[gondar1234]

THank. for support

[identifiant1]

Bonjour,

Avant les tickets était répondu dans l'heure!

merci de répondre à mon ticket n° 2015080519010466

OU de medire comment on fait pour supprimer les DNS d'OVH dans la console d'administartion. On peut ajouter des DNS mais pas enlever les DNS d'OVH. (c'etait mieux dans les précédente versions...)

merci de votre réponse.

[Abazada]

Je suis à la recherche d'un hébergeur pour toute mon infra (90 serveurs, etc...)
On m'a "conseillé OVH", mais j'attends depuis 17:36 minutes !!! sur le 1007.
Ça augure très mal d'une future collaboration...
Si déjà ils ne répondent pas aux futurs clients ? alors pour les autres je n'ose pas l'imaginer

Avec 90 serveurs tu serais surement VIP
avec donc un numéro direct vers ton interlocuteur privilégié.

[gb56]

Bonjour,

Je suis à la recherche d'un hébergeur pour toute mon infra (90 serveurs, etc...)

On m'a "conseillé OVH", mais j'attends depuis 17:36 minutes !!! sur le 1007.

Ça augure très mal d'une future collaboration...

Si déjà ils ne répondent pas aux futurs clients ? alors pour les autres je n'ose pas l'imaginer

[JuGU]

C'est transmis, merci !

[Abazada]

// En attendant, si vous avez des tickets en cours, ...

Bonjour Juju,
Ticket #2015072319001238 à propos des Err400 à foison de ce forum
Voir aussi https://forum.ovh.com/showthread.php...H-Err-Http-400

[JuGU]

Bonjour à tous,

Nous sommes en train de refondre le support dans son intégralité, afin qu'il soit plus fluide, et plus réactif.

Voici les messages d'Octave du 28 juillet :

"Bonjour,
Nous continuons à travailler sur le 1007 et les emails afin de
réduire les temps d’attente et accélérer le temps de réponse
sans passer en 0889, une ou toutes les parties du Support.

Il y a quelques semaines, nous avons changé le système
de gestion de ticketing. On a abandonné une solution maison
et on a basculé vers l’OTRS. Aussi, on a changé le PABX
qui gère tous les appels vers le Support. On a aussi abandonné
une solution maison et on a basculé vers Cisco.

Même si nous avons prévu le changement avec les formations
en interne sur ces nouveaux outils, la prise en main est plus
lente que prévue et nous n’avons pas encore retrouvé l’efficacité
que nous avions avant. On travaille aussi sur l’amélioration de
ces nouveaux outils pour retrouver l’efficacité d’avant. On
estime qu’on a perdu environ 50% de la capacité durant les 2
premières semaines et cela a eu un impact sur la qualité du 1007.
Ce genre de migration sont toujours très complexes à opérer sur
presque 400 personnes. Aujourd’hui 3 à 4 semaines après le
basculement il doit nous rester 30% de la capacité à retrouver.
C’est la principale cause de retards dans les réponses dans les
emails et les appels.

Si on retrouve 100% de la capacité d’avant on devrait être pas
trop mauvais mais pas encore parfait sur les temps de décrochage
et les temps de réponses.

C’est pourquoi, nous allons évoluer la logique du SVI lorsque
vous nous appelez afin de prendre en compte les causes de vos
appelles. Ceci vous permettra de tomber sur la bonne équipe
qui sait gérer la raison de votre appel. A chaque fois que nous
avons une « root cause » qui génère > 5% des appels, nous
allons créer une équipe spécialisée pour traiter cette « root cause »
spécifique. Par exemple, la portabilité est l’une des « root cause »
qui génère 12% des appels. Nous allons l’ajouter dans les semaines
à venir pour augmenter l’efficacité de traitement.

En attendant, nous allons démarrer avec un SVI le plus simple
possible que voici:

"
Bonjour et bienvenu chez Ovh
1 vous voulez passer une nouvelle commande ou
vous avez besoin d’un suivi sur la facturation
1 une nouvelle commande
2 suivi d’une commande, le paiement, la facturation
2 vous voulez un conseil commercial ou technique
1 WEB
1 ND, WEB, EMAIL, SSL, CDN
2 Exchange, Office365
2 TELECOM
1 ADSL
2 VOIP/SMS
3 CLOUD/INFRA
1 VPS
2 Public Cloud
3 Serveur Dédié
4 Dedicated Cloud
3 vous avez un incident
1 WEB
2 TELECOM
3 CLOUD/INFRA
"

Nous allons suivre la même logique pour les emails.

En parallèle, le Support VIP va avoir un nouveau numéro
et vous allez recevoir le numéro direct de votre VIP (à 4
chiffres). Le Support SYS va avoir son propre numéro de
téléphone.

