OVH Community, votre nouvel espace communautaire.

sqlprivé inaccessible, SAV ne fait rien


madmax69
10/09/2015, 12h12
ca fonctionne merci

Alex.P
10/09/2015, 10h00
Peux tu réessayer la connexion FTP ?

Alex.P

- - - Mise à jour - - -

Peux tu réessayer la connexion FTP ?

Alex.P

madmax69
10/09/2015, 09h42
le sqlprive refonctionne depuis hier en fin de journée, reste la connexion par ftp sur le sqlprive qui ne marche pas.
Statut : Connexion à sqlprive.ovh.net...
Réponse : fzSftp started
Commande : open "sqlprive-cm9373-001@sqlprive.ovh.net" 22
Erreur : Network error: Connection refused
Erreur : Impossible d'établir une connexion au serveur
j'utilise filezilla

Alex.P
09/09/2015, 17h33
| Queries | 226334 |
| Connections | 9683 |

On a bien des requetes + connections qui arrivent de notre coté.

Peux tu fournir les messages d'erreurs que tu rencontre ? tu as un scripts pour tester ? donne moi les infos par email si tu le souhaite, je regarde des que je peux . ( dans mon profil )

Alex.P

- - - Mise à jour - - -

| Queries | 226334 |
| Connections | 9683 |

On a bien des requetes + connections qui arrivent de notre coté.

Peux tu fournir les messages d'erreurs que tu rencontre ? tu as un scripts pour tester ? donne moi les infos par email si tu le souhaite, je regarde des que je peux . ( dans mon profil )

Alex.P

madmax69
09/09/2015, 15h04
pour tenir au cours, toujours pas de retour à la normal on en est à plus de 5 jours de hors service. on me dit a chaque fois que quelqu 'un s'en occupe (pas de retour ticket pourtant) je retente ma chance une énième fois au téléphone avec ovh.
connexion au base du sqlprive impossible par requête sql, par ftp, par phpmyadmin, par administration manager.

Alex.P
08/09/2015, 11h12
On me remonte que tu as beaucoup de base à réparer et des connexions non fermées.

Le service FTP est ok, on creuse.

Alex.P

- - - Mise à jour - - -

On me remonte que tu as beaucoup de base à réparer et des connexions non fermées.

Le service FTP est ok, on creuse.

Alex.P

madmax69
08/09/2015, 11h00
bonjour merci de l'information.
Mon problème est partiellement réglé j'ai à nouveau accès aux bases de données par requetes sql, reste la connexion par ftp qui reste impossible.

Alex.P
08/09/2015, 10h23
Les anciens sql privé ne sont pas monitorés au niveau de l'instance mysql en elle même car vous pouvez vous meme modifier le my.cnf , redémarrer, stopper votre instance. ( mais vous aviez une fonction d'alerte SMS / mails pour vous avertir )

Nous venons de mettre en place depuis un mois, une nouvelle infrastructure sql privé qui est elle infogéré 24H/24H au niveau de l'instance, comme sur une base mutu ( mais vous ne pouvez plus modifier autant que vous voulez le my.cnf, bien que cela sera possible tous de même au niveau de certaines valeurs ). A Noter que actuellement seul la version 5.5 de mysql est disponible.

Vous avez donc les performances dédiés et infogérés.

Si vous voulez en bénificier, il vous faut commander un nouveau sql privé, toutes les nouvelles installations se font dessus.

Nous refléchissons à un processus de migration ( mais cela n'est actuellement pas la top priorité ! )

Concernant le soucis sur le sql privé, j'ai remonté l'infos aux personnes en charges.


Alex.P

- - - Mise à jour - - -

Les anciens sql privé ne sont pas monitorés au niveau de l'instance mysql en elle même car vous pouvez vous meme modifier le my.cnf , redémarrer, stopper votre instance. ( mais vous aviez une fonction d'alerte SMS / mails pour vous avertir )

Nous venons de mettre en place depuis un mois, une nouvelle infrastructure sql privé qui est elle infogéré 24H/24H au niveau de l'instance, comme sur une base mutu ( mais vous ne pouvez plus modifier autant que vous voulez le my.cnf, bien que cela sera possible tous de même au niveau de certaines valeurs ). A Noter que actuellement seul la version 5.5 de mysql est disponible.

Vous avez donc les performances dédiés et infogérés.

Si vous voulez en bénificier, il vous faut commander un nouveau sql privé, toutes les nouvelles installations se font dessus.

Nous refléchissons à un processus de migration ( mais cela n'est actuellement pas la top priorité ! )

Concernant le soucis sur le sql privé, j'ai remonté l'infos aux personnes en charges.


Alex.P

janus57
07/09/2015, 18h54
Citation Envoyé par Gaston_Phone
Auquel il faut ajouter le prix du dédié.

