OVH Community, votre nouvel espace communautaire.

+50% d'augmentation pour le perso


romainovh
29/01/2016, 18h46
Bonjour,

Ce n'est que 50% d'augmentation, rappelez-vous en 2009, c'était 100%
https://forum.ovh.com/showthread.php...fois-plus-cher

Et on y pense [presque] plus !

JuGU
28/01/2016, 15h45
Cette solution est clairement orientée pour les revendeurs web avec des centaines d'hébergements.

Il reste néanmoins la solution Kimsufi qui permet de bénéficier d'un hébergement web à bas coût sans support.

Vous avez le choix.

ovniz
27/01/2016, 18h47
@Jugu, je crois que vous avez fait un raté !!

C'est clair qu'avec 4 sites perso et pros, je vais aller voir ce qui se pratique ailleurs pour changer rapidement.
et vous lui proposez
Si tu possèdes beaucoup d'hébergements Web et Pro, tu peux envisager de commander le pack commercial web au tarif de 600€HT/an

JuGU
27/01/2016, 16h39
Citation Envoyé par fred-bayle
Je m'aperçois que mon renouvellement Nom de domaine + Hébergement à quasiment doublé d'un coup.

Je viens d'appeler le service clientèle qui vient de me le confirmer.

C'est clair qu'avec 4 sites perso et pros, je vais aller voir ce qui se pratique ailleurs pour changer rapidement.

Une telle augmentation, c'est inadmissible !

Je comprends ta déception, cependant cette augmentation devait se faire puisque nous n'avions pas modifié nos tarifs depuis plusieurs années déjà. Je t'invite à reprendre les explications d'Octave disponibles ici : https://twitter.com/olesovhcom/statu...57839766949892

De plus, tu peux profiter de notre nouvelle offre Web Kimsufi au tarif de 1,49€HT par mois : http://www.kimsufi.com/fr/hosting.xml

Si tu possèdes beaucoup d'hébergements Web et Pro, tu peux envisager de commander le pack commercial web au tarif de 600€HT/an : https://www.ovh.com/fr/domaines/offres-commerciales.xml

On reste dispos si besoin.

Gaston_Phone
27/01/2016, 15h39
Le 14 décembre 2015, j'ai renouvelé mes Pack PERSO pour 3 ans au tarif inchangé.

fred-bayle
27/01/2016, 15h34
Je m'aperçois que mon renouvellement Nom de domaine + Hébergement à quasiment doublé d'un coup.

Je viens d'appeler le service clientèle qui vient de me le confirmer.

C'est clair qu'avec 4 sites perso et pros, je vais aller voir ce qui se pratique ailleurs pour changer rapidement.

Une telle augmentation, c'est inadmissible !

pingo
24/12/2015, 12h52
L'offre kimsufi est sortie : http://www.kimsufi.com/fr/hosting.xml

webzed
16/12/2015, 18h32
Citation Envoyé par Abazada

C'est juste 1 euro de plus...
Non c'est x2 pour rien en plus... Chacun son opinion.

Pas besoin de faire un historique, mais OVH c'est "J'inove" de partout mais finalement peu de chose vraiment abouti !

Abazada
16/12/2015, 18h23
Citation Envoyé par webzed
Je pense // qu'il vont aller de plus en plus vers un système low-coast pour ce type d'hébergement sauf pour les tarifs. .
Système low-cost ? Mais qu'est-ce qu'il ne faut pas lire parfois !
Tu as une idée de l'infrastructure en place ? Tu as lu les informations qu'Oles donne régulièrement sur le sujet ? ou les articles intéressants dans le OVH Mag ? Visiblement Non... Tu n'as donc aucun idée des coûts que cela engendre.
Pour ma part je ne comprends pas comment OVH peut fournir un tel service aussi peu cher sans faire de la vente à perte !?...

Juste une petite anecdote: Le fils d'un ami hébergeait son Blog sur un mutu Perso d'OVH. Cet été il a décidé de le déménager chez un hébergeur "spécialisé WordPress" bien meilleurs d'après certains "comparatifs" Internet...
Moins de 10 jours plus tard il était de retour chez OVH! Il avait oublié que son site un peu polémique lui avait attiré des attaques dans le passé, et ces attaques existent toujours et ont rendu l'utilisation de son site impossible chez cet autre hébergeur. Chez OVH elles sont tellement bien filtrées qu'il avait fini par croire qu'il n'y en avait plus... Ce filtrage à lui seul exige des ressources incroyables et chères, et ce n'est pas une option payante chez OVH, c'est inclus dans le prix, comme beaucoup de choses que les clients OVH ont tendance à oublier ou sous-estimer...

