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Nouveau stockage Hubic avec ADSL EXPRESS


gouns68
03/05/2016, 10h39
A nouveau 1 mois depuis cette dernière intervention dans le Forum et toujours un Hubic à 1 To. Qui voudra croire que ce soit une panne qui est à l'origine de cela.
Nous avons juste un prestataire, OVH, pas intéressé par notre problème.

Luigi_B
11/04/2016, 12h10
Bonjour.

Nos excuses pour le délai de réponse ainsi que la durée de traitement de la résolution de cette problématique, nous relançons régulièrement nos administrateurs sur la panne rencontrée cependant les actions sont toujours en cours afin de déployer un correctif sur l'intégralité des comptes impactés.

Cordialement.

Luigi.B

Gaston_Phone
28/03/2016, 19h43
Citation Envoyé par zozo-64
Ca fait 12 jours qu'il n'y a plus aucun Team OVH sur ce forum ADSL VDSL SDSL pour répondre aux questions... bizarre... espérons qu'ils reviennent très vite...
De Rome ? ? ?

zozo-64
28/03/2016, 19h04
Ca fait 12 jours qu'il n'y a plus aucun Team OVH sur ce forum ADSL VDSL SDSL pour répondre aux questions... bizarre... espérons qu'ils reviennent très vite...

Alain60
28/03/2016, 12h32
Bonjour,
un des membres de la Team OVH pourrait-il nous donner des nouvelles du sujet ? Car toujours pas de réponse concrète. Toujours bloqué sur 1 Hubic 1To.
Merci d'avance.
Cordialement,
Alain

gouns68
25/02/2016, 22h02
Effectivement, aucune considération de la part d'OVH! C'est vrai, nous ne sommes que des clients finalement, sans importance.
Octave Klaba ne lit plus les forum? Ne prend il pas les réclamations justifiée de ses clients en compte?

Alain60
24/02/2016, 00h03
Bonjour à tous,
difficile d'exprimer son sentiment en restant poli. Des promesses, des promesses, le tout discrètement en mail privé, mais toujours pas de réalisation. Comme si le problème était nouveau !
Pourquoi si peu de considération ?
Il y a encore peu, je recommandais avec ferveur OVH à mes amis. Pour le moment, j'évite le sujet. D'ici peu, je leur recommanderai probablement de tenter leur chance ailleurs.
Bien cordialement,
Alain

gouns68
23/02/2016, 23h34
Bonsoir Luigi

Presque à nouveau 1 semaine sans nouvelle.
Pourquoi personne ne s'occupe de corriger ce compte Hubic pour le porter à 10To comme prévu suite à mon réengagement?

Pourtant je ne réduit pas les paiements de mes factures de 90%!!! Faut il le faire pour faire réagir?
Je n'aurait pas la patience de mofolito, pour poiroter 3 mois!!!!

Réagissez!

Luigi_B
17/02/2016, 10h54
Bonjour.

Je viens de vous apporter une réponse sur votre ticket, nous faisons le nécessaire pour cette correction.

@mofolito : J'ai remonté également votre ticket afin qu'une solution vous soit apportée au plus vite.

Cordialement.

Luigi.B

gouns68
17/02/2016, 09h15
3 mois!!!! Enfin pour l'instant on ne m'a même pas écrit que les DEV doivent s'en occuper..... 3 mois.... autant dire que personne ne s'en occupe..... Oles à l'aide!!!!

mofolito
17/02/2016, 00h56
Ne vous plaignez pas grouns68, j'attends depuis plus de 3mois (10 novembre) avec un compte de 10To et un de 1To avec soit disant des dev qui vont s'en occuper. La réactivité n'est pas la même en cas de retard de paiement.

gouns68
16/02/2016, 19h19
Merci PierrYves pour votre intervention.
Malheureusement ce sera à nouveau une journée 'sans' réponse du support (à l'heure où j’écris).....
Espérons que demain matin sera le bon jour....
Bonne soirée

PierrYves L
16/02/2016, 12h38
Bonjour gouns68,

Je viens de contacter la personne en charge de ce dossier afin qu'un retour vous soit apporté au plus vite sur ce point.