Tout cela est à comparer :
  • Au chiffre d'affaire et aux bénéfices générés par le site,
  • Au manque à gagner dans le cas d'une panne de quelques jours.
Bonjour,

non les 100€ pour moi c'est avec l'infogérant (si son site tiens en mutu pas besoin d'un méga gros dédié, un bon VPS devrait tenir).

Cordialement, janus57

Gaston_Phone
07/09/2015, 13h40
Citation Envoyé par janus57
non si il est infogéré une personne gère tout pour vous de A à Z (si prévu dans le contrat), mais le prix c'est pas le même (compter +100€/mois je pense).
Auquel il faut ajouter le prix du dédié.

Tout cela est à comparer :
  • Au chiffre d'affaire et aux bénéfices générés par le site,
  • Au manque à gagner dans le cas d'une panne de quelques jours.

janus57
07/09/2015, 13h21
Citation Envoyé par madmax69
un dédié infogéré oui si ça demande pas de compétence technique particulière.
Bonjour,

non si il est infogéré une personne gère tout pour vous de A à Z (si prévu dans le contrat), mais le prix c'est pas le même (compter +100€/mois je pense).

Cordialement, janus57

Gaston_Phone
07/09/2015, 13h19
Un dédié infogéré ce sera pour toi comme un hébergement mutualisé, mais la mise en service et la gestion technique (system, serveurs, etc.) sera traité par l'infogérant que tu choisiras.

madmax69
07/09/2015, 13h08
un dédié infogéré oui si ça demande pas de compétence technique particulière.

Gaston_Phone
07/09/2015, 09h59
Je le répète, si ton site Internet est vital pour ta société, il vaudrait mieux que tu prennes un dédié avec un infogérant.

- - - Mise à jour - - -

Citation Envoyé par madmax69
@gaston_phone: C'est sur que après ses problème je vais clairement chercher un contrat avec obligation de réparation dans les x heures.
Cela risque d'être un vœux pieux ou de te couter beaucoup plus cher qu'un dédié avec un infogérant sérieux (petite équipe de 3 personnes).

madmax69
07/09/2015, 09h56
j'ai apprit ce matin que personne traitait mon accident, la personne du service technique que j'ai eu vendredi et samedi m'a donc mentit, pourquoi? alléger son travail en ne signalant pas les accidents? fin de semaine bientôt en le WE, pas envi de travailler?

La personne du service technique de ce matin à vu clairement le problème et la raison, c'est à première vu une erreur qui empêche toute autre action serveur (il a transmit au technicien). Il faut donc avoir de la chance et tomber sur la bonne personne qui traite les problèmes techniques, comme au lotto...
Je croise les doigts pour que le technicien qui s'occupera de l'accident soit un tirage gagnant.

@gaston_phone: C'est sur que après ses problème je vais clairement chercher un contrat avec obligation de réparation dans les x heures.

Gaston_Phone
07/09/2015, 09h54
Un serveur SQL Privé en panne ne touche qu'un seul site.
Un serveur SQL Mutualisé, inclus dans l'abonnement, en panne touche des milliers de sites.

Devine lequel serveur en panne le technicien de OVH va-t-il bien suivre et réparer le plus vite ?

madmax69
07/09/2015, 08h54
Les bases de mon mutualisé ne suffisaient plus, ovh m'avait donc conseillé de prendre un sqlprive à l'époque. J'écoute généralement les conseils de spécialistes n'étant pas administrateur réseau, je pensais même que les sqlprivé vu leur prix par rapport aux mutualisés étaient plus fiable et étaient mieux suivi, et que en cas de problème un technicien s'occuperait des problème plus vite.

Gaston_Phone
06/09/2015, 22h15
Si ton site Internet est vital pour ta société, pourquoi n'utilises pas :
  • Les bases de données comprises dans ton Pack, elles sont mieux surveillées par les techniciens de OVH ?
  • Ou un dédié avec un infogérant ?

madmax69
06/09/2015, 21h33
toujours hors service

madmax69
05/09/2015, 11h35
Bonjour
J'ai de gros problème depuis 3 jours les connexions aux bases de données de mon sqlprivé (sqlprive-cm9373-001) sont soit impossible soit très ralentit, et depuis 24h 100% impossible si bien que je n'ai plus de client plus de commandes depuis 3 jours. J'ai contacter plein de fois le service technique mais j'ai vraiment l'impression que l'on me balade, et que l'on traite pas ce problème, on me dit au téléphone qu'on indique sur mon ticket pour que le technicien traite, mais rien.
Impossible d’exécuté des requête sql ou de se connecter aux bases, par ftp pareil, via l’administration aucune action n'est possible et le serveur est marqué "redémarrage en cours" depuis hier début d'après midi.
J'ai demander de traiter le problème en urgence car cela commence à avoir une impacte financière importante sur ma société 100% ecommerce, mais pas de réponse, pas de résolution, le support pour l'instant c'est un gros 0/20, je comprends pas que l'on résolve pas les plantage de bases de donnée dans l'heure...ca fait 3 jours, et 2 jours ou cela à été signalé!