C'est juste 1 euro de plus...

cavapulser
16/12/2015, 17h21
Citation Envoyé par webzed
Je pense que pour OVH le client mutualisé n'est plus sa priorité et qu'il vont aller de plus en plus vers un système low-coast pour ce type d'hébergement sauf pour les tarifs.
Ce qui me fait peur dans dans ce cas c'est qu'on aille vers un système à la Hubic, c'est à dire on laisse le client se débrouiller tout seul et que seul les intervenants du forum règlent les problèmes avec quelques rares interventions de la team OVH, juste pour montrer qu'ils sont encore là.
Le problème, c'est qu'avec Hubic, on ne peut pas se débrouiller, on ne peut que se résigner, tant il y a de choses qui ne fonctionnent pas correctement
Je n'arrive toujours pas à avaler mes 50 euros pour mes "10 To" (en fait inutilisables pour de multiples raisons), tant ça dysfonctionne, même en usage basique. Vendre ce "service" est une honte.
Si ça devient la même chose avec le Mutu, il n'y aura qu'une seule chose à faire, se tirer !

webzed
16/12/2015, 15h58
Je pense que pour OVH le client mutualisé n'est plus sa priorité et qu'il vont aller de plus en plus vers un système low-coast pour ce type d'hébergement sauf pour les tarifs.
Ce qui me fait peur dans dans ce cas c'est qu'on aille vers un système à la Hubic, c'est à dire on laisse le client se débrouiller tout seul et que seul les intervenants du forum règlent les problèmes avec quelques rares interventions de la team OVH, juste pour montrer qu'ils sont encore là.

cavapulser
16/12/2015, 14h16
Un hébergeur doit offrir de la sérénité en échange du paiement des factures, pas du stress...
Et aussi de la cohérence et un peu de respect.
Les nouveaux clients n'ont pas à être mieux traités que les anciens.

Moi, le "support", surtout payant et forcé, je n'en ai rien à faire si le service est nickel...
Par contre, créer une sorte de chaos revient à rançonner les clients qui ne peuvent que mal le vivre.

1314 posts ici à mon compteur...
À raison de seulement 5 minutes par post, ça fait 109,5 heures, soit 15,6 jours d'un salarié aux 35 heures.
Et je paye, je suis client, et je participe sur le forum, soulageant ainsi votre support...
Je ne suis pas seul, d'autres font bien plus
Je trouve qu'OVH a bien de la chance d'avoir des clients comme ça...
Alors pourquoi agir ainsi ?

PS : Proposer une offre 2016 améliorée, avec de nouveaux tarifs, n'était-il pas une bonne et meilleure solution ?

Ludo.H
16/12/2015, 13h51
Le nouveau sqlprivé était aussi en 128Mo, nous l'avons modifié pour faire x2, ceci de façon rétro-active sur les nouveaux sqlprivé.
Les anciens sqlprivé sont maintenus, mais plus de modification dessus.

Une migration des anciens sqlprivé vers les nouveaux est à l'étude, nous sommes en cours de créer les outils nécessaire pour le faire.

Cordialement.

cavapulser
16/12/2015, 13h30
Citation Envoyé par Whyrl
le passage a 256Mo concerne les nouveaux sqlprivé et il est bien actif.

cdt,

P.S. : j'ai effacé mon poste, car il n'est pas utile, pas besoin de jeter de l'huile sur le feux. Je ne gère pas et ne suis pas responsable des tarifs.
Bon, ben j'avais pourtant lu ceci :
Citation Envoyé par Whyrl
L'offre sqlprivé a bien vu sa RAM doublé, le minimum est de 256Mo. (rétro-actif).
J'ai donc probablement mal lu ce qui était bien écrit : « (rétro-actif) »
Il est bien d'être un ancien client...
Donc, j'ai un "Performance1" j'ai 128 Mo...
J'en prends un autre maintenant... J'ai 256 Mo !
À prix identique...

Et je prends un "Perso" maintenant, je prends +50% dans la figure !

Je fais quoi là, devant un tel comportement ?

Mais qui jette de l'huile sur le feu ???
C'est quand même du foutage de gueule, non ?

Je suis client depuis février 2005... Et j'ai près de 300 factures aux compteur...

PS : Vous ne gérez pas, et n'êtes pas responsable, OK, mais comprenez que ça énerve.

Ludo.H
16/12/2015, 13h17
le passage a 256Mo concerne les nouveaux sqlprivé et il est bien actif.

cdt,

P.S. : j'ai effacé mon poste, car il n'est pas utile, pas besoin de jeter de l'huile sur le feux. Je ne gère pas et ne suis pas responsable des tarifs.

cavapulser
16/12/2015, 12h17
Citation Envoyé par Whyrl
L'offre sqlprivé a bien vu sa RAM doublé, le minimum est de 256Mo. (rétro-actif).
À oui, depuis quand ???

Moi, dans le Manager v6, j'ai toujours "RAM 128Mo" sur mon Performance 1... (IP 10.0.237.231)
J'ai aussi ça, pour rire, dans le v3 :
Consommation mémoire 122M / 128M
Total des Buffers mémoire: 340.0M fixe + 2.9M par connexion (90 connexions simultanées maximum)
Consommation maximum possible de mémoire: 598.8M (467% de la RAM de votre SqlPrivé)
Consommation Maximum constatée dans le passé : 452.1M (353% de la RAM de votre SqlPrivé)
Vous avez déja utilisé 353% de la capacity de la ram de votre Sqlprivé !
(Peut-être devrais-je appeler le support pour réclamer, et ainsi justifier une hausse des tarifs, alors que je n'y suis pour rien, puisque c'est normalement "rétroactif" ?)