Bien cordialement,
PierrYves L.

gouns68
16/02/2016, 08h53
Merci Luigi B. Pour votre intervention, cela a permis immédiatement à quelqu'un de reprendre le dossier. Le second Hubic 10 To à bien été créé, mais le premier est resté à 1 To. J'ai immédiatement fait le retour hier en début d'après midi comme demandé par mon interlocuteur du support, mais une fois de plus, je n'ai plus de retour. C'est bien dommage que l'on ne puisse pas terminer une intervention une fois commencée et qu'il faille attendre des jours entier entre chaque allez retour....

Luigi_B
15/02/2016, 13h30
Bonjour gouns68

Je fais le nécessaire pour que votre ticket soit répondu dans les meilleurs délais.

Cordialement.

Luigi.B

gouns68
15/02/2016, 13h25
Bonjour,

Une semaine après l'ouverture de mon ticket 2016020819047789, plus personne n'y donne suite. Est-ce normal ?

Merci aux équipes OVH de bien vouloir trouver 5 minutes à mon cas.

PierrYves L
09/02/2016, 13h38
Bonjour gouns68,

Votre demande a été prise en charge par l'un de nos conseillers. Un retour rapide pourra vous être apporté sur ce point rapidement !

Bien cordialement,
PierrYves L.

gouns68
08/02/2016, 15h09
Bonjour Luigi B

Je vient de créer le ticket 2016020819047789 sur mon compte TP20414-ovh. Pouvez vous le traiter.

Merci

PierrYves L
08/02/2016, 10h47
Bonjour Alain60,

Je vous remercie pour votre retour.

Je me permets de reprendre l'échange par mail afin de vous positionner sur les nouveaux comptes hubiC associés à votre pack ADSL Express.

Bien cordialement,
Pierre-Yves L.

Alain60
06/02/2016, 20h18
Bonjour,
je suis content de voir qu'OVH a évolué sur ce sujet. J'ai demandé il y a quelques jours à passer de l'offre ADSL Express ancienne (Hubic 1To) à la nouvelle (2x10To).
Après une première réponse négative (mais si !), la modif a été faite. Réengagement d'1 an, ce qui ne me pose pas de problème.
Après quelques jours en incident administratif, tout semble redevenu normal, enfin presque : mon compte hubic 1To ne fait toujours qu'1 To, et je ne trouve aucun moyen de l'étendre, ni de savoir comment me connecter au 2ème, pourtant réputé être activé.
Bref, rien n'a changé !!!
Luigi, si vous pouvez quelque chose pour moi, ça m'évitera de perdre trop de temps. Merci d'avance.
Bien cordialement,
ga157449
TICKET#2016012819046521

Luigi_B
12/11/2015, 17h06
Bonjour.

vous possédez toujours votre bon d'achat initial de votre commande, il vous sera proposé si vous souscrivez à des services d'un autre univers. L'option "Générer un bon d'achat" a pour but de générer un nouveau bon d'achat (soumis à réengagement).

Cordialement.

Luigi.B

mofolito
11/11/2015, 13h26
Merci. Du coup je viens de me rendre compte que je n'ai plus accès au bon d'achat de 60€...

Luigi_B
10/11/2015, 15h34
Bonjour mofolito

Je constate que votre ticket a été pris en charge et que les actions ont été effectuées.

Cordialement.

Luigi.B

mofolito
10/11/2015, 15h11
Bonjour,

id : mm249617
ticket : 2015111019047732

Merci à vous.

PierrYves L
09/11/2015, 11h30
Bonjour wipeout85800,

Je me permets de prendre en charge votre demande.

Je reviens vers vous via le ticket

Cordialement,
PierrYves L.

wipeout85800
09/11/2015, 10h11
Citation Envoyé par Luigi_B
Je me suis attribué votre ticket, je fais le nécessaire pour les modifications sur les comptes HubiC.

Cordialement.

