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Ticket sans réponse d'OVH


fritz2cat
16/05/2016, 10h04
Hé Jacfev, sache que Nowwhat, Gaston, Janus, Daniel, moi ..., on est des clients d'OVH et on n'a pas accès à tes serveurs !!

jacfev
16/05/2016, 09h19
J'ai bien noté ta réponse.

Je dois sans doute comprendre que cela est une fin de non recevoir de la part d'OVH (pas de solution ici, pas de réponse à mon ticket)..

Je vais donc rechercher une solution moi-même autrement.

Gaston_Phone
16/05/2016, 09h10
Désolé, mais je n'ai aucune expérience avec les serveurs SQL privés.

jacfev
16/05/2016, 09h05
Citation Envoyé par Gaston_Phone
Si tu souhaites de l'aide, essaie d'être sympa, sinon correct avec les personnes qui apportent leur contribution.

Et ceci d'autant plus que je suis tout à fait d'accord avec la réponse de janus57.
OK Gaston je reste positif.

Mais je voudrais simplement avoir un début de solution à mon impasse.

Ne pourrais-tu pas par exemple créer un utilisateur via phpMyAdmin avec tous les droits sur la base de données nommé joomla et m'envoyer par mail les identifiants ? Ce ne doit pas être compliqué ça à votre niveau.
Et ceci d'autant plus que je ne peux créer un nouvel utilisateur à partir de mon Espace client, j'obtiens une erreur du système (voir ticket numéro 8697589053 "Impossible d'ajouter un utilisateur").
Rappel: je fonctionne avec SQL Privé sqlprive-fc14757-001.

Cordialement.

.

Gaston_Phone
15/05/2016, 03h32
Citation Envoyé par jacfev
Avec une réponse comme ça on avance !!
Si tu souhaites de l'aide, essaie d'être sympa, sinon correct avec les personnes qui apportent leur contribution.

Et ceci d'autant plus que je suis tout à fait d'accord avec la réponse de janus57.

jacfev
14/05/2016, 20h15
Citation Envoyé par janus57
Bonjour,

vous n'auriez pas reçus un mail qui vous dit que vous avez migré de SQL Privé (car j'ai cru comprendre que vous étiez en SQL privé) ?

De plus sur un site en prod il ne faut jamais utiliser le login root qui doit être réservé aux opérations de maintenance.

Cordialement, janus57
Avec une réponse comme ça on avance !!

janus57
14/05/2016, 15h35
Bonjour,

vous n'auriez pas reçus un mail qui vous dit que vous avez migré de SQL Privé (car j'ai cru comprendre que vous étiez en SQL privé) ?

De plus sur un site en prod il ne faut jamais utiliser le login root qui doit être réservé aux opérations de maintenance.

Cordialement, janus57

jacfev
14/05/2016, 13h06
Citation Envoyé par Gaston_Phone
OK :
- Soit tes paramètres d'accès sont erronés,
- Soit ton serveur privé SQL est bloqué. As-tu essayé de le redémarrer et de vérifier ensuite qu"il est "alive" ?

- - - Mise à jour - - -

Quelle version de PHP utilises-tu ?
Est-elle compatible avec celle de JOOMLA ?
As-tu installé le fichier /.ovhconfig et que contient-il ?
PHP 5.6.20 (c'est affiché dans le résultat du test précédent)

Cette version fonctionnait bien avec Joomla jusqu'au 12/5/2016

Contenu de .ovhconfig (placé au-dessus du répertoire www) :
app.engine=php
app.engine.version=5.6
http.firewall=none
environment=production
container.image=default_image

Ma connexion était avec root jusqu'au 12/5/2016
J'avais 3 autres utilisateurs azdb1 azdb2 et jacques mais avec des droits limités sur la Base de donnée
Je ne peux plus me connecter avec root depuis le 13/5/2016

Daniel60
14/05/2016, 11h45
Connexion �chou�e : SQLSTATE[HY000] [2003] Can't connect to MySQL server on '10.0.202.91' (110)

Dur�e du traitement = 127.30 secondes
Gaston, n'oublie pas de forcer le charset de ton utilitaire ou de rédiger tes accentués en "html entities" !

Gaston_Phone
14/05/2016, 10h53
OK :
- Soit tes paramètres d'accès sont erronés,
- Soit ton serveur privé SQL est bloqué. As-tu essayé de le redémarrer et de vérifier ensuite qu"il est "alive" ?