Je rappelle ceci, et ça date du 24/01/2013, presque 3 ans, rien que ça

Citation Envoyé par DamienH
Normalement on va quadrupler, pour les petites offres en tout cas. Mais je ne pense pas qu'un sqlprivé a 4Go de ram ai réellement un sens par exemple. On voit ca en interne, c'est pour ca que j'ai nuancé avec le "doublement".
C'est marrant, le client ne voit pas forcément les mêmes choses, et n'a pas forcément le même ressenti

PS : @Whyrl , pas cool d'avoir effacé ton post #657184

Ludo.H
16/12/2015, 12h04
Citation Envoyé par cavapulser
Et le SQL Privé bloqué à 128 Mo, ce qui est parfaitement ridicule, alors qu'il y avait des annonces de doublement, voire quadruplement...
L'offre sqlprivé a bien vu sa RAM doublé, le minimum est de 256Mo. (rétro-actif).

nitrix-ud
16/12/2015, 11h51
Support : 3 tickets inclus (5€ pour un pack de 20) (gratuit si de la faute d'ovh).
Merci Janus57 pour l'info, j'avais loupé ça...

Du coup, ça m’intéresse, est-ce qu'une seule personne sur le forum a déjà utilisé plus de 3 tickets avec OVH (on ne compte pas les tickets si c'est de la faute d'OVH)
Moi non, j'en suis à 0 depuis 2006, et vous ?

Je pense que pour 95% d'entre nous, 3 tickets par an par hébergement pour des demandes de support pour des problèmes qui ne sont pas inhérents à OVH, c'est largement assez.

Des gens vont partir, des gens garderont leurs hébergements tel quels (c'est mon cas) et d'autres vont prendre le temps d'optimiser, de changer d'offre (parce que 3 tickets c'est bien assez...)...

Du coup, justifier l'augmentation par une amélioration du support... mouais bof... j'aurais préférer qu'il la justifie par une amélioration de la qualité de services...
Par exemple en ajoutant le SSH/SFTP (parce que la sécurité ne doit pas être une option...) à tous les perso. En réglant les problèmes de CDN. En améliorant la disponibilité, les temps de réponse...

Le backend évolue... PHP7 est dispo, c'est super... mais si un max d'hébergements passent en PHP7, c'est bien aussi pour OVH, moins de ressources sont utilisées, processeurs, ram, etc. L'évolution est donc aussi une source de réduction des coûts...

Buggie
16/12/2015, 11h10
Citation Envoyé par Abazada
> L'augmentation DOUBLE le prix de mon hébergement

Euh, comment ça ? Dans le pire des cas (Perso) c'est environ 50%
Tu n'as pas lu le mail jusqu'au bout ? Ce ne sont pas que les nouveaux abonnements qui sont impactés, mais également tous ceux de longue date. Y compris mon 60gp qui est à 12€/an. 1€/mois en plus, ça double le prix. Oui, c'était une petite offre à pas cher, mais je n'ai pas besoin de plus.
Je suis client de très longue date d'ailleurs, 2009 c'est juste la première inscription sur le forum, sans doute quand j'ai rencontré un problème technique.
Ça fait plutôt « Merci pour votre fidélité, maintenant cassez-vous, vous ne rapportez pas assez*». OVH a bien changé.

cavapulser
16/12/2015, 10h58
Citation Envoyé par Whyrl
Bonjours,

Le "sans amélioration aucune du service commandé" me gène un peu. Nous améliorons constament le backend du mutu, mais c'est transparent pour l'utilisateur.

D'ici février 2016 de nouvelles "choses" apparaitront (ex; PaaS DB sera basé sur du mysql, postgresql, mongodb(?) ), elles ne changeront pas le prix des offres.
Nous travaillons toujours sur le backend afin de l'améliorer (renouvellement des machines, des OS, etc...).
Il est à l'étude d'ouvrir le mutu sur d'autre datacentre aussi.
Tout ceci n'augmentera pas le tarif des offres qui resteront les mêmes.

Cdt,
Je maintiens... L'offre est la même, pas la moindre évolution en façade.
Après, heureusement qu'il y a des évolutions en backend, car autrement, ce serait "basta" depuis longtemps... Les CMS ne tournaient tout simplement pas correctement sur l'ancienne infrastructure, la faire évoluer était bien la moindre des choses.
Quant aux "promesses" que j'évoquais précédemment, elles sont passées à la trappe... Comme les mails en multidomaines...
Et le SQL Privé bloqué à 128 Mo, ce qui est parfaitement ridicule, alors qu'il y avait des annonces de doublement, voire quadruplement...
Le problème, c'est que le client mémorise tout cela, et après il ne faut pas s'étonner qu'il soit déçu, et qu'il la ramène... On patiente, on patiente, et on ne voit rien venir, sauf une hausse de tarif qui vient s'ajouter à bien d'autres, plus ou moins dissimulées (domaines, disparition des freedoms, domaine inclus dans l'hébergement seulement la première année, etc.).