Luigi.B
Si vous pouviez vous occupé de ceci ....
cc139402
2015110919018114

merci d'avance

Luigi_B
02/09/2015, 12h10
Je me suis attribué votre ticket, je fais le nécessaire pour les modifications sur les comptes HubiC.

Cordialement.

Luigi.B

dedpoulp
02/09/2015, 11h48
Re-bonjour,
identifiant OVh ca211170
numéro du ticket 2015090219016964
Merci

Luigi_B
02/09/2015, 09h37
Bonjour.

Par le biais de votre espace client dans la partie "Support" > "Créer un ticket".
Je vous invite à communiquer le numéro du ticket afin que j'y accède et traite rapidement votre demande.

Cordialement.

Luigi.B

dedpoulp
01/09/2015, 20h13
Bonjour,
On l'adresse à qui le mail de demande ?
Merci

mybaobab
27/08/2015, 13h59
Je vais vous répondre :
ma date de souscription au service 29 février 2012 la date de la capture d'écran est du 25 septembre 2012 donc j'ai bien souscrit cette otpion. Il vous faudra trouver autres explications.

PierrYves L
27/08/2015, 13h44
Ces informations pourront vous être communiquées par le service légal.

Comme indiqué précédemment, ce forum à pour vocation d'aider nos clients sur la partie technique.

Bien cordialement,
PierrYves L.

mybaobab
27/08/2015, 13h32
Donnez moi alors les dates de depart et de fin de chaque offre. illimité, 1To et 2x10

PierrYves L
27/08/2015, 12h50
Merci de votre retour.

Je constate que vous avez souscrit au pack ADSL Express en Février 2013. Le compte hubiC inclus dans cette offre était de 1 To.

Pour plus d'informations sur ces changements d'offres, je peux vous inviter à contacter notre service légal. Ce forum ayant pour vocation d'apporter une assistance technique sur nos produits, je ne pourrais malheureusement pas apporter plus de précisions sur ce point.

Bien cordialement,
PierrYves L.

mybaobab
27/08/2015, 12h43
mon compte CR34138
J'etais abonné sur NoTV puis j'ai du changer d'offre pour bénéficier d'un download plus élevé tout en prenant un nouvel engagement d'un an. Voir nos précédents echanges sur les différents ticket

PierrYves L
27/08/2015, 12h20
Bonjour mybaobab,

Pouvez-vous m'indiquer la date de souscription de votre offre ADSL afin que je puisse vérifier ces informations?

Merci d'avance.

Bien cordialement,
PierrYves L.

mybaobab
26/08/2015, 23h03
http://inforadciabonnementgratuitavi...ge.php?di=JV6G

Au risque de me répéter : j'ai cliqué sur le bouton "s'abonner" en ayant eu connaissance du contenu du pack. J'irais même plus loin encore: le seul fait d'indiquer "ADSL2 28 Mo" au lieu de "ADSL2 jusqu'a 28 Mo" constitue une engagement aussi de fourniture de ce débit et je vous rappelle votre obligation de résultat. Je vais donc demander au juge de voir également cette affirmation contenu sur votre page d'abonnement.

Gaston_Phone
26/08/2015, 22h57
Alors PierrYves, qu'en est-il exactement ?

mybaobab
26/08/2015, 22h54
Vous avez loupé un épisode : celui ou l'offre était avec HubiC illimité, le cas d'un bon nombre d'entre nous !!
Donc je reprends l'interrogation de Gaston_phone:
J'ai du mal à comprendre, un engagement d'un an serait nécessaire pour retrouver les offres incluses dans un contrat initial.

Gaston_Phone
26/08/2015, 20h28
Merci PierrYves pour ces précisions.

PierrYves L
26/08/2015, 18h08
Bonjour Gaston,

Je me suis sans doute mal exprimé. Les anciennes offres ADSL Express et Entreprise ne comprenait pas les 2 comptes hubiC de 10To mais uniquement d'un seul compte 1To. Lors de la souscription à ce service, cela était annoncé clairement.

Ensuite, l'offre a évolué au niveau des services inclus, notamment au niveau de ces comptes hubiC qui permettait de bénéficier d'un espace de 2 x 10To.