Toute cette nouvelle organisation de SVI va faire bouger
l’organisation interne de quelques équipes. On est en train
de le préparer et on pense qu’on sera prêt pour activer le
nouveau SVI mercredi ou jeudi de la semaine prochaine.
En attendant on met beaucoup de pression sur les emails
afin de rattraper tout le retard au plus vite.

En parallèle, on continue à travailler sur les formations de
nouvelles personnes qui nous ont rejoint depuis moins de
12 mois. C’est un grand défis de former autant de nouveaux
à autant de métiers différents en si peu de temps. Mais on
veut être là pour vous avec la même passion qu’une start-up
qui vient de démarrer. C’est le défis qu’on s’est donné et
on fera tout pour y arriver.

Il est encore trop tôt pour dire que finalement tous ces efforts
vont payer et nous allons pouvoir garder un et seul numéro
unique 1007 pour nous contacter, ou pas. En tout cas, là on
veut faire l'impossible pour y arriver.

Merci pour votre confiance et désolé pour cette contre
performance.

Amicalement
Octave"


En attendant, si vous avez des tickets en cours, pouvez-vous me communiquer les numéros afin que je puisse les prendre en charge, ou les remonter aux équipes concernées s'il vous plaît ?

Merci d'avance.

[insidebasket]

Bonjour,

Ticket en attente de traitement depuis le 17/07/15 vers 15h. Ah mince c'est le week-end donc c'est mort

Génial OVH.

[Vinyl]

C’est pour cette raison que je transfert plusieurs de mes sites chez un autre hébergeur. Cela fait trop longtemps que le support ne répond plus. Il y a 2 ans, ça fonctionnait très bien pourtant.

[polop]

et quand ils daignent ENFIN répondre, ils nous prennent pour des imbéciles et nous envoient carrément nous faire foutre...

voir ici :
https://forum.ovh.com/showthread.php...l=1#post644858

Bon ben on voit bien la différence entre le support v6 et v3

Pour la même question.

La personne du support v6 m'a envoyé chier mais la personne du support v3 essaye de trouver une solution à mon problème...

[Abazada]

S'il y a un problème avec le nom de domaine que j'essaie de renouveler
et qu'il est pris par quelqu'un d'autre à cause de leur retard dans leur réponse,
ça va malheureusement mal finir...

Ce n'est pas possible :
Il y a une longue période (45jours ~2 mois) entre l'expiration initiale d'un domaine
et le moment o*u quelqu'un d'autre peut le racheter.

Le support est lent, oui, mais pas à ce point

PS: Comment pourrait-il y avoir un problème sur un renouvellement de domaine ??

[polop]

et quand ils daignent ENFIN répondre, ils nous prennent pour des imbéciles et nous envoient carrément nous faire foutre...

voir ici :
https://forum.ovh.com/showthread.php...l=1#post644858

[mgovhmg]

Euh... le prix des domaines français ou européens n'a pas bougé

Pour les domaines avec un prix de base en US$, voir la courbe EUR/USD :
https://chart.finance.yahoo.com/z?s=...g=fr-FR®ion=FR

Bon c'est vrai par rapport au sujet c'était un peu hors sujet ma remarque sur les prix des noms de domaine.

Par contre pour le sujet en question, eh bien je suis maintenant à 5 jours sans réponse du support...

S'il y a un problème avec le nom de domaine que j'essaie de renouveler et qu'il est pris par quelqu'un d'autre à cause de leur retard dans leur réponse, ça va malheureusement mal finir...

[eurowerfr]

Message au support le 15/06 car problème au niveau OVH sur les glue registry.

Réponse de OVH le ... 07/07, pour me dire que ... mes DNS sont bons !!!!!

Bordel, j'ai pas parlé des DNS mais du GLUE registry !
Non seulement ils répondent avec 20 jours de retard mais en plus ils ne lisent même les questions et répondent à coté !

Octave, ta barque coule, faudrait peut-être reprendre le volant car c'est du grand n'importe quoi.

- - - Mise à jour - - -

Bon, histoire de ne pas toujours venir raler ici quand ça ne va pas, les incidents serveurs et la gestion des spams ou divers sont bien et vite gérés, je reconnais quand même une bonne production. Mais bon, il y a des points à revoir ... (message posté non sous pression OVH ^^)

[Abazada]

J'avais apprécié les prix bas des noms de domaines mais ils ont augmentés de 30 % environ cette année, franchement ça fait mal.
Un client déçu

Euh... le prix des domaines français ou européens n'a pas bougé

Pour les domaines avec un prix de base en US$, voir la courbe EUR/USD :
https://chart.finance.yahoo.com/z?s=...r-FR®ion=FR

[mgovhmg]

J'ai posté le 19 juin un ticket en utilisant le système ticket dans le Manager V6.
Il s'agit d'une question de serveur(s) DNS d'un nome de domaine qui a été présent sur un hébergement Mutu Perso avant, et qui est maintenant sur un des mes dédiés.