Le Manager v6 ? Depuis 2 ans dans le "pipe", et ensuite on nous contraint de "collaborer" à marche forcée, alors même que quasiment rien n'était fait... Vu d'ici, ça fait drôle !

cavapulser
16/12/2015, 10h40
D'ailleurs, je ne comprends pas trop le principe qui nous pousse à renouveler des offres "2014", sous la menace d'une augmentation de tarif considérable (+50 % pour du "Perso", +20 % pour du "Pro", sans amélioration aucune du service commandé) , alors que nous allons passer à 2016...
Combien coûtera la migration s'il y a de nouvelles offres en 2016 (ce qui est plus ou moins annoncé) ou 2017 ?
Je ne suis pas certain que l'opération soit intéressante, car "migrer" revient à payer plein pot une nouvelle année, avec prolongation au prorata du solde des offres en cours

janus57
16/12/2015, 08h52
Citation Envoyé par nitrix-ud
Ça veut dire quoi sans support ?

Je me répète , mais je n'ai jamais utilisé le support pour régler un problème me concernant... à chaque fois c'était pour des problèmes inhérents à OVH

Par exemple, récemment, un de mes hébergements a été fermé pour hacking... site pas encore en prod, adresse non publique, rien dans les logs... j'ai senti tout de suite le bug OVH, et bien oui c'était ça, un robot avait impacté plusieurs comptes...

Dans ce cas, avec un kimsufi, on fait quoi ??

Au minimum, Il faut un système de tickets payants (évidemment si il s'avère que l'incident vient d'OVH, la résolution est grauite)
Bonjour,

je pense que ceci est très parlant :
Bonjour,

L'offre est toujours en cours de construction.
Ce serait plus dans le style pour le moment (rien de sûr à 100%) ;

Web disk space : 1 Gb
1x Mysql : 100 Mb
Email : 1x 25Mb + 2x 50Mb
Support : 3 tickets incluts (5€ pour un pack de 20) (gratuit si de la faute d'ovh).

L'offre devrait sortir sous peu.

Cdt,
Cf : https://forum.ovh.com/showthread.php...l=1#post657130

Cordialement, janus57

cavapulser
16/12/2015, 08h29
Citation Envoyé par padpad
Le petit souci c'est qu'on est nombreux à se plaindre de certains aspects du service ovh ( notamment l'absence de réponse, qui s'est d'ailleurs atténuée, et les dysfonctionnements) mais .... on continue à le faire ici, c'est à dire en restant clients OVH.

Alors ... qu'ensuite oles pense que ... bah ... y gueulent mais y partiront pas .... c'est compréhensible
Encore une remarque très productive...
Qu'est-ce que tu en sais ?
Pour ma part, je déplace des services, ici ou ailleurs, j'optimise...

Quant on "gueule" ainsi, c'est justement par ce que l'on a de l'attachement à une entreprise
Je n'ai que deux hébergements "Perso"* (en plus d'autres choses) et me prendre +50 % dans la gueule avec un "Amicalement", non, ça ne me convient pas, question de principe, même pas de montant.

*Il va se passer quoi ? Comme ils sont fraichement renouvelés, à leur prochaine échéance, je vais les abandonner et passer ce qu'il y a dessus sur mon "Performance", par exemple... OVH va y perdre, finalement, bravo !

PS : Quant à Hubic, c'est une honte absolue, ce "service", et je suis en Payant à 10 To

nitrix-ud
16/12/2015, 08h14
Ça veut dire quoi sans support ?

Je me répète , mais je n'ai jamais utilisé le support pour régler un problème me concernant... à chaque fois c'était pour des problèmes inhérents à OVH

Par exemple, récemment, un de mes hébergements a été fermé pour hacking... site pas encore en prod, adresse non publique, rien dans les logs... j'ai senti tout de suite le bug OVH, et bien oui c'était ça, un robot avait impacté plusieurs comptes...

Dans ce cas, avec un kimsufi, on fait quoi ??

Au minimum, Il faut un système de tickets payants (évidemment si il s'avère que l'incident vient d'OVH, la résolution est grauite)

cbleu
16/12/2015, 05h19
La seule chose pour éviter l'augmentation, est de prolonger (avant le 14 janvier) de 1 à 3 ans vos hébergement au tarif "ancien". Ça évite le rush migratoire…

padpad
16/12/2015, 01h18
Le petit souci c'est qu'on est nombreux à se plaindre de certains aspects du service ovh ( notamment l'absence de réponse, qui s'est d'ailleurs atténuée, et les dysfonctionnements) mais .... on continue à le faire ici, c'est à dire en restant clients OVH.

Alors ... qu'ensuite oles pense que ... bah ... y gueulent mais y partiront pas .... c'est compréhensible

pingo
15/12/2015, 20h32
Moi j'attends de voir les contours exactes, mais c'est ce à quoi je pensais et kimsufi sans support, ça me semble un bon compromis.