Jusqu'à présent, seuls les clients souscrivant à une nouvelle offre pouvait bénéficier de cette espace disque.

A partir d'aujourd'hui, les clients ayant souscrit à l'ancienne offre (avec le compte hubiC de 1 To) peuvent bénéficier d'un espace disque de 2 x 10To sous réserve de réengagement sur 12 mois.

Il s'agit donc d'un réengagement pour éteindre les services inclus dans le pack ADSL n'étant pas présent dans le contrat initial

En espérant avoir été plus clair, je reste à la disposition de chacun pour ce sujet.

Bien cordialement,
PierrYves L.

Gaston_Phone
26/08/2015, 16h32
Bonjour,
J'ai du mal à comprendre, un engagement d'un an serait nécessaire pour retrouver les offres incluses dans un contrat initial.

PierrYves L
26/08/2015, 16h17
Bonjour à tous,

Suite à nos remontés en interne pour ces demandes, une évolution des comptes Hubic intégré aux anciens pack ADSL sont à présent disponibles.

Il est donc à présent possible de:

- Migrer son compte hubiC 1To vers un hubiC 10To.

- Ajouter un second compte hubiC 10To.

Pour bénéficier de ces évolutions, une demande écrite doit être effectué par mail. Cette évolution entrainera un réengagement de 12 mois.

Bien cordialement,
PierrYves L.

mybaobab
26/08/2015, 13h18
Petit rappel nécessaire :
Lorsque nous avons cliqué sur le bouton "S'abonner" en bas de la colonne ADSL Pro nous avions connaissance d'un certain nombre de composant à l'intérieur du pack, dont la mention très clair "1 stockage en ligne illimité HubiC inclus" . cette mention constitue à elle seule un engagement de la part de OVH, quand bien même aucun article des CGU ou des CGV n'en fait mention.
Copie d'écran : http://inforadciabonnementgratuitavi...ge.php?di=JV6G

Les manquements à ces articles sont passibles d’une amende administrative (art L121-85-1).

Les modifications contractuelles d’un abonnement déjà souscrit doivent répondre, en terme d’information du consommateur, à l’article L121-84. Cependant, une entreprise est libre de modifier les conditions contractuelles proposées dans les contrats qu’elle proposerait ensuite.
Ainsi, si un consommateur a souscrit un abonnement à 100 euros au 1er janvier, l’entreprise peut proposer le même contrat à 50 euros ultérieurement à un autre consommateur, sans que le premier consommateur ne puisse revendiquer le bénéfice de la réduction de prix. Par contre toute modification des conditions contractuelles d’un abonnement existant, tant sur le prix, sur la prestation elle-même ou sur tout élément cité à l’article L121-83 sera soumis à l’accord du consommateur dans les conditions prévues par la réglementation.

Luigi_B
26/08/2015, 08h31
Bonjour.

Afin de me permettre de vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer votre identifiant client ?

Cordialement.

Luigi.B

rmbf
25/08/2015, 21h37
Je viens d'ouvrir un topic similaire, je n'avais pas vu celui ci à l'origine...

Je recopie ici et je demande la suppression de l'autre topic...

J'indiquais :
Bonjour,

J'ai souscrit en février 2013 à une offre ADSL OVH Express. A l'époque, le "bundle" de cette offre incluais un accès à l'offre Hubic illimitée. Suite à l'arrêt de l'offre illimitée, le quota à été réduit à 10 To, ce que à la limite je pouvais comprendre du fait de l'arrêt de la commercialisation des offres Hubic illimitées.

Récemment, j'ai constaté que mon quota sur mon compte Hubic avait été rétrogradé de 10 à 1 To... stupéfaction ! D'autant plus incompréhensible que la consultation des offres A/VDSL commercialisées actuellement sont proposées avec... 2 comptes Hubic de... 10 To... autrement dit, un nouveau client est mieux traité qu'un client "historique", alors même qu'en tant qu'ancien client, je disposait originellement d'un compte sensé être illimité...

