Luigi_B
08/04/2015, 07h28
Bonjour.
Oui, ce ne serait pas vraiment constructif à chaque message de mettre la liste des tests a effectuer et de faire tout le diagnostique publiquement via le forum.
Le mail permets également un contact direct avec le conseiller qui peut alors directement lancer une intervention en cas de besoin (avec les informations personnelles nécessaires à l'intervention).
Pour un problème de débit réel éventuellement, il peut être intéressant de partager car très souvent c'est un perturbateur dans le réseau local et donc la communauté peut prendre le relais du support, pour un problème de débit de synchronisation généralement il y a pas trop de mystère. (problème physique sur la ligne ou côté opérateur)
Tout ça pour dire que le but est surtout la résolution du défaut dans les meilleurs délais et que ce sera toujours plus réactif par le biais du mail que du forum au niveau du champs de périmètre du support.
Cordialement.
Luigi.B
Oui, ce ne serait pas vraiment constructif à chaque message de mettre la liste des tests a effectuer et de faire tout le diagnostique publiquement via le forum.
Le mail permets également un contact direct avec le conseiller qui peut alors directement lancer une intervention en cas de besoin (avec les informations personnelles nécessaires à l'intervention).
Pour un problème de débit réel éventuellement, il peut être intéressant de partager car très souvent c'est un perturbateur dans le réseau local et donc la communauté peut prendre le relais du support, pour un problème de débit de synchronisation généralement il y a pas trop de mystère. (problème physique sur la ligne ou côté opérateur)
Tout ça pour dire que le but est surtout la résolution du défaut dans les meilleurs délais et que ce sera toujours plus réactif par le biais du mail que du forum au niveau du champs de périmètre du support.
Cordialement.
Luigi.B