OVH Community, votre nouvel espace communautaire.

lignes et numéros


Marc Z
14/07/2015, 00h14
Voilà la capture d'un appel sortant avec présentation d'un numéro (appartenant au même groupe que le n° de ligne du compte SIP) :

Invite :
Via: SIP/2.0/UDP 192.168.0.11:5060;branch=z9hG4bKFA0726D1200D3310B0 72114007500269;rport
From: "016xxxxxx9" 016xxxxxx9@sip.ovh.fr;user=phone>;tag=7EF582AE1F0D3310B04811 4007500269
To:
Call-ID: 9AD125D1200D3310B071114007500269
CSeq: 1 INVITE
Contact:
Max-Forwards: 70
Allow: ACK, BYE, CANCEL, INFO, INVITE, NOTIFY, MESSAGE, SUBSCRIBE, UPDATE, PRACK, REFER
Supported: 100rel, replaces, timer
User-Agent: tr200aw V.7.9 Rev. 5 (Patch 7) IPSec
Allow-Events: refer, message-summary, dialog
P-Preferred-Identity: "016xxxxxx9" 016xxxxxx9@sip.ovh.fr;user=phone>

Puis :
SIP/2.0 100 Trying
Call-ID: 9AD125D1200D3310B071114007500269
CSeq: 2 INVITE
From: "016xxxxxx9" 016xxxxxx9@sip.ovh.fr;user=phone>;tag=7EF582AE1F0D3310B04811 4007500269
To:
Via: SIP/2.0/UDP 192.168.0.11:5060;received=109.190.39.16;rport=506 0;branch=z9hG4bKA07C2ED1200D3310B073114007500269

Enfin la réponse :
SIP/2.0 200 OK
Call-ID: 9AD125D1200D3310B071114007500269
Contact:
Content-Type: application/sdp
CSeq: 2 INVITE
From: "016xxxxxx9" 016xxxxxx9@sip.ovh.fr;user=phone>;tag=7EF582AE1F0D3310B04811 4007500269
Record-Route:
To: ;tag=00-08180-5aac1ba9-1e8df8211
Via: SIP/2.0/UDP 192.168.0.11:5060;received=109.190.39.16;rport=506 0;branch=z9hG4bKA07C2ED1200D3310B073114007500269
Allow: REFER,INVITE,NOTIFY,ACK,UPDATE,OPTIONS,REGISTER,SU BSCRIBE,NOTIFY,CANCEL,BYE,PRACK
Server: Cirpack/v4.56 (gw_sip)

Ici le n° à présenter (avec des xxxx) est au format national, mais en le mettant au format E164 ça semble fonctionner aussi.
Le n° du compte SIP (avec des yyyy) est au format E164.

HTH.

Luigi_B
13/07/2015, 16h15
J'ai vu votre réponse, je me suis attribué le ticket pour plus de réactivité afin d'analyser plus en détail en interne.

Je reviens vers vous par le biais du ticket.

Cordialement.

Luigi.B

polop
13/07/2015, 16h13
Bonjour Luigi.

Oui, j'ai bien reçu la réponse et y ai répondu.

Même si le numéro que je met en caller id est dans le même groupe que la ligne, le résultat est le même.

C'est toujours le caller id choisi dans le manager qui s'affiche même quand on fourni un caller id différent sous la forme
exten => s,n,Set(CALLERID(all)="0033185xxxxxx" <0033185xxxxxx>)

Vous pouvez le voir dans mon appel passé à 15h57.

Luigi_B
13/07/2015, 16h03
Bonjour.

Un ticket est toujours ouvert concernant votre problématique, il est nécessaire d'adapter la configuration de votre groupe téléphonie ainsi que de votre alias, une réponse vient de vous être apportée.

Cordialement.

Luigi.B

Marc Z
11/07/2015, 18h15
Citation Envoyé par Jean-Baptiste D
Nous pouvons bien évidemment vous assister, c'est pour cela que cette communauté existe.
  • est-ce que vous avez l'heure ?
  • oui.

J'ai peur que ça ne fasse pas avancer le souci de Polop

Jean-Baptiste D
11/07/2015, 16h53
Bonjour,

Je me permets de reprendre le fil de discussion et tiens à m'excuser pour la réponse sommaire apportée par mon collaborateur.

Le support téléphonique et mail ne peut vous assister pour la configuration des serveurs Asterisk, c'est pour cela que nous vous invitons à passer par le forum.

Nous pouvons bien évidemment vous assister, c'est pour cela que cette communauté existe.

Concernant le support Telecom, rassurez-vous, il est en France à 100% et n'a pas vocation à changer.

Je suis vraiment désolé pour l'expérience ressentie, sachez que nous faisons le maximum pour vous aider au mieux dans la configuration et l'utilisation de nos produits.

Nous continuons les investigations et reviendrons vers vous par ce biais dans les meilleurs délais.

