Offre xDSL Express souscrite le 23 avril 2016 mais l'accès n'est que partiel
Bonjour.
Merci pour votre retour.
N'hésitez pas à revenir vers nous au besoin.
Cordialement.
Luigi.B
Hachover
11/05/2016, 12h30
Merci Benoit d'avoir "relancé" l'Opérateur de collecte !
Aujourd'hui depuis 12h16 mon accès xDSL Express est opérationnel!
Je vais enfin pouvoir profiter pleinement du pack, en particulier le téléphone, mes correspondants vont enfin pouvoir me contacter!
Bonne journée!
Hachover
Benoit.C
10/05/2016, 13h23
Bonjour,
J'ai effectué une relance auprès de notre opérateur de collecte afin d'obtenir le compte rendu.
Nous devrions le recevoir sous 48 à 72 heures.
Nous reviendrons vers vous par le biais du ticket dès que possible.
Cordialement,
Benoît.C
Hachover
10/05/2016, 11h23
Bonjour,
J'ai souscrit le 23 avril 2016 à l'offre xDSL Express OVH (internet + téléphonie + fax + HubiC), j'ai reçu mon modem le 29 avril, il fonctionne car j'ai maintenant accès à internet via le réseau OVH mais hormis internet la téléphonie ne fonctionne toujours pas l'activation des services et les configurations sont impossible; car mon accès n'est pas opérationnel.
Mon suivi de commande reste bloqué à l'étape "Attente du rapport du fournisseur d'accès" voir le détail:
xdsl-dd213693-1
Suivi de commande
État : Programmé
Création de la commande
Terminé : 23/04/2016
Créée le 23/04/2016 à 13h16.
Paiement de la commande
Terminé : 23/04/2016
Payée le 23/04/2016 à 13h16.
Traitement de la commande
Terminé : 23/04/2016
Validation de la construction de votre accès
Terminé : 23/04/2016
Envoi de la commande au fournisseur d'accès
Terminé : 26/04/2016
Demande validée par France Telecom le 24/04/2016.
Configuration de l'accès sur les équipements OVH
Terminé : 26/04/2016
Envoi du modem
Terminé : 27/04/2016
Modem reçu le 29/04/2016. Colis Mondial Relay n° 80367206.
Attente du rapport du fournisseur d'accès
En cours
Intervention de construction de la ligne programmée par France Telecom.
Votre accès est opérationnel
Programmé
Comme rien ne bouge j'ai ouvert un "Ticket" [2016050719040479] sur le Support d'assistance mais là non plus aucune réponse 3 jours après!
Alors quoi faire! Attendre que quelqu'un veuille bien me répondre (mais dans combien de temps) ou bien tout simplement quitter OVH?