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Changement de LNS impossible


Luigi_B
23/09/2015, 13h27
Bonjour.

Pourriez-vous me communiquer votre identifiant client pour les vérifications ?

Cordialement.

Luigi.B

artek014
23/09/2015, 09h25
Bonjour,

il m'est arrivé la même chose, et cela fait quelques semaines que ça dure. Au départ j'ai eu des coupures, ensuite j'ai vu que le débit à été divisé par 2, et j'ai attérit sur le LNS de Bordeaux. De plus au niveau de l'interface client dès qu'on veut faire une modification c'est noté "non dispo".

kruchor
17/09/2015, 11h01
Merci Louis pour tes actions. Tout est ok mainteant.

kruchor
04/09/2015, 12h27
Citation Envoyé par LouisM
Pouvez-vous m'envoyer votre IP de votre connexion et celle de votre serveur par mail ?
- louis.marie@ovh.net

J'aimerais si vous êtes d'accord réaliser quelque modification pour vérifier les délais que nous obtenons suivant différentes configuration.



Pour diverse raison nous devons parfois modifier les route de différents accès.

Vous avez été remis sur la configuration que vous aviez précédemment, cependant nous ne pouvons pas garantir que celle-ci restera identique durant la vie de votre accès.

Pouvez-vous m'indiquer quelle activité nécessite de votre côté un temps de latence le plus réduit possible ?
Bonjour,

Avez-vous reçu mon mail ?

kruchor
05/08/2015, 10h54
J'ai une infra un peu exotique (vpn bonding avec 2 lignes adsl), du sshfs de mon nas vers ma kimsufi/soyoustart, pas mal de devices sur le lan , des jeux videos, de la voip, bref tout un tas de bordel Donc si je peux retrouver la latence que j'avais auparavant (cad 2 fois moindre), c'est forcément mieux.

LouisM
05/08/2015, 00h19
Nous n'avons pas pour but de vous pénaliser bien au contraire. Dans le cas présent il était préférable de changer la route d'une partie de client plutôt que de saturer pour l'ensemble.
Nous devons maintenir l'infrastructure avec le nombre de client grandissant afin que vous puissiez bénéficier d'une connexion de qualité.

Le temps de latence ne révèle pas forcément d'un connexion de qualité. En effet avoir 30 ou 50 ms ceci ne présente pas de différence visible dans la majeur parti des utilisations.
Cependant je suis bien conscient que dans le cas du jeu vidéo la différence pourrait être légèrement ressenti par exemple.

Il y a certainement d'autre utilisation et c'est pourquoi je serais intéressé de creuser le besoin avec vous afin de pouvoir vous fournir la bonne solution.

yhzarcali
04/08/2015, 20h49
Citation Envoyé par LouisM
Pouvez-vous m'indiquer quelle activité nécessite de votre côté un temps de latence le plus réduit possible ?
Ca n'a pas d'importance, OVH doit fournir la meilleure qualité de service possible et pas trouver des subterfuges pour enculer ses clients. Si le projet c'est de faire du free.fr alors ça n'a pas d'interêt il faut arrêter tout de suite.

LouisM
04/08/2015, 17h24
Citation Envoyé par kruchor
Il y a encore quelques mois je ne passais pas par bor-5-6k mais par bor-1-6k et j'utilisais le LNS de Roubaix.Si besoin je peux tenter de fouiller dans mes vieux mrtg et autres logs. Je crois toujours avoir été en collecte Orange.
Pouvez-vous m'envoyer votre IP de votre connexion et celle de votre serveur par mail ?
- louis.marie@ovh.net

J'aimerais si vous êtes d'accord réaliser quelque modification pour vérifier les délais que nous obtenons suivant différentes configuration.

Citation Envoyé par yhzarcali
Pour moi c'est bon je suis à nouveau sur Paris avec 18ms de rtt.

C'est quand même amusant, ça faisait 10 jours que c'était comme ça et après un topic sur le forum et un ticket au support le lendemain tout revient comme avant.

Quel phénomène !

:-)
Pour diverse raison nous devons parfois modifier les route de différents accès.

Vous avez été remis sur la configuration que vous aviez précédemment, cependant nous ne pouvons pas garantir que celle-ci restera identique durant la vie de votre accès.