Pour info https://forum.ovh.com/showthread.php...l=1#post644417

Une réponse est arrivé le 3 juillet .... pour me dire que la question relaté à "DNS" n'a pas été posté dans la bonne rubrique - et que le ticket a été placé dans la bonne rubrique pour un meilleur prise en charge. Youpi !!

Peut être l'erreur est lié mon SYS, c'est son Manager qui refuse d’utiliser le sdns.ovh.net comme serveur secondaire de mon nom de domaine. On va voir, je ne suis pas pressé et j'ai l'impression qu'il ne faut pas l'être non plus

Leur temps de réponse aux emails de supports n'est vraiment pas bon, bien en dessous des autres fournisseur d'hébergement que je connais.
Les prix sont tirés vers le bas encore que OVH s'est repositionné plus haut que (kimsufi, soyoustart) mais pour des services de type hébergement, vous ne pouvez pas vous permettre d'avoir des réponses plusieurs jours plus tard. C'est inadmissible.

J'ai ouvert plusieurs tickets ces dernieres années, OVH toujours le plus long à répondre avec plusieurs jours d'attente! Parmi mes autres hébergeurs, toujours une réponse sous deux heures.

Là encore actuellement j'attends une réponse depuis deux jours. J'avais apprécié les prix bas des noms de domaines mais ils ont augmentés de 30 % environ cette année, franchement ça fait mal.

Un client déçu

[Nowwhat]

J'ai posté le 19 juin un ticket en utilisant le système ticket dans le Manager V6.
Il s'agit d'une question de serveur(s) DNS d'un nome de domaine qui a été présent sur un hébergement Mutu Perso avant, et qui est maintenant sur un des mes dédiés.

Pour info https://forum.ovh.com/showthread.php...l=1#post644417

Une réponse est arrivé le 3 juillet .... pour me dire que la question relaté à "DNS" n'a pas été posté dans la bonne rubrique - et que le ticket a été placé dans la bonne rubrique pour un meilleur prise en charge. Youpi !!

Peut être l'erreur est lié mon SYS, c'est son Manager qui refuse d’utiliser le sdns.ovh.net comme serveur secondaire de mon nom de domaine. On va voir, je ne suis pas pressé et j'ai l'impression qu'il ne faut pas l'être non plus

[Abazada]

Juste une précision: pour le contact du support, oubliez la v6 du manager, utilisez la v3!

Tu n'as pas trop le choix en fait:
- Le managerV6 ne gère que les "contacts support" non prioritaires
- Le managerV3 ne gère que les "tickets incident", pas le support

[Pascal [ZR]]

Juste une précision: pour le contact du support, oubliez la v6 du manager, utilisez la v3!
J'ai eu le même soucis il y a 2/3 mois: pas de réponses sur la-v6-trop-belle-mais-qui-fait-pas-la-moitié-de-la-v3, retour en 15mn sur la v3..

[Nowwhat]

Il suffit normalement de le supprimer du 1er serveur dans la partie gestion DNS Secondaire de ton serveur précédant dans le manager.
Si c'est un serveur que tu ne possède plus, j'avais pû le retirer via l'API d'OVH:
https://www.ovh.com/soapi/fr/?method...econdaryDNSDel

Il n'y pas de "1er serveur", c'est un nom de domaine venant d'un hébergement Perso.
Avant, j'ai déclaré dans la liste des serveurs "Gestion DNS" (également visible dans le whois) la liste de mon serveur (un SYS) puis que serveurs secondaires, genre:

ns311465.ip-188-165-201.eu
sdns2.ovh.net
ns2.rollernet.us
ns1.rollernet.us
ns2.afraid.org

Bien sur, serveur "ns311465.ip-188-165-201.eu" est la maître de ma zone. Coté DNS mail, site etc tout est bon.

Mais, quand j'ajoute dans le manager de SYS le nom de domaine pour l'installer sur "sdns2.ovh.net". C'est Nada.
Il me marque http://www.voyelle-co.fr/.png (comme ça, t'as le nom de domaine aussi )

Je pense que le nom de domaine reste présent sur quelques serveurs DNS "Mutu" d'OVH. je n'arrive pas a expliquer l'erreur autrement.
Le "ownerccheck est présent bien sur.

zonecheck est content, mais bien sur:

---- fatal ----
[TEST présence d'un enregistrement SOA]: réponse refusée par le serveur: (SOA voyelle-co.fr)

sdns2.ovh.net/2001:41D0:1:4A8D::1

car .... va voir l'image-erreur plus haut.

