RDS, pour un autre, du pare-feu (que nous avons pourtant bien désactivé), pour un autre, d'une carte mère défectueuse.

Est-il normal après maints appels d'être toujours sans solution à notre problème ? Un tel manque de suivi nous ulcère.

D'autres personnes sont-elles aussi mécontentes que nous quant au suivi par OVH des problèmes rencontrés ?

BDevaux