Perte synchronisation Dég. Totale

[ba90240]

Bonjour,

Je me suis abonné à l'offre No!TV (dégroupage total) le lundi 9 avril.
Le samedi mon accès ADSL était actif et fonctionnel (bravo OVH pour l'efficacité). J'ai un débit de 10Mbps en down ce qui est parfait pour ma part.

Le jeudi 19 avril (la semaine dernière) je débranche et rebranche électriquement le modem Thomson (pour faire un peu de rangement) et là c'est le drame : perte de synchro toute les minutes (je n'exagère pas).
J'appelle le support, fais les tests qu'on me demande mais n'y fait. Je teste avec une ancienne NeufBox et là j'arrive à avoir une synchro en baissant le profil manuellement (la synchro est stable avec un débit de 7,5Mbps).

Un ticket d'incident est créé (n° 1003572), le support modifie mon profil le vendredi 20 et j'arrive à avoir une synchro pendant 2h45. Content mais prudent, je relance le modem pour tester (avant de crier victoire), résultat : la synchro s'est perdue définitivement (je n'ai pas eu le courage d'aller la chercher dans les cables :-)

Depuis, je suis sans accès et sans retour du support malgré un appel (très couteux) le samedi pour relancer. D'ailleurs, ils m'ont dis qu'ils ont mis à jour le ticket mais sincèrement on ne dirait pas...

Si quelqu'un du support pourrait regarder je suis preneur, surtout que j'ai déjà payé un service qui ne fonctionne plus et que j'en ai besoin.

[al56]

Bonjour,

J'ai perdu ma synchro pendant plusieurs semaines,
je te conseille de trouver une connexion internet provisoire et d'intervenir sur ton ticket pour le "faire vivre".

Perso je suis satisfait du support OVH mais ils dépendent de l'opérateur de collecte et de France Télécom (dans mon cas).

[ba90240]

Envoyé par al56

J'ai perdu ma synchro pendant plusieurs semaines,

C'est bon à savoir que ça peut prendre plusieurs semaines, ça confirme ce que je ressentais quand j'avais le support au téléphone, ils disaient :

la seule chose à faire est d'attendre

Je suis d'accord pour attendre si j'ai une visibilité sur les actions en cours (néant).

Est-ce que vous avez eu une régularisation de votre facture du mois suivant ?

[ba90240]

Envoyé par al56

ils dépendent de l'opérateur de collecte et de France Télécom (dans mon cas).

Dans mon cas, il n'y a pas d'opérateur de collecte (SFR ou autre), il n'y a que FT pour la boucle locale.

[al56]

Bonsoir,

Je suis d'accord pour attendre si j'ai une visibilité sur les actions en cours (néant).

Il faut faire des relances sur le ticket donc il faut avoir un "accès internet de secours" (via wifi de mon voisin).

Est-ce que vous avez eu une régularisation de votre facture du mois suivant ?

Trop tôt pour le dire.
A priori il faut envoyer un courrier à OVH "pour un geste commercial".

Dans mon cas, il n'y a pas d'opérateur de collecte (SFR ou autre), il n'y a que FT pour la boucle locale.

Dans ce cas le délai d’attente devrait être beaucoup plus court.

[ba90240]

Bonjour,

Je comprends qu'il faille faire vivre le ticket, c'est ce que je fais, ce que j'essaye de dire c'est que le support OVH ne répond pas et ne donne pas de visibilité sur les actions qu'il mène (ou tardivement) et ça me révolte.

Autre chose qui me révolte, c'est le fait qu'il considère la régularisation comme un geste commercial, moi je dis NON à OVH, cela s'appelle "une régularisation suite à une indisponibilité du service" !
Un "geste commercial" serait d'offrir 3 mois d'abonnement par exemple !

[ba90240]

Je viens de voir sur le manager l'état du ticket, j'ai enfin reçu une réponse hier.

Ci-dessous tous les messages échangés :
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De : Steeve S
Pour : ba90240-ovh
Date : 2012-04-25 17:14:36

Bonjour,

J'ai demandé à ce qu'un technicien passe sur site afin de
vérifier la desserte interne, le modem et la
synchronisation sur la tête de ligne.
Vous allez être contacté sur le 06xxxxxxxx pour convenir
d'un rendez vous dans les prochaines 72h00 (Hors weekend et
jours fériés).

