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Retour d'expérience Cisco SPA525 - bug de supervision


Soso
12/11/2015, 13h03
Citation Envoyé par Luigi_B
Bonjour.

Merci, je remonte les informations de mon côté, nous n'avons pas eu de retour de la persistance du défaut depuis la mise à jour du firwmare sur nos clients impactés. Les investigations ont donc été stoppées, je relance nos équipes sur ce défaut.

Cordialement.

Luigi.B
Il y a persistance du défaut. Le ticket, après test du 7.6.1 (même problème), a engendré un remplacement de tous les téléphones.
J'avais même trouvé une méthode pour faire planter la supervision à chaque coup que je vous avais transmise.
Bref. Je constate qu'il y a bien une méthode hasardeuse de résolution de ce problème récurrent chez OVH qui s'explique sans doute que vous êtes tributaire des résolution ou non résolutions des problèmes par Cisco.
ça pourrait être anticipé de votre coté en recréant le problème et en vérifiant qu'il n'est plus présent dans le dernier firmware. Ce ne sont pas les téléphones qui doivent vous manquer sur site...

Luigi_B
12/11/2015, 11h15
Bonjour.

Merci, je remonte les informations de mon côté, nous n'avons pas eu de retour de la persistance du défaut depuis la mise à jour du firwmare sur nos clients impactés. Les investigations ont donc été stoppées, je relance nos équipes sur ce défaut.

Cordialement.

Luigi.B

Soso
10/11/2015, 15h39
Citation Envoyé par Luigi_B
Bonjour Soso

Il y a eu en effet un incident avec la supervision et les Cisco 525g remonté par nos clients suite à un défaut firmware, nous avons cependant déclaré ce défaut au constructeur qui a en effet mis en place via des nouveaux firmwares, certains correctifs.

Depuis la sortie du firmware spa525g-7-6-1.bin sur les clients impactés, nous n'avons pas eu de retour sur la persistance du défaut suite à la mise à jour.

Pourriez-vous me communiquer votre identifiant ou le numéro d'un ticket traitant de la problématique malgré la mise à jour vers ce firmware ?

Cordialement.

Luigi.B
Ticket : 2015092319027609
Problème de supervision sur 3 sites différents possédant plusieurs 525. Firmware 7.6.1 déployé dès sa sortie sur l'ensemble des téléphones et problème qui a persisté. Passage aux 508. Plus aucun problème.

Luigi_B
10/11/2015, 10h52
Bonjour Soso

Il y a eu en effet un incident avec la supervision et les Cisco 525g remonté par nos clients suite à un défaut firmware, nous avons cependant déclaré ce défaut au constructeur qui a en effet mis en place via des nouveaux firmwares, certains correctifs.

Depuis la sortie du firmware spa525g-7-6-1.bin sur les clients impactés, nous n'avons pas eu de retour sur la persistance du défaut suite à la mise à jour.

Pourriez-vous me communiquer votre identifiant ou le numéro d'un ticket traitant de la problématique malgré la mise à jour vers ce firmware ?

Cordialement.

Luigi.B

Soso
10/11/2015, 10h21
Citation Envoyé par abds69
ok compris, sur le nouveau firmware 7.6.1 , il y a correction de ce bug :
CSCut43460 7.5.7 BLF Presence status is stuck intermittently (content-encoding: gzip).

Peut-être une liaison avec ton probleme, tes ciscos 525 sont en quelles version de firmware svp?
Non, firmware essayé. C'était la solution de la dernière chance avant que je retourne à OVH l'ensemble de mes 525.
J'ai upgradé au 7.6.1 mes 11 téléphones mais la supervision se "casse" toujours rapidement et donc sont inutilisables en fonctionnement "standard".
ça fait un an que ça dure, firmware après firmware, je ne vois pas pourquoi ça se résoudrait comme par magie du jour au lendemain.
Depuis 3 mois, j'avais tout essayé.

Reste le constat qu'il est toujours proposé au nouveau client... Belle perte de temps en perspective pour beaucoup de clients qui choisissent le 525.

abds69
10/11/2015, 09h31
ok compris, sur le nouveau firmware 7.6.1 , il y a correction de ce bug :
CSCut43460 7.5.7 BLF Presence status is stuck intermittently (content-encoding: gzip).

Peut-être une liaison avec ton probleme, tes ciscos 525 sont en quelles version de firmware svp?

Soso
10/11/2015, 09h09
Citation Envoyé par abds69
Moi j'ai acheté un 525G2 que je fais tourner en firmware 7.61 sur une ligne entreprise OVH. Pas testé à fond, mais le bug c'est pour la secretaire qui supervise la ligne ou pour la personne quia le 525 et qui supervise d'autres postes ?
A+
Je pense que vous n'êtes pas impacté car vous n'en avez qu'un seul.
Le problème était plus pour les autres téléphones supervisés.
Par exemple, l'info de raccrochage du téléphone n'était pas retransmis aux autres 525 du groupe. Et donc les autres téléphones pensent que le téléphone est toujours en ligne = pas joignable du coup.

Ex : 3 téléphones 525.
téléphone 1 prend un appel -> téléphone 2 + téléphone 3 voient téléphone 1 en ligne
téléphone 1 raccroche : un signal doit prévenir téléphone 2 et téléphone 3 du raccrochage. C'est là que ça coince des fois. L'information ne leur parvient pas ou parvient mais ils n'arrivent pas à la traiter et donc ils considèrent que téléphone 1 n'a pas raccroché.

conséquence : téléphone 2 + téléphone 3 voit en supervision téléphone 1 en ligne.

abds69
10/11/2015, 08h46
Moi j'ai acheté un 525G2 que je fais tourner en firmware 7.61 sur une ligne entreprise OVH. Pas testé à fond, mais le bug c'est pour la secretaire qui supervise la ligne ou pour la personne quia le 525 et qui supervise d'autres postes ?
A+

Soso
09/11/2015, 17h40
Bonjour à tous,
Je souhaite vous faire économiser à tous un temps précieux étant donné qu'OVH commercialise toujours sa version buguée des 525.
Et je trouve ça abuser étant donné que ce bug, toujours existant, m'a fait perdre des dizaines d'heures en débogage et dépannage auprès de mes clients .
Il s'agit d'un bug sur la supervision. Les téléphones perdent la supervision ce qui fait qu'au bout de quelques heures tous les transferts, interceptions ne sont plus possibles. Pas terrible en fonctionnement "standard" des téléphones.
Ce bug connu depuis plus d'un an par OVH et est lié au firmware.
Nous avons essayé les derniers firmware de Cisco, également downgradé au maximum des possibilités du 525G2 mais ça n'a rien résolu.

Donc dommage de proposer ce produit bancal. A éviter à tout prix en privilégiant les solutions moins clinquantes du 508 ou 504 qui ne sont pas impactés par le bug.

Voilà c'est tout et merci à OVH de retirer de la commande les Cisco 525 sauf si vous souhaitez faire perdre du temps à vos clients !

Merci