Cordialement,

Jean Baptiste D.

polop
09/07/2015, 23h59
Bon ben pour ceux qui attendaient la réponse du support, ils vont être déçus.

Je suis désolé d'utiliser cette expression mais c'est l'impression que j'ai. Le support d'ovh m'a simplement envoyé me faire foutre et ils m'ont pris pour le dernier des imbéciles en faisant passer ça pour un problème de configuration d'asterisk alors que ça n'a rien à voir!!!!
J'ai vraiment l'impression qu'on m'a rarement pris pour un con comme ca.

Voici la réponse du support...

Bonjour,

Concernant les configurations ASTERISK cela est du hors support, nous ne pouvons malheureusement vous aider pour la configuration.

Je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire.

Cordialement,

Samir

J'imagine qu'ils ont reçu des consignes "dés que vous voyez le mot asterisk dans la question, perdez pas de temps avec le client, dites lui que ce n'est pas notre problème et passez au client suivant !!!"

Et accessoirement, j'en déduis que d’après le support, vous tous et tous ceux qui se plaignent de ce problème dans d'autres fils du forum sont des incapables qui ne savent pas configurer asterisk...


Ça fait plus de 10 ans que je suis client d'OVH et je trouve dommage cette évolution qui va dans le sens des autres opérateurs.... A quand le support d'OVH au bengladesh ?

polop
09/07/2015, 14h29
pour information, j'avais crée le cas 2015070519005018 sur le manager v6 mais comme j'ai lu que le délai de réponse sur le manager v6 est de plusieurs mois (sujet "Support OVH en grêve ?" dans la rubrique général), j'en ai ouvert un autre sur l'ancien manager (qui a été immédiatement attribué à quelqu'un alors que celui du manager v6, aucune nouvelle) sous le numéro 2117568

polop
09/07/2015, 13h59
bonjour.

C'est le même que celui que j'ai indiqué dans une autre discussion :

Bonjour.

Je vous l'ai mit dans le post numéro 16 de ce fil
https://forum.ovh.com/showthread.php...l=1#post644056


Code:
exten => s,n,Set(CALLERID(all)="0033185xxxxxx" <0033185xxxxxx>)
exten => s,n,Dial(${OUT_${DIAL_TRUNK}}/${OUTNUM}${OUT_${DIAL_TRUNK}_SUFFIX},${TRUNK_RING_TIMER},${DIAL_TRUNK_OPTIONS})
Code:
[2015-06-29 01:27:15] VERBOSE[2515][C-00005d68] pbx.c: -- Executing [s@macro-dialout-trunk:22] Set("SIP/55-00000374", "CALLERID(all)="0033185xxxxxx" <0033185xxxxxx>") in new stack
[2015-06-29 01:27:15] VERBOSE[2515][C-00005d68] pbx.c: -- Executing [s@macro-dialout-trunk:23] Dial("SIP/55-00000374", "SIP/ovh2/0600000000,300,Tt") in new stack

PierrYves L
09/07/2015, 12h51
Si vous passer par un serveur de type Asterisk, le numéro présenté dépendra du callerid renseigné dans votre fichier de conf.

Je peux vérifier cela si vous le souhaitez. Vous pouvez copier/coller le bout de code en question sur ce post.

Bien cordialement,
PierrYves L.

polop
09/07/2015, 11h46
Bonjour PierrYves.

Oui mais comme je le disais dans un autre fil, nous avons un numéro surtaxé pour le service client et un numéro normal pour le standard.

Nous avons mis comme numéro sortant le numéro du standard dans le manager ovh.

Mais du coup quand nous appelons un client, il a le numéro du standard qui s'affiche. Ça fait vraiment super pro vis a vis de nos clients qui ont du coup un peu l'impression qu'on les prends pour des pigeons !!!!

PierrYves L
09/07/2015, 09h32
Bonjour polop,

Il est possible de choisir le numéro d'appels présenté lors d'un appel sortant. Vous pouvez choisir le numéro d'une ligne SIP ou d'un numéro d'alias disponible sur votre espace client.

Cette option se gère depuis l'ancienne interface client en cliquant sur:

- Gestion des appels
- Présentation du numéro
- Gérer
- Choisir le numéro présenté dans le menu déroulant
- Valider

Bien cordialement,
PierrYves L.

polop
08/07/2015, 21h52
Citation Envoyé par Luigi_B
Bonjour.

L'utilité d'avoir plusieurs numéros sur la même ligne SIP est multiples selon le fonctionnement dont à besoin un secrétariat.

L'intérêt du numéro réside dans les configurations qu'on peut lui apporter qui ne serait pas possible en utilisant une ligne ( fonction de pabx , file d'appel), il est alors possible de faire sonner le même poste avec un numéro différent qui sera identifié par la personne au poste afin de différencier deux services, ou deux sociétés différentes quand des secrétariats travaillent en collaboration avec plusieurs sociétés, ou dans le cadre d'un support ou d'un call center.

