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Offre xDSL Express souscrite le 23 avril 2016 mais l'accès n'est que partiel


Luigi_B
11/05/2016, 15h48
Bonjour.

Merci pour votre retour.

N'hésitez pas à revenir vers nous au besoin.

Cordialement.

Luigi.B

Hachover
11/05/2016, 13h30
Merci Benoit d'avoir "relancé" l'Opérateur de collecte !
Aujourd'hui depuis 12h16 mon accès xDSL Express est opérationnel!
Je vais enfin pouvoir profiter pleinement du pack, en particulier le téléphone, mes correspondants vont enfin pouvoir me contacter!
Bonne journée!
Hachover

Benoit.C
10/05/2016, 14h23
Bonjour,

J'ai effectué une relance auprès de notre opérateur de collecte afin d'obtenir le compte rendu.

Nous devrions le recevoir sous 48 à 72 heures.
Nous reviendrons vers vous par le biais du ticket dès que possible.

Cordialement,

Benoît.C

Hachover
10/05/2016, 12h23
Bonjour,
J'ai souscrit le 23 avril 2016 à l'offre xDSL Express OVH (internet + téléphonie + fax + HubiC), j'ai reçu mon modem le 29 avril, il fonctionne car j'ai maintenant accès à internet via le réseau OVH mais hormis internet la téléphonie ne fonctionne toujours pas l'activation des services et les configurations sont impossible; car mon accès n'est pas opérationnel.
Mon suivi de commande reste bloqué à l'étape "Attente du rapport du fournisseur d'accès" voir le détail:

xdsl-dd213693-1

Suivi de commande

État : Programmé

Création de la commande

Terminé : 23/04/2016

Créée le 23/04/2016 à 13h16.

Paiement de la commande

Terminé : 23/04/2016

Payée le 23/04/2016 à 13h16.

Traitement de la commande

Terminé : 23/04/2016

Validation de la construction de votre accès

Terminé : 23/04/2016

Envoi de la commande au fournisseur d'accès

Terminé : 26/04/2016

Demande validée par France Telecom le 24/04/2016.

Configuration de l'accès sur les équipements OVH

Terminé : 26/04/2016

Envoi du modem

Terminé : 27/04/2016

Modem reçu le 29/04/2016. Colis Mondial Relay n° 80367206.


Attente du rapport du fournisseur d'accès

En cours

Intervention de construction de la ligne programmée par France Telecom.

Votre accès est opérationnel

Programmé

Comme rien ne bouge j'ai ouvert un "Ticket" [2016050719040479] sur le Support d'assistance mais là non plus aucune réponse 3 jours après!

Alors quoi faire! Attendre que quelqu'un veuille bien me répondre (mais dans combien de temps) ou bien tout simplement quitter OVH?