je vous mets ma lettre,
concerne: mut.240Plan
Bonjour
Comme vous pouvez le voir sur cette conversation
http://forum.ovh.net/showthread.php?t=10273
ainsi que dans des tickets précédents sur ce support,
J’ai notifié il y a une semaine un problème au support technique.
Ce problème a été résolu aujourd'hui seulement.
Je tiens a vous signaler qu'a partir du moment ou il a été pris en considération sérieusement, le problème a été réglé très vite.
Cependant, avant que ce soit le cas, j'ai du "prouver" par tous les moyens possibles que le problème était réel dans un premier temps et ensuite que le problème était solvable par l'équipe OVH.
Je suis très peiné d'avoir passé une semaine a montrer que j'avais les compétences utile pour faire les diagnostics que j'ai soumis a la hotline, plutôt que de me concentrer sur le problème proprement dit.
D'autre part, il est très dommage que les gens qui traitent les tickets ne tiennent pas compte des références faites au forum, car cela m'a obligé a refaire les mêmes raisonnements deux fois sur deux média différents.
En définitive, il apparaît que le problème (de routage) existait depuis le 13 septembre jusqu'a aujourd'hui, période pendant laquelle j'ai été privé de revenu pour la partie sms de mon site.
Je suis très satisfait du rapport qualité/prix d'ovh et je recommande cette société quand j'en ai l'occasion.
je vous suggère de rajouter une étape dans les demandes de support, afin de savoir "a qui on a affaire" par exemple en posant une question du genre "combien de site Internet avez vous développé à ce jour"
en découvrant que j'ai presque une centaine de site en php/jsp/asp a mon actif, je pense que les techniciens auraient analysé ma demande avec plus d'attention et cela m'aurait évité de me faire répondre pendant près d'une semaine "ca veut pas forcement dire que ca vient de chez nous"/"ca doit être ton code"
L'équipe est très réactive (particulièrement sur le forum) et je comprends qu'avec le peu d'élément que j'avais pour diagnostiquer, ils aient écarté ma demande en premier lieu, mais tout de même, c'est trop bête, alors que j'étais dans le vrai des le début, de ne pas avoir réglé le problème plus vite.
J'attends de votre part un résumé technique de l'incident afin d'etre sur qu'il a peu de chance de se reproduire, et je vous laisse tout loisir de me proposer un geste commercial significatif pour réparer le préjudice, que je laisse a votre appréciation.
Très cordialement,
Basile Bernard
la réponse a été "répondu dans l'autre thread"/"problème résolu"...
la classe...