Attendons de voir ce qu'il y aura, car les infos sont pas les mêmes entre twitter et le forum.
Si c'est le max entre les 2, c'est tout bon.
Si c'est le min, là, il va falloir voir.

webzed
15/12/2015, 19h30
Citation Envoyé par Gaston_Phone
Non seulement nous faisons gratuitement tout le travail de qualification pour le manager v6, mais pour nous remercier nous avons le choix :
  • Soit à une augmentation de 50 % à périmètre constant,
  • Soit à un Pack très dégradé dans l'environnement Kim Suffit (réservé aux experts)
Entièrement d'accord

- - - Mise à jour - - -

Citation Envoyé par Whyrl
Et nous vous en remercions !
Et c'est aussi en vous écoutant que vous aurez ce qui vous correspond le plus.



-> L'augmentation du prix couvre plusieurs aspects (pas que le 1007, même si c'est celui qui est mis en avant). Upgrade de parc, déploiement de nouveaux cluster, utilisation et déploiment de nouvelles technologies, agrandissement de l'équipe afin d'amélioré le service et la qualité du mutu, ... Le mutu a subit un coup de jeune cette dernière année et beaucoup de nouveautées arrive en 2016.

-> L'offre "kimsuffi", il faut le voir comme une offre "sans support" donc moins chère. Elle ne tournera pas sur des KimSufi mais bien sur le mutualisé classic.
Pour avoir un service de la qualité d'HubiC... Non merci !

Ludo.H
15/12/2015, 19h07
Citation Envoyé par Gaston_Phone
Non seulement nous faisons gratuitement tout le travail de qualification
Et nous vous en remercions !
Et c'est aussi en vous écoutant que vous aurez ce qui vous correspond le plus.

pour le manager v6, mais pour nous remercier nous avons le choix :
  • Soit à une augmentation de 50 % à périmètre constant,
  • Soit à un Pack très dégradé dans l'environnement Kim Suffit (réservé aux experts)
-> L'augmentation du prix couvre plusieurs aspects (pas que le 1007, même si c'est celui qui est mis en avant). Upgrade de parc, déploiement de nouveaux cluster, utilisation et déploiment de nouvelles technologies, agrandissement de l'équipe afin d'amélioré le service et la qualité du mutu, ... Le mutu a subit un coup de jeune cette dernière année et beaucoup de nouveautées arrive en 2016.

-> L'offre "kimsuffi", il faut le voir comme une offre "sans support" donc moins chère. Elle ne tournera pas sur des KimSufi mais bien sur le mutualisé classic.

Gaston_Phone
15/12/2015, 18h40
Non seulement nous faisons gratuitement tout le travail de qualification pour le manager v6, mais pour nous remercier nous avons le choix :
  • Soit à une augmentation de 50 % à périmètre constant,
  • Soit à un Pack très dégradé dans l'environnement Kim Suffit (réservé aux experts)

Ludo.H
15/12/2015, 18h38
@webzed

Non cela resterait du mutualisé, c'est l'offre qui s'appellerait "kimsufi" tout comme nous avons des offres "perso" ou "pro".

Cdt,

janus57
15/12/2015, 18h38
Citation Envoyé par webzed
Sauf qu'avec cette solution on sort du mutualisé !
Bonjour,

pourquoi ?
Si j'ai bien compris il veulent sortir des offre mutu "low cost" (aka avec support réduit) sur KS, donc cela reste du mutu.

Cordialement, janus57

webzed
15/12/2015, 18h35
Citation Envoyé par Abazada
Pour les petits sites qui ne peuvent se permettre une augmentation de 1 € par mois
Oles a annoncé :
"On pense sortir Pack Start sur Kimsufi.com à 1.49€/mo, sans support: 1ND, 10Go, 1x MySQL 10M, 5 MultiND"
Soit 25% de réduction sur le prix de votre hébergement
Sauf qu'avec cette solution on sort du mutualisé !

Ludo.H
15/12/2015, 18h11
Bonjour,

L'offre est toujours en cours de construction.
Ce serait plus dans le style pour le moment (rien de sûr à 100%) ;

Web disk space : 1 Gb
1x Mysql : 100 Mb
Email : 1x 25Mb + 2x 50Mb
Support : 3 tickets incluts (5€ pour un pack de 20) (gratuit si de la faute d'ovh).

L'offre devrait sortir sous peu.

Cdt,

Gaston_Phone
15/12/2015, 18h02
Citation Envoyé par Abazada
Pour les petits sites qui ne peuvent se permettre une augmentation de 1 € par mois
Oles a annoncé :
"On pense sortir Pack Start sur Kimsufi.com à 1.49€/mo, sans support: 1ND, 10Go, 1x MySQL 10M, 5 MultiND"
Soit 25% de réduction sur le prix de votre hébergement
1x MySQL 10M : C'est une plaisanterie j'espère.

Abazada
15/12/2015, 17h40
Pour les petits sites qui ne peuvent se permettre une augmentation de 1 € par mois
Oles a annoncé :
"On pense sortir Pack Start sur Kimsufi.com à 1.49€/mo, sans support: 1ND, 10Go, 1x MySQL 10M, 5 MultiND"
Soit 25% de réduction sur le prix de votre hébergement

super-cool
15/12/2015, 17h17
;-(
Augmentation - Hébergements Web

webzed
15/12/2015, 17h12
Citation Envoyé par cavapulser
Et la méthode "forceps" n'est pas la bonne, elle laisse un drôle de goût.
(Sans même parler de l'épisode du manager v6)
Et c'est bien le pourcentage qui pose problème, ainsi que les promesses non tenues (voir mon post de 12h11).