Bref, je trouve qu'OVH à une bien curieuse manière de remercier de la fidélité... jusqu'à présent, je n'avais rien à redire sur les services proposées et les conseillait sans problèmes... grosse grosse déception...

Cordialement,
rmbf

mybaobab
20/08/2015, 17h08
EH oui déjà tout ce temps de passé!! et on n'a pas avancé d'un yota !! enfin pour moi le dossier est en cours de constitution pour le juge de proximté. Je vais demander une injonction de faire, d'une part pour Hubic mais aussi pour tous les articles illégaux dans les CGV et CGU. Dès que tout sera imprimé, j'envoie le courrier, sans passer par la case "conciliation" considérant que tout à été dit ici.
Je suis un client particulier qui a des droits. j'entends les faire respecter.

ptitxa
20/08/2015, 16h41
Je fais un +1 up pour ce topic ...
avec une petite information concurrentielle... Peut être que OVH va se mettre à la satisfaction client 2.0 ???

Chez BouyguesTelecom :
"Être client, c'est pouvoir profiter de toutes nos nouveautés automatiquement, sans avoir à les réclamer..."

voir ici : https://www.bouyguestelecom.fr/choisir-bouygues-telecom

c'est marrant, car en plus je suis convaincu que 70% de vos clients sont des "PROS" vs Bouygues qui doit avoir 70% de purs consommateurs .... quand on y pense, ca devrait un peu vous bousculer !

Au fait ... qui a remarqué que ce topic a débuté en Février 2015 ? (nous sommes bientôt en septembre!!!)


Xavier P.

mybaobab
21/05/2015, 13h47
Réponse de la DGCCRF

Monsieur,

Suite à votre courriel visé en référence, j’ai l’honneur de vous apporter les informations suivantes, compte-tenu des éléments communiqués.

Vous y exposez les circonstances d’une modification contractuelle d’un abonnement souscrit auprès du fournisseur internet «*OVH*».

Les articles L.121-83 et suivants du Code de la Consommation prévoient les dispositions réglementaires d’information et de protection du consommateur dans le cadre des contrats de services de communications électroniques. Je vous précise que ces dispositions ne régissent pas les contrats souscrits par un professionnel (art L121-85).

Les manquements à ces articles sont passibles d’une amende administrative (art L121-85-1).

Les modifications contractuelles d’un abonnement déjà souscrit doivent répondre, en terme d’information du consommateur, à l’article L121-84. Cependant, une entreprise est libre de modifier les conditions contractuelles proposées dans les contrats qu’elle proposerait ensuite.

Ainsi, si un consommateur a souscrit un abonnement à 100 euros au 1er janvier, l’entreprise peut proposer le même contrat à 50 euros ultérieurement à un autre consommateur, sans que le premier consommateur ne puisse revendiquer le bénéfice de la réduction de prix. Par contre toute modification des conditions contractuelles d’un abonnement existant, tant sur le prix, sur la prestation elle-même ou sur tout élément cité à l’article L121-83 sera soumis à l’accord du consommateur dans les conditions prévues par la réglementation.


Merci donc de bien vouloir remettre les contrats à l'état qu'ils étaient lors de leurs signatures. J'invite les clients flouées à se rassembler pour, si nécessaire intenter une action collective .. le client à des droits, respectez les et tout ira pour le mieux ...

XIII2009
15/05/2015, 12h49
Citation Envoyé par jonas39
Bonjours, il y à des nouvelles de l'upgrade de l'offre adsl express de l'année dernier à l'offre d’aujourd’hui? Et du nouveaux routeur(box) dit à la conférence(Summit) de l'année dernier?
Bonjour,

Je suis également intéressé par ces 2 points...
Comme souvent, on a des annonces puis après plus aucune information... c'est vraiment dommage.