Cordialement.

Luigi.B
Mais a partir du moment où quel que soit le nombre de numéro qui renvoient vers la ligne sip, on ne peux pas choisir le numéro de caller id sortant, l’intérêt d'avoir plusieurs numéro sur le sip est très très très limité.

PierrYves L
11/06/2015, 09h21
Je t'en prie.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre demande d'informations.

Bien cordialement,
PierrYves L.

jb92
09/06/2015, 19h46
bonjour,
OK
Merci

PierrYves L
08/06/2015, 10h08
Bonjour jb92,

Comme l'indique Gaston, il sera nécessaire de souscrire à 3 lignes SIP, afin de disposer de 3 téléphones différents, avec un numéro de lignes différents pour chaque poste.

Ensuite, il sera nécessaire de souscrire à un numéro d'alias supplémentaire afin de regrouper ces 3 lignes entre elles, via une file d'appels.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'informations.

Bien cordialement,
PierrYves L.

Gaston_Phone
07/06/2015, 23h39
Je comprends :
- 3 abonnements SIP
- plus une ligne supplémentaire à 1 € pour le numéro d'appel général,
- plus Easy PABX (https://www.ovhtelecom.fr/telephonie.../easy_pabx.xml) pour gérer le tout.

jb92
07/06/2015, 22h49
Bonjour,
OK pour les 3 postes.
Mais faut-il 3 lignes ou une ligne avec 3 numéros, sachant que les personnes peuvent appeler simultanément?

Cordialement

Luigi_B
05/06/2015, 16h05
Bonjour.

En ce cas en effet 3 postes téléphoniques distincts est le choix le plus adapté. Chacun des postes possèdera son propre numéro permettant les transferts entre les collaborateurs (il sera possible si vous prenez des standard de passer par des raccourcis). Les flux seront libres sur chacune des lignes pour permettre les transferts et les mises en attentes.

Cordialement.

Luigi.B

jb92
05/06/2015, 15h19
Bonjour,
Le besoin est pour 3 personnes, sur un même site.
Elles doivent:
- pouvoir transférer les appels entre les 3 téléphones
- communiquer entre elle
- pouvoir faire une téléconférence avec un client ou fournisseur

Cordialement

PierrYves L
05/06/2015, 12h11
Bonjour à tous,

Veuillez m'excuser pour la confusion sur la signification de 'TPE' :/

Si vous souhaitez que chaque collaborateurs possède un téléphone qui lui soit propre, il est effectivement nécessaire de souscrire à 3 lignes SIP. Chaque ligne aura un numéro qui lui sera propre.

Ensuite, il est également possible de regrouper toutes ses lignes sous un même numéro. Il faut pour cela commander un numéro d'alias supplémentaire (1€HT/mois).

Je reste à votre disposition pour tout complément d'informations.

Bien cordialement,
PierrYves L.

MaximeRunTFTP
05/06/2015, 11h41
Citation Envoyé par PierrYves L

Si vous avez 3 TPE, il est effectivement nécessaire d'avoir 3 lignes téléphoniques.
Cependant, vos TPE fonctionnent-ils en analogique ou en numérique?
Je pense que "TPE" = Très Petite Entreprise et pas Terminal de Paiement Électronique ^^

Sinon Jb92, il faut surtout voir quels sont tes besoins exactement.
Ceci afin de bien dimensionner les lignes et les numéros nécessaires (et le matériel aussi ?).

Gaston_Phone
04/06/2015, 17h16
Et comment feras- tu pour afficher le numéro appelé ?

PierrYves L
04/06/2015, 17h13
Bonjour,

Pour me permettre de vous répondre précisément, pouvez-vous me communiquez votre besoin? Si vous avez 3 TPE, il est effectivement nécessaire d'avoir 3 lignes téléphoniques.

Cependant, vos TPE fonctionnent-ils en analogique ou en numérique?

Bien cordialement,
PierrYves L.

jb92
04/06/2015, 17h02
Bonjour,
Merci
Pour TPE de 3 personnes, il faut donc 3 lignes. c'est çà?

Cordialement

Luigi_B
03/06/2015, 13h30
Bonjour.

L'utilité d'avoir plusieurs numéros sur la même ligne SIP est multiples selon le fonctionnement dont à besoin un secrétariat.

L'intérêt du numéro réside dans les configurations qu'on peut lui apporter qui ne serait pas possible en utilisant une ligne ( fonction de pabx , file d'appel), il est alors possible de faire sonner le même poste avec un numéro différent qui sera identifié par la personne au poste afin de différencier deux services, ou deux sociétés différentes quand des secrétariats travaillent en collaboration avec plusieurs sociétés, ou dans le cadre d'un support ou d'un call center.

Cordialement.

Luigi.B

jb92
03/06/2015, 12h53
Bonjour,
Quel est l'intérêt d'avoir d'avoir plus d'un numéro de téléphone sur une ligne SIP?
Merci
Cordialement