Quand j'ai vu le mail arrivé, avec son titre, j'ai halluciné.
C'est nul, surtout en terminant par "Amicalement" !!!*

*Et pourtant, j'aime bien Octave
Je plussoie

Gaston_Phone
15/12/2015, 16h20
Citation Envoyé par cavapulser
Et la méthode "forceps" n'est pas la bonne, elle laisse un drôle de goût.
(Sans même parler de l'épisode du manager v6)
Et c'est bien le pourcentage qui pose problème, ainsi que les promesses non tenues (voir mon post de 12h11).

Quand j'ai vu le mail arrivé, avec son titre, j'ai halluciné.
C'est nul, surtout en terminant par "Amicalement" !!!*
Tout à fait d'accord.

cavapulser
15/12/2015, 15h02
@Abazada,
Même s'il est collé "January 2006" sous mon pseudo, je suis client depuis les débuts d'OVH...
J'en ai vu des vertes et des pas mures, et j'ai été tolérant.
Mais là, l'explication ne tient pas.
Par ailleurs, toi comme moi, nous répondons sur ce forum plus que nous ne demandons... Nous faisons donc le boulot d'OVH, et nous sommes "allumés" comme les autres (ainsi que nos clients éventuels), pour des gens qui ne se cassent pas le c...
Le support n'a qu'à redevenir payant, comme avant.

Et la méthode "forceps" n'est pas la bonne, elle laisse un drôle de goût.
(Sans même parler de l'épisode du manager v6)
Et c'est bien le pourcentage qui pose problème, ainsi que les promesses non tenues (voir mon post de 12h11).

Quand j'ai vu le mail arrivé, avec son titre, j'ai halluciné.
C'est nul, surtout en terminant par "Amicalement" !!!*

*Et pourtant, j'aime bien Octave

Nico57360
15/12/2015, 13h18
Citation Envoyé par Abazada
> L'augmentation DOUBLE le prix de mon hébergement

Euh, comment ça ? Dans le pire des cas (Perso) c'est environ 50%

> Une augmentation de +50% est tout simplement hallucinante

50% de trois fois rien c'est vraiment pas grand chose
Sérieusement, on parle de UN euro de plus par mois,
pour un service qui n'a plus rien à voir avec celui de 3 ou 5 ans en arrière.

> Si les services ne posaient pas problèmes, il n'y aurait aucune raison d'appeler le "support".

Chez OVH depuis 15 ans, et je n'est JAMAIS eu à les appeler...
Je ne rejoins pas vraiment cet avis...

Pour ma part, in fine, ce n'est pas le montant en lui même qui est en cause, mais l'éthique qui est derrière. 50% restent 50%, qu'il s'agisse d'une différence d'un seul euro (HT, d'ailleurs...) ou de quelques centaines, le principe reste le même : imposer une telle augmentation est parfaitement scandaleux. Je choisis de ne pas l'accepter, et je m'en vais. Je ne vais sans doute pas être le seul.

Tu dis que tu n'as jamais eu à les appeler, et concernant le mutualisé, je suis également dans ce cas. Ce qui conforte mon idée de dire qu'imposer à un client de payer un service qu'il ne demande, ni n'utilise est commercialement inacceptable.

Qu'ils le fassent sur les nouveaux contrats, soit. Qu'ils répercutent cela également sur les clients installés, pour certains avec plusieurs packs concernés avec qui - en théorie - ils ont un contrat, ne serait-ce que moral, est peut être légal, mais, disons le, totalement dégueulasse. Soit ces clients ont le temps/les capacités pour migrer vers des prestataires qui ne se permettent pas de telles choses, soit ils paient, sans broncher, pour une qualité de service équivalente à ce qu'il y a maintenant.

Citation Envoyé par Abazada
Quelque soit le secteurs d'activité,
ce sont toujours les clients des services les moins chers qui râlent le plus...
Remarque pas très pertinente, ni même constructive... voire même un tant soit peu débile. Peu importe le prix que paie un client - et je me mets dans la position du prestataire que je suis également -, j'estime qu'il est en droit d'exprimer son désaccord lorsque les conditions de l'abonnement qu'il a souscrit changent de façon drastique, ce qui est le cas. C'est une question de principe.

Abazada
15/12/2015, 12h56
> L'augmentation DOUBLE le prix de mon hébergement

Euh, comment ça ? Dans le pire des cas (Perso) c'est environ 50%

> Une augmentation de +50% est tout simplement hallucinante

50% de trois fois rien c'est vraiment pas grand chose
Sérieusement, on parle de UN euro de plus par mois,
pour un service qui n'a plus rien à voir avec celui de 3 ou 5 ans en arrière.

> Si les services ne posaient pas problèmes, il n'y aurait aucune raison d'appeler le "support".

Chez OVH depuis 15 ans, et je n'est JAMAIS eu à les appeler...


Quelque soit le secteurs d'activité,
ce sont toujours les clients des services les moins chers qui râlent le plus...

cavapulser
15/12/2015, 12h11
Honteux, en effet.

