Bonjour,
Je me plains rarement mais peut-être que ce sera constructif :
Nous sommes client / revendeur / partenaire OVH sur de nombreux domaines et notamment la téléphonie, nous rencontrons depuis quelques temps de gros soucis avec l'infra d'OVH (membre des files d'appels qui sonnent alors qu'ils ne sont plus dans les files, ou qu'ils ne sont pas en disponible).
Ce qui m’agace c'est la non action, nous sommes VIP (590€ht/an) et on appelle pour le problème il y a 12 jours, rien on créé un ticket le 01 :rien, je relance le 09 : on investigue .... ha oui et le ticket est pas visible sur votre interface ...
Les erreurs / bugs ça arrive, mais ne vendait pas un service avec :
L'activité de votre entreprise repose sur des services OVH. Vous désirez une forte réactivité dans vos démarches, tant pour la gestion des incidents que pour vos requêtes commerciales et techniques.
Vous souhaitez disposer d'interlocuteurs uniques qui vous connaissent et qui sauront vous proposer les solutions les mieux adaptées ?
Qu'il s'agisse de vos infrastructures dédiées, de l'hébergement de votre site, de vos emails, ou de la gestion de votre téléphonie, le Support VIP d'OVH répond à vos attentes. Ce service est facturé 49,00€ HT/mois
Des pics, des incidents je peux comprendre mais 15j sans réponses je trouve ça non acceptable ...
nic : DA1771.
Pour illustrer autre incident (moins grave celui ci) ouvert le 02 : si on utilise click2call : les filtrages (par exemple sortant vers les 06) ne s'appliquent pas... depuis le 02 pas de réponses ...
Au lieu de 49€ facturez 70 si vous voulez MAIS AGISSEZ !
Sinon je vous aime bien ovh