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URGENT : serveur HS après tentative de sauvegarde


fritz2cat
15/05/2016, 20h08
Je dois quand même un peu donner raison à Virtuel.
Si je fais une grosse intervention sur mon serveur, je prends un snapshot avant, et j'espère bien pouvoir y faire appel si l'intervention foire.
J'espère qu'on saura un jour pourquoi le serveur n'a pas rebooté, et si des données ont été perdues ou non.

sich
15/05/2016, 19h42
En dehors des snapshot il y'a le backup des données !
Bdd / sites / config... Bref tout ce qui permet de redéployer rapidement un nouveau serveur, y comprit chez un concurrent ou une autre infra...
Un snapshot cloud c'est un backup oui, mais pas forcément le plus pratique.

Virtuel
15/05/2016, 18h35
Quelque chose me pose un sérieux problème dans ces CGU/CGV
OVH nous facture les snapshots et peut se permettre de les perdre?
Alors expliquez moi l'intérêt de payer pour des sauvegardes qui peuvent partir en fumée à tout moment?

Est ce qu'OVH se foutrait pas carrément de nos g..... là?

janus57
15/05/2016, 12h46
Bonjour,

où est il indiqué dans les conditions d'utilisation qu'OVH peut perdre toutes nos données et que c'est tant pis pour nos g..... ?
Vous êtes sûr d'avoir lu les CGU/CGV car c'est écrit pas mal de fois quand même, mais bon comme personne ne lis jamais les CGU/CGV…

[…]
Le Client confirme posséder l’ensemble des connaissances techniques nécessaires pourassurer une administration correcte des ressources (Instanceset Object Storage) mises à sa disposition par OVH, et pour réaliser la sauvegarde des données stockée ssur lesdites ressources. Le Client s’engage également à prendre connaissance de la documentation mise à disposition par OVH et relative au service OVH Public Cloud.
[…]
OVH n'effectue aucune sauvegarde spécifique des données stockées sur les Instances et l’Object Storage du Client. Il appartient en conséquence au Client de prendre toutes mesures nécessaires à la sauvegarde de ses données en cas de perte, ou de détérioration des données confiées, quelle qu'en soit la cause, y compris celles non expressément visées par les présentes. OVH ne donne aucune garantie liée aux conséquences de l'utilisation du Service par le Client, notamment en ce qui concerne la sécurisation et la préservation desdites données.
[…]
7.6. Les technologies de «Cloud Computing » utilisées par OVH pour la gestion des
Instances et des Conteneurs Object Storagedu Client, ne sauraient en aucun cas s'apparenter à une obligation de résultat à la charge de la société OVH quant à la conservation des données du Client. L'ensemble des mesures visant à la sauvegarde des données demeurant à la charge exclusive du Client.
[…]
Pour rappel, la mitigation ne dispense en aucun cas le Client de procéder à la sécurisation de son Service, de mettre en place des outils de sécurité (pare-feu...), de procéder régulièrement à la mise à jour de son système, sauvegarde de ses données, ou encore de veiller à la sécurité de ses programmes informatiques (scripts, codes etc...).
[…]
Attention, OVH rappelle au Client qu’un Snapshot ne constitue pas une sauvegarde pérenne des données de l’Instance,mais uniquement une copie «instantanée» de l’Instance. Par conséquent, un Snapshot ne saurait en aucun cas dispenser le Client de réaliser une sauvegarde de ses données conformément aux dispositions de l’article 7 des présentes.
Cf : https://www.ovh.com/fr/support/docum...OVHCloudFr.pdf

Sinon pour le reste @sich a dit tout ce qui était nécessaire visiblement.

Cordialement, janus57

sich
15/05/2016, 10h14
Si ton ancien hébergeur est si merveilleux retournes y que veux tu que je rajoute ?
OVH ne précise nul part qu'ils font des backups.... Ce n'est pas parce qu'un système est HA que des backups sont fait ou que tu n'as pas à en faire... HA != Backups..

Actuellement tu as effectivement un problème à cause du système de backup qui est planté, mais à la base je le redis, si tu avais fais tes backups toutes les nuits comme exigé pour tout sysadmin tu aurais déjà pu restaurer tes backups et lancé un serveur provisoire payé à l'heure.... Et quand je parle de backup je parle des données, pas d'une image du serveur qui demande un down time de toute façon.

Comme je le redis, OVH par contre ne devrait pas avoir ce genre de plantage, j'ai eu le même et ça m'a prit un bon moment avant que ce soit rétabli. Et ça je ne pige pas trop comment ça peux arriver...

