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adls No!Box - pertes identifiants techniques !


PierrYves L
13/04/2015, 10h05
Je vous en prie.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Bien cordialement,
PierrYves L.

al56
08/04/2015, 20h56
Bonsoir PierrYves,


Merci pour ce complément de réponse,

Cependant, il est possible que des modifications ait été apporté sur des équipements d'authentification (BAS).
Cordialement

PierrYves L
08/04/2015, 18h49
Bonjour al56,

Comme indiqué par mon collègue Luigi, sans manipulation de votre part ou de la notre, le mot de passe PPPoE ne peut être modifié automatiquement.

Cependant, il est possible que des modifications ait été apporté sur des équipements d'authentification (BAS). Le renouvellement de votre mot de passe à pu ré-initier la session PPPoE et corriger ce défaut.

Bien cordialement,
PierrYves L.

al56
08/04/2015, 16h35
Bonjour Luigi,

Tout d'abord grand merci pour votre réactivité.
Mon débit (collecte SFR) est revenu à 13 Mb/s
voir
http://www.speedtest.net/result/4274290472.png

Ce matin j'ai testé 2 modem adsl et les deux modems ont accusé un défaut de connexion
avec des identifiants inchangés à savoir les identifiants d’origine de OVH adsl.

Le support OVH au téléphone m'a laissé entendre que mon mot de passe s'est effacé
dans l'équipement situé dans le Central Téléphonique. Pas possible ?

Cordialement

Luigi_B
08/04/2015, 13h59
Bonjour al56.

Je viens de vérifier votre accès, je constate en effet que suite au diagnostique, un profil a été placé sur votre ligne. (Je suppose dans le cadre de la vérification de l'alignement) cependant mon collègue a oublié de le supprimer, j'ai remis le profil maximal, vous êtes à présent synchronisé à 15 mbps.

Concernant votre perte de connexion, il s'agissait d'un défaut d'authentification, donc un vrai problème de connexion, mais il est techniquement impossible que vos identifiants PPPOE aient changé.

Cependant le fait d'avoir renvoyer le mot de passe est similaire à effectuer une réinitialisation de ses identifiants, donc cela a permis de rétablir le défaut de connexion que vous subissiez depuis cette nuit.

Nos excuses pour la gêne occasionnée.

Cordialement.

Luigi.B

al56
08/04/2015, 13h25
Bonjour,

Ce matin à partir de 1h du matin environ plus d'adsl.
J'ai galéré toute la matinée pour en trouver la cause.
Finalement ce n'était pas un problème de synchro mais de perte de mon mot de passe
dans l'équipement situé dans le Central Téléphonique !

OVH m'a renvoyé par mail un nouveau mot de passe.

Mon débit avant était de 12 à 13 Mb/s
voir
http://www.speedtest.net/result/1900807294.png
maintenant il est de 6 Mb/s !
voir
http://www.speedtest.net/result/4273883624.png
On m'a changé de profil ?

Si la Team OVH passe par là

- comment a pu s'effacer mon mot de passe ?
- OVH m'a changé de profil ?

Merci par avance de vos réponses;


Mon identifiant OVH est
la66074-OVH