Cordialement,
Steeve
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De : BA90240-OVH
Pour : OVH Help desk
Date : 2012-04-24 14:44:25

Bonjour,

Le statut du ticket est en attente, mais attente d'une
réponse de ma part ?
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De : BA90240-OVH
Pour : OVH Help desk
Date : 2012-04-24 10:24:43

Bonjour,

Est-ce que vous pouvez me dire s'il y a des actions en
cours svp ?

Bien cordialement
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De : BA90240-OVH
Pour : OVH Help desk
Date : 2012-04-23 09:47:48

Bonjour,

Mon accès est complètement coupé depuis le vendredi
soir est-ec que vous pouvez faire quelques choses svp ?

J'ai appelé le samedi 21 matin, une personne a pris mon
appel et m'a confirmé la mise à jour du ticket mais je
ne vois pas cette mise à jour ...

Bien cordialement
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De : BA90240-OVH
Pour : OVH Help desk
Date : 2012-04-20 19:21:32

Bonsoir,

Est-ce que vous avez des nouvelles à ce sujet ? mon
accès est toujours entrain de bagoter up/down
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De : BA90240-OVH
Pour : OVH Help desk
Date : 2012-04-20 17:38:58

Pour info, voilà ma réponse au support OVH suite à un
mail reçu de leur part me demandant si ça va mieux suite
à un changement :
Date : 2012-04-20 17:34:54
Contenu :

Bonjour Bruno,

En rentrant, j'ai remarqué que la synchro était ok
pendant 2h45min (avec un débit down de 7,8Kbps), j'ai
décidé de relancer le modem pour voir si ça tient et
là la synchro se perd toutes les minutes (avec un débit
de 8,5Kbps).

Donc le bon débit est vers les 7,8Kbps
Voilà (je profite d'une fenêtre de temps entre deux
synchro pour envoyer ma réponse)
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De : ba90240-ovh (via bruno F )
Pour : OVH Help desk
Date : 2012-04-20 09:03:12

Le client a des pertes de synchronisation sur sa ligne avec
une marge au bruit à 5.3db et à une vitesse de
synchronisation à 10Mbps.
Merci de vérifier.

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Pour moi, je pense que le support est sous-dimensionné, ça expliquerait pourquoi ils mettent autant de temps pour répondre...

[ba90240]

Un technicien OVH est passé le jeudi après-midi de la semaine dernière pour vérifier notre installation téléphonique : tout est ok, il a dis qu'il y'avait une coupure à 92m de chez nous

OVH a pris rendez-vous avec FT le mercredi 2 mai à 14h30 pour voir sur place ce qui se passe, on verra bien.

[gaboul49]

Dans le mois qui suit l'installation de votre accès internet Ovh vous pouvez appeler un numéro non surtaxé. C'est noté dans le mail que vous recevez vous confirmant la création de l'accès.

Enfin ça a été le cas pour moi il y a 2 semaines.

[ba90240]

Bonsoir à tous,

Un petit compte rendu du feuilleton ;-) :

Le 2 mai à 14h30 : Inter de FT + OVH => Synchro ok, débit en Down 4Mbps
Le 2 mai à 20h20 : Perte complète de la synchro de nouveau
Le 3 mai à 10h48 : OVH demande une nouvelle intervention
Le 4 mai à 15h00 : Un technicien FT passe au domicile pour revérifier l'arrivée de FT, aucune modification de l'installation à l'intérieur du domicile.
Le 4 mai à 15h30 : La ligne est de nouveau opérationnelle avec le même débit Down qu'avant (4Mbps), je demande alors à OVH s'il est possible d'améliorer le débit
Le 15 mai à 12h52 : message d'OVH m'informant qu'une modif du profil xDSL a été réalisée sur ma ligne pour améliorer le débit (je pense)
Le 22 mai à 11h11 : nouveau message d'OVH pour demander si tout allait bien depuis le 15 mai
Le 22 mai à 11h36 : Je répond en disant que tout est ok et que le débit s'est amélioré (7Mbps en Down), je demande, à tout hasard, s'ils avaient une explication, pas de réponse à ce jour.

Voilà le feuilleton s'est terminé, j'espère juste que je n'aurais pas à appeler le support de nouveau.

Bonne soirée