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Réception OVH qui échoue pour (au moins) un domaine de provenance


ebrenas
05/10/2015, 10h08
Bonjour,

je suis l'administrateur du domaine sciencespo-lyon.fr et je suis donc en contact avec Francois-G au sujet de ce problème.

Le soucis ne touche pas que le domaine silecs.info, mais aussi par exemple - comfortsuiteslyon.fr - acteon-environment.eu - grafpik.com - federation-anarchiste.org... Et bizarrement pas d'autres comme avironvalentinois.fr

Je confirme que c'est bien un soucis de DNS coté OVH, sans doute lié au paramétrage de sécurité. Inutile de vous dire que c'est très handicapant et que cela doit touché pas mal d'autres utilisateurs d'Office 365. Je suis à votre disposition pour faire des tests.

Cordialement,
Emmanuel

Francois-G
17/09/2015, 10h16
On continue l'investigation, c'est décidément plus compliqué que prévu

J'attends votre retour sur l'email que je vous ai fait parvenir.

Cordialement,

François.

Francois-G
16/09/2015, 17h15
@quidam-client

C'est finalement plus particulier. On peut exclure un soucis lié à Microsoft. D'ailleurs le telnet ne sera pas nécessaire.

Voici un simple test réalisé depuis l'un de nos serveurs mail par notre administrateur :

dig mx sciencespo-lyon.fr +short +trace

dig: couldn't get address for 'dns2.sciencespo-lyon.fr': no more

Les requêtes DNS d'OVH semblent blacklistées chez ce prestataire, visible lors d'un traceroute, sur un nœud particulier. Bref, c'est un soucis réseau qui nécessite une investigation plus poussée mais du côté de la team réseau de sciencespo-lyon.fr.

Je vous envoie un mail avec des logs plus précis et le nœud concerné.

Cordialement,

François.

fritz2cat
16/09/2015, 14h55
Citation Envoyé par Francois-G
OutBoundProxyTargetIP:213.186.33.32 OutboundPorxyTargetHostname: mx0.ovh.net => C'est bien mx0 qui est mis en cause.
Il faut juste être prudent. Quand il y a plusieurs MX, le mailer sortant va reprendre périodiquement la queue et essayer les MX du domaine en face, dans l'ordre de priorité (en cas d'erreur 4xx ou connexion impossible).
Le statut du message en queue ne reprend le diagnostic que d'un seul serveur, généralement le dernier essayé.
Or mxb vient après mx0 (ordre de priorité) , logiquement le dernier essayé est mxb et non mx0.

Francois-G
16/09/2015, 14h37
Citation Envoyé par fritz2cat

Finalement voir si ce n'est pas mxb le fautif...
OutBoundProxyTargetIP:213.186.33.32 OutboundPorxyTargetHostname: mx0.ovh.net => C'est bien mx0 qui est mis en cause.

Citation Envoyé par fritz2cat
@François-G, je pense qu'il est inutile de demander à un client de Microsoft, d'obtenir que Microsoft fasse un telnet mx0.ovh.net depuis son serveur de sortie. Déjà que pour parler à un humain chez M$, c'est pas gagné.
On ne sait jamais. Ça pourrait nous permettre de mieux cibler la problématique en tout cas.

Cordialement,

François.

fritz2cat
16/09/2015, 14h06
Au contraire, ceci est très utile
Le message d'OVH est "Defer" c'est à dire mis en attente pour le motif "451: DNS temporary failure (#4.3.0) OutBoundProxyTargetIP:213.186.33.32 OutboundPorxyTargetHostname: mx0.ovh.net
Lors d'une connexion entrante chez OVH (pour un mail à destination d'un domaine hébergé sur ovh) , OVH va tenter de retrouver le nom du host qui se connecte, à partir de son adresse IP.

On devrait savoir quelle est l'adresse IP du serveur sciencespo-lyon (en fait outlook.com) pour laquelle OVH a tant de difficultés pour faire un query DNS.

Pour autant que Microsoft/Outlook.com n'ai pas établi une route différente selon la destination, on peut tenter d'envoyer le même mail depuis scienespo-lyon ou silecs.info à plusieurs destinataires simultanément, certains hébergés chez OVH et d'autres non, et sur base des messages reçus comme il faut, retrouver cette adresse IP.

Ensuite faire un query du PTR de cette adresse IP.
Voir la résolution DNS forward du nom reçu.

Finalement voir si ce n'est pas mxb le fautif...