Merci d'essayer de nous tenir au courant.

a+

jonas39
14/05/2015, 22h59
Bonjours, il y à des nouvelles de l'upgrade de l'offre adsl express de l'année dernier à l'offre d’aujourd’hui? Et du nouveaux routeur(box) dit à la conférence(Summit) de l'année dernier?

ptitxa
09/05/2015, 22h27
Citation Envoyé par simon_v
La fidélité paie !
pas...

ptitxa
09/05/2015, 19h36
Ca alors ... pourtant ce sont des "offres adaptées à nos besoins" et surtout des "offres évolutives"...
je suis en offre entreprise ancienne version avex exchange 2010 et 1 seul hubiC 1To... je bave sur votre nouvelle offre ...
pour hubiC
pour exchange
pour le reste des différences!

tout cela m'est inaccessible ....
Vous ne capitalisez pas bcp sur les anciens clients ... même 'professionnels' selon l'appellation de l'offre...
vous faites comme les opérateurs téléphoniques en leurs temps quand les forfaits étaient figés!
faudra t il se battre aussi pour que les opérateurs web prennent conscience de ce capital ("la fildélité", ndlr) ?
"offre évolutive" c'est comme l'illimité au téléphone ; il y a une petite étoile pour redéfinir la notion? j'avais pas vu.

ps... je suis encore un client fan d'ovh... je vous recommande même!!!
mais je commence à pas etre content juste pour ca (et pour le ticket ouvert depuis des mois avec un gars qui me ballade avec une demande de réengagement de 1 an - déjà obtenue depuis des lustres)...

ps2... et comme je commence à bien vous connaitre (car client fidèle ET professionnel) : se cacher sur une évolution probable et hypothétique de hubic pour quoi? agrandir les comptes? vous savez faire!! en ouvrir 2 supplémentaires? vous savez faire!!... migrer un exchange 2010 vers le nouveau? vous savez faire....!!!
non...??????? je me trompe????
quoi ... se réengager ? c'est ok ... faut payer 15 euros??? ok aussi si vous voulez !!! je m'en fout : je veux les nouvelles fonctionnalités.

Xa -- (px6699)

PierrYves L
05/05/2015, 14h13
Bonjour,

Pour le moment, cela n'est pas encore disponible.

Lorsqu'une évolution de notre services Hubic sera effectué, je pourrais vous faire un retour sur ce sujet.

Bien cordialement,
PierrYves L.

sd82979
04/05/2015, 16h15
Bonjour,

je possède un pack ADSL entreprise depuis avril 2014, mais sans hubic.
est-il prévu de proposer aux anciens clients les services accessibles aux nouveaux clients ?

Merci

PierrYves L
04/05/2015, 14h54
Bonjour,

Pour le moment, l'offre Hubic est toujours en cours d'évolution.

Je ne pourrais malheureusement que vous invitez à patientez pour le moment.

Bien cordialement,
PierrYves L.

dedpoulp
29/04/2015, 23h46
Bonjour,
Du nouveau à ce sujet ?
Comment bénéficier de ce nouveau stockage ?
Merci

Sprite
11/04/2015, 08h32
J-2 avant migration vers 10to huhu , toujours pas d'info ni de contact par mail...

ces 5 semaines sont toujours d'actualité ????

mybaobab
09/03/2015, 21h33
Il n'y aura pas de réengagement possible. C'en est trop !! c'est vous qui avez modifié les conditions du contrat dans la plus complète illégalité, vous êtes donc priés de remettre les chose dans l'état d'origine de la souscription du contrat. Considérez ceci comme une mise en demeure avant une action plus importante.

PierrYves L
09/03/2015, 18h14
Bonjour,

Suite à différentes remontés de ce type, la migration des comptes Hubic vers un espace de 10To sera disponible d'ici 5 semaines.

Cette migration de compte Hubic sera soumise à un réengagement de 12 mois.

Bien cordialement,
PierrYves L

mybaobab
03/03/2015, 07h59
OVH ne peut pas d'un coté, prétendre ne pas pouvoir upgrader les comptes HubiC au motif que ce n'est pas possible et qu'il faut passer par une offre supérieure et dans le même temps rétrograder les mêmes comptes chez tous ses clients, sans respecter la loi, qui je rappelle impose de prévenir 30 jours avant, de préciser les modifications et d'informer que le client bénéficie de la possibilité de résilier sans frais durant les 4 mois suivants.

