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PierrYves L
Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour.
Je viens de me renseigner afin d'avoir le maximum d'informations.
Je constate en effet que vous nous avez contacté à plusieurs reprises pour basculer un service de votre pack ADSL (compte mail hosted) vers un autre pack ADSL d'un autre identifiant client.
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Bonjour.
Non pas tout à fait! J'ai demandé quelle procédure me permettait de garder un nom d'adresse mail sachant qu'il me fallait résilier un contrat, et j'ai demandé si je pouvais re créer ces adresses sur le compte de ma compagne; la réponse de vos services fut oui en suivant la procédure: suppression de l'adresse du compte A => création de l'adresse sur le compte B => résiliation du compte A
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PierrYves L
Par défaut, le compte hosted est directement rattaché à votre pack ADSL, il n'est donc pas possible d'effectuer cette opération.
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Et c'est bien là que le bât blesse. Je peux le comprendre, mais il aurait été judicieux de me le préciser dès ma 1ere demande. Nous ne serions pas resté 1 mois sans pouvoir être contactés via ces adresses mails; nos clients sont ravis!
Question subsidiaire: Si je n'avais pas résilié mon compte adsl, comment faire pour passer 1 adresse d'un compte à l'autre? Il faut attendre combien de temps dans ce cas-là? (c'est une vrai question, hein, pas une attaque)
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PierrYves L
Cependant, vos adresses mails étant importante, nous pouvons vous proposer une solution de contournement:
Vous pouvez recréer les mêmes adresses sur le second pack ADSL. Il y a par contre pour cela plusieurs opérations à faire en amont. Tout d'abord, il faut désactiver les adresses mails sur le premier pack ADSL et résilier celui-ci. Enfin, il sera possible d'activer celle-ci sur le pack ADSL souhaité.
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Vous vous rendez bien compte que c'est ce que nous avons fait et que c'est cette procédure qui nous a amené dans l'impasse où nous sommes??!
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PierrYves L
Toutes ces actions sont en cours actuellement, notamment au niveau de la résiliation de votre pack ADSL. Celle-ci sera prise en compte à la fin du mois en cours. Nous n'avons cependant pas la possibilité d'anticiper cette fermeture. Cependant, l"opération pourra être finalisée pour le début du mois prochain.
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C'est bien ça, nous devrons attendre le 01 ou le 02/08 (d'ailleurs pouvez vous me confirmer une date fiable? Pouvez vous vous engager sur cela?)...soit 1 mois de perdu pour nous....
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PierrYves L
Sachez que nous faisons le maximum pour répondre à vos besoins. Nous sommes d'ailleurs à l'écoute sur les différentes remontées/améliorations que vous pouvez nous faire parvenir.
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Vous avez là un exemple: comment basculer une adresse d'un pack à l'autre?
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PierrYves L
N'hésitez pas à revenir vers moi pour tout complément d'informations.
Bien cordialement,
PierrYves L.
Pas de soucis, j'attends votre/vos réponse(s)/solution(s) (même si dans notre cas, il n'y en a pas, je l'ai bien compris, sauf sur votre engagement sur la date de mise à disposition)
Cordialement