Si les services ne posaient pas problèmes, il n'y aurait aucune raison d'appeler le "support".
À ces tarifs, aucune raison pour OVH d'offrir de la qualité, puisque les dysfonctionnements rapportent beaucoup plus.

D'autant que nous démerdons souvent par nous-mêmes ici, sur ce forum, via l'entraide entre clients.

Bref, pour moi aussi, ça ne passe pas.
Il ne s'agit même pas des montants, mais des pourcentages de hausse, ainsi que des promesses non respectées (mails en multi-domaines, doublement/quadruplement de la RAM des SQLPrivé, etc.).

De plus, nous faire "bosser", avec une certaine forme de chantage, sur le manager v6, en le présentant maintenant comme l'un des alibis pour cette augmentation ne manque pas de piquant.

Nico57360
15/12/2015, 11h42
Un seul mot me vient à l'esprit : honteux.

Je rejoins beaucoup de messages : je m'occupe également de sites pour certains entités non lucratives (associations, petits groupes de musique locaux etc...) qui refuseront catégoriquement de doubler leurs frais pour un support "fictif" (je m'explique après...).

J'héberge également les sites de certains clients. Je ne leur ai jamais facturé le moindre support. Allez donc imaginer leur tête lorsque je vais leur annoncer que le prix double, comme ça, du jour au lendemain, sans raison valable pour eux.

Je n'évoque même pas mes simples sites persos/blogs qui sont hébergés là... 2,99 HT / mois, soit au total 45 euros TTC par an : OVH n'est en effet plus une bonne solution pour eux non plus...

Plus haut, j'évoquais un support "fictif", je m'explique. Au cours de ma (future-ex-)expérience en tant que client OVH, j'ai eu recours à plusieurs type de services : Mutualisés, Dédiés, VPS, Exchange. Mes recours au support OVH n'ont eu lieu que pour les services que je considère comme "avancés", à savoir les dédiés, les VPS et Exchange. Dans tous mes contacts aux support, j'ai pu observer trois type de réponse :

1. "C'est notre faute, on s'en occupe", rien à dire, ils assument leur responsabilité lorsque cette dernière est engagées;
2. "La réponse est dans tel ou tel guide", inutile de dire qu'avant de contacter le support, j'ai pris la peine de chercher... bref directions le(s) forum(s);
3. "De notre côté tout va bien, c'est votre PC/Mac qui ne fonctionne pas", la belle réponse classique pour les comptes exchanges (vous savez, ceux ou on ne configure quasi-rien côté client...).

Autrement dit, jamais une réponse claire, résolvant mon problème.

Jamais je n'ai eu à les contacter au niveau des mutualisés. La raison principale est, je pense, qu'un mutualisé est justement censé être "clef en main", où le client n'a en aucun cas à se soucier de l'administration technique des serveurs. Dès lors, tout appel au support est soit, je pense, une déclaration d'incident imputable à OVH (auquel cas, payer pour qu'ils réparent LEURS défauts est quand même déplacé...), soit des demandes d'assistance techniques pour l'installation de modules (Wordpress et autres), auquel cas, je ne vois pas pourquoi l'ensemble des clients devrait payer plus cher pour une telle assistance non utilisée par beaucoup.

En résumé, je pense qu'ils font une grande erreur en augmentant de façon si drastique les coûts de l'hébergement, non pas pour ceux qui sont pendus au téléphone 24/7 avec le support (eux doivent être heureux...), mais pour ceux qui n'ont jamais eu recours au support et qui doivent quand même le payer. Perso, en tant que client, je me fiche un peu que le numéro du support soit gratuit... Au contraire même, je préfèrerais le voir redevenir surtaxé (ce qui d'un côté éviterait peut être les appels inutiles?) que de voir les prix des hébergements augmenter. La raison évoquée est de faire passer à moins de 30s le temps d'attente ? Comme dit, le temps d'attente est peut être précieux pour les pros, mais pour Monsieur tout-le-monde qui héberge ses sites perso ou de l'association du coin, l'attente n'est pas un problème... Du coup, pourquoi est-ce ce brave Monsieur tout-le-monde qui devra casquer pour les pros ? Hum ...

En effet, ils vont peut être l'attendre leur délai de 30 secondes, non pas à cause des mecs embauchés en plus, mais plutôt à cause des clients qui se sont barrés à la concurrence et qui, du coup, n'ont plus besoin d'appeler le support ;-)

Enfin, pour ma part, l'aventure OVH s'achève ici, après 12 ans de fidélité... Quand je suis arrivé en 2004, OVH se souciait visiblement encore de tous ces clients, pas que d'une élite... Bref, je ne suis pas une vache à lait prise en otage à qui on extorque 50% de frais supplémentaire sans qu'elle bronche... direction O2Switch !

Gaston_Phone
15/12/2015, 10h54
Citation Envoyé par ovniz
@Gaston_Phone : il faut bien qu'Ovh te paie, pour toute l'aide que tu apportes sur ce forum.
Grâce à cette augmentation, tu vas toucher 50% de plus ! Cool non ?
Hum! Hum! 50 % x zéro = zéro.