Article L121-84 du Code de la Consommation : "Tout projet de modification des conditions contractuelles de fourniture d'un service de communications électroniques est communiqué par le prestataire au consommateur par écrit ou sur un autre support durable à la disposition de ce dernier au moins un mois avant son entrée en vigueur" assorti des informations requises (droit de résilier sans frais durant les 4 mois suivants)
.

simon_v
02/03/2015, 15h17
La fidélité paie !

Luigi_B
02/03/2015, 12h32
Bonjour.

Oui, les offres avec les comptes HubiC 10 to sont actuellement proposées pour les nouvelles souscriptions ou suite à migration vers une offre supérieure.

Cordialement.

Luigi.B

Sprite
01/03/2015, 17h11
Citation Envoyé par PierrYves L
Je vous remercie pour votre retour.

Pour vous permettre de bénéficier des nouveaux services inclues dans votre pack ADSL, vous pouvez migrer votre offre ADSL Express vers une offre ADSL Entreprise. Il n'est en effet pas possible de modifier un pack ADSL Express déjà existant vers le même type d'offre.

En revanche, si le changement d'offre est fait depuis une ancienne offre ADSL (ex: offre No!TV vers offre ADSL Express), les services inclues seront ceux proposés aujourd'hui dans cette nouvelle offre.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire.

Bien cordialement,
PierrYves L
Bonjour,

Donc si je comprends bien : je possède une offre Express vieille formule (hubic 1to) je ne serais jamais migré sur 10to actuellement inclus dans l'offre que je possède ?

ps : l'offre entreprise n'est pas adapté pour mon usage.

jaghemard
25/02/2015, 14h50
Citation Envoyé par simon_v
... quand j'étais en "no!tv", les appels mobiles sont arrivés tous seuls dans mon forfait. Je me suis dit, chouette, l'offre "no!TV" suit en partie l'offre "ADSL express".
Je bénéficie de l'offre no!tv depuis son lancement en 2011 et les appels vers les mobiles ont toujours fait partie de cette offre. (et si l'offre disparaît, je vais chez Sosh a 25 Euros par mois avec carte SIM)

PierrYves L
25/02/2015, 12h55
Je vous remercie pour votre retour.

Pour vous permettre de bénéficier des nouveaux services inclues dans votre pack ADSL, vous pouvez migrer votre offre ADSL Express vers une offre ADSL Entreprise. Il n'est en effet pas possible de modifier un pack ADSL Express déjà existant vers le même type d'offre.

En revanche, si le changement d'offre est fait depuis une ancienne offre ADSL (ex: offre No!TV vers offre ADSL Express), les services inclues seront ceux proposés aujourd'hui dans cette nouvelle offre.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire.

Bien cordialement,
PierrYves L

simon_v
25/02/2015, 12h11
Merci de la prise en compte de ma demande. Bien entendu, je ne pleure pas pour avoir 20 TO vue que je n'ai jamais le temps de les remplir avec un liaison ADSL mais quand j'étais en "no!tv", les appels mobiles sont arrivés tous seuls dans mon forfait. Je me suis dit, chouette, l'offre "no!TV" suit en partie l'offre "ADSL express". J'ai déménagé l'année dernière et donc passé en "adsl express" et là, je regarde pour migrer mes beaux parents sur cette offre et je me rends compte que l'offre a bien évoluée ... pour les nouveaux clients !
Mon id : vs24611-ovh,

PierrYves L
25/02/2015, 12h05
Bonjour,

Pour me permettre de vérifier si cette évolution est possible sur votre offre actuelle, pouvez-vous me communiquer votre identifiant client OVH?

Merci d'avance pour votre retour.

Bien cordialement,
PierrYves L

simon_v
25/02/2015, 11h24
Bon je suis en ADSL classique donc forcément, 2*10 TO ne me serviront pas à grand chose mais est-ce qu'il est prévu de migrer les client ADSL EXPRESS vers les nouvelles offres (1 TO -> 2 * 10 TO) ?
D'une manière est-ce que les clients existants profiteront de la progression des offres ?