@François-G, je pense qu'il est inutile de demander à un client de Microsoft, d'obtenir que Microsoft fasse un telnet mx0.ovh.net depuis son serveur de sortie. Déjà que pour parler à un humain chez M$, c'est pas gagné.

Francois-G
16/09/2015, 13h44
Citation Envoyé par quidam-client
Voici ce qu'il m'a écrit à propos de l'analyse de la file d'attente :
Le message d'OVH est "Defer" c'est à dire mis en attente pour le motif "451: DNS temporary failure (#4.3.0) OutBoundProxyTargetIP:213.186.33.32 OutboundPorxyTargetHostname: mx0.ovh.net
Merci pour ce retour.

Pardon d'insister, mais le test d'envoi de mail par telnet vers mx0 est-il envisageable? Nous devons connaitre le serveur mail OVH qui est utilisé et le résultat de l'envoi du mail par ce protocole. Cet envoi devra bien sûr être réalisé à partir du serveur mail de sciencespo-lyon.fr .

Par avance merci.

(Nous réalisons tout de même une première investigation grâce à la communication du log précédent. Un problème de résolution du nom de domaine sciencespo-lyon.fr sur nos serveurs est fort probable.)

Cordialement,

François.

quidam-client
16/09/2015, 13h18
Citation Envoyé par Francois-G
L'administrateur du serveur peut-il essayer un envoi de mail par telnet vers notre mx? Pouvez-vous obtenir un retour quant à l'analyse de la file d'attente?
Voici ce qu'il m'a écrit à propos de l'analyse de la file d'attente :
Le message d'OVH est "Defer" c'est à dire mis en attente pour le motif "451: DNS temporary failure (#4.3.0) OutBoundProxyTargetIP:213.186.33.32 OutboundPorxyTargetHostname: mx0.ovh.net

benojack
14/09/2015, 09h49
Bonjour, en lisant votre premier message, j'ai exactement le même dysfonctionnement, j’ai un expéditeur de sciencepo-lyon.fr qui tente désespérément nous envoyer des mails depuis 2 semaines. Nous ne recevons que 1 mail sur 10 en moyenne. J'ai déjà contacté le support vendredi 10/09, en me disant que chez OVH tout est OK . L’administrateur de chez sciencepo avec qui je suis en relation pour résoudre ce problème m'a confirmé que le problème vient de chez OVH. EN voyant ce post, je pose vraiment la question. De plus cette personne a déjà tenté de signaler le problème à OVH directement... mais personne d'OVH ne répond.... Un mail d'erreur est envoyé à la personne de sciencepo 3 jours après avec ce message : Remote Server returned '550 4.4.7 QUEUE.Expired; message expired'. Cette situation est présente depuis début août. Y a-t-il une issue possible à ce problème ? OVH peut -il directement contacter les admin de sciencepo pour régler le problème ? Car la guéguerre entre 2 services mail et nous au milieu c'est assez fatigant.
Merci par avance de votre intervention

Francois-G
10/09/2015, 15h32
Citation Envoyé par Francois-G
Je vois en interne si des tentatives de remises peuvent être logués sur nos serveurs mail. Je n'en suis pas persuadé.
On ne pourra pas récupérer cette information.

L'administrateur du serveur peut-il essayer un envoi de mail par telnet vers notre mx? Pouvez-vous obtenir un retour quant à l'analyse de la file d'attente?

Cordialement,

François.

Francois-G
10/09/2015, 14h13
Je vois en interne si des tentatives de remises peuvent être logués sur nos serveurs mail. Je n'en suis pas persuadé.

Cependant, j'insiste sur ce point : C'est lorsque la file d'attente est générée sur le serveur Exchange que le diagnostic peut être établi. Une fois expirée c'est presque inutile d'aller plus loin, on ne peut que constater ce type de retour : '550 4.4.7 QUEUE.Expired; message expired'

Cordialement,

François.

quidam-client
10/09/2015, 13h05
Pour compléter, l'administrateur mail du domaine émetteur m'a dit avoir déjà contacté OVH pour ces dysfonctionnements. Je cite son email :
> plusieurs de mes utilisateurs me signalent des message non remis sur des domaines qui sont tous actuellement hébergés sur les serveurs OVH.
>
> Les messages d'erreur sont systématiquement les suivants:
>
> Serveur de génération : AM3PR01MB327.eurprd01.prod.exchangelabs.com Total retry attempts: 49
> reception@comfortsuiteslyon.fr Remote Server returned '550 4.4.7 QUEUE.Expired; message expired'

quidam-client
10/09/2015, 12h53
Bonjour

Le premier message a été refusé, mais le second a été accepté par mx0.ovh.net, probablement après bien des tentatives (38h de délai). Il n'y aurait pas de log d'OVH dans un cas ou l'autre pour savoir ce qui s'est passé ?