- - - Mise à jour - - -

Quelle version de PHP utilises-tu ?
Est-elle compatible avec celle de JOOMLA ?
As-tu installé le fichier /.ovhconfig et que contient-il ?

jacfev
14/05/2016, 10h08
réponse retournée avec ton script test_SQL_PDO.php :

Version de PHP : 5.6.20

$DBconnect = 'mysql:dbname=joomla;host=10.0.202.91;port=35225'

Etablissement de la connexion SQL en mode PDO

Connexion �chou�e : SQLSTATE[HY000] [2003] Can't connect to MySQL server on '10.0.202.91' (110)

Dur�e du traitement = 127.30 secondes

- - - Updated - - -

réponse retournée avec ton script test_SQL_PDO.php :
en modifiant
$DBPort = ""; //au lieu de $DBPort = "35225";

Version de PHP : 5.6.20

$DBconnect = 'mysql:dbname=joomla;host=10.0.202.91'

Etablissement de la connexion SQL en mode PDO

Connexion �chou�e : SQLSTATE[42000] [1044] Access denied for user 'azdb2'@'%' to database 'joomla'

Dur�e du traitement = 0.00 secondes

jacfev
14/05/2016, 09h41
Plus grand chose ne fonctionne sur mon SQL Privé

Aide à OVH demandée par ticket numéro 2016030719053656 (Je n'ai plus accès à azecris.fr) et ticket numéro 8697589053 (Impossible d'ajouter un utilisateur)

Le site azecris.fr fonctionne avec la base de donnée nommée joomla utilisant le CMS Joomla3

Je n'ai plus accès à la base de donnée nommée joomla avec PHPMYADMIN

Je me connecte avec PHPMYADMIN à l'adresse https://sqlprive.ovh.net/
serveur = 10.0.202.91

Sur mon espace client à l'adresse https://www.ovh.com/manager/
dans mon SQL Privé sqlprive-fc14757-001, onglet "Utilisateurs et droits", j'ai essayé :
- d'ajouter un utilisateur
- de gérer les droits d'un utilisateur (via engrenage) (j'ai 3 utilisateurs : azdb1, azdb2, jacques)
=> dans les 2 cas j'obtiens une erreur

Je vais tester ma base de donnée joomla avec ton script PDO et te donnerai le résultat

Cordialement

Gaston_Phone
13/05/2016, 20h48
Utilises-tu :
  • Une base de données et si OUI, quelle adresse de serveur SQL ?
  • Un adressage de liens en absolu (avec l'adresse URL complete) pour les images, etc. ?
  • Un adressage de liens en relatif (avec l'adresse URL à partir l'adresse de la page traitée) pour les images, etc. ?


Essaie de tester à part ta base de données --> OVH - Test de Base de Données via un script en langage PDO

Gaston_Phone
13/05/2016, 19h55
Citation Envoyé par jacfev
Je n'ai plus accès à azecris.fr (admin et site) depuis aujourd'hui 13/5/2016
Site réalisé à partir du CMS Joomla
Tu aurais pu préciser l'erreur :
Error displaying the error page: Application Instantiation Error: Could not connect to MySQL.
Il semble que le serveur SQL soit inaccessible.
Regarde si tu peux y accéder avec PHPMYADMIN.

Quelle version de PHP utilises-tu ?

kosmos
13/05/2016, 18h36
Bonjour,
Ah bah ça me rassure !
Je suis dans le même cas que vous:
https://forum.ovh.com/showthread.php...%A9-du-support

Soit ils s'en foutent royalement ou ils n'arrivent plus à faire face à tous les problèmes !
Si je ne m'abuse, il y a un service payant pour avoir quelqu'un rapidement. En sont-ils rendus là... laisser pourrir les problèmes pour inciter leur clientèle à payer !

jacfev
13/05/2016, 14h23
Citation Envoyé par Gaston_Phone
Et bien voilà.

Ceci dit, tu en dirais plus surton problème, tu obtiendrais ici peut-être de l'aide. M'enfin!
Ce qui est urgent maintenant c'est ceci :
Bonjour,

Je n'ai plus accès à azecris.fr (admin et site) depuis aujourd'hui 13/5/2016

Site réalisé à partir du CMS Joomla

Veuillez me dépanner svp

jacfev@free.fr ou 03 22 95 54 34

jacfev
13/05/2016, 13h45
De plus le système de ticket semble ne pas bien fonctionner :

J'ai ouvert un nouveau ticket le 13/5 et il s'est ajouté au précédent

Gaston_Phone
13/05/2016, 13h43
Et bien voilà.

Ceci dit, tu en dirais plus surton problème, tu obtiendrais ici peut-être de l'aide. M'enfin!

jacfev
13/05/2016, 13h41
Citation Envoyé par Gaston_Phone
Voir ma signature.
ticket 2016030719053656

Gaston_Phone
13/05/2016, 13h28
Voir ma signature.

jacfev
13/05/2016, 12h59
Bonjour,

J'ai ouvert un ticket le 07/03/2016.

OVH ne m'a jamais répondu malgré plusieurs relances.

Question: OVH prend-t-il encore au sérieux ses client mutualisés ?

jf.
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