Pouvez-vous m'indiquer quelle activité nécessite de votre côté un temps de latence le plus réduit possible ?

yhzarcali
04/08/2015, 13h29
Pour moi c'est bon je suis à nouveau sur Paris avec 18ms de rtt.

C'est quand même amusant, ça faisait 10 jours que c'était comme ça et après un topic sur le forum et un ticket au support le lendemain tout revient comme avant.

Quel phénomène !

:-)

kruchor
04/08/2015, 11h33
Bonjour,

Voici 2 traceroute vers un serveur kimsufi :

Code:
[ben@nas ~]$ mtr X.X.X.X --report-wide
Start: Tue Aug  4 11:27:31 2015
HOST: nas                     Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev
  1.|-- router                   0.0%    10    0.3   0.3   0.3   0.4   0.0
  2.|-- tplink2                  0.0%    10    0.5   0.5   0.5   0.5   0.0
  3.|-- bor-1-rdb.fr.eu          0.0%    10   36.2  36.1  35.9  36.6   0.0
  4.|-- bor-5-6k.fr.eu           0.0%    10  176.2  73.7  35.6 178.3  57.8
  5.|-- gsw-g1-a9.fr.eu          0.0%    10   92.5  50.3  44.1  92.5  15.2
  6.|-- rbx-g2-a9.fr.eu          0.0%    10    0.9  43.4   0.9  49.4  14.9
  7.|-- vss-1b-6k.fr.eu          0.0%    10   51.6  63.6  47.4 169.8  37.8
  8.|-- X.X.X.X  0.0%    10   47.7  47.6  47.3  47.7   0.0

Start: Tue Aug  4 11:31:42 2015
HOST: nas                     Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev
  1.|-- router                  10.0%    10    0.3   0.3   0.3   0.4   0.0
  2.|-- tplink2                  0.0%    10    0.5   0.5   0.5   0.6   0.0
  3.|-- bor-1-rdb.fr.eu          0.0%    10   36.5  36.2  35.9  36.6   0.0
  4.|-- bor-5-6k.fr.eu           0.0%    10   36.5  36.4  35.9  37.4   0.0
  5.|-- gsw-g1-a9.fr.eu          0.0%    10   44.7  44.4  44.0  44.9   0.0
  6.|-- rbx-g2-a9.fr.eu          0.0%    10   47.9  48.2  47.7  48.8   0.0
  7.|-- vss-1b-6k.fr.eu          0.0%    10  257.6  80.8  47.1 257.6  67.8
  8.|-- X.X.X.X  0.0%    10   47.7  47.6  47.3  48.2   0.0
Comme on peut le voir ici : http://i.imgur.com/BwUnP1c.png la latence est passé de <30ms à presque 50 ms. La latence a augmenté quelque soit la destination.

Il y a encore quelques mois je ne passais pas par bor-5-6k mais par bor-1-6k et j'utilisais le LNS de Roubaix.Si besoin je peux tenter de fouiller dans mes vieux mrtg et autres logs. Je crois toujours avoir été en collecte Orange.

Merci

LouisM
03/08/2015, 18h10
Citation Envoyé par kruchor
J'ai constaté àa suite à un quasi doublement de la latence moyenne : je suis passé de 30 ms à presque 55 ms :
Bonjour,

Pouvez-vous me fournir un trace-route de la destination où vous avez une augmentation de la latence ?

yhzarcali
03/08/2015, 17h32
Vous êtes marrant chez OVH. Quand je me suis abonné il n'y avait même pas de collecte SFR possible pour ma ligne.

Mais je m'en fou, j'attends de repasser sur le LNS de Paris et pas dans 6 mois.

Jean-Baptiste D
03/08/2015, 16h27
Monsieur,

Le changement de LNS, s'il fonctionnait avec France Telecom, ne correspondait pas à l'utilisation "normale".

Cette fonctionnalité n'est pas permise chez France Telecom et n'a donc pas vocation à être utilisée à court et moyen terme.

Le LNS de Roubaix est uniquement accessible depuis collecte SFR.

Cordialement,

Jean Baptiste D.

kruchor
03/08/2015, 15h39
Bon bein je vais ouvrir à nouveau un ticket pour repasser sur le LNS d'origine (RBS)

yhzarcali
03/08/2015, 15h05
Citation Envoyé par Jean-Baptiste D
Si c'était disponible depuis votre Espace Client, il devait s'agir d'un défaut d'affichage.
Non, ça fonctionnait au tout début, je changeais de LNS à l'époque pour avoir de l'IPv6 avec le LNS de Roubaix. Ca a continué de fonctionner avec une collecte SFR et en repassant sur FT ça fonctionnait toujours.

