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serveur OVH dédié est inaccessible, OVH disque dure défaillant, support OVH Nul !!!


Nowwhat
02/07/2015, 01h20
@captainadmin https://forum.ovh.com/showthread.php...nt-m%EAme-NUL-!!!!! puis

captainadmin
01/07/2015, 23h28
Hello,

Il faut déjà que tu saches de quoi tu parles.
Le mode rescue n'est pas ton serveur et de même il faut faire les points de montage toi-même pour récupérer tes données
Avec par exemple la commande chroot depuis le rescue.

Bref, le support n'est pas évident à interpréter mais il s'adresse avant tout à des gens techniques et c'est pour ca qu'il peut y avoir une incompréhension.
En tout cas si tu fais des backups réguliers, il ne devrait pas y avoir de problème sur ton serveur, le changement de disque ne devrait pas impacter le disque fonctionnel.

Bon courage
http://www.captainadmin.com

Nowwhat
01/07/2015, 22h30
Citation Envoyé par patrick_b
...
1- l'administrateur passe mon serveur sous mode rescue
2- je me connecte mais je ne vois ni mon disque dur sdb "défaillant" ni le disque dur sda "fonctionnel" !!!!!
Stop, stop.

T'as exécuté un
fdisk -l
?
(ou commande équivalent)
T'as 'mounté' le (les) drive(s) visibles ? C'est à toi de le faire.

Dès le démarrage de mode 'rescue' il est normal que tes lectuers (drives) ne sont pas la.
Tous ce que tu vois, c'est le système rescue avec son propre / + répertoires - ton serveur n'es pas démarré à partir de ton disque dur - qui pourait être more de chez mort, mais un lecteur réseau, spécialement préparé pour cette session 'rescue'.

Doc: http://guides.ovh.com/ModeRescue,
Ou https://forum.ovh.com/showthread.php...nt-particulier s'i s'agit d'un raid,
etc.

patrick_b
01/07/2015, 16h19
Bonjour tout le monde,


j'ai un serveur OVH dédié "ns301420.ovh.net " est inaccessible depuis le 23/06/2015 suite à une défaillance des disques durs de OVH (dont je suis pas le responsable).

Je reçois une notification qui m'informe que le disque Sdb est défaillant et qui m'invite à réaliser un backup.

1- l'administrateur passe mon serveur sous mode rescue
2- je me connecte mais je ne vois ni mon disque dur sdb "défaillant" ni le disque dur sda "fonctionnel" !!!!!
3- j'ouvre un ticket pour dire à l'administrateur de OVH qu'aucun disque n'est visible en mode rescue et qu'il m'est impossible de réaliser le backup.
4- Support Nul , aucune réponse valable et un délai de plus de 4jours pour recevoir une réponse à côté de la plaque

Résultat :

OVH a un problème de Disque sur mon serveur(dont elle est la responsable) et aucune assistance valable(des réponses d'incompétents)

Ce problème, nous à causer un grand préjudice à nos clients et à notre business et on continue à ce jour d'en payer les dégâts et OVH ne fait aucune action pour régler le problème matériel dont elle est responsable.

Merci de vos conseils les amis, qu'es ce que je fais pour débloquer la situation ?