C'est difficile pour nous de contacter un client pour lui demander qu'il diagnostique son système de mails, lequel fonctionne normalement par ailleurs. C'est d'autant plus difficile que leurs usagers reçoivent : "If it still doesn’t work, contact the recipient by some other means (by phone for example) and ask them to tell their email admin that their email system is having troubles accepting messages. The recipient’s email admin is the only one who can fix this." Autrement dit, d'après leur MS Exchange, seul OVH peut débloquer la situation. On va leur demander, mais avec peu d'espoir.

Cordialement

Francois-G
10/09/2015, 09h48
Citation Envoyé par quidam-client
Remote Server returned '550 4.4.7 QUEUE.Expired; message expired'
Bonjour,

Une file d'attente expirée ne permet pas d'investiguer réellement. C'est justement lorsque l'expéditeur du mail reçoit le message d'erreur indiquant que le mail "sera tenter d'être remis à nouveau sous XX jours, XX heures, XX minutes" que l'administrateur Exchange doit observer la file d'attente et déterminer la raison pour laquelle le mail est retardé.

Cette observation permettra également d'en savoir plus sur la remise retardée citée dans votre deuxième entête.

Cordialement,

François.

quidam-client
10/09/2015, 08h49
La reception des emails sur nos comptes email en @silecs.info ne fonctionne que partiellement. Tous nos interlocuteurs de @sciencespo-lyon.fr sont refusés par mail.ovh.net depuis la fin du mois de juillet. Rarement, les mails passent, mais avec des dizaines d'heures de retard. Le ticket créé dans l'espace client ce week-end est pour le moment sans réaction.

- domaine : silecs.info
- compte mail : tous
- heure du problème : cf entêtes ci dessous pour des exemples, mais apparaît depuis fin juillet

Voici des entêtes reçus par un de nos correspondants. Il nous les a fait suivre à une adresse hors OVH. Aucune information utile n'a été censurée, seulement les noms de personnes et le début des adresses mail.
Code:
Sujet : 	Undeliverable: Re: nouvel essai
Date : 	Wed, 9 Sep 2015 11:21:18 +0000
De : 	Microsoft Outlook 
 
Pour : 	XXXdi@sciencespo-lyon.fr

*Delivery has failed to these recipients or groups:*

XXX (XXXaz@silecs.info) 

Your message couldn't be delivered because the recipient's email system 
wasn't available when we tried to talk to it. It could be a temporary 
condition that may clear up soon.

Try to resend your message later. If it still doesn’t work, contact the 
recipient by some other means (by phone for example) and ask them to 
tell their email admin that their email system is having troubles 
accepting messages. The recipient’s email admin is the only one who can 
fix this.

For more information see Status code 4.4.7 in Outlook.com and Office 365 
.

*Diagnostic information for administrators:*

Generating server: DB3PR01MB268.eurprd01.prod.exchangelabs.com
Total retry attempts: 49

XXXaz@silecs.info
Remote Server returned '550 4.4.7 QUEUE.Expired; message expired'

Original message headers:

Authentication-Results: spf=none (sender IP is )
  smtp.mailfrom=XXXdi@sciencespo-lyon.fr;
Received: from [10.0.0.159] (193.49.39.253) by
  DB3PR01MB268.eurprd01.prod.exchangelabs.com (10.141.4.24) with Microsoft SMTP
  Server (TLS) id 15.1.268.10; Mon, 7 Sep 2015 12:09:40 +0000
Message-ID: <55ED7E81.5050705@sciencespo-lyon.fr>
Date: Mon, 7 Sep 2015 14:09:37 +0200
From: XXX 
User-Agent: Mozilla/5.0 (X11; Linux x86_64; rv:31.0) Gecko/20100101 Thunderbird/31.8.0
MIME-Version: 1.0
To: =?UTF-8?B?RnJhbsOnb2lzIEdhbm5heg==?= 
Subject: Re: nouvel essai
References:  <55E81338.6020603@sciencespo-lyon.fr> <20150907074903.15958803@coriolan>
In-Reply-To: <20150907074903.15958803@coriolan>
Content-Type: text/plain; charset="utf-8"; format=flowed
Content-Transfer-Encoding: 8bit
X-Originating-IP: [193.49.39.253]
X-ClientProxiedBy: DB3PR05CA0072.eurprd05.prod.outlook.com (25.163.44.40) To
  DB3PR01MB268.eurprd01.prod.exchangelabs.com (10.141.4.24)
Return-Path: XXXdi@sciencespo-lyon.fr
X-Microsoft-Exchange-Diagnostics: 1;DB3PR01MB268;2:bMIXthEKBn6njHP25gKJZh7lsl5SGgxImEfTz7oppyREZ7RK+eFsfRpuQxy3D/o3eZZmOM6XFiZz0ynopfhTbfUHoGz/JoMoq+SQJ8VXq2aqCZPPEVMNX4LD3ovXP3c02Iz5vGtdfVIpYorIJYrWs7Mvv6vxIG5zPt6CDh6U7zA=;3:7wfQ+6SFii646QGakCNCXnHKI0pmAu/vdYGixz5HDWfsVjNQMXIJ9YRxzldxWjfvQ+iXgaBlZAZZf0RjeprxvV3ud1iAh0TieBkXxydufTCT59QXHa6Yqot94u6fwTc3PtfWOsIj0UW7R94qEtjZCA==;25:FWGPqg3a+/JIrRtLgJW0nytAwjIHe7t0vMo9vY+BTnrfUmxtcJ85jyyJSxod9N5GDhERBK21l4B7gYZqZ1AFBSvOJdzjowDHwCU1d+/npcJmdjrfsP95IDyc7ocT4m5t33UNeKPtnpDbbytH4ljsGD/9WX2Sie2spis3v2/VzEl6Qpq1nXGGWo5vh9J9ZiVaRWCbF7qgmyyEzv0/k3rAwglt4isEeIRyXx/oYh4GrzkymzLlscSeBS4cAche0E6R;20:ugpkFVkEKkFc5yvKO1LGvU9gJcaYMFOgJ6e5gFRAgK8Fx0sJMGqyABXOroKe6QbuBi3d1teGljx7fT/4W54YUZTHoKzVq+f761W2Big1M0kFTYAkWeVrtFsOYeTrRq1w7mp0McvT2Cd2ROUsIL3r31guC1j4Gu/4n8zXPbrsHb9kDRXXUOMSkIP+VeyhdqRpKNUK8MhFdS+O/jBDikprGaCVPUNQuYHgHRvuZqPwfif7G4iZMxQ30sg6U9J8hnb5oLHWKbGSqdZ5+RGbOPQIHp4PPItiuQ9PQ/C4Zzg0S8y7N/+HYEp6j0WKCFR/qAgwoMrE0ZQJZExsVeeW+vKM7Q==
X-Microsoft-Antispam: UriScan:;BCL:0;PCL:0;RULEID:;SRVR:DB3PR01MB268;
X-Microsoft-Antispam-PRVS: 
X-Exchange-Antispam-Report-Test: UriScan:(168104690397249)(108003899814671);
X-Exchange-Antispam-Report-CFA-Test: BCL:0;PCL:0;RULEID:(601004)(5005006)(8121501046)(3002001);SRVR:DB3PR01MB268;BCL:0;PCL:0;RULEID:;SRVR:DB3PR01MB268;
X-Microsoft-Exchange-Diagnostics: 1;DB3PR01MB268;4:VlrOXpw7MbK7NLG5NomG17tlOpwzfeOx3QnW0W+PCkWw3jbf6wsn1yX7gyMgW63h8TspJ+D32G5e9tGnkOVJ8Smmn9fwtOjpfGt/pCVauHKek7w0LR5ECcsZj29f+avNJClGaBluOnKMZJRbvDV1cAij1nx4JYbs3hwxXQ50X1u0MrstJbND68a91+VlUrMAru5oaRcgdBhjmt/V8JZtCPkpOaIOaGFg3ivagmBeeoRVbsMqTj19sJ7m5kUucQa6pwJvqTz4eEeVtI++874YKbwLW9oX8wP16+dVFq7kfrVRxSkC92i+NIBWdNVA0c+A
X-Forefront-PRVS: 069255B8B8