Jean-Baptiste D
03/08/2015, 15h01
Monsieur,

Nous avons procédé en interne à un changement sur votre connexion. Cela n'est pas possible depuis l'Espace Client comme indiqué précédemment.

Je vous invite donc à patienter 12h environ et redémarrer électriquement votre modem.

Cordialement,

Jean Baptiste D.

Jean-Baptiste D
03/08/2015, 14h39
Monsieur,

Je vous ai expliqué sur le ticket pourquoi un changement a été fait de manière temporaire.

Sur SFR, vous pouvez changer de LNS, sur France Telecom non. Cela n'est pas nouveau.

Si c'était disponible depuis votre Espace Client, il devait s'agir d'un défaut d'affichage.

Cordialement,

Jean Baptiste D.

yhzarcali
03/08/2015, 14h31
Citation Envoyé par Jean-Baptiste D
Il ne s'agit pas d'un changement de "politique", cela étant le cas depuis le début sur cette collecte.
Non, on va couper court à la connerie, je le changeais depuis le début, même quand j'étais sur la collecte SFR je pouvais changer et en repassant sur FT toujours aussi.

Le pop est en Seine-maritime et se connecte sur le LNS de Bordeaux... Vous allez arrêter vos conneries parce que ça commence à me chauffer.

Jean-Baptiste D
03/08/2015, 14h20
Merci pour le numéro de ticket.

Sur ce type d'accès, il est normalement impossible de changer de LNS.

Nous n'avons pas la possibilité non plus de le faire au support. L'opérateur de collecte impliqué ne permet en aucun cas, et sur aucun accès ADSL, de changer de LNS.

Je vous invite à continuer notre échange directement sur le ticket incident afin de trouver une solution pour votre accès.

Il ne s'agit pas d'un changement de "politique", cela étant le cas depuis le début sur cette collecte.

Cordialement,

Jean Baptiste D.

yhzarcali
03/08/2015, 14h10
Citation Envoyé par Jean-Baptiste D
Afin que nous puissions regarder les options utilisables depuis votre Espace Client, pouvez-vous nous indiquer quel est votre identifiant ou à défaut, un numéro de ticket ?
Ticket: 2015080319011736

Sachant qu'il était possible de changer il y a quelques jours il n'y a aucune raison pour que ça ne puisse plus être le cas. Et si c'est encore une décision politique à la con c'est absolument inacceptable.

Jean-Baptiste D
03/08/2015, 13h59
Bonjour,

Selon les raccordements de nos opérateurs de collecte, il est possible ou non de changer le LNS, le profil de synchronisation, les limitations de débits ...

Afin que nous puissions regarder les options utilisables depuis votre Espace Client, pouvez-vous nous indiquer quel est votre identifiant ou à défaut, un numéro de ticket ?

Bien cordialement,

Jean Baptiste D.

yhzarcali
03/08/2015, 13h46
Citation Envoyé par kruchor
Oui j'ai aussi remarqué ça il y a quelques semaines (je suis en "non-dégroupé" et donc pas possibilité de changer le LNS).
Non ça n'a pas de rapport, en degroupé ou non on peut changer de LNS normalement.

Je fais aussi un ticket, il y a vraiment ce sentiment d'amateurisme.

kruchor
03/08/2015, 10h26
Salut,

Oui j'ai aussi remarqué ça il y a quelques semaines (je suis en "non-dégroupé" et donc pas possibilité de changer le LNS). J'ai contacté le support, apparemment y'a rien à faire mais j'ai pas trop insisté non plus. J'ai constaté àa suite à un quasi doublement de la latence moyenne : je suis passé de 30 ms à presque 55 ms :



Si on se base sur ces weathermaps :

http://weathermap.ovh.net/#bordeaux

Je passerais maintenant par la collecte SFR (bor-5-6k) au lieu de celle d'Orange (bor-1-6k).

yhzarcali
02/08/2015, 21h26
Bonjour,

La liste des LNS dans le manager est vide et j'ai été basculé sur le LNS de Bordeaux, d'autres sont-ils dans la même situation ?