- - - Mise à jour - - -

Citation Envoyé par Gaston_Phone
+ 50 ℅ après 12 ans d'ancienneté! Merci OVH.
Je parlais de mes abonnements mutualisés 60gp.

ovniz
15/12/2015, 09h22
@Gaston_Phone : il faut bien qu'Ovh te paie, pour toute l'aide que tu apportes sur ce forum.
Grâce à cette augmentation, tu vas toucher 50% de plus ! Cool non ?

Gaston_Phone
15/12/2015, 03h23
Citation Envoyé par Buggie
Je n'utilise pas le support, et j'ai un hébergement 60gp depuis de nombreuses années. L'augmentation DOUBLE le prix de mon hébergement. Super. Vraiment merci. Vive la fidélisation des clients de longue date.
+ 50 ℅ après 12 ans d'ancienneté! Merci OVH.

webzed
15/12/2015, 02h58
+ 50% d'augmentation c'est plus qu'hallucinant, mais surtout du jamais vu (sauf les impôts) chez un hébergeur.

Je n'accepte pas vraiment de me faire "raquetter" pour un support que je n'utilise pas !
Surtout qu'en parcourant ce forum le support en question semble pas toujours très efficace et qu'il vaut mieux passer par le forum pour avoir une solution.

Donc bon... et quand on voit comment les multiples désagréments qu'a engendré (et qui continue) la migration forcée vers la V6 se passe je ne pense que cela justifie des tarifs d'hébergements prohibitifs.

Il nous reste dans ces conditions plus qu'une solution migrer ailleurs !

Noxiweb
14/12/2015, 23h51
Une augmentation de +50% est tout simplement hallucinante, du jamais vu en terme de pratique commerciale ...

Buggie
14/12/2015, 20h14
On a un mois pour choisir de migrer ailleurs tout de suite, ou renouveler pour 3 ans avant le changement de tarif...

GregoireCB
14/12/2015, 20h00
[Message supprimé]

Buggie
14/12/2015, 19h48
Je n'utilise pas le support, et j'ai un hébergement 60gp depuis de nombreuses années. L'augmentation DOUBLE le prix de mon hébergement. Super. Vraiment merci. Vive la fidélisation des clients de longue date.

nitrix-ud
14/12/2015, 19h23
De mon coté c'est pareil. Sur une vingtaine de tickets que j'ai pu faire je n'ai jamais, je dis bien jamais eu une réponse/solution à mes soucis...
et comme toi pingo, je ne contacte le support que pour des problèmes imputables à OVH.

Ayant souscris à l'option pack web commercial (à 600 euros HT par an), cette hausse ne me concerne pas mais c'est vrai que 50% d'augmentation c'est énorme... pour un support qu'on n'utilise pas.

Le seul support vraiment efficace c'est de passer par le forum... et d'avoir la chance d'avoir un gars du team qui passe par là..

GregoireCB
14/12/2015, 19h18
Pareil pour mon association. Sauf que j'étais sur un forfait 20gp à 3 €/3 ans depuis 2008, donc +3500% !
Accessoirement, support@ovh.com ne fonctionne plus (vive le support censé justifier cette augmentation...) et impossible de trouver une adresse mail de contact. Vous utilisez laquelle, pingo ?

Dom-21-fr
14/12/2015, 18h23
Oups je viens de prendre connaissance du mail. Effectivement, ils n'y vont pas de main morte chez OVH.

Même problème avec mes associations.

Dom...

pingo
14/12/2015, 17h56
Bonjour,

Reçu par mail :
Le 14 décembre 2015, nous allons appliquer ces nouveaux tarifs à toutes les nouvelles commandes de packs Perso et Pro.
Le pack Perso passera de 1,99€ HT/mois à 2,99€ HT/mois
Le pack Pro passera de 4,99€ HT/mois à 5,99€ HT/mois.
Le 14 janvier 2016, les nouveaux tarifs seront appliqués également aux renouvellements, conformément au contrat.


Super, après l'augmentation de l'an passé de +30% (nom de domaine en plus).
+50% cette année et tout ça pour un support téléphonique que je n'appelle jamais.
Je ne contacte le support que par mail et toujours pour des problèmes imputables à OVH.

C'est sûr que la plupart des associations pour qui je gère les mutus bénévolement ne vont pas suivre.
Déjà l'année dernière je m'étais entendu dire qu'il y avait sans doutes d'autres solutions.
Fait suer, ça va me faire plein de boulot (bénévole) en plus si je dois les migrer ailleurs.

Mais bon, je sentais depuis plusieurs années qu'OVH ne s'adressent plus qu'aux pros.
Là au moins c'est clair, avec le choix de forcer tout le monde à payer du support, OVH ne veux plus s'adresser qu'aux pros et plus du tout au grand public.
Le pire c'est que l'on attendait toujours les améliorations promises depuis plus d'un an.

Je ne connaissais jusqu'à maintenant qu'Ikoula dans les autres hébergeurs sérieux.
Vous avez d'autres pistes ?
Merci d'avance

Pingo
définitivement écoeuré de voir comment OVH traite les non pros