X-Forefront-Antispam-Report: SFV:NSPM;SFS:(10009020)(6049001)(6009001)(209900001)(377424004)(479174004)(199003)(3905003)(189002)(42186005)(4001540100001)(59896002)(64126003)(33656002)(105586002)(50466002)(87976001)(97736004)(221733001)(62966003)(110136002)(65806001)(16601075003)(65956001)(47776003)(66066001)(64706001)(36756003)(106356001)(450100001)(189998001)(4001350100001)(46102003)(74482002)(81156007)(19580405001)(87266999)(80316001)(101416001)(122386002)(107886002)(54356999)(92566002)(65816999)(50986999)(5001960100002)(19580395003)(5001920100001)(68736005)(76176999)(5001830100001)(77096005)(5004730100002)(15975445007)(5001860100001)(77156002)(83506001)(40100003)(86362001)(23676002)(5007970100001)(2950100001)(3557205002)(111123002)(6606295002);DIR:OUT;SFP:1101;SCL:1;SRVR:DB3PR01MB268;H:[10.0.0.159];FPR:;SPF:None;PTR:InfoNoRecords;A:1;MX:1;LANG:fr;
Received-SPF: None (protection.outlook.com: sciencespo-lyon.fr does not
  designate permitted sender hosts)
X-Microsoft-Exchange-Diagnostics: =?utf-8?B?MTtEQjNQUjAxTUIyNjg7MjM6d050aWNVOVpGMGM0WUxTa3VkT2s3ZmhNbGlq?=
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  =?utf-8?B?aTd6ZlIyOG9ScENzSFJBOFVYcWxTZG1CU2FNTUxwU0pNMm14RWJ1T2JhZGtM?=
  =?utf-8?B?TDNsbGVQbDI0KzNjSXUyL1ZlNEpIV1oyVGx2ZVd4V1crUkhCTDh0MFg2SXFS?=
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  =?utf-8?B?RXlBRkNxak9FQ1Z4NDMxTE0xZ3JNRXNkd0c1UWdtY1RiSkRpTHBwSStLT0FU?=
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  =?utf-8?B?YkVKTGJCU2Rlb0s1b0p2aW1zSnlBMERUL3FjbnpkNER1SGNzQWFZNkVjdnhS?=
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  =?utf-8?Q?1aTw1oqPT5w0lCz7m?=
X-Microsoft-Exchange-Diagnostics: 1;DB3PR01MB268;5:R0AgYEoZ3nRdUVuQGPDZCI6+QXarcbntYCSgzNa1ra9je2jmtkmpiaOn6f8RnsRsVVRLVPz80t6IedEalTb1qbd4xCBTHTe4RERpdsxeEEFqduzPgOV2Q+6UYEiqGV7wb+tqbnzhCwiv3xPwTb/rYQ==;24:5GKdsiJudUb13xEh42rycHYtmQqeAY1rJVAt3d4gXKUB/nPCGWwv3NlF8Ym6dsbYPw5aFonmcYuUsmeRv5Y7m5/Xp4Tyk/81x6IMxNJGeqg=;20:bzSftPknk1i5jPTkP+2Az+5vPtrkHnOvc3x+DGaaofak8HJlj45P9l9ff6VvmYdiS/Zq/g7MHqF3TGkzxE/GpQ==
SpamDiagnosticOutput: 1:23
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X-OriginatorOrg: sciencespo-lyon.fr
X-MS-Exchange-CrossTenant-OriginalArrivalTime: 07 Sep 2015 12:09:40.7777 (UTC)
X-MS-Exchange-CrossTenant-FromEntityHeader: Hosted
X-MS-Exchange-Transport-CrossTenantHeadersStamped: DB3PR01MB268
Voici ensuite une partie des entêtes d'un message reçu avec 38h de retard.
Code:
Received: from mail-am1on0072.outbound.protection.outlook.com (HELO emea01-am1-obe.outbound.protection.outlook.com) (157.56.112.72)
  by mx0.ovh.net with AES256-SHA256 encrypted SMTP; 4 Sep 2015 19:23:26 +0200
Received: from [192.168.1.13] (109.212.91.254) by
 DB3PR01MB266.eurprd01.prod.exchangelabs.com (10.141.4.17) with Microsoft SMTP
 Server (TLS) id 15.1.262.13; Thu, 3 Sep 2015 09:30:39 +0000
Message-ID: <55E81338.6020603@sciencespo-lyon.fr>
X-Ovh-Tracer-Id: 15244121789181319073
X-Ovh-Remote: 157.56.112.72 (mail-am1on0072.outbound.protection.outlook.com)
X-Ovh-Local: 213.186.33.32 (mx0.ovh.net)
Merci de nous aider à diagnostiquer ce problème très handicapant pour nous.