PS : La solution (temporairement) est de bien d'arrêter d'utiliser tout serveur DNS secondaire d'OVH ... .

[Manu33]

Non je n'ai pas essayé le téléphone car je parle de support ECRIT. Merci de bien lire. Avant il répondait rapidement. De plus s'il faut téléphoner systématiquement à quoi sert le support écrit ? Les critiques objectives restent le meilleur moyen de progresser pour une société ou une entreprise. Donc évitez de balayer cela...

[Abazada]

Comment enlever le domaine (voir lm12170-ovh pour la connaitre) des serveurs DNS-Mutu d'OVH ?

Il suffit normalement de le supprimer du 1er serveur dans la partie gestion DNS Secondaire de ton serveur précédant dans le manager.
Si c'est un serveur que tu ne possède plus, j'avais pû le retirer via l'API d'OVH:
https://www.ovh.com/soapi/fr/?method...econdaryDNSDel

- - - Mise à jour - - -

impossible d'ajouter le moindre fichier par ftp
(Message : quota de disque dépassé. Alors qu'il reste 25 mega et que le fichier en question pren 2 ko).

Quel hébergement ? Et tu le calcule comment ton quota restant?
Un Quota a toujours plusieurs facettes (volume total, nombre de fichiers, ...)
et inclue des fichiers système ou zones disques système qui peuvent réduire ton vrai quota disponible.

- - - Mise à jour - - -

// et je n'ai jamais vu aucun un support écrit aussi peu réactif chez eux,

Tu as essayé le téléphone ?

[Manu33]

Bonjour, je vois que je ne suis pas le seul...Je suis un très vieux client d'ovh (presque depuis le début) et je n'ai jamais vu aucun un support écrit aussi peu réactif chez eux, j'ai une demande depuis 15 jours, toujours pas répondu...C'est assez inquiétant. Concernant mon adsl ovh, je crois que je vais arrêter l"expérience, toujours pas de réponses non plus avec le support.

Je n'écris pas souvent mais bon faudrait pas pousser mémé :-)

[akhe]

J'ai l'impression que depuis qu'ils se sont agrandis, le support n'est plus au top, je pense qu'ovh se fie de trop au fait qu'il à été déclaré meilleur hébergeur mais la en ce moment les soucis sont légion. j'ajoute une page a un de mes site, quand j'ouvre Dreamweaver directement sur le serveur ou filezila je vois la page que j'ai ajouté mais quand je veut aller sur le net sur cete page en question internet explorer, Google chrome, Firefox me réponde que la page n'existe pas .
pour un autre de mes site, le nom d'utilisateur ftp n'existe pas que filezila me répond pourtant dans mon pnael ovh le nom d'utilisateur y est bien.
cela fait plusieurs semaines que je signale les problèmes et toujours pas de réponse cela commence a bien faire. je pense transférer chez un autre hébergeur tous les domaines de mes clients web car trop souvent aussi les sites web indisponible trops de problèmes.

[Zehub]

Je vois que je ne suis pas le seul à avoir des pbs avec le support. Une simple question sur des options qui ont été incluses par défaut sur un devis, et que je veux enlever, n''a toujours pas de réponse de leur part.

En plus, impossible d'ajouter le moindre fichier par ftp (Message : quota de disque dépassé. Alors qu'il reste 25 mega et que le fichier en question pren 2 ko).

C'est décidé, je part ailleurs héberger mes nouveaux projets.

[Nowwhat]

Ticket 2015061919003102 - ouvert depuis 19/06/2015 08:27 et toujours sans réponse ni autre réaction. Il s'agit d'un petit soucis de domaine secondaire que je, en tant que client, ne peut pas régler.
NIC : lm12170-ovh
Le site est désormais hébergé sur un dédié ns311465.ip-188-165-201.eu (un serveur SYS) - IPFO 87.98.174.106 - impossible de déclarer comme serveur secondaire sdns2.ovh.net - l'erreur affiché est "This domain is already configured on secondary dns server".

En ce moment, mes serveurs DNS sont : ns311465.ip-188-165-201.eu (maître) - ns2.afraid.org - ns1.rollernet.us - ns2.rollernet.us
J’aimerais bien ajouter sdns2.ovh.net.

Comment enlever le domaine (voir lm12170-ovh pour la connaitre) des serveurs DNS-Mutu d'OVH ?

[Nowwhat]

Salut,

11/06 ? Oula.
Moi, pour l'instant, ça va : 2015061919003102 - ouvert depuis 19/06/2015 08:27.
Heureusement il s'agit d'une situation DNS qui n'est pas bloquant pour moi ....

[eurowerfr]

Bonjour,

ticket 2015061119004474 ouvert le 11/06 ; aucune réponse à ce jour ! Normal ?