Virtuel
15/05/2016, 03h20
travaux.ovh.net/?do=details&id=18043

c'est marqué comme résolu et pourtant mon serveur est toujours HS
je comprends plus là
j'ai passé un coup de tél outre atlantique et je suis toujours pas plus avancé

Virtuel
14/05/2016, 22h25
au tel on m'a dit "tous nos meilleurs spécialistes sont dessus, ça sera l'affaire de 3 ou 4 heures max"


.................................................. . on m'a menti

Virtuel
14/05/2016, 22h11
Désolé si j'ai l'air de me plaindre mais chez mon ancien host j'avais vraiment pas tous ces soucis
Tout était automatisé, les logs, les sauvegardes absolument tout, j'avais vraiment pas à prendre autant de précautions
Jamais eu la moindre perte de donnée, jamais eu de downtime, absolument aucun, et encore moins parce que j'avais eu l'idée de faire une sauvegarde

Les prix d'OVH sont vraiment sympa, mais tous les soucis que j'ai eu, ça fait vraiment une grosse contrepartie à accepter

PS: progress bar toujours à 0% après 5 heures....

sich
14/05/2016, 22h01
Faire des sauvegardes c'est un principe de base.... Tu n'es pas à l'abri d'un hack / virus / erreur de manip / problème matériel (quoi que problème matériel sur public cloud c'est peu probable). OVH n'a rien à voir là dedans.

Selon le volume de données que tu as à faire tu devrais prendre un autre serveur pour héberger ça. Je crois que certains utilisent aussi hubic ou l'object storage pour ce genre de chose. Mais un petit KS ça coûte pas bien cher et dans ce genre de situation ça dépanne bien.... Suffit de quelques scripts et tout se fait tout seul toutes les nuits..

Après pour ton problème j'ai rencontré le même une fois.... Ils ont prit une journée complète pour débloquer le truc et c'était en semaine....
Pour ma part j'ai transféré les sites les plus importants sur un autre serveur (en récupérant les backups de la nuit) et j'ai modifié les dns pour éviter un down time trop important.
Maintenant si tu n'as accès à aucune donnée et que tu n'as pas de backup.... Ben.... Patiente... Et en plein week end je pense que tu peux patienter encore pas mal...
Je t'accorde par contre que c'est très pénible ces problèmes d'infra... Perso j'ai eu bcp de mal à expliquer au client que son site était down car il y'avait un soucis avec le système de backup qui devait prendre 5min et qui au final à prit la journée... Mais bon, c'était un bon client et je n'ai pas eu + de problème que ça...

Virtuel
14/05/2016, 20h54
où est il indiqué dans les conditions d'utilisation qu'OVH peut perdre toutes nos données et que c'est tant pis pour nos g..... ?

ça fait bientôt 4h qu'OVH bosse sur ce problème et ils n'ont pas progressé d'un pouce, progress bar toujours figée à 0%

et il fallait que ça tombe un samedi.....

sich
14/05/2016, 20h37
ben en tant que sysadmin c'est à toi de faire tes backups, pas ovh....
Ensuite les public cloud ont bien du raid pour les données, mais une erreur de manip / un virus / un problème sur l'infra et tu perds tes données...

Virtuel
14/05/2016, 20h34
Tu veux dire que si OVH perd nos données, tant pis c'est notre faute?
Je fais des sauvegardes mais pas quotidiennement. vu que ça doit être fait manuellement

et en plus au cas présent l'incident est intervenu précisément parce que je faisais une sauvegarde, et qu'il y a un bug dans le module de snapshot d'OVH, donc je vois pas ce que j'aurais à me reprocher

ça fait un moment qu'on demande à OVH de nous fournir une solution de sauvegardes automatisée et roulantes mais on attend toujours

sich
14/05/2016, 20h26
ben tu as bien des sauvegardes de tes données non ?
Ne me dis pas que tu fais tu tourner un serveur sans faire de sauvegardes quotidiennes....

Virtuel
14/05/2016, 18h36
Mais je ne peux même pas faire de sauvegarde ce coup ci.


sich
14/05/2016, 18h31
en cas d'urgence comme ça l'usage du téléphone est requis.
Par contre vu qu'on est samedi bon courage...
Perso je serai toi je déploierai rapidement un autre serveur à l'heure et je réinjecterai mes sauvegardes...

Virtuel
14/05/2016, 18h29
Je rencontre à nouveau des déboires

J'étais sur le panneau de contrôle OVH cloud public
J'ai tenté de faire une sauvegarde du serveur
non seulement la sauvegarde a échoué
mais voilà mon site internet à nouveau inaccessible
mon adresse IP ne répond plus (plus de ping, Impossible de joindre l'hôte de destination)

Dans le panneau de contrôle, l'onglet infrastructure est très difficile à afficher, il faut des dizaines de tentatives et quand ça marche j'ai un message du type

Un problème est survenu sur "nomduserveur" (ID Openstack Nova: blabla )
et la seule option disponible est ...... supprimer !
ce coup ci je ne peux même pas faire de sauvegarde

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